Хотим вас ознакомить с нашим новым продуктом. Главное - точно выполнять пожелания заказчиков

Введение………………………………………………………………………...3

О компании……………………………………………………………………..4

1. Мебель на заказ в студии мебели «Шлягер»…………………………...5

О заказчике ……………………………………………………………………..9

2.1. Пожелания заказчика……………………………………………………...9

2.2. Предпроектная ситуация………………………………………………...10

Анализ аналогичных проектных решений…………………………………..11

3.1. Аналоги художественно-образного решения интерьера………………11

3.2. Аналоги по планировочному решению и функциональному зонированию…………………………………………………………………..13

3.3. Стилеобразующие элементы интерьера………………………………...14

Описание проекта……………………………………………………………..15

1. Планы……………………………………………………………………...16

4.1.1. План с размерами до перепланировки квартиры…………………16

4.1.2. План с размерами проёма после перепланировки квартиры...….17

4.1.3. План с расстановкой оборудования и покрытием пола…………..18

4.1.4. План с освещением и покрытием потолка………………………...18

Развертки………………………………………………………………….19

Эскизы…………………………………………………………………….20

Заключение………………………………………………………………….....23

Список использованной литературы………………………………………...24

Введение.

Данный проект выполнен в период производственной практики кафедры «Дизайн» гр.831191. Для прохождения практики, я была направлена в студию мебели «Шлягер», где в дальнейшем получила задание на проектирование.

Выполнен эскизный проект разработки интерьера кухни в однокомнатной квартире г. Тулы.

Целью создания данного проекта была разработка кухни в небольшой однокомнатной квартире с учетом пожеланий заказчиков. Заказчиками является молодая пара без детей.

Основными пожеланиями заказчиков были: наличие барной стойки, скругленный гарнитур и совмещение кухни с комнатой. Также заказчики представили определенную цветовую гамму, в которой они хотят видеть интерьер своей будущей кухни.

Таким образом, проектируя данный интерьер, я целиком и полностью отталкивалась от наличия некоторых определенностей.

Мною был выполнен сбор аналогичных проектных решений. Обсудив с заказчиками некоторые аналоги, проектная ситуация стала более подробной. Следуя из пожеланий молодой пары, интерьер был выполнен в теплой гамме.

1. О компании.

Студия мебели «Шлягер» создана более 12 лет назад и за это время реализовала около 10 000 мебельных проектов. Благодаря организации собственного мебельного цеха данная компания может в кратчайшие сроки выполнить пожелания заказчиков. Они гарантируют высокое качество своих изделий, которое они обеспечивают благодаря точности замеров, высокотехнологичному производству, высокой квалификации персонала и большому опыту работы с различными материалами. Такой подход позволяет компании выполнять индивидуальные заказы клиентов и производить мебель, которая идеально вписывается в пространство комнаты, индивидуальна, надежна и функциональна.

Студия мебели «Шлягер» занимается изготовлением шкафов-купе, корпусных и встроенных шкафов, гардеробных комнат. Студия мебели делает мебель для кухни, детских, прихожих, гостиных и спален. Кроме того, реализуют индивидуальные проекты мебели для бизнеса, например стойки ресепшн, разделительные перегородки.

Основные регионы работы – Тула и Тульская область, Москва и Подмосковье.

Кроме того, студия мебели «Шлягер» работает с заказчиками практически во всех регионах России.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Часто при планировании интерьера мы забываем о важных мелочах, гонимся за сиюминутными трендами или не думаем о том, что в процессе обживания помещения может разрушиться красивая картинка, которая изначально была в голове. При этом цветовая гамма и интерьер в целом оказывают существенное влияние на настроение и самочувствие человека. Так как мы отдыхаем и восстанавливаем силы именно дома, хочется, чтобы там все было идеально.

