ما مقدار الضمان على الأريكة بموجب القانون. فترة الضمان على الاثاث حسب القانون وشروط الخدمة

يتم تحديد ضمان الأثاث من قبل الشركة المصنعة ، وعادة ما يتراوح من 6 أشهر إلى 5 سنوات. حماية حقوق المستهلك عند شراء الأثاث لها خصائصها الخاصة ، والتي يجب الانتباه إليها حتى عند إعداد الأعمال الورقية واختيار خيارات الأثاث ، حتى لا تُترك مع "حوض مكسور" إذا كانت هناك مشاكل مع البضائع المشتراة . جميع العلاقات التي تنشأ بين المشتري والشركة المصنعة (أو البائع) منتجات الأثاث، موصوفة في القانون المدني للاتحاد الروسي و ZZPP.

فترة الضمان على الاثاث حسب القانون

ينتمي الأثاث إلى عناصر غير غذائية ، والتي يجب أن تخضع لفترة ضمان.

فترة الضمان للأثاث بموجب قانون حماية حقوق المستهلك (ZZPP) هي الفترة التي يتم خلالها ، أثناء تشغيل الأثاث ، إزالة العيوب والإصلاحات على حساب البائع (الشركة المصنعة) ، أي مجانا للمشتري.

• تاريخ الشراء ، إذا كان مدعومًا بإثبات الدفع ؛
• تواريخ الإنتاج ، في حالة عدم وجود مستندات مبيعات ؛
• تواريخ التجميع (التثبيت) ، إذا تم شراء المنتج بالتجميع (التثبيت) ؛
• تواريخ التسليم ، إذا تم شراء المنتج وفقًا لعينة أو مثال ؛
• من بداية الموسم ، إذا كان الأثاث موسميًا ؛
• تاريخ إبرام العقد ، ما لم يمكن تحديد تاريخ آخر.

عند إجراء عملية شراء ، يجب أن تطلب إصدار بطاقة ضمان للأثاث ، ويمكن الاطلاع على عينة منها على الإنترنت.

أيضًا ، في بعض الحالات ، يمكنك إرجاع الأثاث أو استبداله إذا لم يكن قد تم استخدامه بعد. وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 19 يناير 1998 رقم 55 ، لا يمكن استبدال أو إرجاع الأثاث في مجموعات ، أي مجموعات وأطقم. إذا اشتريت قطعة أثاث واحدة ، يمكنك إعادتها إلى البائع أو طلب استبدالها. ولكن في حالات أخرى ، لا يمكن إرجاع مجموعات الأثاث أو استبدالها ، لذلك يجب التعامل مع الاختيار بدقة شديدة.

شروط ضمان الخدمة الأثاث المنجدلا تختلف عن الضمان للقضية. لا يوجد ضمان منفصل للأجهزة.

1. نوع المنتج: أثاث مكتبي ، أثاث للأطفال ، أثاث منجد ، أثاث حمام ، أثاث مصنوع حسب الطلب ، أثاث من الخشب الصلب ، إلخ.
2. المادة التي صنع منها المنتج.
3. سمعة الشركة المصنعة ، التصنيع وفقًا لـ GOST ، إلخ.

بعد استبدال الأثاث ، يتم النظر في فترة الضمان مرة أخرى.

ولكن في حالة تلف البضائع بسبب خطأك ، فلا يوجد شيء يمكن استرداده من الشركة المصنعة.

• بمساعدة الشهود ؛
• إجراء الفحص.

للقيام بذلك ، عليك أن تذهب إلى المحكمة.

ميزات البيع عن بعد

بهذه الطريقة ، يتم اختيار الأثاث بالطرق التالية:

• بواسطة الدلائل
• من الصور
• عبر الإنترنت ، إلخ.

في الوقت نفسه ، من المستحيل أيضًا إعادة مجموعات الأثاث ، ويتم إرجاع الأثاث الفردي في غضون سبعة أيام. بالنسبة لبيع الأثاث عن بعد ، تبدأ فترة الضمان بعد يوم التسليم.

الإجراءات عند العثور على أوجه القصور

إذا وجدت عيبًا بعد شراء الأثاث ، فأنت بحاجة إلى كتابة مطالبة مكتوبة للبائع.

يجب تقديم المطالبة:

• مقابل إيصال زيارة شخصية إلى المتجر ؛
• ترسل عن طريق البريد الإلكتروني.

