إعادة حساب الماء الساخن ذو الجودة غير الكافية. درجة حرارة الماء الساخن القياسية

يحق لأصحاب المباني السكنية في المباني السكنية إعادة حساب المرافق في حالة توفير المرافق لا ذات جودة مناسبةأو مع انقطاعات تتجاوز تلك المحددة، أو في حالة الغياب المؤقت عن مقر إقامة المستهلك. لا يمكن لمنظمة الإدارة التي تخدم المجمع السكني رفض إجراء عملية إعادة الحساب هذه. سنخبرك اليوم بمن وكيف ومتى يجب إعادة حساب المرافق.

دعونا نتذكر أنه في 28 ديسمبر 2015، تم تضمين جزء من القانون الاتحادي رقم 176 بتاريخ 29 يونيو 2015، الذي ينظم مسؤولية شركات الإدارة في تقديم خدمات المرافق منخفضة الجودة و حساب غير صحيحالرسوم الشهرية لهم. وفقا للقواعد الجديدة، في الحالات المذكورة، تلتزم شركة الإدارة بدفع غرامة لمالك (أو أصحاب) المباني السكنية.

يتم تحديد شروط تقديم خدمات المرافق من قبل شركات الإدارة لأصحاب المباني السكنية في اتفاقية إدارة MKD. في الوقت نفسه، لا يمكن لشركة الإدارة رفض إدراج شروط توفير خدمات المرافق في العقد، أو في الواقع، تقديم هذه الخدمات.

تبدأ شركة الإدارة المختارة في OSS في تقديم خدمات المرافق لأصحاب المباني السكنية اعتبارًا من التاريخ المحدد في قرار OSS بشأن اختيار شركة الإدارة، أو من تاريخ إبرام اتفاقية الإدارة للمبنى السكني، ولكن ليس قبل تاريخ تسليم مورد المرافق بموجب الاتفاقية التي أبرمتها شركة الإدارة مع RSO.

يحدث إنهاء توريد المرافق من قبل منظمة الإدارة من لحظة إنهاء اتفاقية الإدارة للمبنى السكني، أو من لحظة إنهاء اتفاقية الاستحواذ على مورد المرافق المبرمة من قبل شركة الإدارة مع RSO.

إعادة الحساب رسوم مرافق عامة يمكن القيام به فيما يتعلق بما يلي:

• استخدام المباني السكنية من قبل المقيمين المؤقتين؛
• توفير خدمات المرافق ذات الجودة غير الكافية أو مع انقطاعات تتجاوز المدة الممكنة؛
• الغياب المؤقت للمستهلك أو المستهلكين (أو أحد المستهلكين) للمرافق في المباني السكنية المشغولة؛
• دفع شركة الإدارة للمستهلك العقوبات المنصوص عليها في القانون الاتحادي واتفاقية إدارة MKD.

إعادة حساب فترة الغياب المؤقت لمستهلك المرافق

يعتبر غياب المستهلك عن المبنى السكني الذي يشغله لأكثر من 5 فترات كاملة مؤقتا. الأيام التقويميةعقد.

• خلال فترة الغياب المؤقت للمستهلك في مبنى سكني غير مجهز بجهاز عداد فردي أو عام، يتم إعادة حساب خدمات المرافق المقدمة في هذه المباني، باستثناء مرافق التدفئة والغاز الموردة لهذا الغرض تدفئة المباني السكنية (هذا منصوص عليه في الفقرتين الفرعيتين "ه" و "د" البند 4 من "قواعد توفير خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية").
• لا تتم إعادة حساب رسوم مرافق التخلص من المياه إلا في حالة إعادة حساب مبلغ الدفع مقابل إمدادات المياه الباردة أو الساخنة.
• ليس هناك إعادة حساب لCG على احتياجات المنزل العامة.
• لو نحن نتحدث عنفيما يتعلق بالتعريفات المكونة من جزأين، تتم إعادة حساب رسوم خدمات المرافق فقط فيما يتعلق بالمكون المتغير للرسوم؛ لا يخضع الجزء الثابت من الدفع (الذي يعزى إلى المباني السكنية التي يشغلها المستهلك) لإعادة الحساب.