1. Отсутствие розеток в нужных местах

Не всегда при планировании пространства мы задумываемся о расположении розеток. Тем не менее от этой незаметной на первый взгляд части интерьера зависит многое. Скажем, если вы решите поставить светильник или телевизор слишком далеко от ближайшей розетки, то в вашей комнате появятся некрасивые удлинители и потянутся лишние провода. Мало того что это не эстетично, так еще и небезопасно: вы можете легко о них споткнуться.

Что делать: заранее определиться с количеством необходимых розеток в зависимости от типа помещения. Если это по какой-то причине невозможно, то разместите двойные розетки по углам комнаты и учитывайте, где планируете поставить мебель. К расчету количества розеток имеет смысл приступать после разработки интерьера. Кроме того, подумайте, может, лучше вовсе отказаться от какого-то декоративного торшера, чем обзавестись лишними проводами.

2. Дешевая посуда

Простая дешевая посуда портит не только стильный и продуманный интерьер, но и настроение. Почему-то многие не пользуются красивой посудой каждый день, а хранят ее для особого случая. Помните парадный хрусталь в серванте или чайный сервиз, который доставали только по праздникам? Времена дефицита давно прошли, не стоит экономить на бокалах и тарелках.

Что делать: избавиться от некрасивой посуды, купить хороший набор тарелок, чашек и бокалов и пользоваться им каждый день. Ведь намного приятнее выпить утренний кофе из изящной фарфоровой чашки, чем из дешевой кружки, купленной в ближайшем супермаркете.

3. Разнокалиберные цветочные горшки

Цветочные горшки - важный элемент декора, о котором часто несправедливо забывают. Неправильно подобранные или разномастные горшки могут серьезно испортить интерьер. Особенно это касается недорогих пластиковых изделий. При этом речь не идет о том, чтобы все горшки для цветов были одинаковыми. Важно, чтобы они гармонично сочетались между собой и вписывались в интерьер.

Здесь работает важное правило современного дизайна: все элементы интерьера должны быть функциональными . Например, если декоративные баночки на кухне или шкатулки в гостиной стоят пустые, нужно их либо чем-то наполнить, либо вовсе от них отказаться. Это же касается постеров с примитивной графикой, стикеров и недорогих картин на стенах: они не несут никакой смысловой нагрузки, а только портят общий вид.

Что делать: выбросить все ненужные безжизненные вещи (старые вазы, лишние статуэтки, декоративные подушки и искусственные растения). Также попробуйте снять стикеры и постеры со стен: они не отражают вашу индивидуальность. При продумывании декора постарайтесь избегать имитаций и создавайте честный и личный интерьер, который будет рассказывать о вас.

5. Большие фотопринты

Некоторое время назад натуралистичные фотопринты были очень модными. Фотографии фруктов и овощей можно было встретить на кухнях, а изображения рыбок и морского дна появились во многих ванных комнатах на стенах или 3D-полах . Проблема таких принтов в том, что предметы на них выглядят совсем как настоящие, но при этом гигантского размера. То есть фрукты и ягоды получаются размером с вашу голову и таким образом теряют всякое природное соответствие.

Что делать: отказаться от ярких фотопринтов большого размера в пользу более реалистичных и лаконичных решений. В качестве декора можно выбрать мозаику, керамическую плитку или художественную роспись .

6. Лишние поверхности

То, что в правильно продуманном интерьере должно быть предусмотрено достаточно места для хранения разнообразных вещей, - правда. Однако важно не переборщить с количеством книжных полок, ниш, журнальных столиков и других поверхностей. Они собирают лишнюю пыль и способствуют беспорядку, потому что притягивают лишние ненужные вещи.

Что делать: заранее оценить, сколько у вас предметов, которые нужно расставить по полкам и тумбочкам, и планировать открытые поверхности исходя из этого. Можно даже нарисовать план, где какая вещь будет размещаться. При этом не забывайте про важные интерьерные решения, например подумайте, где вы будете хранить обувь.