يجب ألا يستمر إصلاح المنتج لأكثر من 45 يومًا. إذا تأخر الطلب ، فاطلب بديلاً بمنتج مشابه أو اطلب غرامة عن كل يوم تأخير ، وإلا فقد يستمر لسنوات.

يجب إضفاء الطابع الرسمي على أي من أفعالك كتابيًا ، وإلا إذا وافقت شفهيًا ولم يتم الوفاء بمتطلباتك ، فقد يكون من الصعب إثبات حقوقك.

خلال فترة الإصلاح ، يتم تعليق الضمان. سيحدث تعليق المصطلح أيضًا عند التقدم إلى المحكمة إذا لم يكن من الممكن الاتفاق سلميًا مع بائع الأثاث.

مسؤولية البائع عن انتهاك المواعيد النهائية لتلبية متطلبات المشتري

إذا لم يتم تلبية مطالباتك ، فيجب عليك:

1. اذهب إلى المحكمة بمفردك أو مع محام.
2. مطالبة البائع ، بالإضافة إلى دفع غرامة ، بتحصيل غرامة قدرها 50 بالمائة من متطلباتك الأولية من البائع لعدم الوفاء بالمتطلبات.

في حالة انتهاك شروط الدعوى بناءً على طلب المشتري ، من الضروري إخطار البائع بضرورة دفع غرامة.

يجب أن يتم ذلك كتابة مع إرفاق حساب العقوبة.

يمكن تنزيل نموذج المطالبة عبر الإنترنت. يجب على البائع الرد في غضون 10 أيام.

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك (ZoZPP) المؤرخ في 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 ، فإن المنظمة التي تبيع الأثاث عليها التزامات معينة تجاه المشتري. هناك أيضًا قواعد للإرجاع للأسباب التالية:

• المنتج;
• الأثاث به عيوب كبيرة;
• المنتج جودة جيدةغير مناسبحسب الحجم أو اللون أو النمط أو التكوين أو لم يعجبك الشراء (استثناء - مجموعات الأثاثومجموعات).

يشار إلى جميع الفروق الدقيقة في الضمان في المستندات لـ (يمكن أن يكون هذا جواز سفر أو قسيمة). إذا لم يتم تقديم مثل هذا المستند ، فعلى الأرجح أن المصنع لا يقدم ضمانًا. في هذه الحالة ، من الأفضل تشغيلها بأمان واختيار نموذج من مصنع آخر.

إذا رغب المشتري ، لأي سبب من الأسباب ، في شراء الأثاث أو الإعلان عن وجود عيوب ، فعليه الذهاب إلى المتجر حاملاً البضاعة وتأكيد الشراء. في هذه الحالة ، تتعهد الشركة المصنعة بالامتثال لمتطلبات المالك:

• استبدال البضائع;
• إعادة جزء من الأموال التي أنفقتالمشتري؛
• إصلاح الأثاثعلى نفقتك الخاصة أو على نفقة المتجر ؛
• إرجاعمنتجات.

إذا لم تقدم الشركة المصنعة ذلك ، فيمكن للبائع تثبيته (البند 6 من المادة 5 من قانون LOZPP).

إذا لم يكن هناك ضمان على الإطلاق ، وفقا للفقرة 1 من الفن. 19 من طلب تقديم العروض ، يحق للمشتري أن يتقدم إلى البائع أو الشركة المصنعة بمتطلباته إذا تم اكتشاف العيوب في غضون فترة زمنية معقولة ، لا تتجاوز عامين من تاريخ الشراء.

إذا انتهت فترة الضمان في وقت طلب المشتري ، يجوز للشركة المصنعة قبول اتفاقية بشأن التزامات إضافية وفقًا للفقرة 6 من الفن. 5 POZPP. قد تشمل هذه الالتزامات تمديد فترة الضمان ، وتقديم خدمات مجانية ، وما إلى ذلك.

الحالات التي لا يسري فيها الضمان

هناك استثناءات يتم فيها إعفاء الشركة المصنعة من الالتزام بالإصلاح أو الاستبدال. وتشمل هذه الحالات التالية:

• تضرر الأثاثأو فيضان أو كارثة طبيعية ؛
• هناك علامات على السطح مواد كيميائية , ضرر ميكانيكيأو تأثيرات حرارية ؛
• سبب العيب هو المشتري(انتهاك قواعد التشغيل ، الضرر الذي يلحق بالمنتج أثناء التجميع الذاتي والتجميع ، إلخ) ؛
• المشاكل الناتجة عن تآكل المنتج;
• الضرر المتعمد من قبل المالك;
• انتهاء الضمان.

