doma
Oskrba z vodo
Poslovni bonton in njegov pomen. Protokol in bonton v pravu zunanjih odnosov

Poslovni bonton in njegov pomen. Protokol in bonton v pravu zunanjih odnosov

Začeti preučevati govorni bonton, je treba določiti njegovo mesto v bontonu kot takem, razumeti razmerje med pojmi "bonton" - "predpisi" - "protokol", v posebnostih in kratki zgodovini njihovih sestavnih delov.

Bonton po poreklu francoska beseda (etiguette) Sprva je označevala oznako izdelka, etiketo (prim. etiketo), nato pa so jo začeli imenovati tako sodni obred. Prav v tem smislu, zlasti po sprejetju francoskega ceremoniala na dunajskem dvoru, je slov bonton razširjeno v nemščini, poljščini, ruščini in drugih jezikih. dandanes bonton pomeni vljudnost in pravila vljudnosti sprejeti v določeni družbi.

Skupaj s to besedo za agregati sprejeto pravila opredelitev naročilo katere koli dejavnosti, se uporabljajo besede ureditev in protokol. Poglejmo nianse njihovih pomenov.

Po Velikem enciklopedičnem slovarju je slov predpisi (francosko reglement – ​​iz regle – pravilo) pomeni: 1) sklop pravil, ki določajo postopek delovanja državnega organa, ustanove, organizacije. 2) Postopek za izvedbo sestankov, konferenc, kongresov. 3) Naslov nekaterih aktov mednarodnih kongresov in konferenc (na primer Dunajski pravilnik iz leta 1815).

Beseda protokol (iz grškega protókollon - prvi list, prilepljen na zvitek rokopisa; protos - prvi in ​​kolla - lepiti) ima dolgo zgodovino, je rezultat komunikacije med ljudmi različnih držav in narodnosti več stoletij, zato koncept protokola je zgodovinska kategorija.

Norme diplomatskega protokola bi morale veljati za temeljne v zgodovini sodobnega protokola. fraza diplomatski (država) protokol označuje niz splošno sprejetih pravil, tradicij in konvencij, ki veljajo mednarodni in vladni komunikacijo. Komunikacija med vladami, oddelki za zunanje zadeve, diplomatskimi misijami in uradniki je predmet protokolarne norme. Protokolarni dogodki so srečanja in izprati gostov, pogajanja, predstavitve, sprejemi, čestitke, žalne slovesnosti, podelitev državnih nagrad itd.

Osnova in bistvo protokola je izraz globokega spoštovanja do uglednega gosta, države in ljudi, ki jih zastopa. Pravila diplomatskega protokola temeljijo na tako imenovanem načelu "mednarodne prijaznosti" - nizu pravil bontona, spoštovanja in spoštovanja, ki so splošno sprejeti v mednarodni praksi, ki se spoštujejo v meddržavnih odnosih. Kršitev mednarodne prijaznosti, zlasti namerna, se obravnava kot škoda prestižu in avtoriteti države.

Slavni francoski diplomat Jules Cambon piše: »V današnjem času se pravila protokola zdijo nekoliko staromodna, vendar je neupoštevanje teh pravil tako neumno kot ne sleči klobuka ob vstopu v cerkev ali čevljev pri vstopu v mošejo ... pravzaprav v teh slovesnih malenkostih ni vse tako slabo. Protokol s svojo slovesnostjo daje večji pomen prireditvam, slovesnostim in podpisanim dokumentom ter jim vzbuja več spoštovanja.

Protokolarne norme se upoštevajo tudi v odnosih med poslovneži, tudi med partnerji iz različnih držav. to je poslovni protokol - pravila za organizacijo različnih dogodkov pri izvajanju poslovnih stikov.

Kakšno je razmerje med protokolom in bontonom? Med seboj so povezani: na primer ena od organskih sestavin diplomatskega protokola je diplomatski bonton. Če je diplomatski protokol »izraz dobrega obnašanja v odnosih med državami«, je diplomatski bonton izraz dobrega obnašanja v odnosih med uradniki, političnimi in javnimi osebnostmi, ki predstavljajo svojo državo. V skladu s tem poslovni protokol, ki je absorbiral pravila organiziranja poslovnih dogodkov in stikov, kot sestavni del vključuje poslovni bonton, ki narekuje pravila vljudnosti v komunikaciji gospodarstvenikov.

Protokol in bonton zahtevata poznavanje politike in geografije, gospodarstva in kulture, narodnih in verskih izročil različnih držav, pozornost do najmanjših podrobnosti, za katerimi so stoletja stare tradicije in izkušnje ljudstev. Vedno se je treba spomniti, da v protokolu, tako kot v bontonu, ni malenkosti, pomembne so vse sestavne podrobnosti: vedenje, manire, kretnje, glas, ton, videz itd. Po mnenju ameriškega milijonarja, poslovneža in pisatelja Harveya McKay, »male stvari niso odločilnega pomena, majhne stvari odločajo o vsem.

Upoštevati je treba tudi, da imajo pravila bontona v vsaki državi precej pomembne značilnosti, ki so posledica zgodovinskih, nacionalnih, verskih in drugih tradicij, čeprav so v osnovi splošno sprejete za vse države sveta. Za razliko od bontona so pravila protokola mednarodna, torej univerzalna (čeprav ima seveda protokol vsake države svoje nianse). Bonton in protokol sta ena glavnih sestavin oblikovanja podobe vsakega poslovneža, javnega uslužbenca, pa tudi gospodarske ali vladne organizacije in imata zelo pomembno vlogo pri uspešnem poslovanju, vključno z mednarodnim poslovanjem.

Obstaja več vrst bontona: sodni, vojaški, diplomatski, posvetni in poslovni.

Poslovni bonton- Tole vzpostavljena pravila ravnanja na področju poslovanja in poslovnih stikov . Poslovni bonton je neke vrste posvetni bonton, vendar temelji na vojaškem bontonu. Glavna razlika med poslovnim bontonom in posvetnim bontonom je strožja ureditev in prednost podrejenosti pred spolnimi razlikami zaposlenih in njihovo starost.

Večina pravil splošnega civilnega, poslovnega in diplomatskega bontona je enakih, med uradniki pa se pravila diplomatskega in poslovnega bontona spoštujejo strožje, saj njihovo kršenje škodi ugledu države ali institucije. Pravila bontona pri komunikaciji med ljudmi upoštevajo njihov status in položaj, spol in starost. Hierarhija načel bontona je naslednja:

1. Status (položaj, čin).

2. Starost in spol (v primeru majhne razlike v starosti ljudi izkoriščajo predstavniki šibkejšega spola, če pa je razlika velika in govorimo o komunikaciji med mladim dekletom in starejšim moškim, potem moški ima prednost).

Poslovni pogovor specifična in je v tem, da se kolizija, interakcija gospodarskih interesov in družbena ureditev izvaja v zakonskem okviru. Najpogosteje ljudje vstopajo v poslovne odnose, da bi pravno formalizirali interakcijo na določenem področju. Idealen rezultat interakcije in pravne registracije razmerij je partner odnose, ki temeljijo na medsebojnem spoštovanju in zaupanju.

Osrednje načelo govornega vedenja v poslovnem komuniciranju je načelo sodelovanja, ki se uresničuje po teoriji G.P. Grice v sedmih maksimah (načela vedenja): maksima takta; maksima velikodušnosti; maksima ustreznosti izjave; maksima popolnosti informacij; maksima sočutja; maksima soglasja; maksima skromnosti. Vseh teh maksim ni mogoče uresničiti v enem govornem dejanju: ni se vedno treba strinjati s sogovornikom, mu izkazovati naklonjenost, ampak biti taktičen, korekten, spoštovati sogovornikovo pravico, da prejme točne in popolne informacije in jih izrazi na svojem. del mora biti vodja katerega koli ranga.

Drugo načelo sodobnega poslovnega komuniciranja je to. da sprva komunikacija temelji na opredelitvi sogovornika kot partnerja, enakopravnega udeleženca v dialogu, ne glede na njegov družbeni položaj in njegov komunikacijski položaj. Skupaj s poslovno zahtevo: Prinesi mi papirje", - danes je boljši izraz:" Prosim, vzemite mapo z dokumenti«, - s strani vodje v odnosu do podrejenega.

Psihologija poslovneža programirano za komunikacijskega partnerja, ki vzbuja zaupanje v načinu, kako je oblečen, počesan, ali je točen itd. Nato se že ocenjujejo drugi parametri – zvestoba svojim obveznostim, poštenost, kvalifikacije, sposobnost pogajanj itd.

zato najprej potrebno je izvajati aktivnosti za izobraževanje in samoizobraževanje poslovneža, ki mora ustrezno usvojiti kodeks ravnanja, sprejet za vzgojene ljudi v vseh državah. Ta koda vključuje štiri osnovna pravila: vljudnost; naravnost; dostojanstvo; taktnost.

Vljudnost vključuje najprej pozdrav. Oblike voščil v različnih državah so različne. Toda ob vsej raznolikosti pozdravov je mednarodni bonton v bistvu enak: ko se ljudje srečajo, si zaželijo dobro in blaginjo, uspeh pri delu, dobro jutro, popoldne in večer. Zato je treba pri pozdravih upoštevati naslednja pravila bontona:

1) pozdraviti se je treba ne glede na odnos, v katerem so ljudje, ne glede na to, ali simpatizirajo drug z drugim ali ne;

2) prvi pozdravi prihajajoče;

3) rokovati se ni treba, in če v sobi dela več ljudi, potem to ni potrebno.

Kršitev bontona so hrupni, neomejeni pozdravi. Preprosta gesta, rahel nasmeh izraža spoštovanje in spoštovanje.

V poslovnem bontonu ima privilegije pri izmenjavi pozdravov oseba višjega statusa (položaja), le z enakimi statusi pa pridejo v poštev privilegiji spola in starosti (tj. podrejeni najprej pozdravi vodjo, oseba nižjega statusa pozdravi nosilca višjega ne glede na spol in starost). In le osebna odločitev in vzgoja bosta od vodje narekovala, da bo prvi pozdravil žensko ali višjega podrejenega. Če se to ne bi zgodilo, podrejeni nimajo pravice biti užaljeni.

1) ko pridete v službo, morate pozdraviti svoje kolege. Dajte jim vedeti, da z njimi z veseljem začnejo nov delovni dan, da lahko računajo na vašo pomoč in podporo. Nasmeh in jutranji pozdrav sta močna spodbuda za dobro voljo;

2) naučiti se morate, kako upravljati svoje vedenje v kakršnih koli pogojih. Bodite prijazni in vljudni, nasmejte se ljudem. Potrudite se ohraniti dobro razpoloženje tako pri sebi kot pri tistih okoli vas. Vljudnost, prijaznost, dobrohotnost so enako potrebni na vseh ravneh pri komunikaciji z vodjo, s podrejenim, z nadrejenimi;

3) način komuniciranja med sodelavci je odvisen od stanja medosebnih odnosov. Zaimek »Vi« ni le izraz kulture komuniciranja, ampak tudi način ohranjanja delovne distance; naslavljanje podrejenih na "ti" je potrebno orodje za ohranjanje normalnih službenih odnosov in delovne discipline;

4) naročilo in zahteva. Oblika naročila v sodobni korporativni kulturi postaja zastarela in v celoti velja le za pisne poslovne dokumente. Vsa navodila so izražena v obliki poslovnega povpraševanja, katerega objektivnost in obveznost je utemeljena s trenutnim poslovnim stanjem (razlika med naročilom in poslovnim zahtevkom bo obravnavana v naprej);

5) zahvalite se, a tudi natančno. Spodbude je treba uporabljati pogosteje in bolj spretno. Hkrati si je treba zapomniti pravila: "Vriskal - izgubil, pohvalil - zmagal", "Pohvali v javnosti - grajaj zasebno". Ne smemo pozabiti, da se pri izbiri oblik izražanja in kaznovanja upoštevajo starost, spol in temperament delavcev;

6) zagovarjajte svoje stališče, preden sprejmete odločitev. V sporu je treba narediti vse sprejemljivo, da prepričate druge izvajalce, da imate prav. Ko pa je odločitev sprejeta, jo je treba obravnavati kot svojo;

7) ustvarite razpoloženje za uspeh. Z okužitvijo svojih partnerjev z vero v uspeh ustvarjate situacijo zaupanja v uspeh podjetja (organizacije) med strankami, ki jih strežejo. Okoli sebe je treba poskušati ustvariti živahno, optimistično vzdušje. Kombinacija realizma in optimizma je ključ do doseganja rezultatov različnih aktivnosti;

8) vse morate opraviti pravočasno, biti točni, vnesti sestanke v svoj koledar. Zamujanje ne ovira le dela, ampak je tudi prvi znak, da se na človeka ni mogoče zanesti. Pomembno je vedeti, da ni priporočljivo priti v službo pred nadrejenim in oditi pozneje. Načelo »pravočasno« velja tudi za poročila in vse druge naloge, ki so vam dodeljene. Priporočljivo je, da na primer dodate dodatnih 25% za obdobje, potrebno za dokončanje tega dela, potem boste zagotovo izpolnili dodeljeni čas;

9) obvezno varovanje skrivnosti in skrivnosti zavoda. Vse skrivnosti podjetja morate hraniti zase. Ne kritizirajte podjetja, še posebej pred neznanci. Nikoli nikomur ne pripovedujte tega, kar včasih slišite od kolega, vodje ali podrejenega o njihovem osebnem življenju;

10) je treba govoriti in pisati v kompetentnem in razumljivem jeziku. Tisti, ki zna jasno izraziti svoje misli, ima veliko prednost. Nezmožnost pravilnega pisanja in govora človeka pogosto vrže nazaj in njegove sposobnosti lahko minejo v nič;

11) Izpolnjevanje obljub, danih nadrejenim, strankam, zaposlenim in sebi. Če človek pravočasno izpolni obljubo, ga to označuje kot disciplinirano in obvezno osebo.

12) Pri sprejemanju daril, ki jih ne moremo imenovati zgolj simboličnih, je treba biti zelo previden;

13) Primerno se oblecite. Po eni strani naj bo vaša obleka poslovna, po drugi strani pa ne bi smeli izgledati kot "črna ovca" v ozadju svojih kolegov in se v okviru poslovnega sloga držati svoje izbire uniforme. ki je sprejeta v organizaciji, kjer delate.

