Učinkovita komunikacija s strankami. Preprosta pravila

Pismo vodje prodaje:

Da, res, niso vse stranke zadovoljne. Nekateri od njih so muhasti in včasih neustrezni. To je dano in ga je treba sprejeti. Za izbiro poklica velja takšno pravilo: če ne marate komunicirati s muhastimi strankami, komunicirajte s papirji, digitalnimi tehnologijami ali pojdite delat kot čuvaj. In če kljub temu želite delati z ljudmi - se zaljubite v muhasto stranko.

Vsi smo včasih v vlogi prodajalcev, včasih pa v vlogi kupcev (ni nujno na kolektivni tržnici, to se dogaja v vsakdanjem življenju). Odnos "prodajalec - stranka" je podoben razmerju "kavalir - dama". Gospa ima pravico do muhavosti, gospod je vedno galanten. In če prodajalec stranki odgovori: "Poglej se!", potem naredi napako, ker kaže nesprejemljivo šibkost (da ne omenjam dejstva, da izgubi nagrado, za katero gre v službo). Dober prodajalec se tega vedno spomni stranka ima vedno prav, tudi če se moti. In če je stranka zasačena grobo, bo prodajalec najboljši, če bo kljub temu brez nesramnih manir in nasilja ustrezno rešil situacijo.

In še: dober prodajalec ne prodaja blaga, ampak zadovoljuje potrebe stranke.

Seveda obstaja veliko uporabnih pravil komunikacijske psihologije, vendar so pri delu s strankami pomembna štiri glavna:

1. Bodite pozoren poslušalec

Kljub temu, da je pomembnost poslušanja že dolgo povedano in zapisano, je nezmožnost poslušanja pogosta težava. Sposobnost poslušanja je bistvenega pomena v vsaki komunikaciji. In pri prodaji je sposobnost poslušanja včasih pomembnejša od sposobnosti govora.

»Nekoč sem govoril z jezno stranko. Nenehno se je pritoževal in preklinjal. Sprva sem poskušal ugovarjati, a ga je to še bolj vznemirilo. Ker nisem našel več argumentov, sem utihnil in začel poslušati. Ko je stranka spregovorila o glavnem vprašanju, je začela govoriti o abstraktnih temah. Poslušala sem ga in izrazila razumevanje. Posledično se je umiril in opustil svoje trditve.. (Iz govora na govorniškem tečaju).

Dejansko je včasih dovolj poslušati nezadovoljno stranko in njegova agresija izhlapi.

Težava govorcev je v tem, da ne marajo poslušati, zato, prvič, pustijo pomembne informacije mimo ušes, in drugič, jezijo sogovornika, ki ima misel: "Kaj za vraga počnem tukaj?" . Zato je treba razumeti, da poslušamo, najprej za svoje dobro.

Veščine poslušanja vključujejo slišati namesto da bi se samo pretvarjal, da poslušam. Nekateri sogovorniki se samo pretvarjajo, da so poslušalci, medtem ko sami načrtujejo svoj nadaljnji govor v tem času – potekajo tako imenovani dialogi gluhih. Sposobnost slišanja pomaga pravilno razumeti besede govorca in jih ne razlagati na svoj način, pa tudi razumeti njegovo čustveno stanje in impulze.

Poslušajte aktivno. Ne bi se smel obnašati kot manekenka, ki ve le, da je tiha in se ne premika. Odgovarjajte med poslušanjem: občasno pokimajte z glavo, vstavite ustrezne pripombe in spremenite mimiko v znak razumevanja sogovornikovega govora. Postavite vprašanja, če kaj ni jasno. Aktivno poslušanje zadovolji sogovornika, saj razume, da njegov govor vpliva in ne zaman pretresa zraka.

torej bodite pozoren poslušalec, ne prekinjajte sogovornika je prvo pravilo.

2. Ne prepiraj se

Kljub temu, da pravijo, da se resnica rodi v sporu, se tam še zdaleč ne rodi vedno, saj je spor neskladje. In pogosto spor ni znanstvena razprava, ampak groba polemika, v kateri želi vsaka od strank najprej premagati drugo stran in vsekakor ne odkriti resnice. Zato tudi pravijo: kdor trdi, je brez vrednosti.

Spor je konflikt in sprti strani ne sodelujeta, ampak se borita. Ne slišita se, ker vsakega od njih moti že samo dejstvo obstoja nasprotne strani. Zato prodajalec, ki se zaplete v polemičen spopad s svojo stranko, dela zmoto.

torej bodite zaveznik, ne nasprotnik svoje stranke – namesto da se prepirate, se z njim strinjate.

3. Ne začnite svoje fraze kot odgovor na prejšnje besede sogovornika z besedo "ne"

Oh, to pravilo se krši na vsakem koraku. Prezrijo ga vsi in vsi: tako ključavničarji kot vodilni menedžerji, prodajalci, odvetniki, profesorji, častni umetniki, predsedniki, učitelji, pianisti in seznam se nadaljuje. To opazijo le izkušeni pogajalci in nekateri razumni diplomati. Poslušajte, kako govorijo spoštovani odrasli:

- Ne, všeč mi je bil boršč.
Ne, res je okusno.
– Ne, pravzaprav je tukaj dobro kuhano.
itd.

Beseda "ne" na začetku pripombe kot odgovor na besede sogovornika pomeni prečrtanje njegovih besed, kajne? A naš sogovornik ni spregovoril tako, da smo prečrtali njegova prizadevanja, zato ga naš »ne« draži in spet vzbuja željo nasprotovati, ne pa sodelovati.

Tudi ko se ljudje strinjajo z mnenjem sogovornika, jim uspe začeti z besedo "ne": "Ne, strinjam se s tabo."

torej prekinite navado, da začnete z besedo "ne", če kateri.

4. Ne uporabljajte konstrukcije "vi (ti) ste negativni"

Izjave, kot so: »nisi me dobro poslušal« ali »ne razumeš teme« sogovornika takoj obrnejo, zaradi česar se želi braniti ali hiti v povračilni napad, ker. udariti živeče. In vredno je poškodovati sogovornika, on pa vas ne sliši. torej "Nikoli ne bi smel reči: 'Narobe si me razumel.' Bolje je reči: "Nisem dobro izrazil svoje ideje""(Robert).

Ta štiri pravila komunikacijske psihologije so nujni minimum, ki bi ga moral imeti vsak prodajalec, telefonska tajnica, vodja prodaje, pa tudi vsak, ki spoštuje sebe in druge. Njihovo opazovanje je vizitka prijetnega sogovornika. In če jih strokovnjak, ki dela s strankami, krši, potem to kaže na njegovo nizko usposobljenost in pomanjkanje strokovnosti.

