कायदे से एक सोफे पर वारंटी कितनी है। कानून और सेवा की शर्तों के अनुसार फर्नीचर की वारंटी अवधि

फर्नीचर की वारंटी निर्माता द्वारा निर्धारित की जाती है, आमतौर पर 6 महीने से 5 साल तक। फर्नीचर खरीदते समय उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की अपनी विशेषताएं होती हैं, जिन पर आपको कागजी कार्रवाई करते समय और फर्नीचर के विकल्प चुनते समय भी ध्यान देने की आवश्यकता होती है, ताकि खरीदे गए सामान के साथ समस्या होने पर "टूटे हुए गर्त" के साथ न छोड़ा जाए। . खरीदार और निर्माता (या विक्रेता) के बीच उत्पन्न होने वाले सभी संबंध फर्नीचर उत्पाद, रूसी संघ के नागरिक संहिता और ZZPP में वर्णित हैं।

कानून के अनुसार फर्नीचर की वारंटी अवधि

फर्नीचर गैर-खाद्य पदार्थों से संबंधित है, जो वारंटी अवधि के अधीन होना चाहिए।

उपभोक्ता अधिकारों (ZZPP) के संरक्षण पर कानून के तहत फर्नीचर के लिए वारंटी अवधि वह अवधि है, जिसके दौरान, फर्नीचर के संचालन के दौरान, विक्रेता (निर्माता) की कीमत पर दोषों और मरम्मत को समाप्त किया जाता है, अर्थात , खरीदार के लिए नि: शुल्क।

• खरीद की तिथि, यदि भुगतान के प्रमाण द्वारा समर्थित हो;
• उत्पादन की तारीखें, अगर कोई बिक्री दस्तावेज नहीं हैं;
• असेंबली (स्थापना) तिथियां, यदि उत्पाद असेंबली (स्थापना) के साथ खरीदा गया था;
• डिलीवरी की तारीखें, अगर उत्पाद नमूने या उदाहरण के अनुसार खरीदा गया था;
• सीजन की शुरुआत से, यदि फर्नीचर मौसमी है;
• अनुबंध के समापन की तारीख, जब तक कि दूसरी तारीख निर्धारित नहीं की जा सकती।

खरीदारी करते समय, आपको फर्नीचर के लिए वारंटी कार्ड जारी करने की मांग करनी चाहिए, जिसका एक नमूना इंटरनेट पर देखा जा सकता है।

इसके अलावा, कुछ मामलों में, आप फर्नीचर को वापस कर सकते हैं या उसका आदान-प्रदान कर सकते हैं यदि इसका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है। 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री के अनुसार, सेट में फर्नीचर, यानी सेट और सेट का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। यदि आपने फर्नीचर का एक टुकड़ा खरीदा है, तो आप इसे विक्रेता को वापस कर सकते हैं या विनिमय के लिए कह सकते हैं। लेकिन अन्य मामलों में, फर्नीचर सेट को वापस या आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है, इसलिए पसंद को बहुत अच्छी तरह से संपर्क किया जाना चाहिए।

सेवा वारंटी शर्तें गद्दी लगा फर्नीचरमामले की गारंटी से अलग नहीं हैं। कोई अलग हार्डवेयर वारंटी नहीं है।

1. उत्पाद प्रकार: कार्यालय फर्नीचर, बच्चों के फर्नीचर, असबाबवाला फर्नीचर, बाथरूम फर्नीचर, कस्टम-निर्मित फर्नीचर, ठोस लकड़ी के फर्नीचर, आदि।
2. वह सामग्री जिससे उत्पाद बनाया जाता है।
3. निर्माता की प्रतिष्ठा, GOST के अनुसार निर्माण, आदि।

फर्नीचर को बदलने के बाद, वारंटी अवधि को फिर से माना जाता है।

लेकिन अगर आपकी गलती के कारण माल खराब हो गया, तो निर्माता से वसूली के लिए कुछ भी नहीं है।

• गवाहों की मदद से;
• एक परीक्षा आयोजित करना।

ऐसा करने के लिए, आपको अदालत जाने की जरूरत है।

डिस्टेंस सेलिंग की विशेषताएं

इस पद्धति के साथ, फर्नीचर का चयन किया जाता है निम्नलिखित तरीकों से:

• निर्देशिकाओं द्वारा;
• तस्वीरों से;
• इंटरनेट पर, आदि।

साथ ही, फर्नीचर सेट वापस करना भी असंभव है, और एकल फर्नीचर सात दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है। फर्नीचर की दूरस्थ बिक्री के लिए, वारंटी अवधि डिलीवरी के दिन के बाद शुरू होती है।

कमियां मिलने पर कार्रवाई

यदि फर्नीचर खरीदने के बाद आपको कोई खराबी मिलती है, तो आपको विक्रेता को लिखित दावा लिखना होगा।

दावा प्रस्तुत किया जाना चाहिए:

• दुकान में व्यक्तिगत यात्रा के लिए रसीद के खिलाफ;
• मेल द्वारा भेजें।

उत्पाद की मरम्मत 45 दिनों से अधिक नहीं चलनी चाहिए। यदि इसमें देरी होती है, तो समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें या देरी के प्रत्येक दिन के लिए दंड की मांग करें, अन्यथा यह वर्षों तक खींच सकता है।

आपके किसी भी कार्य को लिखित रूप में औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, अन्यथा, यदि आप मौखिक रूप से सहमत हैं और आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया गया है, तो आपके अधिकारों को साबित करने में समस्या हो सकती है।

मरम्मत की अवधि के दौरान, वारंटी निलंबित है। यदि फर्नीचर के विक्रेता के साथ शांतिपूर्वक सहमत होना संभव नहीं था, तो अदालत में आवेदन करते समय अवधि का निलंबन भी होगा।

क्रेता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के लिए विक्रेता की जिम्मेदारी

यदि आपके दावे संतुष्ट नहीं थे, तो आपको यह करना होगा:

1. खुद या किसी वकील के साथ कोर्ट जाएं।
2. अपनी प्रारंभिक आवश्यकताओं के 50 प्रतिशत की राशि में स्वेच्छा से आवश्यकताओं की पूर्ति न करने पर विक्रेता से जुर्माना वसूलने के अलावा, दंड का भुगतान करने की आवश्यकता है।

खरीदार के अनुरोध पर कार्रवाई की शर्तों के उल्लंघन के मामले में, विक्रेता को दंड का भुगतान करने की आवश्यकता के बारे में सूचित करना आवश्यक है।

यह लिखित रूप में किया जाना चाहिए, जुर्माना की गणना संलग्न करना।

दावा प्रपत्र ऑनलाइन डाउनलोड किया जा सकता है। विक्रेता को 10 दिनों के भीतर जवाब देना होगा।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (ZoZPP) दिनांक 7 फरवरी 1992 संख्या 2300-1 के अनुसार, फर्नीचर बेचने वाले संगठन के खरीदार के प्रति कुछ दायित्व होते हैं। निम्नलिखित कारणों से वापसी नियम भी हैं:

• उत्पाद;
• फर्नीचर में महत्वपूर्ण खामियां हैं;
• उत्पाद अच्छी गुणवत्ताउपयुक्त नहींआकार, रंग, शैली, कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार, या खरीदारी पसंद नहीं आई (अपवाद - फर्नीचर सेटऔर किट)।

गारंटी की सभी बारीकियों को दस्तावेजों में दर्शाया गया है (यह पासपोर्ट या कूपन हो सकता है)। यदि ऐसा कोई दस्तावेज पेश नहीं किया जाता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि कारखाना गारंटी प्रदान नहीं करता है। इस मामले में, इसे सुरक्षित रूप से खेलना और किसी अन्य निर्माता से मॉडल चुनना बेहतर है।

यदि, किसी भी कारण से, खरीदार खरीदे गए फर्नीचर से चाहता है या दोषों की उपस्थिति की घोषणा करता है, तो उसे सामान के साथ स्टोर पर जाना चाहिए और खरीद की पुष्टि करनी चाहिए। इस मामले में, निर्माता मालिक की आवश्यकता का पालन करने का वचन देता है:

• सामान बदलें;
• खर्च किए गए पैसे का हिस्सा लौटाएंखरीददार;
• मरम्मत फर्नीचरअपने खर्च पर या स्टोर की कीमत पर;
• वापसीउत्पाद।

यदि निर्माता इसे प्रदान नहीं करता है, तो इसे विक्रेता द्वारा स्थापित किया जा सकता है (LOZPP के अनुच्छेद 5 के खंड 6)।

यदि कला के पैरा 1 के अनुसार कोई गारंटी नहीं है। LOPP के 19, खरीदार को विक्रेता या निर्माता को अपनी आवश्यकताओं के साथ आवेदन करने का अधिकार है यदि दोष उचित समय के भीतर पाए जाते हैं, खरीद की तारीख से 2 वर्ष से अधिक नहीं।

यदि खरीदार के अनुरोध के समय वारंटी अवधि समाप्त हो गई है, तो निर्माता कला के पैरा 6 के अनुसार अतिरिक्त दायित्वों पर एक समझौते को स्वीकार कर सकता है। 5 पीओजेडपीपी। इन दायित्वों में वारंटी अवधि बढ़ाना, मुफ्त सेवाएं प्रदान करना आदि शामिल हो सकते हैं।

ऐसे मामले जहां वारंटी लागू नहीं होती है

ऐसे अपवाद हैं जिनमें निर्माता को मरम्मत या बदलने के दायित्व से मुक्त किया जाता है। इनमें निम्नलिखित मामले शामिल हैं:

• फर्नीचर क्षतिग्रस्त हो गया था, बाढ़ या प्राकृतिक आपदा;
• सतह पर निशान हैं रासायनिक पदार्थ , यांत्रिक क्षतिया थर्मल प्रभाव;
• दोष खरीदार के कारण हुआ था(ऑपरेशन के नियमों का उल्लंघन, स्व-असेंबली और असेंबली के दौरान उत्पाद को हुई क्षति, आदि);
• उत्पाद पहनने से होने वाली समस्याएं;
• मालिक द्वारा जानबूझकर नुकसान;
• वारंटी समाप्ति.