Pravila bontona, vključno s poslovnim bontonom, morajo trdno vstopiti v vsakdanje življenje vsakega človeka, postati njegova notranja potreba. Zahteve bontona zahtevajo skladnost s pravili dobrega okusa v vseh primerih življenja, ne glede na naše razpoloženje in psihično stanje. Poznavanje pravil bontona, njihovo spoštovanje omogoča človeku, da se počuti samozavestno in sproščeno, da se ne počuti nerodno pred drugimi zaradi napak in dejanj, ki ne ustrezajo situaciji komunikacije. Izvajanje teh pravil vam bo omogočilo uspeh pri delu in v odnosih s sodelavci.

POGOJI IZOBRAŽEVANJA:

Pouk ob nedeljah od 11.00 do 17.00.
Trajanje: 4 tedne.

Cena - 14.000 rubljev.

Komu je ta tečaj namenjen?

Osebni pomočniki, pomočniki vodje in tajnice prvih oseb

Za zaposlene v protokolarnih službah in oddelkih

Strokovnjaki, ki delujejo na področju mednarodnega sodelovanja

Vsem poslovnežem, ki jih zanima dvig lastnega in korporativnega statusa

Intenzivni tečaj "Poslovni protokol in bonton"

BLOK 1. Poslovni protokol. Uvodni tečaj.

1. dan. Razumemo konceptualni aparat. Proučujemo strukturo protokolarne službe.

1. Bistvo pojmov "protokol", "bonton", "slovesnost";

2. Protokol: poslovni, diplomatski, mednarodni, državni;

3. Zgodovina protokola;

4. Načela delovne dobe protokola;

5. Uporaba državnih in korporativnih simbolov;

6. Protokolarna služba: funkcije in struktura državnih in korporativnih služb, mednarodne izkušnje.

2. dan S protokolarnimi dogodki se seznanjamo na primeru obiska tuje delegacije. Naučimo se tankosti protokola.

7. Vrste uradnih in poslovnih obiskov;

8. Priprava programa obiska;

9. Srečanje in namestitev gostov;

10. Pogajanja, sestanki, podpisovanje dokumentov: sedenje za pogajalsko mizo, bonton za pogajalsko mizo, slovesni podpis dokumentov, tiskovni dogodki;

11. Kulturni program;

12. Uradni sprejem: vrste sprejemov, pravila oblačenja, pravila sedenja gostov, pravila obnašanja in posebnosti uradnih sprejemov;

13. Medkulturno komuniciranje v poslovnem komuniciranju.

2. BLOK. Poslovni in pisarniški bonton. Podrobno in do bistva.

1. dan. Seznanimo se s poslovnim in pisarniškim bontonom, naučimo se pravilno komunicirati s partnerji in spoznavati uradne goste.

1. Koncept "bontona". Vrste bontona. Zgodovina bontona;

2. Posebnosti poslovnega bontona in norm vedenja v pisarni;

3. Poslovni sestanki, sestanki: priprava sejne sobe, obnašanje na sestankih, odmori za kavo in njene značilnosti;

4. Gostje v pisarni: organizacija pogostitve, okrepčila, bonton gostov in gospodinjski življenjski triki za osebnega asistenta;

5. Govorni bonton in kultura neverbalne komunikacije: spoznavanje in predstavitev, drže in kretnje;

6. Bonton komuniciranja na daljavo: telefonski pogovor in poslovno pismo - mobilni telefon in e-pošta, instant messengerji in socialna omrežja, video konferenca in konferenčni klic;

7. Videz poslovne osebe: pisarniški slog in kodeks oblačenja podjetja.

2. dan Naučite se vabiti, čestitati in sožaljevati na papirju. Namizni bonton se seznanjamo na poslovnem kosilu in uradnem sprejemu.

8. Vizitke: zgodovina videza, vrste vizitk, oblikovalske zahteve, uporaba v poslovnem okolju in kot del imidža, inovativni pristopi – IT tehnologije za vizitke;

9. Vabilo: vrste vabil, značilnosti priprave, načini distribucije, pravila za odgovarjanje na vabilo - obrazci
sprejetje in zavrnitev;

10. Poslovne čestitke in darila: oblike, značilnosti in posebnosti (možnosti daril, lastnosti pakiranja, protokol dostave,
nacionalna posebnost, »revija in baza« daril, darila javnim uslužbencem), protokolarni šopek;

11. Sožalje;

12. Cestni bonton. Poslovno potovanje: bonton javnega prevoza (letalo, vlak);

13. Poslovno kosilo - restavracijski bonton: izbira kraja za srečanje, umetnost Small Talk - izbira teme za pogovor za mizo, plačilo računa, bonton za mizo in tipične napake.

Voditelj in avtor tečaja:

Tatjana Baranova

Strokovnjak, svetovalec za poslovni protokol in bonton, razvijalec in učitelj lastnega izobraževalnega tečaja, redni avtor mesečne revije "Referentni sekretar", voditelj dnevnega avtorskega programa "Dobra manira" na Radiu 7, govornik Foruma osebnih pomočnikov.

Član Nacionalnega združenja strokovnjakov za protokol.

V različnih obdobjih je opravljala funkcije poslovne pomočnice, administrativne direktorice, vodje osebja, vodje družinske pisarne in drugih. Delala je v strukturi Gazproma, sodelovala je pri pripravi predsedniške volilne kampanje, delala je pod nadzorom poslovneža iz prvih petih Forbes.

Poleg osnovne prevajalske izobrazbe je prejela Harzburško diplomo na Akademiji za ekonomijo in management, se izpopolnjevala na področju mednarodnega poslovnega protokola in bontona (MGIMO in DA Ministrstva za zunanje zadeve Ruske federacije).

Praktična znanja in veščine, ki jih bo študent pridobil na intenzivnem tečaju

  • veščine poslovnega komuniciranja in interakcije s sodelavci, strankami in partnerji na ustrezni ravni ob upoštevanju pravil mednarodnega bontona;
  • vodenje delovne korespondence in telefonskih pogovorov v skladu s poslovnim bontonom;
  • spretnosti pri delu s vabilami, čestitkami in sožaljami, ob upoštevanju vseh tankosti (oblike zavrnitve in časovni dejavnik, značilnosti poslovnega darila, posebnosti protokolarnega šopka itd.);
  • sposobnost kompetentne organizacije pogajanj, sestankov in sestankov ob upoštevanju zahtev protokola ter poznavanje mednarodnega poslovnega bontona;
  • poznavanje pravil za uporabo državnih in korporativnih simbolov (na vizitkah, pisemskih glavah, spletnih straneh podjetja itd.);
  • sposobnost organiziranja dela z obiskovalci, srečanja in sprejemanja gostov na ustrezni ravni;
  • poznavanje kodeksa oblačenja, potrebnega za formalno in neformalno komunikacijo;
  • razumevanje medkulturnih komunikacij in značilnosti mednarodnega poslovnega komuniciranja;
  • organizacija poslovnih kosil in uradnih sprejemov (izbira vrste pogostitve, sedenje gostov po protokolarnem stažu, priprava poslovnega kosila ipd.);
  • sposobnost organizacije in izvedbe uradnega obiska na visoki ravni (priprava programa bivanja, srečanja in namestitve gostov, poslovni del obiska ipd.).

Stroški izobraževanja

Cena Intenzivni tečaj (4 lekcije) - 14.000 rubljev.

Kako poteka trening?

Izberite priročno obliko

Glede na vaše zahteve lahko izberete katero koli priročno obliko usposabljanja:

  • pouk v učilnici v Moskvi, ulica Ordzhonikidze, 10 (7 minut od podzemne železnice),
  • pridružite se lekcijam ONLINE,
  • opravite naš tečaj na daljavo - v posnetku.

Kako potekajo pouk?

Trajanje tečaja - 4 tedne.

Tečaj bo potekal ob nedeljah od 11.00 do 17.00 po moskovskem času.

Največje število učencev v učilnici je 12 oseb.

Če nimate časa priti do predavanja, se lahko nanj povežete prek spleta, naslednji dan pa prejmete posnetek spletnega seminarja in predstavitev.

Osebni prostor

Teden dni pred začetkom usposabljanja boste na naši platformi za usposabljanje prejeli prijavo in geslo za svoj osebni račun. V njem boste imeli dostop do vseh potrebnih informacij o tečaju: urnik pouka, povezave do spletnih seminarjev in video posnetkov pouka, predstavitve predavanj, dodatna gradiva.

Kaj bo dobil vsak študent?

Praktično znanje in veščine poslovnega protokola in bontona

Potrdilo, ki potrjuje intenzivni tečaj na Šoli osebnih asistentov

Predstavitve predavanj: popravite študijsko gradivo kadar koli in osvežite svoje znanje

Tudi v starodavnih obdobjih človeške civilizacije so bili cenjeni ljudje z dobrimi manirami, ki se znajo pravilno pokazati v vsaki situaciji. In če je bilo prejšnje poznavanje bontona identificirano s plemenitostjo in vzgojo, se mora zdaj vsak človek znati obnašati v družbi. V našem času veliko pozornosti namenjamo karieri in karierni rasti ter sposobnosti pravilnega vedenja, pozitivnega uglasitve sogovornika v odnosu do sebe in svojih položajev, pa tudi zmožnosti zaslužiti spoštovanje - vse to so dejavniki, ki prispevajo k uspehu. dejavnost na določenem področju. Toda uspeh in karierna rast sta v veliki meri odvisna od poznavanja poslovnega bontona. Knjiga razkriva značilnosti in načela poslovnega bontona, ustvarjanje ugodne psihološke klime in etiko poslovne zgovornosti ter še marsikaj, kar je potrebno za uspešno kariero v sodobni družbi. Gradivo v tej knjigi ni namenjeno le menedžerjem in poslovnežem, temveč vsem ljudem, ki gradijo svojo kariero in želijo sčasoma postati vodja.

* * *

Naslednji odlomek iz knjige Sodobni poslovni protokol in bonton (A. Yu. Shepeleva) zagotavlja naš knjižni partner - podjetje LitRes.

Poglavje 1. Poslovni bonton in njegova vloga v življenju podjetja

Opredelitev bontona kot ustaljenega reda vedenja kjerkoli daje najbolj splošno predstavo o tem. Poslovni bonton je vsebinsko bogatejši. To je najpomembnejša plat morale profesionalnega vedenja podjetnika. Domači podjetniki začetniki izgubijo veliko dobičkonosnih poslov, predvsem s tujimi podjetji, ker ne poznajo pravil poslovnega bontona. Številni novopečeni podjetniki imajo slab okus za oblačila in obnašanje.

Posledično postanejo predmet tihe in nepristranske kritike partnerjev. Podjetniki, ki spoštujejo sebe in čast svojega podjetja, prenehajo z vsemi pogajanji. In razlog za to je vedenje posameznih gospodarstvenikov, ki ga lahko ocenimo z besedami iz znane pravljice »ne more ne stopiti ne govoriti«.

Da ne bi prišli v absurdno situacijo, morate poznati pravila lepega vedenja. V starih časih jih je močno učil Peter Veliki. Leta 1709 je izdal odlok, po katerem so bili kaznovani vsi, ki so se obnašali »v nasprotju z bontonom«. Morda bi morali domači poslovneži uvesti tudi kazen za tiste, ki ne samo sebe izpostavljajo posmehu, ampak tudi vržejo senco na rusko podjetništvo.

Torej je poznavanje poslovnega bontona osnova podjetniškega uspeha. Kaj je, od kod prihaja in kakšne so njegove značilnosti v tujini - o tem bomo govorili v tem poglavju.

1.1. Značilnosti in pomen poslovnega bontona in poslovnega protokola v podjetju

Družba je ves čas razlikovala med pojmi dobrega in zla, torej je imela določeno moralo. Etika se ukvarja z zgodovino razvoja razlikovanja med temi koncepti.

V središču etike je morala, torej sistem moralnih odnosov, motivov delovanja, občutkov in zavesti, ki postavljajo meje odnosov, dejanj in interakcij ljudi v družbi. Moralne norme so nastale kot posledica človeških prizadevanj za razlikovanje med dobrim in zlim. Na primer, v poslovnem življenju takšne lastnosti, kot so skrbnost, nezainteresiranost, točnost, natančnost pri izvajanju naročil in resnicoljubnost, veljajo za dobre, torej veljajo za moralne lastnosti. In obratno, podkupovanje, brezvestnost, korupcija, žongliranje z dejstvi, izogibanje odgovornosti in tako naprej veljajo za zlo, torej za nemoralne lastnosti. Preučevanje zgodovinskega razvoja morale, ki je v središču etike, kaže, da je imela družba v različnih zgodovinskih obdobjih razlike v načinu mišljenja, v predstavah o svetu, v sistemih duhovnih in etičnih vrednot.

Danes so za rusko družbo značilne nove zahteve do posameznika, njegove morale, vedenja in dejanj.

Vloga etike kot znanosti v sodobnem obdobju je velika: analizirati mora moralno stanje družbe, navesti razloge, ki so to stanje povzročili, ponuditi rešitve, ki bi pomagale posodobiti moralne smernice družbe.

Razlikovati med splošno človeško in poklicno etiko.

Poklicna etika razvija norme, standarde, zahteve, značilne za določene vrste dejavnosti. Tako je poklicna etika kodeks ravnanja, predpisana vrsta razmerja, ki se zdi najboljša z vidika zaposlenih, ki opravljajo svoje uradne dolžnosti na določenem strokovnem področju (pri proizvodnji izdelkov, pri opravljanju storitev, itd.).

Vsaka profesionalna komunikacija mora potekati v skladu s poklicnimi etičnimi normami in standardi, katerih obvladovanje je odvisno od številnih dejavnikov. Lahko jih razvrstimo v dve skupini:

1) prva skupina je kompleks etičnih idej, norm, ocen, ki jih ima človek od rojstva, ideje o tem, kaj je dobro in kaj je zlo, torej lasten etični kodeks, s katerim človek živi in ​​dela, ne glede na to kateri položaj ni zasedal in ne glede na to, katero delo je opravljal;

2) druga skupina - norme in standardi, uvedeni od zunaj: interni akti organizacije, etični kodeks podjetja, ustna navodila vodstva, poklicni etični kodeks.

Dobro je, če lastne predstave o tem, kaj je dobro in kaj slabo, sovpadajo s strokovnimi etičnimi standardi, ki jih uvajajo od zunaj, saj če takšnega naključja (v celoti ali delno) ni, se lahko pojavijo večji ali manjši problemi pri razumevanju. , asimilacijo in praktično uporabo etičnih pravil, ki niso vključena v kompleks osebnih moralnih idej.