Ponatis materiala članka je možen le z obveznimi povezavami do spletnega mesta (na internetu - hiperpovezava) in avtorju

Da se stranka želi vrniti v kozmetični salon, tako da svoj videz zaupa strokovnjakom tega salona, ​​tako da se psihično počuti udobno - Če želite to narediti, morate zgraditi pravo komunikacijo z njim, kompetentno zgraditi psihologijo komunikacije!

Zaposleni v kozmetičnem salonu mora biti do neke mere psiholog. Za to morate vedeti, kakšne vrste strank obstajajo, kakšne so značilnosti vsake vrste in kako najti pristop do njih.

Prav na usposabljanju »Psihologija komunikacije s stranko v kozmetičnem salonu« boste pridobili univerzalne veščine komuniciranja s svojimi strankami.

To usposabljanje je potrebno za delavce v lepotni industriji: kozmetologe, frizerje, masažne terapevte, manikure in skrbnike kozmetičnih salonov.

Med usposabljanjem se boste naučili:

• kako graditi dolgoročne odnose s strankami;
• kako povečati število strank;
• kako pridobiti zaupanje kot »prodajalec« storitev in blaga;
• kako obvladati veščine uspešne predstavitve;
• kako učinkovito obravnavati ugovore strank;
• kako povečati obseg prodaje in storitev;
• kako povečati finančni rezultat za salon in njegove strokovnjake.

Program

I. Učinkovito delo s strankami

• Usmerjenost k strankam
• Vrste strank
• Vizualna psihodiagnostika
• Strategije in algoritmi vedenja s strankami glede na njihovo tipologijo
• Graditi učinkovit odnos s strankami
• Značilnosti dela z različnimi strankami: ženske, moški, otroci
• Razlogi za izgubo strank Preventivni ukrepi
• Metode in metode pridobivanja strank.

II. Osnove obvladovanja konfliktov v kozmetičnem salonu

• Konflikti v kabini. Analiza tipičnih situacij
• Načini za učinkovito reševanje konflikta
• "Pravilni" besednjak strokovnjakov
• Obravnava ugovorov strank

III. Standard komunikacije s strankami

• standard organizacije delovnega mesta
• Standardi srečanja s strankami
• Standard storitev
• Standard zagotavljanja storitev

IV. Etični kodeks strokovnjaka za kozmetični salon

• Notranja ureditev odnosov
• Standard videza zaposlenih v kozmetičnih salonih
• Standard poklicnega bontona
• Standard promocije salona

Ocene

21.03.2019Varygina Ekaterina Sergejevna
Učiteljica: Alina Orton

Bilo mi je zelo všeč, predavanja so bila zanimiva. Alina ima noro energijo.

18.02.2019Christina

Dober večer! Recenzije ne pišem pogosto, tokrat pa sem se odločil! Študiral sem kot kadrovski vodja, odličen pristop do vsakega študenta, o kateri koli temi lahko znova vprašate, razjasnite, vse vam bodo povedali s primeri. Svojevrstna predstavitev gradiva, komunikacija v živo z občinstvom.Individualni pristop (čeprav sem študiral v skupinah).Pogosto smo šli na sestanke, vedno je bilo vse rešeno, glavno je, da opozoriš in se potem dogovoriš. Organizacijska vprašanja so sprva šepala, potem pa je bilo vse brezhibno. Še posebej so mi bili všeč učitelji teorije: Tarasova Elena Alexandrovna in Godunova Elena Vyacheslavovna, učiteljica prakse: Usacheva Galina Anatolyevna. Najlepša hvala!!! Upam, da vas ne bom razočaral pri uporabi pridobljenih veščin, še posebej praktičnih!! Galina Anatolyevna, posebna hvala ooooooo)))

07.02.2019Ignatenko M.G.

Hvala vsem! Še posebej bi se vam rad zahvalil! Tarasova Elena Aleksandrovna. Informativno, zabavno, veliko novega!

22.11.2018Shengareva Valeria Valerievna
Učiteljica: Alina Van Orton

Odličen učitelj! Jasno razloži in ne hiti. Domače naloge so po obsegu povsem ustrezne. Zelo zanimiv tečaj. Zelo iskrena in prijazna, z vsem tem ji uspe dati največ znanja v eni lekciji.

Navodilo

Pokažite iskreno zanimanje za osebo, s katero se pogovarjate.

Bodite previdni, poskušajte komunicirati v njegovem jeziku (uporabite slike, ki jih razume, uporabite njegovo terminologijo) in ne pozabite pokazati svoje strokovne usposobljenosti.

Nasprotnika nagovorite po njegovem patronimu, pri čemer se izogibajte poznavanju ali nejasnemu nagovoru.

Dajte mu vedeti, da ste na njegovi strani in mu poskusite pomagati.

Opomba

Naj vas ne zanese zdaj modno prilagajanje in zrcaljenje. S tem vsiljivim in nesposobnim ravnanjem boste le odtujili stranke in povzročili razdraženost.
Če se boste znali pogovarjati s strankami, ne da bi pri tem povzročili takšno reakcijo, boste dosegli najboljše rezultate pri promociji vaših interesov.

Koristni nasveti

Ne pozabite pozdraviti in se posloviti od stranke, iskreno izreči pozdrave in želje.
Ne pozabite – najboljši prodajalec ni tisti, ki aktivno ponuja izdelek, ampak tisti, ki stranki ponudi najboljšo rešitev za njegov osebni problem.

Viri:

• kako se pogovarjati z upraviteljem

Vaš osebni uspeh in dohodek podjetja, v katerem delate kot celote, sta v veliki meri odvisna od tega, kako dobro gradite komunikacijo s svojimi obstoječimi in potencialnimi strankami.

Navodilo

Tudi če imate veliko dela in ogromen seznam strank, ne smete vsakemu od njih naznaniti, koliko drugih kupcev je pred njim v čakalni vrsti. Naredite vse, kar je v vaši moči, da se stranka počuti posebno in posebno. Seveda je hkrati vredno opazovati samozavest, sicer vas oseba ne bo videla kot osebo. Bodite mirni in vljudni, vendar se z osebo ne pogovarjajte ubogljivo.

Pri prodaji izdelka ali storitve najprej ugotovite potrebe naročnika in šele nato nadaljujte s predstavitvijo. Nekateri menedžerji naredijo veliko napako. Ne razumejo, zakaj je oseba prišla k njim, kaj je spodbudilo podjetje, da se obrne na njihovo organizacijo in takoj začne nekaj ponujati. Do takšne prodaje morda ne bo prišlo ravno zato, ker prodajalec v tem primeru ni prepoznal potreb kupca. Ugotovite, kakšna je situacija vaše stranke, kaj pričakuje, in šele nato začnite predstavljati izdelek ali storitev.