उपरोक्त सभी मामलों में, स्टोर और निर्माता को दोषों को खत्म करने, धन को बदलने या वापस करने से इनकार करने का अधिकार है।

वारंटी अवधि

वारंटी अवधि उस समय की अवधि है जिसके दौरान खरीदार माल की गुणवत्ता के संबंध में निर्माता या स्टोर से संपर्क कर सकता है।

वारंटी अवधि निर्माता द्वारा निर्धारित की जाती है और यह 12, 18 या 24 महीने हो सकती है। मरम्मत के दौरान, वारंटी अवधि निलंबित है। इसके अलावा, यदि ऐसे मामले हैं जिनके दौरान खरीदार की शुद्धता की पुष्टि की जाती है, तो यह अवधि बैठकों की अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है।

यदि, वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद, मालिक को एक दोष दिखाई देता है जो तब दिखाई देता है जब वारंटी अभी भी वैध थी, तो वह निर्माता से संपर्क कर सकता है। मामले को साबित करने के लिए (यदि निर्माता मरम्मत या प्रतिपूर्ति करने से इनकार करता है), एक स्वतंत्र व्यक्ति की आवश्यकता होगी।

वारंटी अवधि की शुरुआत

वारंटी माल की खरीद की तारीख से या डिलीवरी के क्षण से या असेंबली के क्षण से शुरू होती है, यदि ऐसा आदेश दिया गया था।

यदि उत्पाद . में खरीदा गया था अलग दिनइसकी डिलीवरी के साथ, वारंटी अवधि डिलीवरी के दिन से शुरू होती है।

वारंटी अवधि की शुरुआत की तारीख विक्रेता द्वारा दस्तावेजों में इंगित की गई है।

उत्पादों की वारंटी मरम्मत

यदि मालिक ने दावे के साथ निर्माता की ओर रुख किया और दोषों, खामियों या अन्य समस्याओं की खोज के बारे में कहा, और निर्माता की गलती साबित हो गई, तो फर्नीचर के मालिक को यह मांग करने का अधिकार है कि फर्नीचर की मरम्मत की जाए।

मरम्मत में समस्याग्रस्त हिस्से को बदलना, दोष को दूर करना या विवाह को ठीक करना शामिल है। प्राथमिक और माध्यमिक मरम्मत है:पहली बार किया जाता है यदि दोष पहली बार खोजा गया था, दूसरा - जब एक ही या दूसरी समस्या प्रकट होने पर बार-बार मरम्मत की आवश्यकता होती है।

कला के अनुसार। 6 POZPP, निर्माता अपने सेवा जीवन के दौरान उपयोग की संभावना सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है। ऐसा करने के लिए, उसे उत्पाद और उसकी मरम्मत की मरम्मत सुनिश्चित करनी होगी रखरखाव. निर्माता स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति करने के लिए भी बाध्य है और आपूर्तिमरम्मत और व्यापार संगठनों में।

मरम्मत किए गए सामान की प्राप्ति पर, इसका अच्छी तरह से निरीक्षण करना आवश्यक है, और यदि कमियां देखी गई हैं, तो उन्हें स्वीकृति प्रमाण पत्र में ठीक करें।

आदर्श रूप से, फर्नीचर मालिक एक स्वतंत्र विशेषज्ञ व्यापारी को आमंत्रित कर सकता है।

फर्नीचर के लिए वारंटी अवधि

"व्यापार के नियम" और रूसी संघ के कानून के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" अध्याय I सामान्य प्रावधानअनुच्छेद 5 निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) के सेवा जीवन, माल के शेल्फ जीवन (कार्य) के साथ-साथ माल (कार्य) के लिए वारंटी अवधि अनुच्छेद 6, निर्माता ( निष्पादक) को स्वतंत्र रूप से फर्नीचर (माल, सेवाओं) के लिए वारंटी अवधि स्थापित करने का अधिकार है - वह अवधि जिसके दौरान, उत्पाद (फर्नीचर) में खराबी या टूट-फूट की स्थिति में, निर्माता उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है। , कला द्वारा स्थापित। इस कानून के 18 और 19। (21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)।

फ़र्नीचर के लिए वारंटी अवधि फ़र्नीचर उत्पाद के पासपोर्ट में इंगित की गई है और किसी भी अवधि के लिए - 12, 18 या 24 महीनों के लिए निर्माण कारखाने के विवेक पर निर्धारित की जा सकती है। वारंटी मुफ्त फर्नीचर मरम्मत के लिए प्रदान करती है, लेकिन इसके कारण होने वाले दोषों या दोषों को कवर नहीं करती है निम्नलिखित कारण: * आग, बाढ़, आदि; *उपलब्धता का विषय फर्नीचर की सतहयांत्रिक क्षति, थर्मल प्रभाव या रसायनों के संपर्क के निशान; * उत्पाद के सामान्य टूट-फूट से उत्पन्न खराबी; * उत्पाद को जानबूझकर नुकसान या उपभोक्ता (खरीदार) की गलत कार्रवाई; * अनपढ़ आत्म-उठाने या उत्पाद के संयोजन के मामले में, इसके डिजाइन में परिवर्तन करना; * फर्नीचर उत्पाद के संचालन के नियमों के उल्लंघन के मामले में, साथ ही साथ फर्नीचर उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद।