إجراءات تسجيل إعادة الحساب

تتم إعادة حساب رسوم خدمات المرافق لعدد الأيام التقويمية الكاملة لغياب المستهلك، ولا يشمل ذلك يوم المغادرة من المبنى السكني ويوم الوصول إليه.

يتعين على المستهلك تقديم طلب كتابي لإعادة حساب مبلغ الدفع مقابل CG قبل بدء فترة غيابه المؤقت أو في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد نهاية هذه الفترة. يجب على شركة الإدارة إجراء إعادة الحساب في غضون 5 أيام عمل بعد تلقي هذا البيان.

تقوم شركة الإدارة بإعادة حساب مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق لفترة الغياب المؤقت للمستهلك المحدد في الطلب، ويجب ألا تتجاوز هذه الفترة ستة أشهر.

إذا استمرت فترة الغياب المؤقت للمستهلك، بعد هذه الأشهر الستة، التي أعادت شركة الإدارة حساب مبلغ الدفع لشركة الإدارة لها، فإنه ملزم بتزويد شركة الإدارة مرة أخرى طلب مكتوب لإعادة الحسابلفترات الفوترة اللاحقة فيما يتعلق بتمديد فترة الغياب. في هذه الحالة، تقوم شركة الإدارة بإعادة حساب مبلغ الدفع لشركة الإدارة للفترة المحددة في هذا الطلب، ولكن بما لا يزيد عن 6 أشهر بعد الفترة التي قامت شركة الإدارة بإعادة حسابها بالفعل.

إلى جانب طلب إعادة الحساب، يلتزم المستهلك بتزويد شركة الإدارة بالمستندات التي يمكن أن تؤكد مدة غيابه. إذا لم يتم ذلك، أو إذا كانت المستندات المقدمة لا تؤكد فترة غيابه المحددة في الطلب، يحق لشركة الإدارة فرض رسوم على المرافق في الحجم الكامل. كما يحق للقانون الجنائي فرض عقوبات على السداد المتأخر أو غير الكامل لفواتير الخدمات (الجزء 14، المادة 155 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي).

في الحالة التي يتم فيها تقديم طلب إعادة الحساب من قبل المستهلك في غضون 30 يومًا بعد نهاية فترة الغياب المؤقت، تقوم شركة الإدارة بإعادة حساب فترة الغياب المؤقت لعميلها، والتي يجب توثيقها كما ذكرنا سابقًا.

ما ينبغي تضمينه في التطبيق

يجب على موظف شركة الإدارة الذي يقبل طلبًا من المستهلك لإعادة حساب مبلغ الدفع لشركة الإدارة الانتباه إلى تنفيذ هذه الوثيقة. لذا يجب الإشارة إلى:

• الاسم الكامل. كل مستهلك غائب مؤقتا
• يوم بداية فترة الغياب المؤقت
• يوم نهاية هذه الفترة

يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بالمستندات التي تؤكد مدة الغياب المؤقت للمستهلك. قد يكونوا:

• نسخة من شهادة السفر أو نسخة من الأمر المراد إرساله في رحلة عمل مع إرفاق نسخ من تذاكر السفر؛
• شهادة العلاج في المستشفى مؤسسة طبيةأو في منتجع مصحة العلاج؛
• أصول تذاكر السفر الصادرة باسم المستهلك، أو نسخها المعتمدة. إذا تم شراء تذكرة سفر إلكترونية، يتم تقديم نسخة مطبوعة منها إلى القانون الجنائي؛
• فواتير الإقامة في فندق أو نزل أو أي مكان آخر للإقامة المؤقتة أو نسخها المعتمدة؛
• وثيقة من الهيئة التي تقوم بالتسجيل المؤقت للمواطن في مكان إقامته المؤقتة في الحالات التي ينص عليها القانون، أو نسخة مصدقة منها؛
• شهادة من المنظمة التي توفر الأمن الخاص للمباني السكنية التي كان المستهلك غائبًا فيها مؤقتًا، تؤكد بداية ونهاية الفترة التي كانت فيها المباني السكنية تحت الأمن المستمر ولم يتم استخدامها؛
• شهادة الموقع مؤسسة تعليميةومدرسة داخلية وتعليمية خاصة وغيرها منشأة رعاية الطفلمع إقامة لمدة 24 ساعة؛
• شهادة من البعثة القنصلية أو مهمة دبلوماسيةروسيا في البلد المضيف أو نسخة مصدقة من وثيقة هوية مواطن روسي تحتوي على علامات عبور حدود الدولة لروسيا؛
• شهادة من شراكة داشا أو حديقة أو بستنة نباتية تؤكد فترة الإقامة المؤقتة للمواطن في موقع هذه الشراكة؛
• وثائق أخرى تؤكد حقيقة ومدة الغياب المؤقت للمستهلك عن المبنى السكني.