Ko odgovarjate na ugovore strank, upoštevajte določena pravila. Ne prepiraj se s kupcem. Prisluhnite njegovemu dvomu ali trditvi do konca. Ne prekinjajte stranke, naj govori. Nato pokažite, da delite njegove skrbi, da je njegovo vprašanje utemeljeno. Če to ni mogoče, potem vsaj pokažite, da razumete stranko. Za razjasnitev situacije lahko postavite razjasnitvena vprašanja. Nato odgovorite na ugovor jasno, jasno in z razlogom. Preverite, ali vas je stranka razumela, in pojasnite, ali ste razblinili njegove dvome.

Osnova pravilne obravnave strank je, kako jih dojemate. Če s svojimi strankami ravnate izključno kot z udenarjenimi kravami, verjetno ne boste uspeli v produktivni komunikaciji. In ko se s kupcem pogovarjate s spoštovanjem, pozornostjo in iskrenim zanimanjem, pokažete svojo naravnanost in željo po pomoči, on to začuti.

V komunikaciji (tudi s stranko) besede nimajo tako pomembne vloge, kot se običajno misli. S pomočjo besed se prenese le 7% informacij, 38% se lahko prenese z intonacijo, hitrostjo govora, glasnostjo. 55 % ostane za govorico telesa (mimika, kretnje, položaj v prostoru). Z modelom DISC lahko zgradite učinkovito psihologijo komunikacije s stranko.

Pravzaprav je pomembneje ne s pomočjo tega, kaj posredujemo informaciji, ampak kako to naredimo. Kakšne čustvene odzive običajno pričakujemo od stranke? Hvala in sodelovanje.

Kako lahko dobite te občutke?

• bodite pozorni na stranko, še posebej, če tega ne pričakuje;
• sposobnost slišati stranko;
• sposobnost zavzeti mesto stranke in upoštevati njegove okoliščine.

Nesprejemljivo je graditi komunikacijo s stranko izključno na racionalni (predvsem pragmatični) ravni. Če ima stranka pozitivna čustva, bo to privedlo do sprejemanja podjetja, njegovih storitev in izdelkov, želje po ponovni vrnitvi. To je mogoče doseči z dajanjem prednosti strankam in gradnjo odnosov, ki temeljijo na čustvih.

Izvajalec mnenja

Ključna kontaktna točka s katero koli stranko je empatija, torej sprejemanje človeka takšnega, kot je, vendar tega ni mogoče storiti le na zunanji ravni. Sprejemanje pomeni odsotnost kakršnega koli boja, soočenja. Takoj ko bo stranka to začutila, bo prišlo do zaupanja. stik in hvaležnost

Model DISC

Naučiti se razumeti, kako lahko stranka izrazi svoja čustva, bo pomagal tako imenovani model DISC.

DISC je okrajšava, katere vsaka črka pomeni vrsto človeškega vedenja:

• D - dominantna (prevladujoča);
• I - vplivanje (vpliv);
• S - stabilizacija;
• C - vesten.

Psihologi pravijo, da ima vsak človek osnovno zaupanje ali nezaupanje v svet – to je os Y. Prav tako ima oseba lahko kakršen koli položaj – aktiven (namera spremeniti svet okoli sebe) ali prilagodljiv (prilagajanje okoliščinam in namera ohraniti takšen). norma) - to je os X.

Takšen odnos s strani stranke je mogoče doseči, če se zaposleni v organizaciji nauči slišati, razumeti svojo stranko in izkazati spoštovanje do njega.

Zaupljiv odnos med stranko in zaposlenim bo nastal le, če bo slednji kupca slišal, razumel in izkazal spoštovanje do njega. Za rešitev teh težav morate pri delu uporabiti več metod.

Prilagoditev (raport) z uspavanjem otroka. Najprej se otroku pove pravljica, starš pa se prilagodi njenemu ritmu, in ko otrok začne zadremati, govornik govori počasneje in tišje ter otroka zaspi. Rapport prispeva k razumevanju partnerja, pomaga mu postati razumljiv, vključno z njim kot delom enotnega sistema z enim ritmom in vzorcem vedenja. Recimo, da se administrator, ko se pogovarja s stranko po telefonu, prilagaja tempu klientovega govora – če govori počasi, mora skrbnik tudi upočasniti njegov govor.

Kako uporabiti model DISC

Recimo, da vaš zaposleni dela s "stabilizirajočo" stranko. Takšna oseba je prijazna, pozorno posluša, sprašuje in pojasnjuje, vendar se težko odloča. Ko komunicirate s takšno stranko, mu dajte izčrpne informacije, bodite naklonjeni, pomagajte pri odločitvi.

Izvajalec mnenja

Vladimir Puzyrev, strokovnjak za revijo, psihoterapevt, direktor podjetja Useful Adventures

Prilagoditev, ki omogoča hiter stik in razumevanje (ne glede na vrsto stranke) je lahko na več ravneh: prilagajanje govora (tempo, glasnost, intonacija, temperament), telesna raven prilagajanja (drža, gibi, dihanje), čustveni stik (razpoloženje) . Po fazi prilagajanja sledi faza vzdrževanja. Veste, kaj ponuditi, kako to posredovati in kakšen naj bi bil rezultat. S prilagajanjem lahko to storite veliko lažje

Če vaša stranka kriči, mu povejte, da veste, kako se počuti in razumete njegov položaj. Lahko celo rečete stvari, kot so: "Da, razumem, da ste jezni, ogorčeni ste zaradi te situacije." Nato stranki postavite pojasnila vprašanja - ugotoviti morate, kaj mu ni bilo všeč. Nato ponujamo načine za rešitev problema. Končno se dogovorimo, kako uresničiti izbrano rešitev, ali pa iščemo kompromis.

V večini primerov je glavna težava zaposlenih nezmožnost poslušanja in slišanja stranke, pomanjkanje želje, da bi zavzeli svoj položaj in razumeli, kateri trenutki so zanj pomembni. Stranke ni vedno treba v nekaj prepričati z dokazovanjem narobe ali vztrajanjem pri svojem. Če v stranki vidite komunikacijskega partnerja, se lahko z njim pogajate.