अन्य उद्देश्यों के लिए फर्नीचर के संचालन और उपयोग के नियमों का पालन न करने की स्थिति में, विक्रेता, निर्माता फर्नीचर, अन्य खरीदे गए सामान के उपभोक्ता गुणों के नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है, और सेवादेखभालऔर फर्नीचर की मरम्मत कारखाने के निर्णय और मरम्मत सेवाओं के प्रावधान के अनुसार की जाएगी - केवल फ़ैक्टरी दरों पर खरीदार की कीमत पर!निर्माता को उसके द्वारा स्थापित वारंटी अवधि (अतिरिक्त दायित्व) की समाप्ति के बाद खोजे गए माल के दोषों के संबंध में एक दायित्व ग्रहण करने का अधिकार है। (पेश किया गया संघीय विधान 21.12.2004 से नंबर 171-एफजेड)। निर्माता के अतिरिक्त दायित्व की सामग्री, इस तरह के दायित्व की वैधता की अवधि और उपभोक्ता द्वारा इस तरह के दायित्व के तहत अधिकारों का प्रयोग करने की प्रक्रिया फर्नीचर निर्माता द्वारा ही निर्धारित की जाती है। (21 दिसंबर, 2004 नंबर 171-एफजेड के संघीय कानून द्वारा प्रस्तुत)।

उपभोक्ता संरक्षण पर रूसी संघ का कानून

खरीदारों और विक्रेताओं के अधिकार निर्धारित होते हैं नागरिक संहितारूसी संघ, रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और "बिक्री के नियम" पर कानून। खरीदार को पता होना चाहिए कि फर्नीचर के लिए - असबाबवाला फर्नीचर, कैबिनेट फर्नीचर या फर्नीचर का कोई अन्य टुकड़ा - वापसी की आवश्यकताएं पैसेऔर किसी अन्य उत्पाद के लिए विनिमय लागू नहीं होता है यदि खरीदार ने खरीदे गए उत्पाद को खराब कर दिया या वह नहीं खरीदा जिसकी आवश्यकता थी, उन्होंने उत्पाद चुनते समय बस एक गलती की। खरीदार के साथ अनुबंध को उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज जारी करता है जो माल के भुगतान की पुष्टि करता है। 21 जुलाई, 1997 नंबर 918 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित माल (खंड 22) की बिक्री के नियमों के अनुसार, खरीदार अनुबंध को पूरा करने से इनकार कर सकता है जब तक माल उसे सौंप नहीं दिया जाता. खरीदार के समझौते से इनकार करने की स्थिति में - एक आदेश या खरीद से इनकार (उसे माल के हस्तांतरण से पहले), या फर्नीचर के लिए पहले से रखे गए आदेश में बदलाव करना - खरीदार बाध्य है कीमत का विक्रेता हिस्सा वापस करेंअनुबंध में निर्दिष्ट, विक्रेता द्वारा वास्तव में किए गए खर्चों और उसके द्वारा संपन्न समझौते के तहत अपने दायित्वों की पूर्ति से संबंधित कार्यों के लिए। याद रखें कि दोनों पक्षों (विक्रेता और खरीदार) द्वारा हस्ताक्षरित किसी भी दस्तावेज़ में कानूनी प्रभाव . इसलिए, खरीदारी करते समय और अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय, पहले इसकी सामग्री को ध्यान से पढ़ें। यह समझौते में है कि संगठन की काम करने की स्थिति और दी जाने वाली सेवाओं को निर्दिष्ट किया गया है। फर्नीचर विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है क्या किसी गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करना या विनिमय करना संभव है जो किसी भी कारण से खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं था और उपयोग में नहीं था ? घरेलू फर्नीचर (फर्नीचर सेट और सेट)को गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में शामिल किया गया है जिन्हें किसी भिन्न आकार, आकार, आकार, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। "अच्छे गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जो अन्य आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या पैकेज के समान सामान के लिए वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है" सरकारी डिक्री द्वारा अनुमोदित रूसी संघदिनांक 19 जनवरी, 1998 N55, साथ ही 20 अक्टूबर, 1998 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री, संख्या 1222, दिनांक 6 फरवरी, 2002 नंबर 81। अच्छी गुणवत्ता के सामानों के आदान-प्रदान का अधिकार, अनुच्छेद 25 में प्रदान किया गया है। रूसी संघ के कानून के "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" 07.02.1992 नंबर 2300-1, रूसी संघ की सरकार के 19.01.1998 नंबर 55 के डिक्री के अनुसार फर्नीचर पर लागू नहीं होता है.