جميع هذه الوثائق، باستثناء تذاكر السفر، موقعة من قبل شخص مفوض من المنظمة التي أصدرتها، ويوضع عليها ختم هذه المنظمة، ويتم تخصيصها رقم التسجيلوتاريخ الإصدار. إذا تم إعداد المستندات في لغة اجنبية، فيجب ترجمتها إلى اللغة الروسية.

يجب أيضًا التصديق على جميع نسخ المستندات التي تؤكد شروط فترة الغياب المؤقت للمستهلك. إذا قدم المستهلك لشركة الإدارة نسخة أصلية ونسخة من إحدى المستندات المذكورة أعلاه، فيجب على شركة الإدارة إجراء المصالحة ووضع علامة على النسخة تشير إلى صحتها مع الأصل وإعادة الأخير إلى المستهلك.

يمكن لشركة الإدارة عمل نسخ من أي مستندات مقدمة لها من قبل المستهلك، والتحقق من صحتها واكتمال البيانات التي تم الكشف عنها فيها.

أين وكيف تضع نتائج إعادة الحساب

إذا تم تقديم طلب إعادة الحساب من قبل المستهلك إلى شركة الإدارة قبل بدء فترة غيابه المؤقت، فسوف تنعكس نتائج إعادة الحساب في مستندات الدفع التي تنشئها شركة الإدارة خلال فترة غيابه المؤقت غياب.

إذا تم تقديم هذا الطلب بعد انتهاء فترة الغياب المؤقت - في مستند الدفع التالي.

إعادة الحساب لتوفير CG ذات جودة غير كافية

يجب أن تتوافق خدمات المرافق التي تقدمها شركة الإدارة للمستهلك مع المتطلبات المحددة في الملحق رقم 1 (قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 354).

قد يتم تخفيض مبلغ الدفع مقابل CG، إذا تم تقديمه من قبل رئيس الوزراء إلى المستهلك بجودة غير مناسبة أو مع انقطاعات تتجاوز الحد الأقصى المحتمل، لفترة الفاتورة، في بعض الحالات، حتى إلى حد إعفاء المستهلك من قسط.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على المشورة. نحن نساعد أيضًا شركات الإدارة على الامتثال للوائح 731 RF بشأن معيار الكشف عن المعلومات (ملء بوابة إصلاح الإسكان والخدمات المجتمعية، والموقع الإلكتروني لشركة الإدارة، وأكشاك المعلومات) والقانون الاتحادي رقم 209 (ملء نظام المعلومات الجغرافية للإسكان والخدمات المجتمعية). نحن دائما سعداء لمساعدتك!

أي مواطن لديه سقف فوق رأسه يواجه بطريقة أو بأخرى الحاجة إلى دفع تكاليف المرافق. بغض النظر عما إذا كان مالكاً للعقار أو مستأجراً. أعراف مدفوعات المرافقعادة ما يتم تحديدها مركزيًا - على مستوى البلدية وعلى مستوى شركة الإدارة.

وفي نفس الوقت هناك دفعات تدفع حسب مساحة الشقة، وهناك دفعات تعتمد على استهلاك الخدمة أو عدد السكان في الشقة. ومع ذلك، يمكن إعادة حساب أي معيار لخدمة المرافق. ويقدم القانون عدة أسباب لذلك. يمكنك معرفة كيفية إعادة حساب فواتير الخدمات بشكل صحيح من هذه المقالة.