Izvajalec mnenja

Vladimir Puzyrev, strokovnjak za revijo, psihoterapevt, direktor podjetja Useful Adventures

Položaj "direktorja", vodje, vam omogoča obvladovanje kakršne koli konfliktne situacije. Igrajte po svojih pravilih. Sprejemanje, sodelovanje, pozornost, nato pa ponudite svoj, optimalen scenarij. Empatija in neodvisnost vas naredita profesionalnega komunikatorja

Uporaba aktivnega poslušanja v komunikaciji (administrator stranki reče "ja", "prav", ponovi za to opredeljene besede) in parafraziranje (stranka nekaj razloži, administrator pa v odgovoru pojasni "Vi pravite, da .. .", "Torej ...", "Ali sem vas pravilno razumel, da ..." s ponavljanjem strankinih stavkov) daje pozitiven rezultat v komunikaciji. Ta trenutek v psihologiji komunikacije s stranko daje občutek, da je bil slišan in razumljen. Po tem mora vaša stranka potrditi ali zavrniti skrbnikovo frazo in ponuditi nove argumente. Če preskočite ta korak, stranki ne boste mogli pokazati, da želite razumeti njene želje, in morda boste zamudili priložnost za vzpostavitev zaupanja.

Ne pozabite na pravilo 3 "DA". Postavite vprašanja, na katera bo stranka zagotovo odgovorila z "da" (na primer "ali želite dobiti kakovostno storitev?"). Po treh "da" se verjetnost pozitivnega odgovora in strinjanja večkrat poveča

Psihologija komuniciranja s strankami: pet priporočil

1. Zaposleni mora biti samozavesten (brez zlivanja in arogance pri delu s stranko)
2. Vljudnost in dobre manire (stranki je potrebno reči "prosim", "hvala, da ste nas poklicali" - to je nujen minimum).
3. Pozitivnost (minimizirajte uporabo delca "ne" in besede z njeno uporabo)
4. Razumevanje (klienta morate poslušati in mu znati zastaviti kompetentna vprašanja).
5. Sposobnost učinkovite komunikacije s stranko.

Vse te in druge zakonitosti učinkovite interakcije je treba nenehno razvijati. Nekateri ga imajo po naravi, nekateri se ga morajo naučiti. Za razvoj teh veščin obstajajo mojstrski tečaji, knjige, seminarji, treningi ali pogosto psihološka pomoč pri reševanju osebnih težav.

Pravilna komunikacija s strankami je ključ do uspešnega poslovanja, ki je povezano s prodajo. In ne govorimo le o rednih strankah, ampak tudi o potencialnih.

Pravila komuniciranja s strankami: značilnosti komunikacije

Močni in zaupljivi odnosi se ustvarijo le s svobodno, odprto komunikacijo. Če morate po naravi svoje dejavnosti nenehno komunicirati z različnimi ljudmi, potem preprosta komunikacija ni dovolj, potrebujete strokovno spretnost.

Cilj pravilne komunikacije s strankami je:

• vzpostavljena je povezava stranke z organizacijo (obisk trgovine, dogovor za sestanek s svetovalcem);
• kupci so se med sestankom z osebo, ki prodaja blago, počutili udobno;
• stranke so prejele izčrpne odgovore na svoja vprašanja;
• kupci so opravili nakupe;
• kupci so želeli še naprej sodelovati z organizacijo in prodajalcem.

Prijazen nasmeh, vljudnost in povabilo k vrnitvi – to niso vsa pravila za komunikacijo s strankami. Sistem interakcije s kupcem vključuje: vse možnosti obveščanja o izdelku, njegovem pomenu za potrošnika, storitvi in ​​motivaciji za rast prodaje.

Za učinkovito komunikacijo s strankami se morate naučiti osnovnih tehnik za interakcijo s potrošniki pri osebni prodaji in se jih pri svojih delovnih aktivnostih vedno držati.

Fraze, ki jih je prepovedano povedati stranki: memo

Ena fraza prodajalca lahko pri stranki povzroči dvome. Na primer, oseba stopi v stik s podjetjem s posebno zahtevo, menedžer pa ga ustavi s frazo "Vem, kaj vam ponuditi!". Stranka bo dvomila in si mislila: »Vem, kaj potrebujem, a mi vsiljujejo drug izdelek. Naj se ne mudi z nakupom."

Ugotovite, katere besedne zveze bi morali prodajalci prepovedati izgovarjati pri komunikaciji s strankami in kako jih zamenjati, se naučite iz članka v elektronski reviji "Komercialni direktor".

Strokovno mnenje

Poslušajte, razumejte in ne odlašajte z glavnim

Konstantin Belov,

Vodja PowerGuide, Moskva

Povedal vam bom svoja pravila komunikacije s strankami.

1. Poslušajte brez prekinjanja. To veščino lahko imenujemo najtežje in najpomembnejše pravilo učinkovite komunikacije. Od zunaj se zdi, da ne bo težko samo poslušati in molčati. Vendar se poskusite zadržati, ko vam nekaj minut povedo o že dolgo znanih stvareh. Da bi prisluhnili stranki, je treba izvajati stalen nadzor nad sabo.

2. Poglobite se v. Pomembno je, da ne samo poslušate in molčite, ko vam nekaj povedo, ampak se tudi potrudite razumeti, kaj je povedano. Tako pokažete, da podpirate stranko in ste pripravljeni rešiti njen problem.

3. Neposredno navedite svoje interese. Pri komunikaciji s strankami ima vsaka stran svoje cilje, o katerih nihče ne govori neposredno, pri čemer upošteva takt. Bodite iskreni, a taktični, vljudno razjasnite situacijo, da druge in sebe rešite praznih govorov.

4. Ne vlecite z glavnim. Dobro se spomnite, kako zoprni so govorci, ki se vozijo v krogu in se poglabljajo v nepomembne podrobnosti. To govori o njihovem strahu, da bi govorili o glavnem in odkrito analizirali problem. Takšen strah je razumljiv, vendar je zelo malo možnosti, da bo tak govornik slišan do konca. Zato je pomembno graditi komunikacijo s strankami tako, da se najprej razpravlja o glavni stvari, nato pa o podrobnostih (če so načeloma potrebne).

5. Ne dvigajte se na račun sogovornikov.Želja po samopotrditvi med srečanjem je naravna in pričakovana. A tega ne bi smeli delati s pomočjo sogovornikov. Ni vam treba umetno dohitevati misli o svoji edinstvenosti, bolje je, da ste na isti ravni s stranko. Vredno je zadržati zgodbe prijateljev in sorodnikov o vaših dosežkih, ki niso neposredno povezane s primerom. In če je sogovornik med pogovorom netočno navedel citat, ga je nevljudno popravljati.