7. Неправильное освещение

Мы живем в трехмерном пространстве, поэтому в квартире нам недостаточно только одного типа освещения . Дизайнеры выделяют четыре яруса освещения. Верхний - это потолочные люстры и встроенные светильники. Первый средний - это бра, торшеры и разного рода настенные светильники. Второй средний - это лампы на столиках, комодах и прикроватных тумбах. Нижний ярус - это светильники, встроенные в пол и плинтусы. Если предусмотреть ярусное освещение, это позволит подчеркнуть объем пространства и сделать его более уютным.

Что делать: продумать разные варианты освещения. Для семейного ужина и вечеринки понадобится один свет, для работы дома или чтения - совсем другой. Не забывайте про освещение с разными функциями: торшер у кресла, чтобы читать, лампа на письменном столе для работы, ночники и бра для романтической обстановки и акцентное освещение, чтобы подчеркнуть детали интерьера.

8. Слишком яркий и разнообразный текстиль

Броские цвета в дизайне помещения могут быть вполне уместны, но в сочетании с ярким текстилем общая картина может получиться аляповатой и безвкусной. Поэтому важно подбирать текстиль в стилистике интерьера. Если ваша спальня выдержана в пастельных тонах, не стоит покупать постельное белье с леопардовым принтом. Если вы выбрали сдержанный стиль гостиной, то не следует разбавлять интерьер разноцветными декоративными подушками и слишком яркими шторами.

Что делать: желательно выбирать нейтральный текстиль для спальни и ванной, который мог бы вписаться в любой интерьер. Однако если вы любите яркое постельное белье, то можно сшить или купить длинное покрывало и полностью застилать им постель. Главное правило, которое стоит взять на вооружение: текстиль в доме может быть контрастным, но важно, чтобы он не выбивался из общей концепции.

9. Этнический интерьер

Примерно в середине нулевых в моду вошел стопроцентно этнический интерьер: японский, арабский, индийский, скандинавский. Обычно на картинке и в рамках дизайн-проекта такой интерьер выглядит стильно и красиво, правда, для жизни он не вполне пригоден. Японский стиль слишком минималистичен, арабский и индийский чересчур вычурны и непрактичны, а скандинавский достаточно скучный.

Что делать: расформировать этностиль, оставив отдельные элементы. Скажем, ковры с необычным орнаментом, арабские мозаичные светильники и статуэтки из камня и дерева будут уместны в гостиных, выполненных в экостиле . Пожалуй, современный экостиль - это самый гармоничный способ объединить экологичные материалы, этнические изделия и классическую мебель в одном помещении.

10. Проблема с контрастами

Под аксессуарами для домашних питомцев подразумеваются не только громоздкие домики и лежанки, но и миски с лотками. Большинство хозяев не сильно беспокоятся о внешнем виде этих вещей, покупая первые попавшиеся в зоомагазине предметы. В итоге в тщательно продуманной кухне оказываются пластмассовые миски ярких цветов, а интерьер гостиной портит когтеточка.

Что делать: потратить побольше времени на поиск подходящих аксессуаров для домашних животных. Также можно сделать мебель для питомцев на заказ. Возможно, это обойдется вам дороже, но зато вы будете наслаждаться продуманным до мелочей интерьером. Еще один момент - кошачий лоток. Обычно он находится в ванной комнате или туалете, то есть дверь бывает постоянно открыта, что, согласитесь, не очень эстетично. Чтобы этого избежать, можно установить в санузел специальную дверь с небольшим лазом для кота : это удобно и практично.

Я к вам пишу - чего же боле? Что я могу еще сказать?

Задумывались ли вы когда-нибудь, что многие коммерческие предложения можно легко «породнить» с известной фразой из письма Татьяны к Онегину?!

Да-да… Некоторые «составители» КП искренне полагают, что уже сам факт написания и отправки результата их труда должен объяснить получателю суть предложения.