أسباب إعادة حساب المرافق

أسباب إعادة حساب المرافق هي:

الغياب المؤقت للمقيمين في الشقة التي يشغلونها،
- انقطاع طويل الأمد في تقديم أي خدمة عامة، بشرط أن يتجاوز الانقطاع المدة التي يحددها قانون الإسكان في الاتحاد الروسي،
- تقديم مقدم خدمة المرافق بجودة غير كافية

التغييرات في شكل ملكية الشقة.

في كل حالة محددة، هناك إجراء خاص لمعالجة إعادة الحساب. ومع ذلك، في أي حال، عليك أن تبدأ بالكتابة والتقديم إلى القانون الجنائي طلبات إعادة الحساب.

إجراءات إعادة حساب المرافق في حالة الغياب المؤقت للمقيمين في الشقة

إذا غاب السكان عن الشقة لأكثر من 5 أيام تقويمية، فيحق لهم إعادة حساب فواتير الخدمات العامة. صحيح أن هناك شرطًا أساسيًا واحدًا - ألا تكون الشقة مجهزة بالأجهزة المحاسبة الفردية. وهذا يعني أنه سيتم إعادة حساب رسوم المياه الباردة والساخنة، و غاز طبيعيفقط في حالة عدم تركيب العدادات. وبخلاف ذلك، سيتم تنفيذ المحاسبة عن الخدمات المستهلكة وفقًا لمؤشراتها. الخدمات التي سيتم إعادة حسابها في أي حال هي إزالة القمامة واستخدام المصعد.

لذلك، إذا ذهبت في إجازة، في رحلة عمل، أو ذهبت إلى المستشفى، فأنت بحاجة إلى إخطار القانون الجنائي بهذا الأمر. يجب إرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة الغياب بالطلب. من الأفضل أن تعلن عن غيابك مقدمًا. ثم يقوم صانع الأقفال ببساطة بإغلاق وإغلاق الماء والغاز. في هذه الحالة، بالتأكيد لن تضطر إلى إثبات أي شيء لأي شخص. إذا لم يتم فعل أي شيء مسبقًا، فيمكنك طلب إعادة حساب المرافق عند العودة. لدى السكان 30 يومًا فقط للقيام بذلك. من المهم أن تتذكر ذلك لا تخضع خدمات صيانة وتدفئة المنزل لإعادة الحساب.

يتم تحديد إجراءات إعادة حساب خدمات المرافق بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 6 مايو 2011 رقم 354 في القسم 4 "عند الموافقة على إجراء إعادة حساب مبلغ الدفع مقابل الأنواع الفرديةالمرافق لفترة الغياب المؤقت للمستهلكين في مبنى سكني مشغول غير مجهز بجهاز قياس فردي و (أو) مشترك (شقة)." وبموجبه، يتم تقديم الطلب، إلى جانب المستندات التي تؤكد الغياب المؤقت للمقيمين في الشقة، يجب تقديمها إلى قسم المحاسبة في شركة الإدارة.

وفقا للفقرة 90 من الأمر المحددسيتعين على قسم المحاسبة إعادة حساب رسوم المرافق بما يتناسب مع عدد الأيام التي تغيب فيها مستأجرو الخدمات مؤقتًا عن الشقة. يتم تحديد هذا العدد من الأيام من خلال عدد أيام الغياب التقويمية الكاملة، باستثناء يوم المغادرة من الشقة ويوم العودة. الموعد النهائي لإجراء إعادة الحساب هو 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب الكتابي للمستأجر.

إذا لم يتمكن المستأجر الذي قدم طلب إعادة حساب المرافق من تقديم المستندات التي تؤكد مدة الغياب، أو إذا كانت المستندات التي قدمها لا تثبت الغياب المؤقت للمستأجر خلال كامل الفترة المعلنة أو جزء من المدة المحددة في طلب إعادة الحساب، يفرض القانون الجنائي فواتير الخدمات لهذه الفترة بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بهذا الدفع، إذا تأخر المقيمون، يجوز اتخاذ تدابير بموجب المادة 155 قانون الإسكانالترددات اللاسلكية. على وجه الخصوص، العقوبات والغرامات المترتبة على التأخر في سداد فواتير الخدمات.