6. Vadite. Poskusite izgovoriti glavne pripombe, še preden se pogovor s stranko začne. Lahko jih celo posnamete na diktafon. Ko boste poslušali posnetek, boste razumeli, kaj je mogoče spremeniti – če ste objektivni, boste zagotovo našli, kaj popraviti. Poleg tega se boste med pogajanji počutili veliko bolj samozavestno, če boste ključne fraze izgovarjali vnaprej na glas.

Kje in kako naj poteka komunikacija s strankami

Obstaja ogromno načinov komuniciranja s strankami in prav toliko načinov izražanja v delu. Glavna stvar je, da sami poiščete tiste, ki vam bodo najbližje. Ustrezna komunikacija s strankami, ob upoštevanju njihovih individualnih značilnosti, je ključ do donosne transakcije.

1. Individualna pogajanja.

Komunikacija iz oči v oči s strankami je metoda, ki se je že dolgo uveljavila kot ena najučinkovitejših. Podjetniki pravijo, da tukaj ni nič zapletenega, le biti morate odprti, prijazni in dobrohotni. Glavna stvar je, da ne pretiravajte. Obnašati se je treba iskreno, vendar ne preseči meje, ki ločuje dobro voljo od laskanja. Stranke to zelo dobro občutijo.

Naj vaša stranka pove svoje. Pozanimajte se o njegovem mnenju, željah, ciljih in uporabite informacije, ki ste jih slišali pri predstavitvi svojega predloga.

1. Posamezni klici.

Prav tako je pomembno izbrati oseben pristop do vsakega. Ko s stranko komunicirate po telefonu, se ne smete takoj osredotočiti na poslovni predlog, bolje je, da se najprej pozanimate o tem, kako je sogovorniku, kako je minil vikend (če vam to dovoljuje raven poznavanja).

1. Hladni klici.

Ta način privabljanja novih strank je še vedno zelo priljubljen. Pri prvi telefonski komunikaciji s stranko ne bi smeli opravljati neposredne prodaje. Vzemite kontaktne podatke bodočega kupca, povabite na spletni seminar ali navedite povezavo do spletnega mesta.

1. Uporaba elektronske pošte za distribucijo.

E-pošta pomaga hitro posredovati potrebne informacije stranki. Ustvarite sporočila, ki so uporabna in osredotočena na potrebe strank. Predložite izobraževalno gradivo. Vsako pismo mora vsebovati vaše kontaktne in osebne podatke.

Tehnika komuniciranja s stranko s pomočjo SMS sporočil daje dokaj visoko stopnjo povratne informacije v kratkem času – več kot 30 % uporabnikov daje nasproten odgovor. Vendar ne pozabite, da so sporočila poslana tistim ljudem, ki so vam sami posredovali kontaktne podatke ali se udeležili spletnega seminarja/seminarja.

1. Spletna stran podjetja.

Vsako samospoštljivo podjetje ima svojo spletno stran. To je eno najbolj priročnih in prilagodljivih načinov komunikacije. Z njim lahko v nekaj sekundah dodate nove informacije. Ima neskončne možnosti.

Komunicirajte s stranko na spletnem mestu, tam zagotovite vse potrebne informacije. Pomembno si je zapomniti, da je glavna funkcija spletnega mesta prodaja, zato morate to orodje aktivno uporabljati.

1. Spletni seminarji.

Ta metoda je trenutno zelo priljubljena. Webinar vam omogoča vizualni ogled izdelka in ne le poslušanje zgodb o njem.

Pri ustvarjanju webinarja se ni treba osredotočati na splošne teme, bolje je govoriti o nekem ozkem fokusu. Na primer, »zdravje« je splošna tema, medtem ko sta »kako hitro shujšati« in »preprečevanje raka« specifični.

Webinar je odlična priložnost za spletno komunikacijo s stranko. Uporablja se lahko za izobraževanje, nego in zagotavljanje orodij za doseganje skupnih ciljev.

• Standardi komuniciranja s strankami: kako razviti in implementirati

Strokovno mnenje

Komunikacija s stranko po telefonu je posebna umetnost

Dmitry Brill,

eden od lastnikov agencije Briger, St

Prvič ste poklicali potencialno stranko. Sliši samo tvoj glas, ne vidi pa te. Nima veliko časa za tujca. Morda bo pri komunikaciji z vami previden in nezaupljiv. Zato morate pred in med pogovorom upoštevati pravila komunikacije s strankami:

• Naredite načrt za več klicev vašim bodočim strankam hkrati. Najprej poskrbite za najtežje, šele nato preidite na ostale, veliko lažje bo. Ko govorite, ohranite miren, enakomeren ton.
• Med pogovorom stojite. Ta položaj vam bo omogočil, da čutite in govorite bolj samozavestno in prepričljivo.
• Ostanite blizu ogledala. Nasmehnite se pri interakciji s strankami. Tako sprostite notranjo napetost.
• Ne pozabite na regionalne posebnosti. Na primer, večina ljudi je prepričana, da arogantni ljudje živijo v Moskvi in ​​Sankt Peterburgu. V drugih regijah klice obravnavajo preprosteje in ne bodo nenadoma prekinili pogovora, češ da jih ponudba ne zanima. To je najboljše mesto za pridobitev priporočil.

Kako razviti standarde komuniciranja s strankami

Če želite obdržati zveste stranke in povečati prodajo, v svojem podjetju implementirajte standarde komuniciranja s strankami. Pri tem vam bo pomagal članek elektronske revije "Komercialni direktor".

: 6 uporabnih nasvetov

Če se osredotočite na zadovoljstvo strank, lahko dosežete svoj cilj. Ponujamo šest komunikacijskih nasvetov. Pomagajo vam pri učinkoviti komunikaciji s strankami.

št. 1 Določite potrebe strank.

Kaj želi stranka? Kakšne koristi ima od vaših storitev? Preden ukrepate, najprej poiščite odgovore na ta vprašanja. Ko razumete njegove potrebe, ravnajte tako, da jih zadovoljite s svojo storitvijo.

št. 2. Zadovoljiti potrebe stranke.

V svojem govoru uporabljajte pozitivne izjave, osredotočite se na to, kaj boste storili, ko se stranka strinja s sodelovanjem. Ne uporabljajte besed: "morda", "poskušal bom", "ne vem". Prikazali vas bodo kot negotovo osebo, ki verjetno ne bo sposobna zares pomagati.

št. 3 Kakšni dvomi? Preverite!

Če res ne veste, kako odgovoriti stranki, potem uporabite naslednji stavek: "Naj razjasnim to." Po tem ugotovite, kdaj lahko odgovorite in izpolnite obljubo. Torej, da bi zadovoljili potrebe stranke (v zgornjem primeru potreba po točnih informacijah), ga prepričajte, da lahko podate pravi odgovor.