А ведь времена давно изменились. Как, впрочем, поменялось и отношение к самим письмам.

Вспомните, если раньше письма воспринимались с восторгом, они обязательно прочитывались, бережно хранились, то иначе выглядит ситуация сегодня…

Колоссальный информационный поток, тонны писем и коммерческих предложений, большая часть из которых даже не открывается.

Мусорные корзины стали наиболее часто используемым «предметом» во время получения и сортировки почты.

Парадокс! Количество писем увеличилось, а вот желание их открывать - резко снизилось. Причем до поистине критической нормы, которая граничит уже с отметкой «0» - с единичными случаями (с теми, когда поступает ОЧЕНЬ горячее предложение).

Но это еще далеко не все…

Поистине удивляет, что даже те счастливчики, которым удалось-таки «прорваться» сквозь тернии нежелания открывать письмо, терпят неудачу уже с первых строк прочтения адресатом.

Обидно. Такой трудный путь прохождения КП от создателя к получателю внезапно обрывается в самом начале прочтения. Хотя, стоит ли удивляться?! Ведь «диверсионный отряд» из клише, размытых данных, водянистости, мыкания, витиеватости фраз трудится исправно на благо регулярного пополнения мусорный корзины.

Увы! Мы не можем подключить к письменной речи свое обаяние, мимику и жесты делового человека, уверенность голосового изложения.

Итак, давайте возьмем ситуацию в свои руки и на реальных примерах предложения о сотрудничестве с компанией разоблачим «диверсантов», ведущих активную подрывную деятельность уже с первых строк прочтения КП.

10 фраз, с которых нельзя начинать коммерческое предложение

1. Компания представляет вам…

Компания _____ с гордостью представляет вам самую долгожданную новинку этой зимы на рынке электронных товаров и сенсорных устройств, модной одежды и аксессуаров_____!

Начинать компред с представления новых товаров - не слишком удачный ход (особенно для холодных КП). Вы уверенны, что клиент осведомлен о том, что предлагаемый товар ему жизненно необходим?! С чего вы взяли, что ничего незначащее для него название какого-то там «дебютанта» может его вообще заинтересовать?!

2. Предложение о сотрудничестве для…

Предложение о сотрудничестве для интерьерных салонов, дизайнеров и архитекторов!

Скажите честно, у вас не возникает неприятных ощущений со словом «сотрудничество»?! Безликость, ассоциируемая сегодня, пожалуй, с навязчивостью. Одна из самых убойных фраз в старте КП - лобовая атака, причем с помощью пустого ведра. Плюс ко всему - эффект массовости (адресат не единственный, а один из многих).

3. Наша компания - это…

_____ - это динамичная, постоянно развивающаяся компания. Индивидуальная схема работы с клиентом, быстрая и удобная курьерская доставка…

Высший пилотаж! Это 5 баллов по пятибалльной шкале невежества в составлении КП.

Кого сейчас интересует ваша компания, кроме вас самих?! Клиенту важна его выгода, а не ваши возможности. Кто станет читать перечень пока еще весьма сомнительных заслуг неизвестной ему компании?

4. Мы предлагаем ознакомиться с нашим предложением…

Компания _____ выражает свою признательность и предлагает ознакомиться с коммерческим предложением.

Абсурдное выражение вступительной мысли. Признательность - это, конечно, хорошо, и она работает при определенном подходе. Но предложение ознакомиться с предложением - вводит в ступор.

Скажите, пожалуйста, почему бы в таком случае не предложить ознакомиться с конкретикой (с сутью самого КП, например, с конкретными цифрами, которые заинтересуют получателя)?!

5. Компания оказывает услуги…

Организация _____ оказывает услуги по поставке саженцев кедра и другого посадочного материала для озеленения прилегающих территорий.