المستندات التي يمكن على أساسها إعادة حساب المرافق:

1) نسخة من الأمر عن رحلة عملأو نسخة من وثيقة السفر الخاصة بك. شهادة من مكان العمل تؤكد حقيقة رحلة عمل، مصحوبة بنسخ من تذاكر السفر مع التواريخ، مناسبة أيضًا.

2) شهادة الموقع على العلاجفي المستشفى أو شهادة العلاج في المصحة بالإضافة إلى نسخ أو أصول وثائق السفر.

3) تذاكر السفر، صادرة باسم المستأجر أو نسخ مصدقة عنه. إذا استخدم المستأجر وثائق السفر الإلكترونية في الرحلة، فيجب عليه أن يأخذ من الناقل نسخة مطبوعة معتمدة منها على الورق، بالإضافة إلى المستندات الأخرى الصادرة عن الناقل والتي تؤكد حقيقة الرحلة - بطاقة صعود الطائرة، إيصال الصعود إلى القطار والمستندات الأخرى.

4) الفواتير المدفوعةللإقامة في فندق أو نزل أو نزل أو أي مكان آخر للإقامة المؤقتة.

5) وثيقة حول التسجيل المؤقتالمستأجر في مكان إقامته المؤقتة.

6) شهادة من جمعية البستنة تثبت مدة الإقامة المؤقتة للمستأجر في منزله الريفي.

7) المستندات الأخرى التي، في رأي المستأجر نفسه، يمكن أن تؤكد حقيقة ومدة غيابه المؤقت عن الشقة.

إجراء إعادة حساب فواتير الخدمات عند تقديم خدمات ذات جودة غير كافية أو غياب خدمات المرافق لفترة طويلة

إذا قامت شركة الإدارة بتزويد المستهلكين بخدمة أو خدمة مرافق لا تتوافق مع معايير هذا النوع من الخدمة، يجوز للمستأجر أن يطلب إعادة حساب هذه الخدمة أو الخدمات. للقيام بذلك، من الضروري وضع قانون بشأن الفشل في تقديم خدمات المرافق أو توفير خدمات المرافق ذات الجودة غير الكافية. يجب أن يتم صياغة مثل هذا الفعل، بناءً على طلب المستأجر أو المستأجرين، بموجب القانون الجنائي. لكل مستأجر الحق في أن يطلب بشكل مستقل إعداد قانون. إذا رفض القانون الجنائي ذلك، فيجب عليك الاتصال بتفتيش الإسكان.

إن إجراءات إعادة حساب فواتير الخدمات عند تقديم خدمات المرافق ذات الجودة غير الكافية ومع انقطاعات تتجاوز المدة التي يحددها القانون منصوص عليها في قواعد تقديم خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية و المباني السكنية، تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 6 مايو 2011 رقم 354.

وبعد تحرير القانون، تقوم شركة الإدارة بإرساله إلى “مركز التسوية الموحد”. هذا هو المكان الذي تتم فيه إعادة الحساب. يجب أن تنعكس نتائج إعادة الحساب هذه في إيصال دفع تكاليف السكن والمرافق في عمود "إعادة الحساب". في هذه الحالة، يتم حساب مبلغ التخفيض في رسوم المرافق فقط على أساس بيانات العنوان الواردة شهريًا من خدمات إرسال المرافق بالمنطقة.

إجراءات إعادة حساب المرافق عند تغيير شكل ملكية الشقة

وفقا لمعايير الفن. 154 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، يختلف هيكل الدفع مقابل الشقة والمرافق للمستأجر بموجب عقد إيجار اجتماعي أو عقد إيجار للمباني السكنية التابعة للدولة أو البلدية عن هيكل الدفع مقابل الشقة من المالك.