في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، يحق للمحل والشركة المصنعة رفض إزالة العيوب أو استبدال أو استرداد الأموال.

فترات الضمان

فترة الضمان هي الفترة الزمنية التي يمكن للمشتري خلالها الاتصال بالشركة المصنعة أو المتجر فيما يتعلق بجودة البضائع.

يتم تحديد فترة الضمان من قبل الشركة المصنعة ويمكن أن تكون 12 أو 18 أو 24 شهرًا. أثناء الإصلاح ، يتم تعليق فترة الضمان. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت هناك حالات يتم خلالها تأكيد صحة المشتري ، يتم تمديد هذه الفترة طوال مدة الاجتماعات.

إذا لاحظ المالك ، بعد انتهاء فترة الضمان ، وجود عيب ظهر عندما كان الضمان لا يزال ساريًا ، فيمكنه الاتصال بالشركة المصنعة. لإثبات الحالة (إذا رفضت الشركة المصنعة الإصلاح أو السداد) ، فستكون هناك حاجة إلى واحدة مستقلة.

بداية فترة الضمان

يبدأ الضمان من تاريخ شراء البضاعة أو من لحظة التسليم أو من لحظة التجميع ، إذا تم طلب ذلك.

إذا تم شراء المنتج في أيام مختلفةمع تسليمها ، تبدأ فترة الضمان في يوم التسليم.

يشار إلى تاريخ بدء فترة الضمان من قبل البائع في المستندات الخاصة بـ.

ضمان إصلاح المنتجات

إذا لجأ المالك إلى الشركة المصنعة بمطالبة وذكر اكتشاف عيوب أو عيوب أو مشاكل أخرى ، وثبت خطأ الشركة المصنعة ، يحق لصاحب الأثاث المطالبة بإصلاح الأثاث.

يتمثل الإصلاح في استبدال جزء إشكالي أو إزالة عيب أو تصحيح الزواج. يوجد إصلاح أولي وثانوي:يتم تنفيذ الأول إذا تم اكتشاف العيب لأول مرة ، والثاني - عند الحاجة إلى إصلاحات متكررة عند ظهور المشكلة نفسها أو مشكلة أخرى.

وفقا للفن. 6 POZPP ، تلتزم الشركة المصنعة بضمان إمكانية الاستخدام خلال فترة خدمتها. للقيام بذلك ، يجب عليه التأكد من إصلاح المنتج و اعمال صيانة. الشركة المصنعة ملزمة أيضًا بتزويد قطع الغيار و اللوازمفي منظمات الإصلاح والتجارة.

عند استلام البضاعة التي تم إصلاحها لا بد من معاينتها جيداً وإذا لوحظت عيوب يتم إصلاحها في شهادة القبول.

من الناحية المثالية ، يمكن لمالك الأثاث دعوة تاجر خبير مستقل.

فترة الضمان على الاثاث

وفقًا لـ "قواعد التجارة" وقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" الفصل الأول الأحكام العامةالمادة 5 حقوق والتزامات الصانع (المنفذ ، البائع) في مجال تحديد مدة الخدمة ، العمر الافتراضي للبضائع (العمل) ، وكذلك فترة الضمان للبضائع (العمل) الفقرة 6 ، الصانع ( المنفذ) له الحق في تحديد فترة ضمان للأثاث (سلع ، خدمات) بشكل مستقل - الفترة التي يكون خلالها الصانع ، في حالة وجود عيب أو كسر في المنتج (الأثاث) ، ملزمًا بتلبية متطلبات المستهلك ، التي أنشأتها Art. 18 و 19 من هذا القانون. (بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ).