Poslovna etika je poklicna etika, ki ureja sistem odnosov med ljudmi na poslovnem področju.


Poglejmo zdaj norme in zahteve, ki sestavljajo teoretično osnovo etike poslovnih odnosov.

Svetovno znani poslovneži so oblikovali seznam etičnih zahtev tako za posamezne zaposlene kot za celotna podjetja in ekipe:

1) zlato pravilo poklicne etike: »V okviru svojega uradnega položaja nikoli ne dovolite v odnosu do podrejenih, menedžerjev, sodelavcev na vaši uradni ravni, strank ipd. takih dejanj, ki jih v odnosu do sebe ne bi želeli«;

2) drugi pogoj pravi, da je pravičnost nujna pri zagotavljanju zaposlenih sredstev, potrebnih za njihovo službeno dejavnost (denar, surovine, material itd.);

3) tretji pogoj: odpraviti je treba vsako etično kršitev, ne glede na to, ali jo je storil šef ali podrejeni, moški ali ženska, star ali mlad uslužbenec;

4) v skladu s četrto zahtevo mora uradno vedenje in dejanja zaposlenega prispevati k razvoju organizacije (ali njenih oddelkov) z moralnega vidika;

5) bistvo pete zahteve je, da morajo biti zaposleni v eni organizaciji strpni do moralnih načel, tradicij itd., ki veljajo v drugih organizacijah, regijah, državah;

6) po šesti zahtevi je treba pri razvoju in odločanju na poslovnih področjih voditi tako interese posameznika kot interese celotne ekipe kot celote;

7) sedma zahteva opozarja, da se pri reševanju zapletenih vprašanj ne smemo bati imeti lastnega mnenja;

8) osma zahteva - brez nasilja, pritiska na podrejene, izraženega v različnih oblikah, na primer v urejenem, poveljniškem načinu vodenja uradnega pogovora;

9) deveta zahteva je konstantnost vpliva, ki se izraža v tem, da etičnih standardov ni mogoče uveljaviti v življenju organizacije z enkratnim naročilom, to zahteva nenehna prizadevanja vodje in navadnih zaposlenih;

10) deseta zahteva - pri delovanju (na ekipo, na posameznega zaposlenega, na potrošnika) upoštevajte moč možnega nasprotovanja. Dejstvo je, da se ob spoznanju vrednosti in nujnosti etičnih standardov v teoriji mnogi zaposleni, ki se z njimi soočajo v praksi, iz takšnih ali drugačnih razlogov, lahko začnejo nasprotovati. Vodstvo bi se moralo na to vnaprej pripraviti in vzpostaviti neko obliko graje za kršitev etičnih standardov (kritične pripombe, obsojanje, zavračanje komunikacije);

11) enajsti pogoj je, da je treba do osebe na začetku ravnati z zaupanjem (njegov občutek odgovornosti, usposobljenosti, občutka dolžnosti itd.). Nemogoče je nerazumno izražati kritične pripombe in izražati nezadovoljstvo;

12) dvanajsta zahteva močno priporoča prizadevanje za nekonfliktnost. Čeprav ima konflikt na poslovnem področju ne le disfunkcionalne, temveč tudi funkcionalne posledice, je kljub temu konflikt plodna tla za etične kršitve;

13) trinajsta zahteva - svoboda, ki ne omejuje svobode drugih; običajno je to načelo, čeprav v implicitni obliki, posledica opisa delovnih mest;

14) štirinajsta zahteva - zaposleni ne sme samo etično ravnati sam, ampak tudi spodbujati enako vedenje sodelavcev;

15) petnajsta zahteva pravi: ne kritiziraj konkurenta. To se ne nanaša samo na organizacijo - konkurenta na trgu, ampak tudi na "notranjega konkurenta" - ekipo drugega oddelka, kolega.

Zahteve bontona, vključno s poslovnimi, niso absolutne, sčasoma se spreminjajo pod vplivom različnih dejavnikov.

Sodobni poslovnež sledi tem nenapisanim normam vedenja. Priporočite mu lahko, da ne le slepo sledi in brezpogojno izpolnjuje zahteve poslovnega bontona, temveč da poskuša razumeti njihov notranji pomen in vsebino, zaradi česar so nujni v poslovnem komuniciranju.

Poslovni bonton temelji na naslednjih načelih:

1) zdrava pamet: norme poslovnega bontona ne bi smele biti v nasprotju z zdravo pametjo, zdrava pamet pa nakazuje, da je poslovni bonton na splošno usmerjen v vzdrževanje reda, organizacije, prihranka časa in drugih razumnih ciljev. Norme bontona, ki kršijo poslovne odnose, ustaljena pravila komuniciranja, ne morejo biti podprte z zdravo pametjo;

2) svoboda: pomeni, da pravila in norme poslovnega bontona, čeprav obstajajo in se zelo vneto uveljavljajo, pa ne smejo posegati v svobodno voljo vsakega poslovnega partnerja, svobodo izbire poslovnih partnerjev, svobodo izbire metod in načini izpolnjevanja dogovorov med strankama.

Svoboda pomeni tudi toleranten odnos do izražanja narodnih značilnosti, kulturnih in narodnih tradicij, zvestobo svobodno izraženemu stališču in različnim poslovnim položajem. Vendar je takšno načelo poslovnega bontona, kot je svoboda, omejeno:

a) zdrava pamet

b) podnebne razmere;

c) tradicije;

d) nacionalne značilnosti;

e) politični režim itd.;

3) etika: celoten kompleks norm, standardov, zahtev, priporočil, ki sestavljajo poslovni bonton, mora biti po svojem bistvu in vsebini preprosto etičen, moralen, se pravi, da je poslovni bonton v celoti in v celoti osredotočen na »dobro«. Toda kako razlagati to glavno kategorijo morale, z drugimi besedami, kaj velja za dobro in kaj je zlo, v poslu je zapleteno in dvoumno vprašanje. Vsa vsebina tega področja znanja je usmerjena v »obdajanje« poslovanja z množico etičnih filtrov, ki puščajo nemoralno vedenje in dejanja ljudi izven sfere poslovnih odnosov;

4) udobje: norme poslovnega bontona niso okovi, ne okovi, ne okovi na rokah in nogah poslovnih partnerjev. Ne smejo ovirati gospodarstvenikov in s tem ovirati poslovne odnose in ovirati razvoj gospodarstva. Za poslovneža mora biti vse priročno - od razporeditve pisarniškega prostora do namestitve opreme vanj, od poslovnih oblačil do pravil za izvedbo predstavitve in zahtev za poslovna pogajanja, te ugodnosti pa je treba zagotoviti enako za vse udeleženci poslovnih odnosov;

5) smotrnost: bistvo tega načela je, da mora vsak predpis poslovnega bontona služiti določenim namenom. Vrste poslovnih odnosov – predstavitev, poslovni pogovor, pogajanje ipd. – imajo različne namene in jim mora ustrezati vsak vidik poslovnega bontona;

6) ekonomičnost: poslovna etika ne sme biti predraga; visoka »stroška« morale v poslovanju sama po sebi ni etična, saj predstavlja odbitek bodisi od dobička organizacije bodisi od dohodka posameznega zaposlenega. Razumna cena je premislek, ki bi moral voditi oddelek za protokol organizacije;

7) konzervativizem: to načelo je samoumevno, saj je treba korenine poslovnega bontona iskati v državnem bontonu, ki ima dolgo zgodovino, v vojaškem bontonu (iste častitljive starosti), v posvetnem bontonu, ki pa ni tako. že davno obstaja, vendar so njeni koncepti zavzeli trdno mesto v življenju družbe in postali klasični. Konservatizem v zunanjem videzu poslovneža, v njegovih manirah, spoštovanju določenih tradicij nehote vzbuja asociacije na nekaj neomajnega, trajnega, zanesljivega; in zanesljiv partner v poslu je končna želja vsakega poslovneža;

8) lahkotnost: norme poslovnega bontona morajo biti takšne, da se njihovo spoštovanje ne spremeni v nekaj vsiljenega, psihološko zavrnjenega; so naravni, izvedeni z lahkoto brez napetosti (Pozor! Ne zamenjujte lahkotnosti z aroganco, ohlapnostjo, nepazljivostjo do drugih, slabim vedenjem!);

9) univerzalizem: to pomeni, da je treba poskušati zagotoviti, da je vsako priporočilo ali norma poslovnega bontona usmerjena v številne vidike poslovnih odnosov;

10) učinkovitost: bistvo tega načela je, da morajo standardi poslovnih odnosov pripomoči k zmanjšanju rokov izvajanja pogodb, sklenitvi več pogodb, zmanjšanju števila konfliktov v ekipi itd.

Navsezadnje je uporaba poslovne etike stroškovno učinkovita.

Kaj je torej sodobni poslovni bonton in kakšen je njegov praktični pomen za podjetja?

Poslovni bonton je ustaljen postopek ravnanja na področju poslovnih in poslovnih stikov. Njegova uporaba ni obvezna, vendar izvajanje njegovih priporočil pomaga preprečiti napake ali jih zgladiti na dostopne, splošno sprejete načine.

Glavna stvar za podjetnika, ki temelji na izvajanju pravil poslovnega bontona, je spoznanje, da je vredno nekaj narediti ne zato, ker je to sprejeto v družbi, ampak zato, ker je bodisi smotrno, bodisi priročno ali preprosto spoštljivo do drugih in samega sebe. sebe. Bonton je eno glavnih "orodij" oblikovanja podobe. V sodobnem poslovanju ima obraz podjetja pomembno vlogo. Tista podjetja, v katerih se bonton ne spoštuje, veliko izgubijo. Kjer je bonton, večja produktivnost, boljši rezultati. Zato se morate vedno spomniti enega najpomembnejših postulatov, ki jih poznajo poslovneži po vsem svetu: dobre manire so donosne. Veliko bolj prijetno je delati s podjetjem, kjer se spoštuje bonton. Skoraj po vsem svetu je to načelo postalo norma. To je zato, ker bonton zaradi svoje vitalnosti ustvarja prijetno psihološko klimo, ki je naklonjena poslovnim stikom.

Poslovni bonton zavzema posebno mesto v umetnosti vedenja. Če s kršitvijo določenih norm vedenja v vsakdanjem življenju in družbi tvegate predvsem svoj ugled vzgojene osebe, potem lahko takšne napake v poslu stanejo veliko denarja in kariere. Veliki mojster in učitelj na področju poslovnih odnosov Dale Carnegie je trdil, da je uspeh človeka v finančnih zadevah 15 % odvisen od njegovega strokovnega znanja in 85 % od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi. Dejansko je vsako podjetje usklajeno delovanje mnogih ljudi in učinkovitost teh dejanj je neposredno odvisna od njihove sposobnosti, da gradijo medsebojne odnose.

Razvoj tržnega gospodarstva, vse večja konkurenca, razvoj novih industrij, širitev storitvenega sektorja spremljajo izginotje posameznih podjetij in celo industrij ter nastajanje drugih. Hkrati pa usoda posameznega zaposlenega v tako težkih razmerah ni odvisna le od usodne volje vodstva, temveč tudi od skladnosti njegovih lastnosti in potencialov z nalogami, ki so pred podjetjem. Ni dovolj, da lahko opravljaš svoje delo – moraš biti sposoben videti tako profesionalno pred drugimi, da ti verjamejo. Skratka, znati se moraš obnašati tako, da bodo imeli pravi ljudje o tebi ugodno mnenje. Tako je sposobnost pravilnega vedenja, torej spoštovanje bontona, postala eden najpomembnejših pogojev in načinov za napredovanje in ohranjanje vodstva v poslu. Z drugimi besedami, trdno se zavedajte, da je spoštovanje poslovnega bontona eden od elementov vaše poklicne strategije! Ni dovolj samo biti vljuden in vzgojena oseba. Potrebno je posebno poznavanje zapletenosti tega področja človeških odnosov. In veliko jih je: kako in kdaj reči pravo besedo ali molčati, narediti darilo primerno dogodku, kako ustvariti krog stikov, ki je koristen za poslovanje, kako pravilno organizirati poslovni obrok in se pri tem obnašajte, itd. ti stiki in dejanja se ugodno odražajo na poslovanju podjetja in vaših lastnih. Pravila bontona se lahko razlikujejo v posameznih podjetjih in panogah. Te lastnosti morate poznati v vsakem primeru. Poleg tega globalna narava gospodarskih vezi ljudi obvezuje, da poznajo bonton drugih držav. Kršitev teh pravil vodi v prekinitev poslovnih vezi in povzroči izgubo prodajnih trgov. Torej, še enkrat se spomnimo "zlatih pravil" poslovnega bontona:

1) naredite vse pravočasno;

2) ne govorite preveč;

4) oblecite se primerno priložnosti;

5) govoriti in pisati v dobrem jeziku.

Oglejmo si te določbe podrobneje.


Prva od teh obveznosti je pravočasno priti v službo, kar je treba izvajati vsak dan. Če vam okoliščine ne omogočajo, da ste kateri koli dan pravočasno na delo, pokličite v pisarno in opozorite svojega šefa - le tako lahko v tej situaciji ohranite svoj ugled zanesljive osebe. Zahteva, da se vse opravi pravočasno, velja za vse druge poklicne in uradne dejavnosti. Vse stvari je treba opraviti pravočasno! Zato je pomembno, da znamo izračunati čas, potreben za izvedbo. Vedno imejte v mislih dobro znani Murphyjev zakon in njegove posledice. Murphyjev zakon: "Če se lahko zgodi kaj slabega, se bo." Posledica 1: vsako delo zahteva več časa, kot si mislite. Posledica 2: če vnaprej odpravimo štiri vzroke za morebitne težave, bo vedno peti. Posledica 3: Prepuščeni sami sebi, dogodki gredo iz slabega v slabše. Posledica 4: Takoj, ko se lotiš dela, je vedno treba najprej opraviti drugo. Poleg tega je koristno upoštevati drugi Chisholmov zakon: "Ko gre vse dobro, se mora nekaj zgoditi v zelo bližnji prihodnosti." Zato je treba čas za dokončanje nalog razporediti z rezervo, ob upoštevanju tistih možnih težav, ki jih je težko predvideti.

"Ne govori preveč." Bistvo tega načela je, da je oseba dolžna hraniti skrivnosti svoje organizacije. Poleg tega govorimo o vseh zadevah podjetja ali ustanove, kjer dela: od tehnoloških do kadrovskih. Enako lahko rečemo o tistih podrobnostih njihovega osebnega življenja, o katerih si kolegi lahko pripovedujejo.