व्यापार के नियमों के अनुसार, कला। 7 फरवरी, 1992 के रूसी संघ के कानून के 26.1 नंबर। नंबर 2300-1, खरीदार को फर्नीचर (माल) को मना करने का अधिकार नहीं है, जिसमें व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण हैं, यदि सामान का उपयोग उपभोक्ता द्वारा विशेष रूप से किया जा सकता है जो इसे खरीदता है, लेकिन किसी कारण से उसके अनुरूप नहीं है, यहां तक ​​​​कि नहीं उपयोग में होना! इसलिए, फर्नीचर चुनते समय और उत्पाद की खरीदारी करते समय, आकार, आकार, शैली के बारे में सावधान रहें। रंग कीऔर फर्नीचर के अन्य गुण। फर्नीचर की गुणवत्ता के लिए निर्माता (विक्रेता) जिम्मेदार है, और माल की पसंद के लिए केवल खरीदार जिम्मेदार है। और यह भी, "व्यापार के नियम" के आधार पर, 20 अक्टूबर, 1998 नंबर 1222 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री, फर्नीचर को टिकाऊ सामानों की सूची में शामिल किया गया है जो मुफ्त में खरीदार की आवश्यकताओं के अधीन नहीं हैं। मरम्मत की अवधि के लिए एक समान उत्पाद का प्रावधान।

फर्नीचर खरीदना, उपभोक्ता अपने लंबे संचालन पर सही मायने में भरोसा करता है। हेडसेट या अलग-अलग आइटम ख़रीदने के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है, और उन्हें कम करना परिवार का बजटकाफी मुश्किल। फ़र्नीचर वारंटी हमें यह आशा करने की अनुमति देती है कि भीतर निश्चित अवधिमालिक माल के निर्माता या विक्रेता की कीमत पर दोषों के उन्मूलन की मांग करने में सक्षम होगा।

हालांकि, वास्तव में यह पता चला है कि खरीदार के लिए वारंटी अवधि के दौरान भी अपने अधिकारों की रक्षा करना आसान नहीं है। उन लोगों के लिए भी कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं जो उपभोक्ता संरक्षण कानून से अच्छी तरह परिचित हैं।

वारंटी के बारे में कानून क्या कहता है?

वारंटी अवधि के दौरान, खरीदार, जिसने फर्नीचर के दोषों की खोज की, को माल के विक्रेता को किसी भी आवश्यकता को आगे बढ़ाने का अधिकार है:

• प्रतिस्थापन के बारे में;
• मूल्य में कमी के बारे में (भुगतान किए गए धन के हिस्से की वापसी);
• मरम्मत के बारे में (स्टोर या निर्माता की कीमत पर);
• पूर्ण वापसी के लिए।

उपभोक्ता संरक्षण कानून (ZoZPP) के अनुसार, यह अधिकार अनुच्छेद 5 (खंड 6) द्वारा दिया गया है। यहां (खंड 7) कहा गया है कि यदि निर्माता ने अपने उत्पाद की गारंटी नहीं दी है, तो विक्रेता इसे स्थापित भी कर सकता है। यदि उनमें से किसी ने भी ऐसा नहीं किया, तो यह कानून द्वारा निर्धारित होता है और दो वर्ष (LOZPP का अनुच्छेद 19) होता है।

वारंटी कार्ड की वैधता की अवधि इस बात पर निर्भर करती है कि किस प्रकार का फर्नीचर खरीदा गया है - कार्यालय, घरेलू या सार्वजनिक उपयोग के लिए (उदाहरण के लिए, अस्पताल के लिए बेड या बोर्डिंग स्कूल में बेडसाइड टेबल)। आमतौर पर इसे 12, 18, कम बार - 24 महीनों के लिए जारी किया जाता है। आयातित फर्नीचर निर्माता की वारंटी 5 साल तक हो सकती है।

बिक्री अनुबंधों में फर्नीचर सेटऔर व्यक्तिगत आइटम, यह अक्सर निर्धारित किया जाता है कि गारंटी के पहले 6 महीनों के दौरान, खरीदार को विक्रेता को अपने दावों की घोषणा करने का अधिकार है, और उनकी समाप्ति के बाद - केवल माल के निर्माता को।

POZPP के अनुसार, वारंटी अवधि की गणना उस क्षण से की जाती है जब फर्नीचर खरीदार को सौंप दिया जाता है। आमतौर पर स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने के बाद इसे माल की डिलीवरी या स्व-निर्यात का दिन माना जाता है। अगर खरीदा परिष्कृत फर्नीचरअसेंबली की आवश्यकता है, वारंटी इसके कार्यान्वयन की तारीख से गिनना शुरू हो जाएगी।

गारंटी का उपयोग करने के लिए, न केवल कूपन, बल्कि नकद (बिक्री) रसीद भी रखना उचित है। इसकी अनुपस्थिति दावा दायर करने में बाधा नहीं है, क्योंकि स्टोर बेचे गए सामानों का अपना रिकॉर्ड रखता है। लेकिन यह विक्रेता के साथ संपर्क को जटिल करेगा।