يشار إلى فترة الضمان للأثاث في جواز السفر الخاص بمنتج الأثاث ويمكن تحديدها وفقًا لتقدير مصنع التصنيع لأي فترة - إما 12 أو 18 أو 24 شهرًا. يوفر الضمان إصلاحًا مجانيًا للأثاث ، ولكنه لا يغطي العيوب أو العيوب الناتجة عن ذلك الأسباب التالية: * حريق ، فيضانات ، إلخ ؛ *الموضوع متوفر أسطح الأثاثالأضرار الميكانيكية أو الآثار الحرارية أو آثار التعرض للمواد الكيميائية ؛ * الأعطال الناتجة عن البلى العادي للمنتج ؛ * إتلاف متعمد للمنتج أو أفعال خاطئة من قبل المستهلك (المشتري) ؛ * في حالة الأميين من الرفع الذاتي أو التجميع للمنتج ، مع إجراء تغييرات على تصميمه ؛ * في حالة انتهاك قواعد تشغيل أحد منتجات الأثاث ، وكذلك بعد انتهاء فترة الضمان لمنتج أثاث.

في حالة عدم الامتثال لقواعد التشغيل واستخدام الأثاث لأغراض أخرى ، البائع ، الشركة المصنعة ليست مسؤولة عن فقدان صفات المستهلك من الأثاث ، والسلع الأخرى المشتراة ، و خدمة الصيانةوسيتم إصلاح الأثاث وفقًا لقرار المصنع ، وتقديم خدمات الإصلاح - فقط على حساب المشتري بأسعار المصنع!يحق للشركة المصنعة أن تتحمل التزامًا فيما يتعلق بعيوب البضائع المكتشفة بعد انتهاء فترة الضمان التي حددها (التزام إضافي). (أدخلت قانون اتحاديمن 21.12.2004 رقم 171-FZ). يتم تحديد محتوى الالتزام الإضافي للشركة المصنعة ، وفترة صلاحية هذا الالتزام وإجراءات ممارسة الحقوق بموجب هذا الالتزام من قبل المستهلك من قبل الشركة المصنعة للأثاث نفسها. (مقدمة بالقانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ).

قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية المستهلك

يتم تحديد حقوق المشترين والبائعين القانون المدنيفي الاتحاد الروسي ، وقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" وقانون "قواعد البيع". يجب أن يدرك المشتري أنه بالنسبة للأثاث - الأثاث المنجد أو أثاث الخزائن أو أي قطعة أثاث أخرى - متطلبات الإرجاع مالولا ينطبق الاستبدال بمنتج آخر إذا أفسد المشتري المنتج الذي تم شراؤه أو لم يشتر ما هو مطلوب ، فقد ارتكب خطأ ببساطة عند اختيار المنتج. يُعتبر العقد المبرم مع المشتري مُبرمًا بالشكل المناسب من اللحظة التي يصدر فيها البائع للمشتري إيصالًا نقديًا أو إيصال مبيعات أو مستندًا آخر يؤكد دفع ثمن البضائع. وفقًا لقواعد بيع البضائع (البند 22) ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 21 يوليو 1997 رقم 918 ، يجوز للمشتري رفض الوفاء بالعقد حتى يتم تسليم البضائع إليه. في حالة رفض المشتري للاتفاقية - رفض طلب أو شراء (قبل نقل البضائع إليه) ، أو إجراء تغييرات على طلب أثاث تم وضعه مسبقًا - يكون المشتري ملزمًا رد جزء من السعر للبائعالمنصوص عليها في الاتفاقية ، للمصروفات التي تكبدها البائع بالفعل والعمل الذي قام به فيما يتعلق بالوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية المبرمة. تذكر أن أي مستند موقع من قبل الطرفين (البائع والمشتري) له أثر قانوني . لذلك ، عند إجراء عملية شراء وتوقيع الاتفاقية ، اقرأ محتوياتها بعناية أولاً. تنص الاتفاقية على تحديد ظروف عمل المنظمة والخدمات المقدمة. الأثاث غير قابل للاستبدال والإرجاع هل من الممكن إرجاع أو استبدال منتج بجودة لا يناسب المشتري لأي سبب ولم يكن قيد الاستخدام ? أثاث منزلي (أطقم وأطقم أثاث)مدرج في قائمة المنتجات غير الغذائية التي لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو حجم أو لون أو تكوين مختلف. "قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة والتي لا تخضع لإرجاعها أو استبدالها بمنتجات أخرى من حيث الحجم أو الشكل أو البعد أو النمط أو اللون أو العبوة" المعتمدة بموجب مرسوم حكومي الاتحاد الروسيبتاريخ 19 يناير 1998 N55 ، وكذلك المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222 ، بتاريخ 6 فبراير 2002 رقم 81. الحق في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة ، المنصوص عليه في المادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" 07.02.1992 No. 2300-1 ، وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 19.01.1998 رقم 55 لا ينطبق على الأثاث.