"Ne misli samo nase, ampak tudi na druge." Brez tega ne more biti govora o uspehu. Neupoštevanje mnenj in interesov kupca, naročnika ali partnerja je tako, kot da bi poskušali leteti v vakuumu in mahati s krili. Eden od poslovnežev je o tem dejal: »Vse težave so posledica sebičnosti ali obsedenosti z lastnimi interesi. Včasih na primer poskušajo škodovati kolegom, da bi pridobili prednost v konkurenci s kolegi ali napredovali v lastni ustanovi.

Vedno se morate zavedati, da ima vsak svoje interese in vsako stališče vsebuje delček resnice, tudi če se vam zdi, da se vaš nasprotnik ali sogovornik popolnoma moti. Zato so nepogrešljive zahteve poslovnega bontona potreba po spoštovanju mnenj drugih in želja po njegovem razumevanju. Izživite v sebi notranjo željo po protislovju, torej nestrpnost do drugačnega mnenja in željo po uničenju »sovražnika«, sicer se bo prej ali slej našel nekdo, ki vas bo prisiljen »uničiti«. Mimogrede, strpnost in skromnost vam ne bosta preprečili, da bi bili samozavestni. "Oblecite se primerno priložnosti." Pri tem načelu je najpomembnejša potreba po vklopu v delovno okolje in znotraj tega okolja - v kontingent delavcev na vaši ravni. Poleg tega, da se morate »prilegati«, je treba vaša oblačila izbrati z okusom – slogovno in barvno se ujemati z modo. Enako velja za čevlje in druge dodatke. Če imate poslovno večerjo takoj po službi, potem se ne oblecite v večerno obleko, sicer bodo ljudje mislili, da imate osebni in ne poklicni interes zanje (še posebej, če hodite z osebo nasprotnega spola).

"Govori in piši dobro." To načelo pomeni, da vse, kar govorite in pišete – zapiski, pisma itd. – ne smejo le imeti jasne in namenske misli, ampak tudi povedati v dobrem jeziku, vsa lastna imena pa naj se izgovarjajo in pišejo brez napak. V primeru težav s slovnico in pravopisom uporabite slovarje, učbenike in storitve bolj kompetentnih zaposlenih. Prepovedati si je treba uporabo žaljivih in nespodobnih izrazov - tudi neznancev, ki jih pripovedujete. Obstaja veliko "besednih nadomestkov", ki lahko izrazijo vaš negativen odnos do nečesa. Poleg tega je možno, da vas lahko preveč načelen šef (predvsem šef) odpusti zaradi kletvic

Koncept poslovnega protokola je tesno povezan s konceptom poslovnega bontona. Prav on je skupek pravil, ki urejajo postopek za sestanke in pogajanja, organizacijo sprejemov, formaliziranje poslovne korespondence itd. To je, če lahko norme poslovnega bontona obravnavamo kot teorijo, potem je poslovni protokol njegova praktična. del.

1.2. Zgodovina razvoja poslovnega bontona

Sodobni raziskovalci družbenega življenja in zgodovinarji trdijo, da je Italija 14. stoletja rojstni kraj bontona, ki se ni razlikoval od barbarske Anglije, Nemčije in celo Francije po moči, bogastvu in velikodušnosti, ampak je menil, da je potreben tudi za bogate. in plemeniti ljudje, da imajo prijetne manire, vljudnost, sposobnost obnašanja v družbi. Še več, izobraževanje je veljalo tudi za zelo zaželeno - in to je bilo takrat, ko Francija na primer ni spoštovala predstavnikov znanosti, prezirala znanstvenike, smatrala je, da je njihov študij nesmiseln. Zgodovinsko gledano je bonton nastal predvsem v palačah, zato so ga imenovali palača ali država. Treba se je bilo držati določenih pravil obnašanja, da bi povzdignili kraljeve (cesarje, kralje, kralje, kneze, kneze, vojvode itd.), utrdili hierarhijo znotraj same razredne družbe. Od poznavanja bontona in njegovega izvajanja je bilo pogosto odvisno ne le kariera, ampak tudi človekovo življenje. Kršitev bontona je povzročila sovraštvo med državami, vojne itd.

Seveda so se norme obnašanja suverenov med sestanki razvijale, dale življenje diplomatskemu bontonu, saj so diplomati na srečanjih izražali stališče države.

Hkrati se je razvil tudi vojaški bonton, ki podpira harmonijo in strogost pravil obnašanja v vojski, brez katerih red preprosto ni bil mogoč.

Pojavile so se druge vrste bontona - posvetne, včasih imenovane splošne civilne.

"Najmlajši" med njimi je poslovni bonton.

Tudi oblikovanje poslovnega bontona v Rusiji je potekalo postopoma.

v Rusiji na začetku 18. stoletja. Zahodni bonton se je začel ukoreniniti. Oblačila, manire in zunanje oblike obnašanja so se prenesli na ruska tla. Spoštovanje teh pravil s strani bojarjev in plemstva (zlasti v prestolnicah) je nenehno in vztrajno, včasih okrutno spremljal sam car Peter I. Kršitve teh pravil so bile strogo kaznovane. Kasneje, v času vladavine Elizabete in Katarine II, so bila izbrana tista pravila bontona, ki so ustrezala zahtevam in značilnostim nacionalne kulture Rusije. Rusija kot evroazijska država je v marsičem povezala nasprotja Evrope in Azije. In teh nasprotij je bilo veliko ne samo v 18. stoletju, ampak tudi zdaj. R. Kipling je rekel, da je Zahod Zahod, Vzhod pa Vzhod in da se ne bosta nikoli srečala. Tudi znotraj meja Ruskega cesarstva so se pravila obnašanja različnih ljudstev bistveno razlikovala.

Seveda je družbeni napredek prispeval k medsebojnemu prodoru pravil obnašanja, bogatenju kultur. Svet je postajal tesnejši. Proces medsebojne obogatitve s pravili vedenja je omogočil razvoj vzajemno sprejemljivega bontona, ki je prepoznaven v glavnih značilnostih, ki so določeni v običajih in tradicijah. Bonton je začel predpisovati norme obnašanja na delovnem mestu, na ulici, na zabavi, na poslovnih in diplomatskih sprejemih, v javnem prometu itd.


Na sedanji stopnji razvoja poslovnega bontona se aktivno razvijajo različni načini, s katerimi je mogoče udejanjati etične standarde. V svetovnem gospodarstvu obstaja 7 takšnih mehanizmov:

1) etični kodeksi;

2) etične komisije;

3) usposabljanje;

4) socialne revizije;

5) pravne komisije;

6) storitve, ki obravnavajo zahteve državljanov o etičnih vprašanjih;

7) spremembe v strukturi podjetja.

Najpogosteje uporabljen mehanizem je etični kodeks. Približno 90 % tujih podjetij je s takšnimi kodeksi uveljavilo etična načela. Lahko se razvijejo za podjetje kot celoto in vsebujejo etična pravila, ki so skupna vsem.

Kodeks se lahko razvije tudi za določene funkcionalne oddelke, kot je oddelek za nabavo, in obravnava samo etična vprašanja, ki so značilna za ta oddelek.

Etični kodeks praviloma oblikuje posebej ustanovljena komisija. Da bi bil učinkovitejši, se običajno izvajajo disciplinski ukrepi za kaznovanje kršiteljev kodeksa in spodbujanje dejanj, sprejetih v skladu s pravili etičnega kodeksa.

Odbor za korporativno etiko ima poseben sklop funkcij, ki vključujejo naslednje:

1) dajanje etičnih vprašanj v razpravo upravnemu odboru in najvišjim menedžerjem;

2) seznanjanje vodstvenih delavcev na vseh ravneh in rednih zaposlenih na osnovne zahteve etičnega kodeksa;

3) razvoj ukrepov v podporo kodeksu;

4) analiza in revizija kodeksa na podlagi letnih korporativnih poročil in glede na spremembe v zunanjem okolju organizacije, zlasti sistema duhovnih vrednot in javnega mnenja;

5) priprava poročil o delovanju komisije za upravni odbor;

6) zagotavljanje strokovnih nasvetov o etičnih vprašanjih najvišjim menedžerjem.

Etično usposabljanje vodstva je še ena priložnost za uvedbo etičnih načel v dejavnosti korporacije. Gre za sklope etičnih norm - nekakšnih etičnih modulov, ki so vključeni v splošni program usposabljanja za menedžerje na osnovni in srednji ravni.

Če torej odbor za etiko služi najvišji ravni korporativnega upravljanja in pomaga pri iskanju netrivialnih individualnih rešitev za etične probleme, etično usposabljanje tako srednji kot nižji ravni vodstva zagotavlja nabor že pripravljenih rešitev, ki se prilegajo okvirom. etičnih zahtev.

Usposabljanje prispeva k praktični implementaciji etičnih načel v strukturi korporativnega odločanja.

Socialna revizija ima relativno kratko zgodovino - približno dve ali tri desetletja. Socialna revizija je poskus ocene družbenega vedenja korporacije v javnem okolju. Sprejetje listine ji daje določene pravice in celo privilegije. Za to družba od korporacije zahteva določeno vedenje, ki ne krši splošnega etičnega ozadja, in nekatera dejanja, ki prispevajo k blaginji in razvoju družbe.

Socialna revizija je namenjena preverjanju in zagotavljanju informacij o tem, v kolikšni meri dejanja korporacije izpolnjujejo pričakovanja družbe. Lahko se uporablja v korporaciji za notranji nadzor nad stopnjo etičnosti v ravnanju zbora menedžerjev. Vendar pa socialna revizija kljub svoji vrednosti za razvoj poslovanja, menedžmenta in javnega dobra nasploh ni doživela velikega razvoja in se večinoma uporablja le v korporativnem merilu. Očitno je bistvo težavnost in visoki stroški revizij v obsegu ne le celotne države, ampak vsaj ene ločene panoge. Med tistimi podjetji, ki izvajajo notranje revizije, le redke rezultate revizije objavijo javnosti ali delničarjem.

V bistvu se socialna revizija trenutno spušča na ugotavljanje, kako so dejavnosti določene korporacije skladne z državnimi standardi za zdravje, varnost ali nadzor onesnaževanja okolja.

Pravni odbor nadzira skladnost družbe z vsemi zakonskimi in podzakonskimi akti na vseh področjih svojega delovanja. Del dela takšnega odbora je spremljanje skladnosti dejavnosti korporacije z zakoni etične narave: varstvo okolja, varstvo človekovih pravic itd.

Nekaj ​​podjetij ima namenske storitve obravnavanja etičnih zahtevkov. Običajno zaposleni v takih službah obravnavajo pritožbe in zahtevke o etičnih vprašanjih, ki jih prejmejo od zunaj in od zaposlenih v tej korporaciji.

Po podatkih, ki označujejo svetovno gospodarstvo, le majhno število korporacij sprejema notranje strukturne spremembe, da bi se prilagodile etičnim zahtevam.

Ker so etični kodeksi pogostejši od drugih orodij za uvedbo etike v življenje korporacij, jih bomo obravnavali podrobneje.

Številne velike korporacije v prizadevanju, da ohranijo svojo podobo v očeh širše javnosti in najdejo linijo ravnanja, razvijajo etične kodekse.

Obstoj tovrstnih kodeksov je še ena potrditev obstoja pomembnega in nerešenega problema ustvarjanja etične poslovne klime nasploh, ki obsoja nemoralno ravnanje v sistemu delovnih razmerij.

Večina etičnih kodeksov podjetij je bila razvitih in implementiranih v sedemdesetih letih prejšnjega stoletja. Njihova dolžina sega od enostranskega kodeksa poslovne etike družbe Exxon do standarda Citicorp etike, ki obsega več kot 60 strani.

Ti kodeksi so po svoji vsebini raznoliki, kar kaže na obstoj bistvenih nesoglasij med predstavniki najvišjega vodstva glede vsebine etičnega kodeksa. Raznolikost kodeksov je lahko povezana tudi s poskusom vodstva, da jih prilagodi posebnim potrebam podjetja v razmerah nacionalnih in globalnega gospodarstva, ki so v zadnjih desetletjih postale bolj zapletene.

Značilnost teh kodeksov je, da so razdelki, ki vsebujejo priporočila za obravnavo etičnih vprašanj, ki izhajajo iz navzkrižja interesov, razviti podrobneje in temeljiteje kot drugi razdelki. Hkrati je poudarek na trku interesov korporacije: kode so bolj razumne, sestavljene so "vodila" za pravilno vedenje:

1) z vladnimi agencijami;

2) z zaposlenimi ali delničarji družbe;

3) s tujimi vladami.

Očitno je, da v kodeksu ni mogoče obravnavati in opisati nobenih etičnih vprašanj, s katerimi se lahko soočajo zaposleni. Hkrati lahko pisna priporočila pomagajo pri reševanju etičnih vprašanj, ki so najpogostejša.

Izpostavite lahko številne prednosti, ki jih ustvarjanje etičnega kodeksa daje korporaciji kot celoti in njenim zaposlenim:

1) Kodeksi so bolj utemeljeni, sestavljeni "vodniki" za pravilno vedenje kot nasveti in priporočila posameznikov. Ko morajo posamezni zaposleni sami določiti raven etičnega vedenja v svoji vsakodnevni praksi, se njihove presoje pogosto izkažejo za preveč subjektivne, odvisno ne le od stopnje etične izobrazbe tega zaposlenega, temveč tudi od izobrazbe, kulture, ozaveščenosti o tem. zaposlenega o stanju v družbi, stopnji družbene odgovornosti ipd.;

2) sam obstoj korporativnega etičnega kodeksa kot kolektivnega etičnega standarda pomaga vodjem podjetij, da postanejo prežeti z razumevanjem etike svojih poslovnih odločitev. Pisna oblika daje kodeksom še večji pomen;

3) etični kodeksi omogočajo nadzor nad močjo tistih menedžerjev, ki včasih zahtevajo, celo naročajo svojim podrejenim, naj ne samo neetična, ampak celo nezakonita dejanja.


Vendar pa imajo etični kodeksi svoje pomanjkljivosti:

1) zahtevajo veliko vlaganje časa in denarja;

2) potrebujejo visoko kvalifikacijo tistih, ki jih sestavljajo;

4) kodeksi po svojem obstoju nakazujejo potrebo po kaznih za kršitelje;

5) etični kodeksi menedžerjem ne zagotavljajo nadzora nad zunanjim (v zvezi s korporacijami) vplivom na poslovno etiko niti načinov reševanja globalnih etičnih problemov.