जब वारंटी लागू नहीं होती है

अक्सर, फर्नीचर की खामियों का तुरंत पता नहीं चलता है, लेकिन थोड़ी देर बाद। खरीदार, दसियों या सैकड़ों हजारों रूबल का भुगतान करने के बाद, अचानक नोटिस करता है कि दरवाजे गिरने लगे हैं, लकड़ी टूट रही है, और पेंट छील रहा है।

स्थिति को सुधारने के लिए, नागरिक दस्तावेजों के अनुसार फर्नीचर के लिए वारंटी अवधि को स्पष्ट करता है, स्टोर पर जाता है और अचानक इनकार प्राप्त करता है। यह निम्नलिखित मामलों में संभव है:

• परिसर में बाढ़, आग, भूकंप और अन्य प्राकृतिक आपदाओं के परिणामस्वरूप हेडसेट या व्यक्तिगत खंड क्षतिग्रस्त हो गए थे;
• खरीदार ने अपने दम पर एक अनपढ़ विधानसभा बनाई, जिसने माल की गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया;
• अनुचित संचालन, पासपोर्ट में निर्दिष्ट नियमों के उल्लंघन के कारण फर्नीचर खराब हो गया है;
• सामान के सामान्य टूट-फूट को एक खराबी के रूप में लिया जाता है (उदाहरण के लिए, एक कुर्सी जो एक साल से इस्तेमाल की जा रही है, कुछ टूट गई है);
• उत्पाद के अनुचित परिवहन के परिणामस्वरूप दोष दिखाई दिए, जिसे खरीदार द्वारा स्वयं आयोजित किया गया था (यदि उसने किसी तृतीय-पक्ष कंपनी की सेवाओं का उपयोग करके फर्नीचर वितरित किया, तो दावा उसे भेजा जाना चाहिए);
• वस्तुओं पर थर्मल, मैकेनिकल या रासायनिक प्रभावों के निशान पाए गए;
• फर्नीचर को जानबूझकर नुकसान के मामले में - मालिक द्वारा स्वयं या अन्य व्यक्तियों द्वारा।

यदि संकेतित कारणों से दोष उत्पन्न हुए हैं, तो खरीदार वारंटी मरम्मत या धनवापसी पर भरोसा करने का हकदार नहीं है। उसे अपने खर्च पर टूट-फूट और खामियों को ठीक करना होगा।

हेडसेट को वापस करने या बदलने का निर्णय लेते समय, विक्रेता को न केवल उपभोक्ता संरक्षण कानून, बल्कि GOST द्वारा भी निर्देशित किया जाएगा। ये दस्तावेज़ परिभाषित करते हैं कि विनिर्माण दोष क्या है और क्या नहीं। खरीदार GOST 19917-93 के आधार पर असबाबवाला फर्नीचर की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करता है, और विक्रेता उसकी आवश्यकताओं को मना कर देगा यदि:

• सामग्री और नमूने के स्वर के बीच थोड़ी सी विसंगति है;
• झुर्रीदार असबाब को हाथ से हल्के दबाव से चिकना किया जाता है;
• सिलवटों जो मालिक को पसंद नहीं आया वे निर्माता का एक कलात्मक उपकरण हैं;
• खरीदार चमड़े या अन्य सामग्रियों की प्राकृतिक गंध से असंतुष्ट है;
• असमान चमड़े के असबाब की वजह से प्राकृतिक सुविधाएंपशु, आदि

क्रेता प्रक्रिया

फ़र्निचर में दोष ढूँढ़ने पर खरीदार को स्टोर पर दावा लिखना होगा। यदि माल निर्माता के गोदाम में खरीदा गया था, तो शिकायत उसके प्रबंधन को प्रस्तुत की जाती है। उदाहरणात्मक। कई विक्रेता और फर्नीचर निर्माता उपभोक्ताओं को लिखने से बचाने के लिए अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर दावा प्रपत्र पोस्ट करते हैं। यह केवल भरने, हस्ताक्षर करने और तारीख करने के लिए बनी हुई है।

मुख्य बात जिसमें दावा होना चाहिए - विस्तृत विवरणपहचाने गए दोष और विक्रेता द्वारा किया गया दावा। फोटोग्राफिक सामग्री के साथ कमियों की गणना की पुष्टि करने और कानूनों के अंशों के साथ आवश्यकता का समर्थन करने के लिए यह जगह से बाहर नहीं है। एक नियम के रूप में, पहले दावे में, उपभोक्ता कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की मरम्मत करने के लिए कहता है। विक्रेता को ऐसा करने के लिए 45 दिनों से अधिक का समय नहीं दिया जाता है। यदि दोष को समाप्त नहीं किया जाता है, तो खरीदार को समस्या को हल करने के लिए पूर्ण धनवापसी तक अन्य शर्तों को आगे बढ़ाने का अधिकार है।

किसी भी फर्नीचर के लिए गारंटी को निर्माता की जिम्मेदारी और माल के विक्रेता की सेवा के स्तर को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद दोष का पता लगाना स्पष्ट रूप से इंगित करता है अपर्याप्त गुणवत्ताचीज़ें। इस मामले में, उपभोक्ता नहीं, बल्कि निर्माता या विक्रेता को यह साबित करना होगा कि दोष उनकी गलती से प्रकट नहीं हुआ था। और अगर वे ऐसा नहीं कर सकते हैं, तो वे उपभोक्ता की वैध मांग को पूरा करने के लिए बाध्य होंगे।

क्या इसके अनुसार निर्मित फर्नीचर को प्रमाणित करना आवश्यक है व्यक्तिगत आदेशआबादी?