وفقا لقواعد التجارة ، الفن. 26.1 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم. رقم 2300-1 ، لا يحق للمشتري رفض الأثاث (البضائع) التي لها خصائص محددة بشكل فردي ، إذا كان من الممكن استخدام البضاعة حصريًا من قبل المستهلك الذي يشتريها ، ولكنها لم تناسبه لسبب ما ، حتى لا قيد الاستخدام! لذلك ، عند اختيار الأثاث والقيام بشراء منتج ، كن حذرًا بشأن الحجم والشكل والأسلوب ، الألوانوصفات أخرى للأثاث. الشركة المصنعة (البائع) هي المسؤولة عن جودة الأثاث ، والمشتري وحده هو المسؤول عن اختيار البضائع. وأيضًا ، بناءً على "قواعد التجارة" ، مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222 ، تم تضمين الأثاث في قائمة السلع المعمرة التي لا تخضع لمتطلبات المشتري مجانًا توفير منتج مماثل لفترة الإصلاح.

شراء الأثاث ، يعتمد المستهلك بحق على تشغيله الطويل. يتطلب شراء سماعة رأس أو عناصر فردية استثمارات مالية كبيرة ، والاستغناء عنها ميزانية الأسرةصعب بعض الشيء. ضمان الأثاث يسمح لنا أن نأمل في ذلك فترة معينةسيتمكن المالك من المطالبة بإزالة العيوب على حساب الشركة المصنعة أو بائع البضاعة.

لكن في الواقع يتبين أنه ليس من السهل على المشتري حماية حقوقه حتى خلال فترة الضمان. تنشأ صعوبات أيضًا لمن هم على دراية جيدة بتشريعات حماية المستهلك.

ماذا يقول القانون عن الضمانات؟

خلال فترة الضمان ، يحق للمشتري ، الذي اكتشف عيوب الأثاث ، تقديم أي مطلب إلى بائع البضائع:

• حول الاستبدال
• حول تخفيض السعر (استرداد جزء من الأموال المدفوعة) ؛
• حول الإصلاحات (على حساب المتجر أو الشركة المصنعة) ؛
• لاسترداد كامل المبلغ.

وفقًا لقانون حماية المستهلك (ZoZPP) ، يتم منح هذا الحق بموجب المادة 5 (البند 6). يُقال هنا (البند 7) أنه إذا لم يقدم المصنع ضمانًا لمنتجه ، فيمكن للبائع أيضًا تثبيته. إذا لم يفعل أي منهم ذلك ، فسيتم تحديده بموجب القانون ومدته سنتان (المادة 19 من LOZPP).

تعتمد فترة صلاحية بطاقة الضمان على نوع الأثاث الذي يتم شراؤه - مكتب ، منزلي أو للاستخدام العام (على سبيل المثال ، أسرة لمستشفى أو طاولات بجانب السرير في مدرسة داخلية). عادة ما يتم إصداره لمدة 12 ، 18 ، أقل - لمدة 24 شهرًا. يمكن أن يصل ضمان الشركة المصنعة للأثاث المستورد إلى 5 سنوات.

في عقود البيع مجموعات الأثاثوالبنود الفردية ، غالبًا ما يُنص على أنه خلال الأشهر الستة الأولى من الضمان ، يحق للمشتري إعلان مطالباته للبائع ، وبعد انتهاء صلاحيتها - فقط إلى الشركة المصنعة للبضائع.

وفقًا لـ POZPP ، يتم احتساب فترة الضمان من لحظة تسليم الأثاث إلى المشتري. عادة يعتبر يوم التسليم أو التصدير الذاتي للبضائع بعد التوقيع على شهادة القبول. إذا تم شراؤها أثاث راقييتطلب التجميع ، سيبدأ الضمان في الاعتماد من تاريخ تنفيذه.

لاستخدام الضمان ، يُنصح بالاحتفاظ ليس فقط بالقسيمة ، ولكن أيضًا بالإيصال النقدي (المبيعات). لا يمثل عدم وجودها عقبة أمام تقديم مطالبة ، حيث يحتفظ المتجر بسجلاته الخاصة للبضائع المباعة. لكنه سيعقد الاتصالات مع البائع.