št. 4. Uporabite nevtralne izraze.

Komunikacija vodje s strankami naj poteka v jasnem in preprostem jeziku. Ne napolnite svojega govora z okrajšavami, citati, tehnično terminologijo, govorite o statutu podjetja in bodite hoja enciklopedija. Strankam sploh ni treba poznati tankosti, za to ste tu vi. Zgradite svoj govor tako, da se počutijo udobno, vedite, da so dobrodošli. Vse izraze razložite preprosto in jasno.

št. 5. Manj obljub, več akcije.

Pomembno je ustreči strankam in izpolniti obljube, ki so jim bile dane pravočasno ali celo prej. Če želite narediti manj obljub in več dejanj, ugotovite, v kakšnem časovnem okviru potrebujete izpolnitev zahteve. Bolje je, da roku dodate še nekaj dni, da ostane čas na pretek.

Ne zamudite dva trenutka:

• razmislite, kako dolgo lahko izpolnite zahtevo, preden jo sprejmete;
• dokončajte vse do konca, držite obljubo ali pa vnaprej opozorite, da niste pravočasno, in za to ponudite kakšno kompenzacijo.

št. 6. Rešite težave z rezultatom.

Sposobnost opravljanja visokokakovostnih storitev se kaže v težavnih situacijah. Pomagajo ugotoviti, zakaj vas stranke privlačijo. Kako rešujete te težave? Če se med komunikacijo s strankami osredotočite na reševanje težav, potem povejte o fazah premagovanja težav, ki jih zadevajo.

• 6 načel za izgradnjo zaupanja s strankami

Kako bo psihologija komunikacije s strankami pomagala graditi dialog

Psihološki trenutki pomagajo ustvariti učinkovito komunikacijo med stranko in kupcem. Z njihovo pomočjo lahko ocenite, ali bo človek opravil nakup, ali bo z njim zadovoljen ali vas bo pustil praznih rok.

Učinkovita komunikacija s strankami: ko je prodajalec izvedel ime kupca (vprašal, se predstavil ali kaj drugega), mora v dialogu omeniti ime sogovornika. Konec koncev je najbolj prijetna stvar, ki jo vsak od nas sliši, lastno ime.

V primeru, ko je prodajalec slišal ime kupca, vendar ni točno prepričan, ga prosite, naj ponovi, ni razloga za skrb.

Pozorno poslušajte stranko. V vsakem dialogu, pa naj gre za komunikacijo z rednimi ali potencialnimi strankami, se morate naučiti poslušati. Če kupcu omogočite, da zadovolji to potrebo, ga pridobite. Bolj je pripravljen na nakup.

Če želi stranka povedati podrobnosti iz svojega osebnega življenja, mu je treba to dovoliti. Možno je, da tak monolog lahko traja dolgo, glavna stvar je, da previdno nato pogovor obrnete proti določenemu cilju - nakupu.

Preprosta, a učinkovita pravila za komunikacijo s strankami

1. pravilo

Če začnete komunicirati s stranko, morate razumeti stopnjo njegove usposobljenosti. Prej ko ga prepoznate, bolj koristen bo vaš pogovor. Ni vam treba uporabljati zapletenih fraz, če stranka v resnici ne razume, o čem govorite. Ta pristop ga bo samo odvrnil od komunikacije z vami.

Ugotovite, kakšen kupec ste in se pri komunikaciji z njimi držite ustreznega modela.

« Težavna stranka »- kupec, ki ne razume, kaj želi kupiti, in ne želi vstopiti v dialog. Pri komunikaciji z njim je bolje opustiti terminologijo, uporabiti preprost jezik. Če želite ohraniti komunikacijo, postavljajte taka vprašanja, da nanje nehote da pozitiven odgovor.

"Vse vem"- stranka, ki je dobro seznanjena s kupljenim izdelkom. Lahko postavlja vprašanja, na katera tudi vi težko najdete odgovor. Ko se ukvarjate s takšnimi strankami, je bolje, da ne hitite. Prevzemite popoln nadzor nad svojimi mislimi, natančno premislite o svojem govoru in zagotovite podroben odgovor.

« Dremeča stranka"- kupec, ki ni osredotočen na nakup in ne namerava ničesar kupiti. Komunikacija s to vrsto strank je videti tako: bodisi se v pogovoru z njim prenesite v trenutek, ko želi opraviti nakup, ali pa ga poskusite zbuditi. Poskusite zastaviti nekaj vprašanj, ki bodo zahtevala enosložni odgovor z njegove strani. Nato pohvalite in še naprej komunicirajte z zmernimi komplimenti.

« Tekoči odjemalec" Ta stranka ima vedno veliko dela in malo časa. Ne vstopi v dialog s prodajalcem, pri čemer se sklicuje na pomanjkanje časa. Vprašajte, kdaj bo imel prosto minuto, in se dogovorite za klic. Poklicati morate ob določenem času. Takšne stranke so zelo točne in zahtevajo enako od drugih.

2. pravilo

Ne silite se v nakup. Gradite komunikacijo s strankami, tako da želijo sami nekaj kupiti od vas.

3. pravilo

Poštenost je ključ do uspešnega dialoga s stranko.

4. pravilo

Bodite točni in vzdržujte poslovno komunikacijo s stranko.

5. pravilo

Med dialogom s težko stranko, ki vas žali, vam grozi ipd., prekinite pogovor in pojasnite, da ne boste nadaljevali s komunikacijo v tej obliki. Toda v nobenem primeru ne izberite istega modela komunikacije.

6. pravilo

Ob koncu interakcije s strankami se vedno zahvalite za pozornost in čas, ki ste ga porabili za vas.

• Učinkovito delo s strankami: kaj v krizi ne bo koristno?

Strokovno mnenje

Pravila komuniciranja veljajo tudi za notranje stranke

Natalya Modina,

zaposleni v podjetju "Action-digital"

Vsi zaposleni v našem podjetju niso v stiku z zunanjimi strankami. Vendar mora biti storitev za vsakega od njih na najvišji ravni. Sami nastopamo kot interni kupci pri komunikaciji z zaposlenimi drugih oddelkov ali pri izvajanju naročil partnerjev. Če želite torej doseči odličen rezultat, morate s sodelavci zgraditi enake odnose kot z najbolj prednostno stranko.

Prva komunikacija s stranko

Kakšna bi morala biti idealna prva komunikacija s stranko? Seveda dobro premišljeno!

Priprava na pogovor je razdeljena na dve stopnji:

• informacije,
• organizacija.

1. V fazi obveščanja je glavna naloga zbrati vse potrebne informacije o udeležencu pogovora:

• Informacije o dejavnostih, ki jih izvaja podjetje naročnik.