जनसंख्या के व्यक्तिगत आदेशों, चित्र और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार निर्मित फर्नीचर, एकल प्रतियों में, एक अनुबंध के तहत जो सभी डिज़ाइन सुविधाओं को दर्शाता है, अनिवार्य प्रमाणीकरण के अधीन नहीं है।

क्या फर्नीचर का सेवा जीवन स्थापित है, और इसे किन दस्तावेजों में चिपकाया गया है?

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, उत्पाद सेवा जीवन के अधीन हैं। इसे में स्थापित किया जा सकता है नियामक दस्तावेज. फर्नीचर सेवा जीवन के लिए राज्य मानकस्थापित नहीं हे। इस मामले में, कानून लागू होता है, जिसमें कहा गया है कि सेवा का जीवन कम से कम 10 वर्ष होना चाहिए।

फर्नीचर के संचालन के लिए वारंटी अवधि कौन से दस्तावेज स्थापित करती है और यह सेवा जीवन से कैसे भिन्न होती है?

संचालन की वारंटी अवधि GOST 16371-93 और GOST 19917-93 में निर्धारित है। कैबिनेट और घरेलू फर्नीचर के लिए 24 महीने, बैठने और लेटने के लिए फर्नीचर के लिए -18 महीने है। वारंटी अवधि की गणना फर्नीचर की बिक्री की तारीख से की जाती है।

कैबिनेट फर्नीचर अलमारियों के लिए कांच की मोटाई कैसे चुनें?

अलमारियों के लिए कांच की मोटाई GOST 16371-93 "फर्नीचर। सामान्य" के अनुसार चुनी गई है विशेष विवरणउनकी लंबाई के आधार पर।

फर्नीचर वारंटी की शर्तें क्या हैं?

कैबिनेट फर्नीचर की वारंटी अवधि घरेलू फर्नीचर के लिए 24 महीने और बच्चों और सार्वजनिक स्थानों के लिए फर्नीचर के लिए 18 महीने है - खरीदार को फर्नीचर के हस्तांतरण की तारीख से। असबाबवाला फर्नीचर के लिए वारंटी अवधि घरेलू फर्नीचर के लिए खरीदार, बच्चों और कार्यालय के फर्नीचर के हस्तांतरण की तारीख से 18 महीने है - खरीदार को फर्नीचर के हस्तांतरण की तारीख से 12 महीने। ऑर्डर करने के लिए बनाया गया फर्नीचर व्यक्तिगत परियोजना- खरीदार को फर्नीचर के हस्तांतरण की तारीख से 12 महीने।
फर्नीचर उत्पादों का सेवा जीवन 5-10 वर्ष है।
रियायती फर्नीचर खरीदने के मामले में, गुणवत्ता के दावे और उपस्थितिमार्कडाउन कारण से संबंधित स्वीकार नहीं किए जाते हैं।
नि: शुल्क वारंटी मरम्मत केवल निर्माता के कारण होने वाले दोषों को कवर करती है।
उत्पाद की उपस्थिति, अपूर्णता, साथ ही साथ आदेश का अनुपालन न करने के दावे उत्पाद की प्राप्ति के तुरंत बाद ही स्वीकार किए जाते हैं। भविष्य में, ऐसे दावों को स्वीकार नहीं किया जाता है, सभी काम केवल खरीदार की कीमत पर किए जाते हैं।
वारंटी सेवा में शामिल हैं मरम्मत का कामऔर उत्पादों के दोषपूर्ण भागों को बदलना।
फर्नीचर के लिए वारंटी कार्ड की उपस्थिति में, फर्नीचर के उपयोग के निर्देशों में दी गई सभी सिफारिशों के अनुपालन के अधीन, फर्नीचर की खरीद के स्थान पर प्रस्तुत एक लिखित आवेदन पर ही ग्राहकों के लिए वारंटी सेवा की जाती है।

किन मामलों में मुफ्त वारंटी मरम्मत प्रदान नहीं की जाती है??