عندما لا يسري الضمان

في كثير من الأحيان ، لا يتم الكشف عن عيوب الأثاث على الفور ، ولكن بعد فترة. لاحظ المشتري ، بعد أن دفع عشرات أو حتى مئات الآلاف من الروبلات ، أن الأبواب بدأت تتساقط ، وأن الخشب يتصدع ، والطلاء يتقشر.

رغبة في تصحيح الوضع ، يوضح المواطن فترة الضمان للأثاث حسب المستندات ، ويذهب إلى المتجر ويتلقى الرفض فجأة. هذا ممكن في الحالات التالية:

• تلف سماعة الرأس أو الأقسام الفردية نتيجة فيضان المبنى والحريق والزلازل والكوارث الطبيعية الأخرى ؛
• قام المشتري بتجميع غير متعلم من تلقاء نفسه ، مما أثر سلبًا على جودة البضائع ؛
• تدهور الأثاث بسبب التشغيل غير السليم ، وانتهاك القواعد المحددة في جواز السفر ؛
• يعتبر التآكل العادي للبضائع بمثابة عطل (على سبيل المثال ، الكرسي الذي تم استخدامه لمدة عام قد اكتسب بعض التآكل) ؛
• ظهرت عيوب نتيجة النقل غير السليم للمنتج ، والذي نظمه المشتري بنفسه (إذا قام بتسليم الأثاث باستخدام خدمات شركة تابعة لجهة خارجية ، فيجب إرسال المطالبة إليها) ؛
• تم العثور على آثار حرارية أو ميكانيكية أو كيميائية على الأشياء ؛
• في حالة إتلاف الأثاث عمداً - من قبل المالك نفسه أو من قبل أشخاص آخرين.

إذا ظهرت عيوب للأسباب الموضحة ، فلا يحق للمشتري الاعتماد على إصلاحات الضمان أو استرداد الأموال. سيتعين عليه إصلاح الكسور والعيوب على نفقته الخاصة.

عند اتخاذ قرار بشأن إعادة سماعة رأس أو استبدالها ، سيتم توجيه البائع ليس فقط من خلال قانون حماية المستهلك ، ولكن أيضًا من قِبل GOST. تحدد هذه الوثائق ما هو عيب التصنيع وما هو ليس كذلك. يشكو المشتري من جودة الأثاث المنجد ، على أساس GOST 19917-93 ، وسوف يرفض البائع متطلباته إذا:

• هناك تباين طفيف بين المادة ونبرة العينة ؛
• تنجيد التجاعيد بضغط خفيف باليد ؛
• الطيات التي لم يعجبها المالك هي أداة فنية للشركة المصنعة ؛
• المشتري غير راضٍ عن الرائحة الطبيعية للجلد أو المواد الأخرى ؛
• تنجيد الجلد غير المستوي الناجم عن خصائص طبيعيةحيوان ، إلخ.

إجراء المشتري

العثور على عيوب في الأثاث ، يحتاج المشتري إلى كتابة مطالبة إلى المتجر. إذا تم شراء البضائع من مستودع الشركة المصنعة ، يتم تقديم الشكوى إلى إدارتها. نموذجي. يقوم العديد من البائعين ومصنعي الأثاث بنشر نموذج مطالبة على موقع الويب الرسمي الخاص بهم ، مما يوفر للمستهلكين من الكتابة. يبقى فقط لملء وتوقيع وتاريخ.

الشيء الرئيسي الذي يجب أن يحتوي على مطالبة - وصف مفصلتحديد العيوب والمطالبة التي قدمها البائع. ليس من غير المناسب تأكيد تعداد أوجه القصور بمواد التصوير ، ودعم المطلب بمقتطفات من القوانين. كقاعدة عامة ، في المطالبة الأولى ، يطلب المستهلك إصلاح منتج منخفض الجودة. لا يُمنح البائع أكثر من 45 يومًا للقيام بذلك. إذا لم يتم إزالة العيب ، يحق للمشتري طرح شروط أخرى لحل المشكلة ، حتى استرداد كامل المبلغ.

تم تصميم ضمان أي أثاث لزيادة مسؤولية الشركة المصنعة ومستوى خدمة بائع البضائع. يشير اكتشاف عيب في المنتج خلال فترة الضمان بوضوح جودة غير كافيةبضائع. في هذه الحالة ، لا يجب على المستهلك ، بل على الصانع أو البائع إثبات أن العيب لم يظهر بسبب خطأهم. وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك ، فسيكونون ملزمين بتلبية الطلب الشرعي للمستهلك.