لذلك، يخضع السكان الذين خصخصوا المباني السكنية لإعادة حساب المرافق من تاريخ إصدار شهادة تسجيل الدولة للملكية. إعادة الحساب هذه تعني ذلك يتم خصم رسوم الخدمة"إيجار المباني السكنية" ويتم فرض رسوم على خدمة "الإصلاحات الكبرى".

يصف التشريع بالتفصيل إجراءات إعادة حساب رسوم خدمات المرافق، والتي يتم تنفيذها من قبل المقاول لصالح المستهلك. وقد استعرضناه سابقاً على صفحات المجلة (العدد 8، 2014). كيف يمكن لشركة الإدارة (HOA) تأكيد حقها في الحصول على تخفيض مماثل في رسوم المرافق من RSO؟ ولا يحتوي القانون على تفاصيل حول هذه المسألة، وهو ما يفسر عدد كبير منالإجراءات القانونية. كيف يمكن إثبات عدم كفاية نوعية الموارد المجتمعية في حالة معينة؟ كيف يتم تقليل تكلفة مورد المرافق؟ نحن نبحث عن الجواب في ممارسة التحكيم. دعنا نحذرك مسبقًا من أن المقالة تتناول الحالات التي تكون فيها أجهزة MKD مجهزة بأجهزة تحكم.

أحكام اتفاقية توريد الموارد

وفقا للفن. 542 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يجب أن تمتثل جودة الطاقة الموردة للمتطلبات المحددة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، بما في ذلك القواعد الإلزاميةأو على النحو المنصوص عليه في عقد توريد الطاقة. إذا انتهكت منظمة إمداد الطاقة متطلبات جودة الطاقة، فقد يرفض المشترك دفع ثمن هذه الطاقة. وفي هذه الحالة يحق للمؤسسة الموردة للطاقة أن تطالب المشترك بالتعويض عن تكلفة ما وفره المشترك دون مبرر بسبب استخدام هذه الطاقة. نظرًا لأنه في الوضع قيد النظر، يتم شراء الطاقة (موارد المرافق) ليس لإعادة بيعها، ولكن لتوفير الخدمات العامة للمواطنين، مع مراعاة البند 4 من الفن. 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي، تخضع قواعد توفير المرافق للعلاقات القانونية بين الطرفين. نفس الافتراض يتبع من محتوى قواعد إبرام اتفاقيات توريد الموارد<1>. على وجه الخصوص، في هذه الوثيقة (الفقرة "ج"، الفقرة 17، الفقرة 20) يلاحظ أن مؤشرات الجودة لمورد المرافق الموردة تعتبر شرطا أساسيا للعقد، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الحجم و يجب أن تسمح جودة مورد المرافق للمقاول بضمان توفير خدمة المرافق للمستهلكين وفقًا لمتطلبات قواعد تقديم خدمات المرافق العامة.

——————————–

<1>تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 14 فبراير 2012 رقم 124.

على سبيل المثال، لا يتضمن التشريع متطلبات لجودة الموارد المجتمعية عند نقطة التسليم (على حدود ملكية الميزانية العمومية والمسؤولية التشغيلية)، ولكن هناك متطلبات لجودة الخدمات المجتمعية في المباني السكنية. ومن الواضح أنه في حالة نقل المقاول لموارد المرافق إلى المستهلك النهائي دون أي تحويل، فلا ينبغي أن يحدث ذلك نوعية أسوأمن الخدمة العامة. دعونا عكس ذلك انتباه خاص، أنه لتبرير طلبات إعادة حساب مبلغ الدفع لمورد المرافق، لا توجد بيانات كافية تشير إلى انتهاك جودة خدمات المرافق في المباني السكنية، لأن السبب قد يكون في الداخل الشبكات الهندسية. وهذا يعني أنه من المهم تحديد جودة المورد على حدود المسؤولية التشغيلية. علاوة على ذلك، ليس أقل أهمية تحديد مثل هذه الحدود. تنص قواعد إبرام اتفاقيات توريد الموارد أيضًا على هذا (البند "ج" ، البند 18).