V svetovni praksi številna podjetja trenutno ustvarjajo oddelke ali zaposlujejo zaposlene za razvoj etičnega kodeksa. Hkrati se izvajajo ukrepi za seznanjanje upravljavcev z določbami teh kodeksov. Oblikuje se tudi sistem spodbud za menedžerje, pod pogojem, da pri odločanju upoštevajo etična vprašanja in da je njihovo službeno ravnanje v skladu z normami uradnega bontona.

Pri spremljanju uradnih dejanj zaposlenih v podjetju uporabljajo teste detektorja laži, teste na droge itd.

Veliko truda je vloženega v razvoj testov, ki se uporabljajo pri zaposlovanju novih menedžerjev in sodelavcev na prvi liniji.

Nekateri menedžerji in lastniki podjetij pa upravičeno menijo, da poskusi etičnega popravljanja vedenja osebe, ki ima dovolj življenjskih izkušenj, pa tudi delovnih izkušenj v določenem podjetju, še zdaleč niso vedno uspešni. Način ravnanja in odločanja, ki se je razvil v odrasli osebi, če je v nasprotju z etičnimi normami, je težko zlomiti in obnoviti.

Bolj produktiven je po mnenju menedžerjev številnih podjetij in njihovih lastnikov način zaposlovanja diplomantov izobraževalnih ustanov, kjer je potekal obsežen in obsežen program usposabljanja iz osnov etike. V tem primeru so etični standardi vgrajeni v zavest bodočega zaposlenega kot del svetovnonazorskega kompleksa. Potem se izkaže, da je okoren in drag sistem razvoja kodeksa podjetja in usposabljanja zaposlenih v etičnih standardih večinoma nepotreben. Zato velika tuja podjetja, ki imajo svoje poslovne šole, poslovne šole, v njih uvajajo programe usposabljanja študentov, kot so etika upravljanja, poslovanje, poslovni odnosi in programi vpliva na govor. Včasih gre za skupek etičnih načel, ki predstavljajo etične standarde v teoriji, včasih za konkretne primere in situacije, katerih preučevanje in analiza omogočata študentom, da sami oblikujejo teoretične postulate, ki določajo etične meje ravnanja in vedenja v njihovi bodoči poslovni praksi.

1.3. Nacionalne značilnosti poslovnega bontona

Zaradi močnega svetovnega procesa konsolidacije in krepitve gospodarskih vezi rastejo izvozni in uvozni trgi, mnoga podjetja postajajo multinacionalna. Poslovna uspešnost je postala bolj odvisna od poznavanja in upoštevanja bontona s strani poslovnežev (in ne samo njih) držav, s katerimi sodelujejo. Lokalni bonton pri poslovanju v tujini predstavlja velik problem za tiste, ki potujejo na službena potovanja v različne države. Enako pomembno je, da poznamo posebnosti kulture, tradicije in dobrega vedenja držav, iz katerih prihajajo poslovni partnerji.

Najpomembneje je, da se naučite, kako pravilno narediti naslednje:

1) izgovorite imena ljudi;

3) obleka;

4) pogovor.


Poznavanje bontona v lastni državi še vedno ne zagotavlja veliko. Treba je trdno razumeti, kaj in kako narediti v določenih situacijah v določenih državah – v ZDA, Franciji, na Japonskem ali v Avstraliji. Zato več kot zberete informacij o državi, v katero se boste odpravili, več možnosti boste imeli za uspeh. Za začetek se poskusite naučiti vsaj nekaj stavkov (na primer "hvala", "prosim" itd.), naučite se šteti do deset. Če ne veste, kaj storiti, nagovorite osebo z imenom in priimkom. V mnogih državah velja, da obiskovalci jedo lokalno hrano za dobro vedenje. Obstajajo pravila bontona, ki so poštena, ne glede na to, od kod prihajate. Spoštujte nacionalne prehrambene tradicije, praznike, vero in vodstvo države, v kateri ste.

Ne primerjajte se s svojo državo.

Ne kritizirajte ničesar.

Bodite vedno točni, upoštevajte promet na cestah in gnečo ljudi na ulicah.

Ne hvalite se z velikim denarjem.

Seznanite se z denarnim sistemom države, v kateri ste. Naslovi so zelo pomembni in jih je treba uporabiti.

Dopisovanje mora biti zelo formalno. Ker ne prihajate prvič v državo, se prepričajte, da so na hrbtni strani vaše vizitke informacije v jeziku te države. Ne pozabite vstati, ko se predvaja državna himna države. Opazujte in ponovite dejanja svojih mojstrov.

Ne nosite posebnih narodnih noš, kot so toge ali sari. Konec koncev se lahko izkaže, da je verske narave. Ne morete zahtevati, da je vse enako kot v vašem domu: hrana, postrežba itd.

Imena si je treba zapomniti. Če je ime težko, bo koristno vaditi njegovo izgovorjavo. Upoštevajte, da lahko imena označujejo družbeni status in zakonski status. Ljudje se ne smejo klicati po njihovih imenih, razen če sami za to zahtevajo. Vljudnost je povsod zelo cenjena, zlasti v Aziji.

Jezik. Če ne znate jezika države, v kateri bivate, morate imeti za pogajanja tolmača. Poznavanje nekaj osnovnih stavkov je, kot že omenjeno, nujno potrebno. Pri govoru prek tolmača je zelo zaželena prisotnost osebe, ki tekoče govori oba jezika, da bi nadzirala prevod in popravljala napake.

Če vaši lokalni partnerji govorijo prehitro namesto vas, jih lahko vljudno prosite, naj upočasnijo, in to utemeljite s svojim slabim znanjem jezika. Toda nikoli jim ne zamerite, da hitro govorijo. Prav tako, če je pogovor v vašem maternem jeziku, jim ne zamerite naglasa – govorite počasi in jasno izgovorite besede. In še nekaj: ne pripovedujte šale - nacionalni humor je preveč specifičen, kot sleng, ki se ga je treba tudi izogibati.


Oblačila so bistveni element, saj so del vašega videza. Oblačila naj bodo diskretna, dobro krojena in kakovostna. Običajno je treba nositi bele srajce in temne obleke. Za ženske na službenih potovanjih je bolje, da ne nosijo hlač, pa tudi prekratkih kril ali oblek brez rokavov.


Ne pozabite, da je v budističnih templjih, mošejah, japonskih hišah in restavracijah, indijskih in indonezijskih hišah prepovedano nositi čevlje. Čevlji so postavljeni pri vhodu, z nogavicami proti vratom.

Zdaj pa o stroških. V tuji državi ne bi smeli porabiti več, kot je potrebno za vodo, toploto in svetlobo. V nekaterih državah so števci povezani s telefoni. Zato najprej ponudite lastniku, da plača vaš klic, nato pa pokličite.

Ločena in občutljiva tema je namig. Napitnine niso sprejete v islamskih državah, Novi Zelandiji, državah CIS. V Italiji napitnine predstavljajo 25 % stroškov storitve, v Egiptu - so še večje in zelo pomembne. Na Japonskem, ko prejmete račun, dajte denar v ovojnico.

Pozdravi v številnih državah imajo nacionalno obarvanost. Stiski rok so glavna oblika pozdrava. Toda v nekaterih državah ni običajno rokovati z ženskami, zato počakajte, da vam ženska sama poda roko. Poljubljanje na lice je pogosto v Franciji in sredozemskih državah, objemi pa v Latinski Ameriki. Dve dlani, stisnjeni drug k drugemu pred prsmi, je indijski nacionalni pozdrav.

Povsod morate pokazati spoštovanje do starejših. Morali bi biti prvi, ki bodo začeli pogovor. Ko starejši vstopijo v sobo, vstanite.

Splošni nasvet, ko jeste nepoznano hrano, je, da jeste, kar vam je ponujeno, in ne sprašujte, kaj je. Svojo porcijo narežite na majhne koščke - tako bo zlahka prišel v vaš želodec. V mnogih državah na poslovanje vpliva vera – na vsakodnevno rutino ter delovne mesece in dneve. Naučite se čim več o veri določene države, vendar se ne spuščajte v razprave o takšnih temah. Vedite in ne pozabite, da so budistične podobe svete: na Tajskem ne morete stopiti na prag - pod njim živijo dobri duhovi; nikoli ne motite osebe, ki je obrnjena proti Meki; brez dovoljenja ne fotografirajte in se z rokami ne dotikajte verskih atributov.

Povsod morate imeti s seboj vizitko, ki označuje ime vaše organizacije, vaš položaj, nazive. Okrajšav se ne sme uporabljati. V jugovzhodni Aziji, Afriki in na Bližnjem vzhodu vedno iztegnite svojo vizitko z desno roko. Na Japonskem ga postrežejo z dvema rokama, s pravilno stranjo proti partnerju.

Pazite se pri uporabi znanih kretenj, kot je "V" (znak zmage). V drugih državah imajo lahko povsem drugačen, ne vedno dostojen pomen.


Pri reševanju problema si Američani prizadevajo razpravljati ne le o splošnih pristopih, ampak tudi o podrobnostih, povezanih z izvajanjem dogovorov. V ljudeh cenijo odprtost in poštenost, hitro pridejo do bistva, ne da bi izgubljali čas za formalnosti. Pogosto kažejo egocentričnost, saj verjamejo, da morajo pogajalskega partnerja nujno voditi enaka pravila kot oni sami. Ne marajo prekinitev v pogovoru, pri ljudeh cenijo točnost, vedno pridejo pravočasno na termin in menijo, da je zamuda nesprejemljiva in je nikakor ne moremo opravičiti. Njihovo običajno trajanje pogajanj je od pol ure do ure in po možnosti ena na ena.

Američani se znajo in radi barantajo, pri čemer veliko pozornosti namenjajo povezovanju različnih vprašanj – tako imenovanim "paketnim" rešitvam. Pogosto sami ponujajo "pakete" za obravnavo v poslovnih pogajanjih. Ne bojijo se tveganja, bojijo se partnerjeve nesposobnosti.

Irska

Irci veljajo za najtežje pogajalce v vsej zahodni Evropi. Zaradi določenih zgodovinskih razlogov so razvili poseben model vedenja do tujcev – da se ne prijavijo drugič.

Skrivnost, neobveznost, nezaupanje, želja po skrivanju kakršnih koli informacij, sovražnost do "tujcev" sprva onemogočajo poslovno komunikacijo. Mimogrede, dobro se zavedajo svojih pomanjkljivosti, o njih govorijo z nasmehom in so nanje celo malo ponosni.

Z Irci je res težko soočiti, a le sprva, če je vse, kar govorijo, vzeto po nominalni vrednosti. Poslovno smo si nekoliko podobni, zato je z njimi lažje sodelovati kot z vsemi drugimi.


Španija

Španci so iskreni, prisrčni, odprti, imajo smisel za humor in sposobnost delati v timu. Pogajanja s španskimi podjetniki so običajno manj dinamična kot recimo ameriški ali korejski. So veliki ljubitelji dolgotrajnih razprav, zato se pravila pogajanj zelo pogosto ne spoštujejo.

Siesta je zanje sveti čas, zato za to uro niso predvidena srečanja in pogajanja ne potekajo.

Španci sodijo med tiste ljudi, ki tujca srečajo po oblačilih; cenili bodo brezhiben videz pogajalskega partnerja: klasično obleko, belo srajco, ujemajočo se kravato, temne nogavice in polirane čevlje.

V Španiji ni običajno, da poslovne partnerje vabijo domov.


Italija

Italijani so ekspanzivni, impulzivni in družabni. Njihove pogajalske prakse so v veliki meri v skladu s splošno sprejetimi normami. Določene razlike se kažejo v vedenju predstavnikov velikih in malih podjetij. Slednji so praviloma bolj energični in aktivni pri navezovanju stikov, ne odlašajo z reševanjem organizacijskih vprašanj in se rado dogovorijo o alternativnih možnostih za dogovor.

Italijanski poslovneži najraje vzpostavljajo poslovne odnose z ljudmi, ki imajo enakopraven položaj v poslovnem svetu, podjetju, družbi. Nič manj pomembnega zanje so neformalni stiki s partnerji, tudi med izven delovnega časa. Menijo, da je v neformalnem okolju mogoče bolj svobodno kritizirati poslovne predloge partnerja, ne da bi ga tvegali užaliti.

Za vzpostavitev poslovnih odnosov je dovolj izmenjava uradnih pisem s predlogi za sodelovanje.


Nemčija

Znane so značilnosti nemškega narodnega značaja: trdo delo, delavnost, točnost, racionalnost, varčnost, organiziranost, pedantnost, resnost, preudarnost, stremljenje k urejenosti.

Postopek osebnega uvajanja in seznanitve poteka v skladu z mednarodnimi standardi: stisk roke in izmenjava vizitk. Prvi bi moral biti imenovan tisti, ki je na višjem nivoju. V zelo formalnih okoljih se uporablja beseda "zastopam", na primer: "Herr Wolf, želim vam predstaviti gospo (ali gospo) Smith." V bolj sproščenem vzdušju je običajno reči: "Herr Wolf, želim vam predstaviti gospo Smith." Manj pomembna oseba naj bi bila predstavljena bolj pomembni osebi. Pri mizi Nemci ves čas držijo vilice v levi roki, nož pa v desni. Roke niso odstranjene z mize, obe zapestji se morata dotikati mize. Pogajanja običajno potekajo s sodelovanjem enega ali več partnerjev. Vsa srečanja so načrtovana vnaprej. Nemci so zelo zadržani in formalni, zato se mnogim zdijo neprijazni. Skrbno pretehtajo svoj položaj. O vprašanjih se radi razpravljajo zaporedno, eno za drugim. Sovražno gledajo na predlog, da bi razkrili vsak primer, ki se je pojavil, ne da bi zapustili kraj. V takih primerih dobijo vtis, da delujete naključno. To ne velja le za poslovne stike, ampak tudi recimo za administrativne. Torej, Nemci razmišljajo o načrtih za počitnice za eno leto ali celo pred dogovorom. Vztrajajo pri doslednem izpolnjevanju prevzetih obveznosti in pogoju plačila visokih glob v primeru neizpolnjevanja. Značilna je zahteva po zagotavljanju garancijskega roka za dostavljeno blago in varščine v primeru dobave nekvalitetnega blaga. Nemški poslovneži in zaposleni so pri izbiri oblačil precej strogi; glavna vrsta oblačil je stroga poslovna obleka, najpogosteje dvozapečena. Obutev je treba pobrati strogo v tonu do obleke. Poslovni partnerji so redko povabljeni k sebi domov. Če se to zgodi, se prepričajte, da prinesete rože gospodarici hiše. Lahko vas povabijo v restavracijo, vendar ne pozabite, da gostinske račune pogosto plačujejo vabitelji in gostje ločeno; kozarci se dvignejo po pozdravu gostiteljev. Tu je še nekaj drugih majhnih, a uporabnih podrobnosti:

1) če morate na sestanku kaj zapisati, prosite za dovoljenje;

2) oblasti se pogosto nagovarjajo z imenom poklica ali z zasedeno funkcijo;

3) ko klepetate z Nemcem ali se rokujete, nikoli ne puščajte roke v žepu – to velja za vrhunec nespoštovanja;

4) pri srečanju so pomembni činovi in ​​nazivi;

5) ne nasedajte se majhnim pogovorom - to je posel;

6) ljudi ne sprašuj, kje so bili med vojno, pa tudi če imajo družine in otroke.