Informacije najdemo prek medijev in interneta. V primeru, ko niste dobro seznanjeni s poslovanjem stranke, se poizvedujte, preberite ustrezne članke, da bo komunikacija s potencialno stranko udobna. Poskusite si zapomniti ali zapomniti izgovorjavo določenih pomenov.

• Podrobne informacije o podjetju naročnika.

Osnova vira podatkov je spletna stran podjetja. Seznanimo se s strukturo podjetja, polnim imenom vodstvenih delavcev (direktorji, vodje oddelkov), novicami podjetja, ponudbo blaga/storitev, ki so na voljo za splošno študijo po cenikih.

• Podatki o neposrednih konkurentih.

Preverite ponudbe in cene konkurentov. Pomislite na motivacijski stavek: "Raje kupujte pri nas kot pri drugih, ker ..."

• Informacije o blagu / storitvah, ki jih želite ponuditi kupcu.

Vnaprej pripravite dokumente za poslovno komunikacijo s stranko: seznam opravljenih storitev/prodanih izdelkov, primere pogodb, cenike in seveda ne pozabite na splošno komercialno ponudbo, če želi naročnik vašo ponudbo ponovno pregledati po pogovor.

Če lahko med pogovorom uporabljate računalnik, pripravite predstavitev. Tako se bo stranka informacij naučila vizualno. Poleg tega je grafiko in slike lažje zaznati kot govor. Osredotočite se na primere lastne prodaje, zvišali bodo vašo oceno v očeh stranke.

1. organizacijska faza.

Glavni cilj te faze je ustvariti zunanje pogoje za učinkovito komunikacijo s strankami. Tukaj ni malenkosti, zato razmislite vnaprej:

• Zborno mesto.

Seveda se boste, ko se boste ustalili na svojem ozemlju, počutili bolj samozavestne, vendar je pomembno biti pozoren na to, da je srečanje v prvi vrsti plodno. Pri izbiri lokacije upoštevajte naslednje nasvete:

1. Ko se dogovarjate v svoji pisarni, poskrbite, da imate ločeno pisarno za komunikacijo s potencialno stranko. To bo pokazalo vaš poslovni pristop k pogovoru, ljudje in tuji hrup pa ne bodo motili sestanka.
2. V primeru, da vaša pisarna ni tako predstavljiva, da bi želeli tam organizirati sestanke, ali stranka ponuja nevtralno ozemlje, potem poiščite majhno udobno kavarno ali najemite sejno sobo v poslovnem centru ali hotelu. Kraj in status stranke morata biti enakovredna. Pri izbiri bodite pozorni na dejstvo, da ga je mogoče zlahka najti. Ko izbirate čas za pogajanja, se ustavite pri tem, ko ni preveč ljudi, da ne bo tujih zvokov. Najverjetneje se bo stranki neprijetno pogovarjati z vami, na primer v McDonald'su.
3. Ne načrtujte pogajanj v času kosila v kavarnah, restavracijah in barih. Nenehno se boste izgubili, bodisi vas bo motila hrana ali pa čakali, da vaš partner žveči in izrazi svoje mnenje o tem vprašanju. Poleg tega, ko prvič vidite osebo, tvegate, da ne uganete z njegovimi okusi in preferencami, izberete lahko restavracijo, ki je predraga ali poceni, neljubo kuhinjo itd.

• Viri.

Nujno nabor stvari, ki ga upravljavec uporablja za izgradnjo prave komunikacije s strankami, vključuje:

• vizitka;

Vizitka naj vsebuje kratke podatke o vas: ime podjetja, polno ime, delovno mesto, naslove in telefonske številke, na katere ste dosegljivi, e-pošto in naslov vaše pisarne. Pri izbiri dizajna raje raje preproste postavitve. Glavna stvar je, da so besede lahko berljive, papir je kakovosten in barva pisave prijetna za oko. Na sestanek je bolje vzeti več vizitk, saj nikoli ne boste uganili, ali bo stranka sama ali s poslovnimi partnerji.

• dnevnik z več peresniki;
• reklamne brošure o vašem podjetju;
• liste praznega papirja za snemanje za stranko, če je potrebno. Zgodi se, da stranka iz nekega razloga pozabi svoj dnevnik. Ker ni bonton trgati liste iz zvezka, bodo za to še kako prav prišli prazni listi;
• celoten seznam dokumentov (pogodba, vprašalnik, prijavnica) v primeru, da morate podpisati pogodbo;
• komunikacijska oprema (tablični računalnik, prenosnik, mobilni telefon), ki podpira dostop do interneta.

• Vaš videz

Če lahko ugotovite, kakšen slog oblačil ima vaša stranka najraje, potem poskusite izgledati podobno. V primeru, da ni zanesljivih virov informacij, se držite klasičnega sloga. Namesto srajce lahko uporabite tanek pulover ali ovratnik, da poudarite prijateljski duh srečanja. Hlače za zamenjavo v temne kavbojke strogo krojene. Vse mora biti zadržano in okusno.

Prišli ste se pogajati s stranko. Kakšni so naslednji ukrepi?

1. Pridi, pozdravi se in se predstavi.

Za vljuden pozdrav uporabite poljuben obrazec in se na sogovornika navedite po imenu in patronimu. Ne pozabite se predstaviti: ime, položaj in podjetje, v katerem delate. Če vam sogovornik prvi ponudi stisk roke, ne zavrnite. Nikoli pa ne prevzemite pobude, saj mora priti od lastnika kabineta. Poskusite ohraniti pozdrav miren in samozavesten hkrati. Ne bodite preveč vneti kot prodajalci v podzemni železnici. Pri delu s strankami ga ne potrebujete.

1. Izmenjava vizitk.

Pravila bontona pravijo, da morate vizitko prenesti iz rok v roke. V primeru, da stranka ne uspe vzeti vaše vizitke, jo položite na mizo pred njo. Ko od stranke prejmemo vizitko, si ogledamo podatke in jih nato vstavimo v držalo za vizitke ali pustimo pred seboj. Pazljivo ravnajte z vizitkami vaše stranke in tako pokažete svoj odnos do nje.

1. Postavite se za mizo.

Ko ste v pisarni stranke in vam ni ponudil sedeža, se vprašajte, kje lahko sedite. V primeru, da se ne uporablja nikogaršnje zemljišče, se usedite, ne da bi vas vprašali. Najbolj optimalno mesto za pogajanja je na strani sogovornika, na nasprotni strani od vogala mize. Seveda, če komunikacija s strankami poteka na vašem ozemlju, potem povabite gosta, da se usede. Za čas pogajanj izklopite mobilni telefon ali uporabite storitve posredovanja klicev. Na takšno potrebo se lahko stranka tudi vljudno opozori.