الشرط الآخر للعقد الذي يجب الاتفاق عليه (غير مدرج ضمن الشروط الأساسية) هو إجراء التفاعل بين الطرفين عند تلقي شكاوى المستهلكين حول جودة و (أو) حجم خدمة المرافق المقدمة (البند "ب" ، البند 18، البند 23 قواعد إبرام اتفاقيات توريد الموارد). من الضروري هنا مراعاة الالتزام بتحديد أسباب انخفاض جودة الموارد وإجراءات تحديد هذه الأسباب المنصوص عليها في قواعد تقديم خدمات المرافق العامة. نلاحظ أنه بموجب البند 108 من هذه القواعد، إذا كان موظف خدمة إرسال الطوارئ التابعة للمقاول لا يعرف أسباب انتهاك جودة خدمة المرافق، فإنه ملزم بالاتفاق مع المستهلك على تاريخ ووقت التحقق من حقيقة انتهاك جودة خدمة المرافق. في هذه الحالة، يلتزم موظف خدمة إرسال الطوارئ، بعد تلقي رسالة المستهلك، بإبلاغ RSO على الفور، والذي يشتري منه المقاول مورد المرافق لتقديم خدمات المرافق للمستهلكين، بتاريخ ووقت الفحص. تظهر الممارسة القضائية أن الأفعال التي يتم إعدادها في غياب ممثل منظمة RSO، مع مراعاة عدم إخطار منظمة RSO، لا يتم قبولها كدليل على عدم كفاية جودة الموارد المجتمعية.

أخيرًا، عند تحديد إجراء تحديد تكلفة مورد المرافق الموردة في اتفاقية توريد الموارد، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في حالة توريد المورد بجودة غير كافية أو مع انقطاعات تتجاوز المدة المنصوص عليها، فإن مبلغ دفع تغييرات موارد المرافق في الطلب تحددها القواعدتوفير الخدمات العامة (البند "د"، البند 22 من قواعد إبرام اتفاقيات توريد الموارد).

وبالتالي، تخضع جودة الموارد المجتمعية للمتطلبات الواردة في الملحق 1 لقواعد توفير المرافق العامة، ويتغير مبلغ الرسوم بالطريقة التي تحددها نفس الوثيقة. السؤال الرئيسي هو كيف يجب على المقاول تأكيد حقه في تغيير مبلغ الدفع لمورد المرافق. نقترح عليك أن تنظر حالات محددةمن الممارسة القضائيةفيما يتعلق بالموارد المجتمعية التي ينشأ بشأنها أكبر عدد من النزاعات - الماء الساخن والطاقة الحرارية للتدفئة.

الماء الساخن

الانتهاك الأكثر شيوعا هو التناقض في درجة الحرارة الماء الساخن المتطلبات المقررة. وبالتالي، وفقًا للفقرة 5 من الملحق 1 لقواعد توفير المرافق العامة (بالإشارة إلى SanPiN 2.1.4.2496-09)<2>) يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن في أماكن تناول المياه، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية. في هذه الحالة، يُسمح بانحراف درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة تناول الماء ليلاً بما لا يزيد عن 5 درجات مئوية، في النهار - بما لا يزيد عن 3 درجات مئوية. يتم إنشاء هذه الانحرافات فقط لغرض تغيير مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق لإمدادات المياه الساخنة عندما يتم تقديم هذه الخدمة بجودة غير كافية، لكنها لا تشير إلى تغيير في المعيار الصحي والوبائي لجودة الماء الساخن ( قرار القوات المسلحة للاتحاد الروسي بتاريخ 31 مايو 2013 N AKPI13-394). حتى لو تم تحديد تعريفات RSO مع الأخذ في الاعتبار درجة حرارة الماء الساخن البالغة 55 درجة مئوية، فإن RSO لا تزال ملزمة بالامتثال للمتطلبات القانونية، والتي بموجبها يجب أن تكون درجة حرارة الماء الساخن 60 درجة مئوية على الأقل (قرار الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار المنطقة الوسطى بتاريخ 16 أبريل 2014 في القضية رقم أ68-2655/2013).

——————————–

<2>سانبين 2.1.4.2496-09 " المتطلبات الصحيةلضمان سلامة أنظمة إمدادات المياه الساخنة. قرار كبير أطباء الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 04/07/2009 N 20.