هل يشترط المصادقة على الأثاث المصنّع وفقًا لـ الطلبات الفرديةتعداد السكان؟

الأثاث المصنوع وفقًا للطلبات الفردية للسكان والرسومات ومتطلبات العملاء ، في نسخ فردية ، بموجب عقد يعكس جميع ميزات التصميم ، لا يخضع لشهادة إلزامية.

هل تم تحديد العمر التشغيلي للأثاث ، وفي أي مستندات يتم لصقها؟

وفقًا لقانون حماية المستهلك ، تخضع المنتجات لعمر خدمة. يمكن تثبيته في الوثائق المعيارية. لعمر خدمة الأثاث معايير الدولةغير مثبت. في هذه الحالة ، يدخل القانون حيز التنفيذ ، والذي ينص على أن مدة الخدمة يجب أن تكون 10 سنوات على الأقل.

ما المستندات التي تحدد فترة الضمان لتشغيل الأثاث وكيف تختلف عن عمر الخدمة؟

تم تحديد فترة الضمان للتشغيل في GOST 16371-93 و GOST 19917-93. بالنسبة للخزائن والأثاث المنزلي ، 24 شهرًا ، بالنسبة لأثاث الجلوس والكذب - 18 شهرًا. يتم احتساب فترة الضمان من تاريخ بيع الاثاث.

كيف تختار سماكة الزجاج لأرفف أثاث الخزانة؟

يتم تحديد سماكة الزجاج للأرفف وفقًا لـ GOST 16371-93 "الأثاث. عام تحديدحسب طولهم.

ما هي شروط ضمان الاثاث؟

فترة الضمان لأثاث الخزائن هي 24 شهرًا للأثاث المنزلي و 18 شهرًا للأطفال والأثاث للأماكن العامة - من تاريخ نقل الأثاث إلى المشتري. فترة الضمان لتشغيل الأثاث المنجد - 18 شهرًا للأثاث المنزلي من تاريخ نقل الأثاث للمشتري وأثاث الأطفال والمكتب - 12 شهرًا من تاريخ نقل الأثاث إلى المشتري. صنع الأثاث حسب الطلب مشروع فردي- 12 شهر من تاريخ نقل الاثاث للمشتري.
عمر خدمة منتجات الأثاث هو 5-10 سنوات.
في حالة شراء أثاث مخفض ، مطالبات الجودة و مظهر خارجيالمتعلقة بسبب تخفيض السعر غير مقبولة.
إصلاحات الضمان المجانية تغطي فقط العيوب التي تسببها الشركة المصنعة.
يتم قبول المطالبات المتعلقة بظهور المنتج وعدم اكتماله بالإضافة إلى عدم الامتثال للطلب إلا فور استلام المنتج. في المستقبل ، لا يتم قبول مثل هذه المطالبات ، ويتم تنفيذ جميع الأعمال فقط على حساب المشتري.
تشمل خدمة الضمان أعمال الترميمواستبدال الأجزاء المعيبة من المنتجات.
يتم تنفيذ خدمة الضمان للعملاء فقط بناءً على طلب كتابي يتم تقديمه في مكان شراء الأثاث ، مع مراعاة الامتثال لجميع التوصيات الواردة في تعليمات استخدام الأثاث ، في ظل وجود بطاقة ضمان للأثاث.

في أي الحالات لا يتم توفير إصلاح الضمان المجاني؟?

• انتهاء فترة الضمان
• وجود تلف ميكانيكي واضح للمنتج
• مخالفة قواعد النقل والتسليم والتخزين والتشغيل والصيانة للأثاث
• وجود آثار تدخل خارجي أو إصلاح بدون شهادة فحص متفق عليها مع الشركة المصنعة
• الكشف عن آثار التعرض للسوائل والمواد الكيميائية والمذيبات وكذلك الأضرار الحيوانية
• وجود آثار لتجاوز الأحمال المسموح بها على آليات التحويل
• استخدام منتج تم شراؤه للاستخدام الشخصي من قبل المستهلك لأغراض أخرى
• تلف المنتج بسبب الظروف قوة قهرية(حريق ، فيضان ، حوادث ، إلخ).
• التغييرات في تصميم المنتج ، من قبل المشتري أو الأطراف الثالثة ،
• عند نقل المنتج إلى جهات خارجية.