Наверняка адресат искренне порадуется за вашу организацию, но позвольте - причем здесь его внимание?! С чего вы взяли, что расписанное в деталях, причем в самом начале КП направление вашей деятельности должно заинтриговать клиента, заставив отложить все дела, чтобы дочитать его до конца?

6. Мы заинтересованы…

Мы заинтересованы в надежных партнерах и региональных дилерах.

7. Вас приветствует компания…

Вас приветствует фирма _____, официальный дилер и поставщик легендарной ООО _____ по добыче природной столовой воды подземного происхождения.

Не самый плохой вариант, с которого можно начать коммерческое предложение. Мягкое и ненавязчивое приветствие, иногда оно вполне допустимо. Но! Почему так мало внимания уделяется клиенту?

Многие КП настолько себялюбивы, что от начала и до конца в них можно рассмотреть лишь «достоинства» компании-отправителя. Старайтесь избегать эгоистичных вступительных фраз.

8. Уважаемые будущие партнеры…

Уважаемые коллеги и будущие партнеры! Предлагаем новую услугу, которая, несомненно, может Вас заинтересовать.

Не слишком ли самоуверенно?! Что вы поняли из прочитанного?! Мы - ровным счетом НИЧЕГО. Кто-то предлагает нам что-то. И почему-то этот кто-то уверен в том, что это что-то нам надо. Язык сломаешь, пока выговоришь.

Вот примерно такой же «взрыв мозга» происходит в голове получателя, который будет читать подобные безликие и водянистые глади. Зачем напрягаться?! В урну такое КП!

9. Доверьте нам…

Доверьте нам подготовку и проведение праздника для вашей компании.

Как говорится, с места в карьер. Начинать с просьбы, а не с конкретного предложения - рискованный и в большинстве своем провальный ход. Не желательно и так открыто просить «доверия» со стороны клиента. Это ощущение должно у него автоматически сформироваться после изучения вашего предложения.

10. Наша компания применяет…

Агентство инновационного маркетинга _____ применяет непростые маркетинговые исследования и занимается сложными консалтинговыми проектами, за которые не берутся обычные компании - специально разработанные методики и индивидуальные решения требуют высокого профессионализма и богатого опыта.

По нашему мнению, комментарии здесь излишни!

Возникает резонный вопрос - как правильно? С чего же тогда начинать компред?

Все просто. Начало коммерческого предложения должно четко и лаконично отражать выгоду получателя, а не товары, услуги или того хуже - «формат» работы самой компании-отправителя.

Безусловно, не существует единого шаблона для создания эффективного КП. Зато есть определенные правила, следуя которым можно приблизиться к достижению желаемых результатов.

И одно из таких правил гласит:

Изначально КП нужно ориентировать на клиента - на его нужды, интересы, проблемы, увлечения, задачи, мечты.

P.S. Мы точно знаем, с чего начать. Именно поэтому разработанные нами коммерческие предложения дают результат, а не пополняют мусорные корзины.

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Многие ли из тех предложений, что вы начали читать, показались вам интересными? Думаете, ваше коммерческое предложение не постигнет такая же участь?

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Шаблонные фразы

1. Индивидуальный подход

   Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.

2. Гибкие условия сотрудничества

   Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».

3. Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)

   Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».

4. Установка под ключ

   Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).

5. Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)

   Добавьте цену для сравнения:
   «Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
   Или:
   «Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!».

6. Гибкая система скидок

   Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».

7. Гарантированное качество (Европейское качество)

   Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.

8. Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)

   Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».

9. Лидер на рынке

   Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.

10. Многолетний опыт (богатый опыт)

    И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».

11. Высокий уровень обслуживания (сервиса)

    «За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».

12. Надежная компания (надежный поставщик)

    Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.

13. Мы предлагаем (мы готовы предложить…)

    Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.

14. От лучших российских производителей

    Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!

А теперь вопрос на засыпку!

Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система - это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы - наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время - сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] - они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном - найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе - поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас - это бесплатно и займет всего пару минут.