1. Začnite pogovor na nevtralno temo.

Če greste naravnost k bistvu, se odmaknete od sogovornika in ustvarite napeto vzdušje. Precej težko je začeti produktivno komunikacijo, ko se že s praga začnejo pogovarjati o reševanju pomembnih vprašanj. Morda boste dobili vtis, da nimate veliko časa in želite vse opraviti hitro in oditi. Morda bo ta pristop za stranko neprijeten. Obstajajo določene faze komunikacije s stranko, ki jih je treba upoštevati. Na primer, najprej se pogovorite o kakšni oddaljeni temi. Glavna stvar je, da izbrana tema ne sme biti preveč običajna in dolgočasna. Ne govorite o političnih, verskih, starostnih ali športnih preferencah. Odlično bo, če strankinemu podjetju naredite nevtralen kompliment, nato pa postavite kakšno nevsiljivo vprašanje. Na primer: »Nikolaj Nikolajevič, že dolgo so mi vas priporočali kot odličnega strokovnjaka na področju finančne analitike. Ali menite, da bo dolar v bližnji prihodnosti padel?

1. Pojdite v bistvo zadeve.

Zdaj je čas, da stopite v stik s potencialno stranko. Prosite ga, naj vam pove več o podjetju. Na tej stopnji daje odgovore na vprašanja, ki ste jih zastavili, in ko jih malo komentirate, nadaljujete z naslednjim vprašanjem. Najprej uporabite situacijska vprašanja. To bo pomagalo ugotoviti, kako poteka poslovanje stranke. Po situacijskih vprašanjih gladko pojdite na problematična vprašanja. Nato vprašajte, kaj bo stranka storila, ko bo vedela, da se to zgodi (akcijsko vprašanje) in kako je pripravljena na to (predvidljivo vprašanje). Ko stranka oriše rešitev problema, postavite vrednostno vprašanje. Omogoča vam, da se seznanite z zahtevanimi stroški rešitve in razumete, kateri ukrepi bodo sprejeti za njihovo zmanjšanje. Na koncu naj bo informativno vprašanje. Njegova naloga je ugotoviti, kako se lahko vaša podjetja skupaj spopadejo s težavo.

V okviru pozitivne osebne komunikacije s stranko lahko preidete na seznanitev s komercialno ponudbo, opisom blaga in storitev. Pazite, da stranke ne preobremenite z informacijami. Če nimate takoj konkretne rešitve, povejte na splošno, ponovno opredelite potrebe in težave sogovornika in se nato dogovorite za nov sestanek. Na njem lahko podrobneje razpravljate o vseh podrobnostih.

1. Ob koncu pogajanj, hvala za vašo pozornost, še enkrat novo srečanje.

Ko zapustite pisarno stranke, takoj opišite prejete dogovore in najpomembnejše faze sestanka. Ne odlašajte s to zadevo, saj bodo nekatere informacije kmalu pozabljene.

• Umetnost pogajanj: kako doseči visoke rezultate

Kako ohraniti stik z redno stranko

Obstajata dva načina za povečanje prometa: obdržati obstoječe stranke in pritegniti nove. Tukaj bo podrobneje opisano, kako zadržati stare stranke. Zakaj morate to storiti?

Ali je vredno obdržati stare stranke?

Predstavljajte si, da nove stranke tečejo kot reka. Če jih bo vse zadovoljilo, se bodo najverjetneje vrnili. Nikoli pa ne boste uganili, kaj jih je zanimalo in kdaj se bodo spet vrnili. Poleg tega, da bi pritegnili eno potencialno stranko, morate vložiti 5-krat več truda kot pri delu z običajnimi.

Na "ti" in po očetu.

Razmislite o naslednjem slika: sodoben človek dnevno prejme 3000 oglasnih sporočil!

Lahko poskusite iti skozi steno ali pa izberete drugo smer. Da ne bi šli naprej, se morate seznaniti s potrebami vsake stranke in se osebno lotiti težave. Od sogovornika boste morali dobiti telefonsko številko in se dogovoriti za občasna SMS obvestila. S pomočjo poštnih storitev lahko posamezno naslovite vsako stranko.

Strašno?

Mnogi poslovneži se bojijo sporočil SMS, ker:

1. V delo SMS pošte ni vere.
2. Menijo, da ljudi jezi oglasni SMS.
3. Nimajo pojma, kje dobiti bazo.

1. Poštni seznami preko SMS-a so se že dolgo uveljavili kot odličen sistem za komunikacijo s strankami. Vendar jih morate vedeti, kako jih pravilno uporabljati.

En primer:

Trgovina z avtomobilskimi deli v mestu Podolsk je poslala SMS s 15-odstotnim popustom na dele Ford. Sporočilo je doseglo 450 uporabnikov, 14 jih je obiskalo trgovino in kupilo avtomobilske dele v vrednosti 56.000 rubljev. Oglaševalska kampanja je stala 432 rubljev.

To pomeni, da je uporaba baze podatkov nekoga drugega nezakonita. Je pa precej enostavno ustvariti svojega. Najučinkovitejša metoda je izdaja diskontne kartice v zameno za vprašalnik z izpolnjenimi podatki o kupcu. V 2-3 mesecih boste imeli svojo bazo številk, s katerimi boste lahko neprekinjeno delali.

Če želite priti k vam, morate povabiti goste.

Pokličite v svojo pisarno, ponudite darila, popuste, dajte dobro razpoloženje.

Podatki o podjetju

PowerGuide LLC. Področje dejavnosti: priprava predstavitev in razvoj infografike, svetovanje in usposabljanje na področju vizualne komunikacije in predstavitev. Število zaposlenih: 7. Skupno število ustvarjenih predstavitvenih diapozitivov: več kot 10.000.

OOO "Bridger. Področje dejavnosti: organizacija poslovnih srečanj, kongresov, konferenc in novinarskih konferenc, predstavitev, seminarjev, izobraževanj, incentive izletov, team building programov, korporativnih počitnic. Lokacija: St. Petersburg. Glavne stranke: Severozahodna akademija za javno upravo, ING Group.

Action-Digital LLC. Vrsta dejavnosti: ustvarjanje elektronskih izdelkov za računovodje - Sistem Glavbukh (www.1gl.ru), za kadrovske delavce - Kadrovski sistem (www.1kadry.ru), za odvetnike - Odvetniški sistem (www.1jur.ru) ; razvija se referenčni sistem za finančne menedžerje. Število zaposlenih: 281. Število uporabnikov: nad 33 tisoč.