• वारंटी अवधि की समाप्ति
• उत्पाद को स्पष्ट यांत्रिक क्षति की उपस्थिति
• फर्नीचर के परिवहन, वितरण, भंडारण, संचालन और रखरखाव के नियमों का उल्लंघन
• निर्माता के साथ सहमत परीक्षा प्रमाण पत्र के बिना बाहरी हस्तक्षेप या मरम्मत के निशान की उपस्थिति
• तरल पदार्थ, रसायन, सॉल्वैंट्स, साथ ही पशु क्षति के संपर्क के निशान का पता लगाना
• परिवर्तन तंत्र पर अनुमेय भार से अधिक के निशान की उपस्थिति
• अन्य उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता द्वारा व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदे गए उत्पाद का उपयोग
• परिस्थितियों के कारण उत्पाद को नुकसान अप्रत्याशित घटना(आग, बाढ़, दुर्घटना, आदि)।
• खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए उत्पाद के डिजाइन में परिवर्तन,
• उत्पाद को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करते समय।

वारंटी में बैटरी, बिजली की आपूर्ति, कनेक्टिंग केबल और अन्य सामान और सीमित जीवनकाल वाले पुर्जे शामिल नहीं हैं।

फर्नीचर उत्पादों की विधानसभा

विशेष की असेंबली के लिए सेवा का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है (इस उद्देश्य के लिए) पेशेवर उपकरण, उपकरण, प्रौद्योगिकियां और योग्य कर्मियों) संगठनों, क्योंकि इस मामले में यह संगठन है जो प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है। इन उद्देश्यों के लिए संदिग्ध योग्यता वाले विशेषज्ञों की मदद लेने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आंकड़ों के अनुसार, असेंबली की लागत फर्नीचर की लागत का लगभग 10% है (निर्माता या विशेष फर्मों के विवेक पर)। उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से फर्नीचर को इकट्ठा और अलग कर सकता है। सभी उत्पादों को सरल और के साथ आपूर्ति की जाती है स्पष्ट निर्देशविधानसभा द्वारा। गुणवत्ता और असाधारण परिशुद्धता तकनीकी छेदपर प्रदर्शन किया आधुनिक उपकरण, किसी और संशोधन की आवश्यकता नहीं है। एकमात्र वस्तु, आवश्यक शर्त, कम से कम दो लोगों को विधानसभा में भाग लेना चाहिए। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि अनपढ़ रूप से निष्पादित के साथ सेल्फ असेंबलीफर्नीचर उत्पाद, दोष या इसके पाठ्यक्रम में उत्पन्न होने वाली क्षति, निर्माता की वारंटी के क्रम में उन्मूलन के अधीन नहीं हैं।

***गैर-खाद्य वस्तुओं की सूची जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं।

19 जनवरी, 1998 N55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्वीकृत "अच्छे गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जो अन्य आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या पैकेज के समान सामान के लिए वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है" (संशोधित। 1998 N1222)

1. घर पर रोगों की रोकथाम और उपचार के लिए सामान (धातु, रबर, वस्त्र और अन्य सामग्रियों से बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम, चिकित्सा उपकरण, उपकरण और उपकरण, मौखिक स्वच्छता उत्पाद, चश्मा लेंस, चाइल्ड केयर आइटम), दवाएं।
2. व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (टूथब्रश, कंघी, हेयर क्लिप, हेयर कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान उत्पाद)।
3. इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद।
4. कपड़ा सामान (कपास, लिनन, रेशम, ऊन और सिंथेटिक कपड़े, से माल बुने कपड़ेकपड़े के प्रकार - रिबन, चोटी, फीता, आदि); केबल उत्पादन(तार, तार, केबल); निर्माण और सजावट सामग्री(लिनोलियम, फिल्म, कालीनऔर अन्य) और प्रति मीटर बेचे जाने वाले अन्य सामान।
5. सिलाई और बुना हुआ कपड़ा (सिलाई और बुना हुआ अंडरवियर, होजरी उत्पाद)।
6. संपर्क में उत्पाद और सामग्री खाद्य उत्पाद, से बहुलक सामग्री, एकल उपयोग के लिए (व्यंजन और टेबलवेयर और रसोई के बर्तन, कंटेनर और . सहित) पैकेजिंग सामग्रीखाद्य भंडारण और परिवहन के लिए)।
7. उत्पादों घरेलू रसायन, कीटनाशक और कृषि रसायन।
8. घरेलू फर्नीचर (फर्नीचर सेट और सेट)।
9. से उत्पाद कीमती धातुओं, साथ कीमती पत्थर, अर्ध-कीमती और सिंथेटिक पत्थरों के आवेषण के साथ कीमती धातुओं से बना, कीमती पत्थरों का सामना करना पड़ा।
10. ऑटोमोबाइल और मोटरसाइकिल के सामान, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ; कृषि कार्य के छोटे पैमाने पर मशीनीकरण के मोबाइल साधन; आनंद नौकाएं और अन्य जलयान घरेलू उद्देश्य.
11. तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें; घरेलू विद्युत मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और डुप्लिकेटिंग उपकरण; फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण; टेलीफोन सेट और प्रतिकृति उपकरण; इलेक्ट्रिक संगीत उपकरण; इलेक्ट्रॉनिक खिलौने)।
12. नागरिक हथियार, नागरिक और आधिकारिक के मुख्य भाग आग्नेयास्त्रों, इसके लिए बारूद।
13. जानवरों और पौधों।
14. गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, ब्रोशर, एल्बम, कार्टोग्राफिक और संगीत प्रकाशन, शीट प्रकाशन, कैलेंडर, पुस्तिकाएं, तकनीकी मीडिया पर पुनरुत्पादित प्रकाशन)।