Francija

V Franciji delovni dan traja od 8.30 do 12.30 in od 15.00 do 18.30. Francozi običajno večerjajo doma. Poslovna pogajanja se praviloma začnejo ob 11.00. Ob 12.30 lahko pogajalcem ponudijo tradicionalni zajtrk z aperitivom. Razprave o obrokih se pogosto izvajajo. Poslovno kosilo lahko traja uro in pol do dve, poslovna večerja lahko traja cel večer.

Ob obroku se skoraj vedno pije vino, močne pijače pa so redke. Ko dvignejo kozarec, rečejo: "V vaše zdravje." Dolgi zapleteni toasti niso sprejemljivi. Ne puščajte hrane na krožnikih. Račun v gostinskih lokalih praviloma plača oseba, ki vabi. V veliko čast je biti povabljen na večerjo s strani poslovnega partnerja. Na večerjo morate priti petnajst minut kasneje od dogovorjenega časa, saj točnost ni najbolj značilna lastnost tega naroda. Obstaja tudi geografska in upravna odvisnost te kakovosti (točnost): bolj kot je območje južno, manj so Francozi točni; višji kot je povabljenec, kasneje pride na sprejem. Mimogrede, če ste povabljeni na večerjo, vzemite za darilo rože, škatlo čokolade ali šampanjec.

Ob prvem srečanju se daril poslovnemu partnerju ne dajo. Sprejemljivi so spominki, kot so umetniški albumi, kasete s klasično glasbo itd. Osebe običajno predstavlja nekdo, ki pozna osebo, ki bo z vami poslovala, na primer prijatelj, odvetnik ali bankir. Pri pozdravu je zelo pomemben stisk rok. Francoski stisk roke je raznolik in ima veliko odtenkov - lahko je hladen, sproščen, prizanesljiv, prijazen, vroč itd.

V Franciji ljudje radi bliskajo z besedo, pri nas tišina ni cenjena. Pogovor med Francozi je sproščenega značaja in poteka z veliko hitrostjo. Med poslovnimi sprejemi se pogovor o poslovanju nadaljuje šele po streženi kavi. Do te točke se Francozi tradicionalno pogovarjajo o kulturi in umetnosti. Povsem sprejemljivo je, da se dotaknete osebnih vprašanj. Prehod na pogovor o vsebini tukaj poteka postopoma. Takšen način komuniciranja je v veliki meri posledica izobraževalnega sistema, usmerjenega v izobraževanje samostojnih, svobodomiselnih in visoko kulturnih ljudi. Veliko pozornosti v višjih slojih družbe namenjajo filozofiji, umetnosti, francoski zgodovini in kulturi. Pomembno vlogo v poslovnem življenju Francije igrajo povezave in poznanstva. Nove partnerje poskušajo najti prek posrednikov, ki jih povezujejo prijateljski, družinski ali poslovni odnosi. Slog priprave francoskih gospodarstvenikov na prihajajoča pogajanja je temeljitost in skrbna, temeljita preučitev vseh vidikov in posledic prispelih predlogov. Pri poslovanju je značilna lastnost Francozov previdnost. Svoje interese in stališča branijo zelo spretno, graciozno, ne marajo se barantati, zelo trdo vodijo pogajanja, so mojstri v uporabi različnih sredstev in tehnik. Ni jim všeč, ko med pogajanji nasprotna stran nenadoma spremeni svoje stališče. Ne prenese zunanjega pritiska. Skupne pogodbe so izjemno pravilne in natančne v besedilu, ki ne dopušča odstopanj. Francozi so veliki domoljubi, ljubeče povezani z zgodovino, kulturo, jezikom svoje domovine. Zato je pri pogajanjih z njimi zelo zaželeno, da se kot uradni jezik uporablja francoščina. Pogajalsko gradivo je tudi najbolje pripravljeno v tem jeziku. Dogovor o srečanju je treba vsakič pisno potrditi v brezhibni francoščini.


Anglija

Zdi se, da je angleški značaj v številnih svojih značilnostih nasprotje francoskemu. Najprej je to zadržanost, nagnjenost k podcenjevanju, molčečnost, ki včasih meji na molk. Slednje vodi v izolacijo in pomanjkanje družabnosti kot manifestacije angleške želje po neodvisnosti. Težnja in sposobnost čakanja, iskanje priročne, izvedljive, spravljive poti, kar neizogibno vodi v včasih zanemarjanje logike in načel, upoštevanje ali držanje nasprotujočih si stališč - vse to je tudi angleški nacionalni značaj. Najmočnejša značajska lastnost Angležev je občutek za pravičnost. Ni čudno, da se je v Angliji pojavil prvi svetovni parlament v sodobni zgodovini. Britanci se pri poslovanju zanašajo na vero v poštenost partnerja, ne prenašajo prevare in zvitosti. Znano je njihovo spoštovanje mnenja sogovornika. Zaradi tega se izogibajo kategoričnim izjavam ali nestrinjanjem. Poleg tega se v pogovorih na vsak način izogibajo osebnim temam, za katere menijo, da so vdor v zasebnost.

Druga presenetljiva nacionalna angleška lastnost je absolutno spoštovanje uveljavljenih pravil in zakonov. Tukaj ne poznajo »usmiljenja« – niti zase niti za tujce. Enako velja za ureditev vseh obredov – od domačih do kraljevih. Za primer naj opišemo čajni ritual, ki mu Britanci pripisujejo velik pomen. Vsak dan popoldne postrežejo čaj. Imenuje se "popoldanski čaj" ("popoldanski čaj"). Postopek ima več stopenj, ki potekajo v strogem zaporedju. Najprej se vam ponudi, da izberete vrsto čaja. Izberete, kar vam je všeč, na mizo pa se postreže v obliki čajnih lističev v čajniku, ki ga postrežete s čajnikom z vrelo vodo. Ko vse to dobiš na mizo, pustiš, da se čaj nekaj minut strmo in nato prelije. Če nekoga povabite na čaj, boste igrali vlogo gostitelja in ste dolžni skrbeti za gosta. Najprej mu ponudijo čaj: "Ali mi dovolite, da ga natočim?" Na skodelico najprej položite cedilo, da lističi čaja ne padejo v skodelico. Nato vanj nalijte čaj. Nato odstranite cedilo in ga dajte v posebno skledo, potem ko ste vanj ščetkali čajne liste. Premočan čaj lahko razredčimo z vročo vodo, Britanci pijejo črni čaj, pa tudi z mlekom in enim ali dvema kosoma sladkorja, nikoli pa ne pijejo čaja s smetano. Sendviče lahko postrežemo s čajem, ki ga je treba vzeti z rokami. Po čaju s sendviči ponudijo skon - majhen sladek kruhek z rozinami. Absorpcija tega izdelka je tudi težak ritual. Na krožnik vzamete nekaj masla in marmelade, priporočljivo pa je, da vzamete z roba, ki vam je bližje. Nato morate scon prepoloviti in namazati z maslom ali marmelado le predel, ki ga boste odgriznili. Ne morete namazati cele štruce! V prihodnosti morate scon namazati z oljem in marmelado, saj se "vpije". Zaključek čajne slovesnosti je kozarec šerija. Ker bodo vsi, ki pridejo v Anglijo, zagotovo prišli na čajanko, se je koristno spomniti njenih glavnih značilnosti. Mimogrede, če ste bili povabljeni v hišo kot znak posebne lokacije, potem morate na dan obiska lastnikom hiše z glasnikom poslati rože, čokolado in vino. Ko imate opravka z Britanci, vedno imejte v mislih prevladujoče pravilo v tej državi: "Bodi formalen." V nobenem primeru ne smete nikogar ogovarjati z imenom, razen če je ta oseba dala dovoljenje. Ljudi je treba nagovoriti formalno – gospod gospa. Pomembno je razumeti uvrstitve in nazive, vendar si nazivov ne morete podeliti. Recimo, da se profesor Michael Stone kliče: "Jaz sem Michael Stone", medtem ko naj ga druga oseba ogovori: "Profesor Stone." Postopek zmenkov je zelo strog. Zelo pomembno je dejstvo, čigavo ime bo prvo poklicano. Anglež opazuje, kdo je prvi predstavljen. Predstavljajte si ritual predstavitve ene osebe drugi. Torej, v uradnem okolju ima prednost pri srečanju stranka, saj je on najpomembnejša oseba. Recimo mu James Cook. Voditelj pravi: "Gospod Cook, naj vam predstavim gospoda Roya Greena, predsednika našega podjetja." V tej situaciji najprej zveni ime stranke, zaradi dveh poznanstev se stranka šteje za glavnega. Če morate svojega kolega predstaviti osebo na višjem položaju, naj bi prva oseba navedla ime visokega. Pogajanja z britanskimi organizacijami se morajo začeti s skrbno pripravo in usklajevanjem. Če se termini in program vašega bivanja dogovorijo, angleških partnerjev ni treba obveščati o vašem prihodu in vmesnem mestu, saj so Britanci izjemno točni. Na prvem srečanju je običajno rokovati, na nadaljnjih srečanjih je dovolj ustni pozdrav. Na splošno bi moral biti fizični stik z njimi minimalen - spomnite se angleške zadržanosti. Pogovor se začne s tujimi temami – vremenom, športom itd. Britanci se odločajo počasneje kot Francozi. Lahko se zanesete na njihovo častno besedo. Pri pogajanjih so zelo prilagodljivi in ​​pozorni na pobude nasprotne strani. Kri Britancev je pragmatizem in sposobnost izogibanja ostrim kotom v pogajanjih. Odlikuje jih sposobnost potrpežljivega poslušanja sogovornika, ne da bi mu nasprotovali, vendar to ne pomeni vedno privolitve, ampak je pogosto manifestacija pomembne lastnosti njihovega značaja - samokontrole. Predvsem najde svoj izraz v zmožnosti molčanja in odkritega izkazovanja svojih čustev. Ko komunicirate z Britanci, se ne bojte premorov v pogovorih - zgovornost velja za nesramno vedenje.

Med odmorom v poslovnih pogajanjih partnerjem pogosto ponudijo standardni angleški zajtrk ali kosilo. Upoštevajte, da se morate vzdržati kajenja, preden postrežete kavo. Britanci obožujejo pivo, od močnih pijač pa - gin, viski. Zdravljice in dušenje niso sprejemljivi. Pri komunikaciji z Britanci ne smemo postavljati osebnih vprašanj, kaj šele organizirati razprave o tovrstnih temah, izogibati pa se je treba tudi pogovorom o življenju kraljeve družine in razmerah na Severnem Irskem. Ob koncu delovnega dne ni običajno govoriti o poslu. Za Angleža se mora vsak pogovor o službi končati ob koncu delovnega dne, tudi če večerja s svojim poslovnim partnerjem. Še bolj pa bo poskus pogovora o poslu, dokler jedi ne naročite, postal manifestacija slabega vedenja. To velja za nevljudno do natakarja. Ko želi stranka v angleški restavraciji natakarju sporočiti, da je z obrokom končal, postavi nož in vilice vzporedno, a ne kar tako. Plošča, na kateri so instrumenti, je tako rekoč številčnica. Zobje vilic in rezilo noža naj kažejo na takšno "številčnico" približno ob enajsti uri (z zobci vilic navzdol), konca njunih ročajev pa naj ležita vzporedno ob petih. . Če obiskovalec še ni končal jesti, ampak se je odločil le za odmor, položi nož in vilice v križ, kar pomeni: "Ne odvzemi mi krožnika."


Japonska

Pri srečanju z Japonci ne pozabite, da če so vam povedali, da bodo na dogovorjenem mestu ob določeni uri, ste lahko prepričani, da bodo prispeli čez natanko dve minuti.

Za pogajanja z japonsko stranjo je značilno, da se japonski predstavniki ob velikih popuščanjih odzovejo enako. V vseh pogajanjih z njimi so grožnje neučinkovite, čeprav lahko Japonci sami v pogajanjih s šibkejšimi partnerji uporabljajo grožnje kot metodo pritiska.

Pogovor z Japonci se praviloma začne s temami brez posebnega pomena, nato se razpravlja o drugih temah, ki prav tako niso povezane z glavnimi. In resnejša kot so vprašanja na dnevnem redu, več pozornosti se posveča nepomembnim podrobnostim. Za tem se skriva tradicionalna želja po ustvarjanju primernega ozračja v pogajanjih, vzpostavitvi medsebojnega razumevanja, ko so rešena vsa manjša vprašanja in je mogoče preiti k glavnim.

Japonski jezik se razlikuje od evropskega. Na primer, beseda "da" v japonščini ne pomeni nujno strinjanja z povedanim. Včasih se uporablja za trditev, da je bilo povedano slišano in razumljeno, in ne za izražanje strinjanja.


Kitajska

Ko sklenete poslovno poznanstvo, morate predložiti svojo vizitko. Zaželeno je, da so vaši podatki natisnjeni tudi v kitajščini. Med pozdravom je običajno rokovanje. Najprej se rokujejo z najstarejšim partnerjem.

Nastop partnerjev v začetni fazi pogajanj ima izjemen vpliv. Ocenjuje status osebe. V prihodnje potekajo pogajanja z najvišje uvrščenim udeležencem.

V pogajanjih kitajski partner praviloma prvi "odpre karte", torej prvi, ki izrazi svoje stališče, prvi poda predloge. Običajno popusti na koncu pogajanj, potem ko oceni možnosti nasprotne strani. Hkrati pa so napake, ki jih je naredil med pogajanji, spretno izkoriščene. V tej fazi lahko kitajska stran izvaja različne oblike pritiska. Končne odločitve kitajski partner praviloma sprejema ne za pogajalsko mizo, ampak doma.