لا يغطي الضمان البطاريات وإمدادات الطاقة وكابلات التوصيل وغيرها من الملحقات والأجزاء ذات العمر الافتراضي المحدود.

تجميع منتجات الأثاث

يوصى باستخدام الخدمة لتجميع متخصص (وجود لهذا الغرض المعدات المهنيةوالأدوات والتقنيات والموظفون المؤهلون) التابعون للمنظمات ، لأنه في هذه الحالة تكون هذه المنظمة هي المسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة. لا يوصى باللجوء لهذه الأغراض إلى مساعدة المتخصصين من المؤهلات المشكوك فيها. وفقًا للإحصاءات ، تبلغ تكاليف التجميع حوالي 10٪ من تكلفة الأثاث (وفقًا لتقدير الشركة المصنعة أو الشركات المتخصصة). يمكن للمستهلك تجميع وتفكيك الأثاث بشكل مستقل. يتم توفير جميع المنتجات مع بسيطة و تعليمات واضحةعن طريق التجميع. جودة ودقة استثنائية الثقوب التكنولوجيةأجرى على معدات حديثةلا تتطلب أي تعديل آخر. الشيء الوحيد، شرط ضروري، يجب أن يشارك شخصان على الأقل في التجمع. ولكن يجب أن نتذكر أنه مع إعدام الأمي التجميع الذاتيلا تخضع منتجات الأثاث أو أوجه القصور أو التلف الناشئ في مسارها للتخلص من ضمان الشركة المصنعة.

***قائمة الأصناف غير الغذائية التي لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع.

تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 كانون الثاني (يناير) 1998 رقم N55 "قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة غير الخاضعة للإرجاع أو الاستبدال للحصول على سلع مماثلة ذات أحجام أو شكل أو أبعاد أو نمط أو لون أو حزمة أخرى" (بصيغته المعدلة. 1998 N1222)

1. سلع للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد ، والأدوات والأدوات والمعدات الطبية ، ومنتجات نظافة الفم ، وعدسات النظارات ، ومستلزمات رعاية الأطفال) ، والأدوية.
2. مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، والأمشاط ، ومشابك الشعر ، ومكواة تجعيد الشعر ، والشعر المستعار ، وصالونات الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة).
3. مستحضرات التجميل والعطور.
4. المنتجات النسيجية (القطن والكتان والحرير والصوف و أقمشة صناعية، البضائع من منسوجاتنوع الأقمشة - شرائط ، جديلة ، دانتيل ، إلخ) ؛ إنتاج الكابلات(الأسلاك والحبال والكابلات) ؛ البناء و مواد الديكور(مشمع ، فيلم ، السجادوغيرها) وغيرها من البضائع المباعة لكل متر.
5. الخياطة والتريكو (الخياطة والملابس الداخلية التريكو ومنتجات الجوارب).
6. المنتجات والمواد على اتصال مع منتجات الطعام، من عند مواد البوليمر، بما في ذلك للاستخدام الفردي (الأطباق وأدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات و مواد التعبئة والتغليفلتخزين المواد الغذائية ونقلها).
7. منتجات المواد الكيميائية المنزليةوالمبيدات والكيماويات الزراعية.
8. أثاث منزلي (أثاث أطقم وأطقم).
9. منتجات من معادن نفيسة، مع أحجار الكريمة، من معادن ثمينة بإدخالات من أحجار شبه كريمة وصناعية وأحجار كريمة ذات أوجه.
10. سلع السيارات والدراجات النارية والمقطورات والوحدات المرقمة لها ؛ الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى الغرض المنزلي.
11. السلع المنزلية المعقدة تقنيًا والتي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات القطع المعدنية والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة الكهربائية المنزلية ؛ المعدات الإلكترونية اللاسلكية ؛ الحوسبة المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ أجهزة الهاتف وأجهزة الفاكس ؛ الموسيقى الكهربائية الأدوات ؛ الألعاب الإلكترونية).
12. الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية المدنية والرسمية الأسلحة النارية، ذخيرة لها.
13. الحيوانات والنباتات.
14. المطبوعات غير الدورية (كتب ، كتيبات ، ألبومات ، منشورات لرسم الخرائط والموسيقى ، منشورات صحفية ، تقاويم ، كتيبات ، منشورات مستنسخة على وسائل الإعلام التقنية).