Koreja

Korejci zelo cenijo osebne stike, neposredno komunikacijo, zato brez njih ni mogoče rešiti nobenega resnega problema v Koreji. Z njimi je preprosto nemogoče pisno vzpostaviti stike. Dogovoriti se tudi za sestanek nikakor ni enostavno. Brez posrednikov ne gre. Potrebujete nekoga, ki vas bo predstavil ali priporočil. Neformalne povezave so velikega pomena. Regionalne, klanovske in prijateljske vezi so tukaj močne. Korejci so večinoma odprti, družabni, dobro vzgojeni ljudje. Korejski poslovneži so v pogajanjih običajno precej samozavestni in agresivni. To jim ne preprečuje, da bi tradicionalno raztegnili del protokola. Hkrati Korejci, za razliko od Japoncev, niso nagnjeni k razpravljanju o manjših podrobnostih sporazuma dolgo časa. Cenijo jasnost in jasnost predstavitve misli in predlogov pogajalskih partnerjev. Najpogosteje korejski poslovneži ne izražajo odkrito svojega nestrinjanja s stališčem partnerja, ne poskušajo dokazati, da se moti. Zato pri komunikaciji z njimi ne bi smeli uporabljati izrazov, kot so "moramo razmišljati", "tezave ne bo lahko rešiti" itd., saj jih bo nasprotna stran dojemala kot izjavo svojega nesprejemljivost, vsaj v tej fazi. Korejci za razliko od Japoncev ne marajo gledati daleč v prihodnost, veliko bolj jih zanima takojšen, takojšen rezultat lastnih prizadevanj. Korejci so pri oblačilih zelo natančni - za moške in ženske je potrebna stroga poslovna obleka. Ni običajno kaditi v prisotnosti starejših po starosti in položaju. Tradicionalno veljajo za enega najtežjih poslovnih partnerjev.


arabske države

Za poslovneže iz arabskih držav Perzijskega zaliva so značilni samospoštovanje, spoštovanje in korekten odnos do svojih kolegov. Preden sporočijo mnenje o določenem vprašanju, se kljubovalno posvetujejo in izrazijo kolektivno stališče.

Arabci poskušajo v pogajanjih vzpostaviti vzdušje medsebojnega zaupanja. Ob prvem srečanju bosta partnerju zagotovo pokazala srčnost in vljudnost. To ni pretvarjanje, ampak poklon tradiciji. Nadaljnji pogovor lahko poteka veliko manj gladko. V njihovi naravi je, da se izogibajo gotovosti, nedvoumnemu »da« in »ne«. Namesto tega pravijo: "Inshallah" ali "Mashallah" ("Bog ne daj" ali "Bog ne daj"). V njihovi tradiciji je, da se občasno pozanimajo o vašem zdravju, zdravju svojih bližnjih in o vaših zadevah. Vendar to ne pomeni, da morate na ta vprašanja natančno odgovoriti.

Med pogajanji gostitelji goste pogostijo s kavo, če pa pred kavo ponudijo brezalkoholne pijače, to pomeni, da se čas, namenjen sestanku, izteka.

Na Bližnjem vzhodu nikoli ne podajajte dokumentov, vizitk, spominkov z levo roko - v islamskih državah velja za "nečisto" in je razvpit. Eden od pogojev za uspeh v pogajanjih z Arabci je spoštovanje lokalnih tradicij. Pri reševanju kakršnega koli problema ne napovedujejo toliko razvoja dogodkov, kolikor jih vodi preteklost, ki se nenehno obračajo k svojim koreninam. Glavna značilnost njihovega vedenja je zanašanje na zgodovinske tradicije svoje države. Od vseh vrst interakcij imajo raje pogajanja.

Za večino Arabcev je značilen občutek nacionalnega ponosa. Zato jim ne bi smeli postavljati vprašanj o nacionalni neodvisnosti, notranji in zunanji politiki. Vse, kar se na kakršen koli način obravnava kot vmešavanje v njihove zadeve, bo takoj zavrnjeno.

In zdaj glavna stvar!

Če začnete pogajanja s katerim koli predstavnikom Zahoda ali Vzhoda in poskušate spremeniti njihovo smer v svojo korist, se nikoli ne zatekajte k triku, ki si ga včasih dovolijo Rusi: pravijo, da jim nekdo ponuja boljše pogoje posla. Med uglednimi ljudmi to velja za izsiljevanje in netaktnost. Tam je splošno sprejeto, da si lahko vsak sam izbere najbolj donosnega partnerja, vendar mora to storiti dostojanstveno, ne da bi užalil druge.

Tuja delegacija, ki je prispela v Rusijo, upa, da bo vabnica nosila največje stroške. Stroške prevoza na mednarodnih linijah do in iz destinacije ter stroške zdravstvenega zavarovanja članov delegacije praviloma krije neposredno tuje podjetje. Vse druge stroške za sprejem na kraju samem krije gostitelj v razumnih mejah.

Larina F.Sh., podiplomska študentka Oddelka za mednarodno in evropsko pravo Kazanske državne univerze.

Obstoj in razvoj države kot subjekta mednarodnega prava in mednarodnih odnosov ne more potekati brez zunanjih odnosov z drugimi subjekti mednarodnega prava. Potreba po zunanjih odnosih zahteva organizacijo aparata za izvajanje teh odnosov in ureditev teh odnosov z mednarodnim pravom.

Številni zahodni avtorji (na primer francoski odvetnik Dupuy<1>, angleški odvetniki Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, ameriški Morgenthau<4>) menil, da diplomacija deluje v mejah mednarodnega prava, vendar lahko preseže te meje in jih prekine, kadar je to koristno.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. letnik. 1. str. 304.
<2>Corbett P. Pravo v diplomaciji. Princeton, 1959. str. 272.
<3>Schwarzenberger G. Priročnik mednarodnega prava. L., 1952. str. 4.
<4>Morgentahu H. Politika v XX. stoletju. Chicago, 1962. V. III.

Takšno razumevanje razmerja med diplomacijo in mednarodnim pravom pomeni opravičevanje arbitrarnosti subjekta mednarodnega prava v mednarodnih odnosih in ne ustreza sodobnim načelom mednarodnega komuniciranja, ki zahtevajo skladnost z normami mednarodnega prava. Diplomatska dejavnost je opredeljena v okviru mednarodnega prava in je urejena z normami mednarodnega prava.

Nemogoče je reševati univerzalne globalne probleme s silami ene države ali skupine držav. Tako se zaradi večje kompleksnosti in specializacije mednarodnih odnosov spreminja tudi vsebina diplomatske dejavnosti, diplomacija, kar vodi v nastajanje novih povezav v diplomatski službi, nadaljnjo spremembo vsebine koncepta diplomacije in diplomatske službe. služba, ki poleg diplomatske, konzularne in komercialne dejavnosti pokriva meddržavne odnose na področju kulture, zunanjegospodarske, informacijske in tiskarske dejavnosti.<5>.

<5>Ushakov N.A. Mednarodno pravo. M.: Pravnik, 2000. S. 205.

Leta 1961 je bila v avstrijski prestolnici sprejeta Dunajska konvencija o diplomatskih odnosih<6>, katere norme do danes vodijo vse članice mednarodne skupnosti.

<6>

O tem, kako velika je vloga veleposlanikov pri uspešnem delovanju diplomatskih predstavništev na omenjenih področjih, ni dvoma.

Ni si težko predstavljati, in to dokazujejo izkušnje iz preteklosti, da bi bila normalna komunikacija med državami nepredstavljiva, če se vse ne bi držale splošnih temeljnih načel odnosov, predvsem pa spoštovanja suverenost, enakost, ozemeljska celovitost, nevmešavanje v notranje zadeve drug drugega. prijatelj<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatski protokol in slovesnost. M.: Mednarodni odnosi, 2003. S. 29.

Potrebno je orodje, ki bo državam omogočilo izvajanje teh načel. Dejansko, na kakšen način in v kakšni obliki lahko ena država izkaže spoštovanje druge države kot enakopravnega partnerja? Druga podobna vprašanja bi se neizogibno pojavila, če se v večstoletni zgodovini mednarodnih odnosov in diplomacije ne bi oblikoval takšen instrument, kot je diplomatski protokol.<8>.

<8>Borunkov A.F. Diplomatski protokol v Rusiji. M.: Mednarodni odnosi, 2000. S. 15.

Po splošno sprejetem razumevanju je diplomatski protokol niz pravil, tradicij in konvencij, ki jih v procesu mednarodne komunikacije spoštujejo vlade, ministrstva za zunanje zadeve, diplomatska predstavništva in drugi uradniki. Sama beseda "protokol" izvira iz grškega protokollona (protos - prvi in ​​kollao - lepiti), kar je v srednjem veku pomenilo pravila za obdelavo dokumentov, nato pa - in arhiviranje. Sčasoma se je začelo uporabljati za pravila diplomatske dejavnosti. Iz tega je nastal sodoben koncept "diplomatskega protokola". Njene posamezne norme se imenujejo slovesnost podelitve poverilnic, srečanja ali izpraćanja uradne delegacije itd. Pravila protokola temeljijo na načelu »mednarodne prijaznosti« (latinsko comitas gentium), kar pomeni spoštovanje in spoštovanje vsega, kar simbolizira državo.

Svojevrstno interpretacijo izvora protokola najdemo pri J. Cambonu<9>: "Možno je, da vljudnost izvira iz strahu. To je verjetno veljalo za odnose med posamezniki in verjetno že v odnosih med narodi. Svetopisemska "Knjiga kraljev" govori o neusmiljenem maščevanju Davida Moabcem, ki so užalili in ko je azijski kralj, neki Fariak ali Antioh, sprejel veleposlanike rimskega senata, je bilo v številnih znakih spoštovanja, ki so jih naslovili nanje, več strahu kot spoštovanja. Poslanstvo, običaji so postali pravilo. Tako se je rodil Protokol . To je neke vrste religija s posebnimi obredi in zakramenti. Obredovniki so njeni duhovniki." In še: "Seveda se zdijo pravila Protokola trenutno nekoliko staromodna. Če še obstajajo ljudje, ki se do njih ravnajo z nekakšnim spoštovanjem, potem so tisti, ki se jim posmehujejo. Oba se motita. Tako je last carine: čeprav jih kritizirajo, jih je treba ubogati. Če tega ne storite, je tako neumno, kot da ne snamete klobuka ob vstopu v cerkev ali čevljev ob vstopu v mošejo."<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatsko in poslovno komuniciranje: pravila igre. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946. S. 52 - 53.

Z gotovostjo lahko trdimo, da je težko najti kakšno pomembno mednarodno akcijo, ki bi bila realizirana brez uporabe norm diplomatskega protokola in bontona. Z njihovim strogim spoštovanjem se organizirajo državniški obiski, vključno s srečanji na visoki ravni; potekajo diplomatski sprejemi in pogajanja; sklicujejo se mednarodne konference; podpisane so pogodbe in sporazumi; določa se obnašanje diplomatov v državi gostiteljici, njihova oblačila ob uradnih priložnostih ipd. Protokol je torej mednarodna kategorija, njegove glavne določbe je treba spoštovati bolj ali manj enako v vseh državah. Države strogo vodijo načelo "mednarodne prijaznosti", si prizadevajo slediti splošnim normam, pogosto jih uvajajo v akte domače zakonodaje.<11>.

<11>

Protokol je torej treba strogo upoštevati, vendar ga delajte ustvarjalno, nikoli ne postanite njegov suženj. Yu.V. Dubinin se spominja, kako težko je bilo izpolniti navodila Moskve med srečanjem z ameriškim predsednikom R. Reaganom v zvezi s predajo poverilnih pisem s strani veleposlanika. Individualni pogovor ni bil predviden, kljub temu pa se je skupaj z šefom ameriškega protokola našla težka rešitev. Sovjetski veleposlanik se je s petega mesta v vrsti tistih, ki so tistega dne predali poverilnim pisem, pomaknil na deveto in končal na zadnjem mestu ter dobil priložnost za kratek pogovor z vodjo države. Seveda je bilo v diplomatskem zboru izgubljenih več mest v protokolarni stažu, vendar tega ni bilo mogoče primerjati s sposobnostjo izpolnjevanja pomembne naloge centra.<12>. "Takšna odločitev, - piše Yu. V. Dubinin, - je seveda zahtevala odobritev predsednika osebno. Ta odobritev je bila hitro sprejeta in lahko sem cenil prilagodljivost in pragmatizem ameriškega protokola ..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Odlok. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Čas za spremembe: Zabeležke veleposlanika v Združenih državah. M., 2003. S. 48.

Učbeniški primer je bil, ko je I.V. Stalin je s kršitvijo vseh protokolarnih pravil osebno prispel na postajo, da bi pospremil japonskega ministra za zunanje zadeve po podpisu sovjetsko-japonskega pakta o nevtralnosti Dežele vzhajajočega sonca 13. aprila 1941 v vojni z nacistična Nemčija, ki je bila v tistem trenutku za našo državo izjemno pomembna.

V okviru splošno sprejetih norm so dopustne nekatere različice protokola, ki upoštevajo stanje odnosov med državami, družbeno-ekonomski sistem in ideologijo, nacionalne in verske značilnosti ter zgodovinske tradicije. V Indiji, na primer, obstaja lep običaj, da se častnemu gostu, ki prispe v državo, nadene venec iz rož.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Odlok. op. S. 207.

Bonton lahko in ga je treba razumeti kot ustaljen red vedenja.

V diplomatskem bontonu se pogosto uporabljajo načelo spoštovanja, načelo delovne dobe, načelo vzajemnosti in načelo suverenosti. na primer, "manjkajoče" vljudnosti ali "manjkajoče" pohvale pomenijo namerno nespoštovanje in lahko ovirajo mednarodno komunikacijo. Za diplomatski protokol je pomembno upoštevati posebna pravila tudi pri sedenju v avtomobilu, kar ni urejeno s poslovnim bontonom.

Končno, v diplomatski praksi se je z leti razvil "jezik" diplomatskega bontona z lastnimi pogoji (vizum, sporazum, akreditacija, poverilnice, persona non grata)<15>.

<15>Sutyrin F.D. Bonton in diplomatski protokol za vse. Sankt Peterburg: september 2001. S. 8.

Tematika ključnih državnih simbolov je neločljiva od protokolarnih vprašanj: grba, zastave, himne. Izkazovanje potrebnih časti zanje, strogo spoštovanje pravilnega obreda je eden najbolj občutljivih izrazov mednarodne vljudnosti in spoštovanja državnosti.

Kadar so hkrati prikazane zastave več držav, morajo biti velikosti zastav enake; nobena zastava ne sme biti dvignjena nad drugo. Častno mesto je skrajno desno, gledano z zastave ali v središču zastav; najpogostejša praksa je, da se zastave postavijo po abecednem vrstnem redu imen držav (v latinščini ali po abecedi jezika države, kjer se zastave vijejo); ko sta prekrižani dve zastavi, je častno mesto desna stran (gledano z zastav); na en drog zastave ni dovoljeno obešati zastav več držav<16>.

<16>Kuzmin E.L. Odlok. op. S. 192.

Norme diplomatskega protokola temeljijo predvsem na pravilih mednarodne vljudnosti. Ne obstajajo enotne pisne ali ustne norme mednarodnega prava, ki bi države obvezovale, da vodji države med njegovim uradnim obiskom v državi izkažejo strogo določene časti. Vsaka država upošteva svoja pravila za sprejemanje tujih gostov različnih ravni, ki jih vodi obstoječa mednarodna praksa, vzajemnost, nacionalne tradicije in običaji ljudi. Upoštevajo se tudi trendi, ki jih opazimo v mednarodni protokolarni praksi: narediti protokolarna pravila enostavnejša in bolj priročna<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Osnove mednarodne komunikacije. M.: Jurist, 1997. S. 46.

Žal so pri nas dolgo časa tisto plat poslovnega komuniciranja, ki jo predstavljata protokol in bonton, v najboljšem primeru poučevali diplomati in uslužbenci zunanjetrgovinskih organizacij, ki odhajajo na delo v tujino. Drugi strokovnjaki so redko imeli priložnost, da bi dobili vsaj splošno predstavo o teh "modrosti". Na drugi strani poslovne komunikacije, povezane s problematiko psihologije, tehnologijo vodenja poslovnih pogovorov in pogajanj, se sploh niso posvečali pozornosti, saj so menili, da tukaj ni kaj učiti.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokol v Republiki Tatarstan. Kazan: Center za inovativne tehnologije, 2004. str. 8.

Pravila mednarodne prijaznosti niso zavezujoča. Toda, kot priča mednarodna protokolarna praksa, si države in diplomati prizadevajo za njihovo spoštovanje. Mednarodna vljudnost ne dovoljuje nobenih žaljivih dejanj proti drugim državam, njihovim predstavnikom, državnim simbolom.

Kot rezultat velikih prizadevanj in razumnih kompromisov je državam leta 1961 uspelo sestaviti Dunajsko konvencijo o diplomatskih odnosih. Vse države sveta, vključno s tistimi, ki se formalno vzdržijo pristopa k Konvenciji, spoštujejo norme, določene v njej, protokolarne službe pa te norme upoštevajo pri svojem praktičnem delu. V nekaterih državah je bila Dunajska konvencija vključena v nacionalno zakonodajo in so jo začele obravnavati kot normo nacionalnega prava. Druge države so se dodatno odločile za sprejetje lastnih zakonov ob upoštevanju obveznosti, ki izhajajo iz določb Dunajske konvencije.<19>.

<19>Moločkov F.F. Diplomatski protokol in diplomatska praksa. M.: Znanje, 1979. S. 32.

Literatura I. Zakonodaja in drugi regulativni pravni akti

  1. Dunajska konvencija o diplomatskih odnosih 1961

II. Posebna literatura

  1. Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokol v Republiki Tatarstan. Kazan: Center za inovativne tehnologije, 2004.
  2. Borunkov A.F. Diplomatski protokol v Rusiji. Moskva: Mednarodni odnosi, 2000.
  3. Voznesenskaya L.O. Osnove mednarodne komunikacije. M.: Pravnik, 1997.
  4. Wood J., Serre J. Diplomatski protokol in slovesnost. Moskva: Mednarodni odnosi, 2003.
  5. Dubinin Yu.V. Čas za spremembe: Zabeležke veleposlanika v Združenih državah. M., 2003.
  6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. letnik. eno.
  7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
  8. Corbett P. Pravo v diplomaciji. Princeton, 1959.
  9. Kuzmin E.L. Diplomatsko in poslovno komuniciranje: pravila igre. M.: Norma, 2005.
  10. Moločkov F.F. Diplomatski protokol in diplomatska praksa. Moskva: Znanje, 1979.
  11. Morgentahu H. Politika v XX. stoletju. Chicago, 1962.
  12. Sutyrin F.D. Bonton in diplomatski protokol za vse. Sankt Peterburg: september 2001.
  13. Ushakov N.A. Mednarodno pravo. M.: Pravnik, 2000.
  14. Schwarzenberger G. Priročnik mednarodnega prava. L., 1952.

Bonton (iz francoskega "etiketa, etiketa") je ustaljen red, niz pravil vedenja, ki se nanašajo na zunanjo manifestacijo odnosa do ljudi (obravnavanje z drugimi, oblike ravnanja in pozdravov, obnašanje na javnih mestih, manire in oblačila). .

V sodobnem pomenu besede je bil izraz "bonton" prvič uporabljen na enem od sprejemov "sončnega" kralja Ludvika XIV, ko so dvorjanom in dvorjanom predstavili karte (nalepke) s seznamom pravil obnašanja na dvoru. gostje.

Koncept bontona je v ruski jezik vstopil v 18. stoletju kot niz pravil, sprejetih na dvoru monarhov.

Praktični pomen bontona je v tem, da omogoča ljudem, da brez truda uporabljajo že pripravljene oblike splošno sprejete vljudnosti za komunikacijo z različnimi skupinami ljudi in na različnih ravneh.

Kultura vedenja deluje kot kakovost, ki je zaradi svoje moralne osnove družbeno nujna in dragocena. V širšem pomenu besede ta koncept vključuje nabor metod, razvitih in preizkušenih z izkušnjami organiziranja vsakdanjega življenja in komunikacije med ljudmi in je sestavni del univerzalne kulture. Bontonski modeli komuniciranja so brezpogojna pridobitev človeške kulture. Človekova skladnost z bontonskimi ali protokolarnimi normami v komunikaciji, njegova usposobljenost na področju komunikacije, izbira ustreznega načina vedenja v različnih situacijah bodo pripomogli k uspehu na katerem koli področju medosebne, skupinske in množične komunikacije.

Koncept poslovnega protokola je tesno povezan s konceptom poslovnega bontona. Prav on je niz pravil, ki urejajo postopek za sestanke in pogajanja, organizacijo sprejemov, formalizacijo poslovne korespondence itd.

Se pravi, če lahko norme poslovnega bontona obravnavamo kot teorijo, potem je poslovni protokol njegov praktični del.

V današnjem svetu je težko vzpostaviti in vzdrževati tesne poslovne odnose na področju gospodarstva, poslovanja in financ brez upoštevanja splošno sprejetih pravil poslovnega komuniciranja. Poznavanje osnov poslovnega protokola, jasno načrtovanje pogajalskega procesa pomaga pri reševanju težav. Izkušnje kažejo, da je za vzpostavitev normalnih odnosov s poslovnimi partnerji zelo pomembno tudi spoštovanje določenih protokolarnih pravil in običajev. »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je ista dobrina, ki jo kupimo v enem dnevu, kot sta sladkor ali kava. In pripravljen sem plačati za to spretnost več kot za katero koli drugo blago na tem svetu. Te besede pripadajo tako znani avtoriteti v poslovnem svetu, kot je D. Rockefeller.

V poslovnem svetu je poslovni protokol najvišja raven poslovnega bontona. To je specifičen scenarij poslovnih odnosov, ki upošteva vse od trenutka predstavitve vizitke do obnašanja poslovneža med poslovnim srečanjem. Vsako dejanje podjetja mora biti premišljeno kot poteze v šahovski igri.

Mehanizem gospodarskega sodelovanja v veliki meri temelji na pravilih in normah diplomatskega protokola. Hkrati so pravila diplomatskega protokola na ravni poslovnega komuniciranja manj konservativna ter bolj fleksibilna in svobodna.

Skladnost z normami poslovnega protokola ne ustvarja le ugodnega vzdušja za uspešen razvoj učinkovitih odnosov in poslovnih stikov z ruskimi in tujimi podjetji, ampak je tudi pokazatelj kulture poslovnega komuniciranja, ki podjetju zagotavlja ugled zanesljivega. partner. To je nekakšna "oblačila" poslovneža, po kateri ga bodo srečali. Postulati poslovnega protokola - spoštovanje sogovornika, natančnost, natančnost, jasnost, kratkost in iskrenost - pomagajo pri razvoju lastnega sloga poslovne komunikacije (pisne in ustne), pri oblikovanju pozitivne celostne podobe.

Skladnost s pravili in normativi protokola pri različnih oblikah gospodarskega sodelovanja je zasnovana tako, da na vsakem poslovnem srečanju ustvarja ugodno vzdušje, ki vedno ugodno vpliva na njegove rezultate. Zato je v interesu poslovanja treba upoštevati splošno sprejeta pravila seznanjanja in poznanstev, organiziranja obiskov delegacij poslovnih partnerjev, zapisnikov poslovnih sestankov in pogajanj, poslovnih sprejemov, poslovne korespondence, miznega bontona. Z eno besedo, vse, kar je vključeno v koncept "poslovnega bontona" in postane del poslovnega protokola.

Razmislite o nekaterih protokolarnih zahtevah za vedenje udeležencev uradnih sprejemov.

Oblika dogovora o sestanku je odvisna od namena pogajanj. Bolje je, da se prijavite pisno, ko se morate dogovoriti za sestanek, na primer z visokim sogovornikom, ki se zdaj ne more oglasiti na telefon. V tem primeru mora pismo posebej navesti bistvo zahteve ali predloga, o katerem je treba razpravljati.

Če se za poslovno srečanje dogovarjate po telefonu, je pomembno, da se spomnite posebnosti tovrstne komunikacije. Tu je glavni nosilec informacij glas, zato ne bo pomembno le, kaj človek reče, temveč tudi, kako to izgovori. Pomemben je tember njegovega govora, hitrost, dikcija, intonacija. Morate razumeti, da če se ljudje prej niso poznali, potem iz tega pogovora črpajo svojo predstavo o sogovorniku in njegovem videzu.



Tempo sodobnega poslovnega življenja ne omogoča vedno srečanja s partnerjem v poslovnem okolju. Kot alternativo poslovneži vse pogosteje izbirajo priložnost za pogajanja na nevtralnem ozemlju, na primer v kavarni ali restavraciji. Toda poslovni bonton ima v zvezi s tem veliko pravil.

Pri dogovoru o času in kraju srečanja je pomembno dati osebi pravico do izbire in s tem izkazati spoštovanje do njega. Ponudite lahko več možnosti, da se sogovornik sam odloči, kje in kdaj bi mu bilo bolj priročno, da se sreča z vami. Toda institucijo je treba izbrati glede na namen srečanja, informacije o stopnji prijateljskih odnosov med poslovneži, njihovih vrstah.

Najpogostejši sprejem v poslovnih krogih je zajtrk (kosilo), ki je urejen med 12. in 15. uro. Optimalni čas začetka kosila je 12.30 ali 13.00, trajanje pa 1-1,5 ure.

Če oblika oblačil ni posebej določena v vabilu, potem pridejo na redni poslovni sestanek v priložnostni obleki. V večini situacij se je treba izogibati preveč svetlim kravatam s privlačnim vzorcem ali neznanim grbom in simbolom. Barvna shema kravate se mora ujemati z ostalim delom obleke, vključno s srajco, nogavicami in čevlji. Nogavice morajo biti usklajene s tonom čevljev in biti dovolj dolge, da golenice niso izpostavljene, ko moški prekriža noge.

Ko je osebni sestanek končno načrtovan, se je treba spomniti točnosti. Če oseba zamuja, mora o tem obvestiti vnaprej, saj če zamuja več kot 15 minut, obstaja nevarnost, da do sestanka preprosto ne pride. Če zamujate, morate poklicati in vprašati, katera dejanja bi bila bolj primerna za sogovornika: počakajte ali prestavite sestanek.

Za prvo osebno srečanje s pogajalskim partnerjem obstaja določen ritual. Če razumete, da je to oseba, s katero ste se dogovorili, se morate obrniti nanjo in se prepričati, da je tako.

Splošno pravilo je, da mora pri srečanju mlajši najprej pozdraviti starejšega, moški - žensko. Ko pozdravite moškega, mu morate prvi dati roko, medtem ko se pri ženski lahko omejite na lok, razen če seveda sama ne poda roko. V družbi moški vedno vstane (z izjemo starejših), ko se mu približa ženska. Ona pa, ko pozdravi moškega, še naprej sedi, vendar vstane, če je pred njo še ena ženska.

Tako je uradni, protokolarni sprejem nadaljevanje dela v neformalnih razmerah.

Upoštevanje bontona za mizo ni konvencija, ampak zahteva, ki jo določa protokol, upoštevanje udobja, udobja, tradicije in pravil vedenja. Hkrati se na uradnih sprejemih zahteva: pravilno sedeti, lepo jesti, pravilno uporabljati ustrezen jedilni pribor, pravilno komunicirati s sogovornikom za mizo, s spremljevalci, upoštevati »pravila dobrega vedenja«, ki govorijo o notranja kultura osebe.

Za mizo med sprejemom: ne govorite glasno, ne razpravljajte o prisotnih gostih, ne "ogovarjajte", ne iztegnite rok čez mizo v pozdrav, ne hodite po dvorani med sprejemom, ne izmenjajte nazdravljanja z gosti za drugo mizo in ne pijte na "bratovščini", ne vodite pogovorov in pogovorov o posebnih temah, ki so za druge prisotne nezanimive in nerazumljive, ne govorite tujega jezika, ki je večini nerazumljiv.

Udeleženec sprejema se mora obnašati zadržano, dostojanstveno, ne posegati v sosede na mizi, ne pritegniti pozornosti vseh nase, ne povzročati draženja, presenečenja in smeha drugih.

Za zaključek ugotavljamo, da čeprav pravila protokola nimajo pravne veljave in nihče nikogar ne sili, da jih uveljavlja, vsi razumejo, da brez upoštevanja splošno sprejetih norm ne bo pravilne interakcije med posamezniki in celotnimi državami.



Razdelki