لكل انحراف بمقدار 3 درجات مئوية عن الانحرافات المسموح بهادرجة حرارة الماء الساخن، يتم تخفيض مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق لفترة الفاتورة التي حدث فيها الانحراف المحدد بنسبة 0.1٪ من مبلغ الدفع المحدد لفترة الفاتورة هذه، عن كل ساعة انحراف عن الانحرافات المسموح بها بشكل إجمالي أثناء إعداد الفاتورة فترة. لكل ساعة من إمداد الماء الساخن، تكون درجة حرارتها عند نقطة التجميع أقل من 40 درجة مئوية، إجمالاً خلال فترة الفاتورة، يتم دفع ثمن المياه المستهلكة وفقًا لتعريفة الماء البارد.

تنص اتفاقيات توريد الموارد عادةً على إجراءات إعداد قانون لتزويد مورد ذي جودة غير كافية (على غرار إجراء إعداد الفعل المقابل من قواعد تقديم الخدمات العامة). ومع ذلك، فإن مثل هذا الفعل ليس هو الدليل الوحيد في حالة إعادة حساب مبلغ الدفع لمورد المرافق. في المنازل المجهزة بوحدة تحكم، من أجل تقليل مبلغ الدفع لمورد المرافق، تكون أجهزة القياس هذه كافية، والتي تسجل ليس فقط حجم سائل التبريد، ولكن أيضًا حجمه خصائص الجودةوإمكانية الخدمة التي ليس لدى الأطراف مطالبات مدعمة بالمستندات. يتبع هذا منطقيًا أحكام قواعد تقديم خدمات المرافق، والتي بموجبها يمكن للمقاول نفسه اكتشاف الانحراف في جودة خدمة المرافق، ويجب عليه تسجيل هذه الحقيقة في مجلة خاصة، وإخطار المستهلكين ثم تسجيل اللحظة لاحقًا استئناف تقديم الخدمات ذات الجودة الكافية (البند 104).

بمعنى آخر، يمكن إعادة الحساب على أساس المعلمات الساعية للمياه الساخنة (انظر قرارات AS TsO بتاريخ 17 نوفمبر 2014 في القضية رقم A14-5331/2013، بتاريخ 12 سبتمبر 2014 في القضية رقم A35-4488) /2013). وبالتالي، في القرار المؤرخ 24 نوفمبر 2014 في القضية رقم A32-3147/2013، استوفي محكمو AS SKO مطالبة HOA ضد RSO لإعادة حساب رسوم المياه الساخنة منخفضة الجودة، مسترشدين بـ الأدلة التالية:

- أتاحت البيانات المستمدة من أجهزة القياس بشأن معلمات الماء الساخن بالساعة التحقق من حساب HOA؛

- العديد من الشكاوى والطعون المقدمة من جمعية أصحاب المنازل إلى RSO بشأن عدم كفاية جودة خدمات المرافق، وأكدت إخطارات عمليات فحص الجودة أنه تم إخطار RSO بانحرافات الجودة التي تم تحديدها، ولكنها تجاهلت الرسائل، وبالتالي لا يمكن الإشارة إلى حقيقة أنه بدونها تم إعداد تقارير فحص المشاركة وإزالة قراءات OPU. علاوة على ذلك، فإن كمية الطاقة وفقًا لمعايير الساعة للمياه الساخنة تتوافق مع المعلومات المتعلقة بكمية الطاقة وفقًا للقراءات اليومية، والتي على أساسها قامت RSO بتراكم ديون HOA للفترة المتنازع عليها.

يرجى ملاحظة أن الدليل الإضافي على حق مزود خدمة المرافق في تخفيض رسوم مورد المرافق هو المعلومات حول إعادة حساب رسوم المرافق المقدمة للمستهلكين. وقد ذكروا في الكل الإجراءات القانونيةدون استثناء.

إذا لم تقدم شركة الإدارة (HOA) دليلاً على إعادة حساب الرسوم للمستهلكين، فضلاً عن شهادة من سلطة التشغيل، وتبني مطالبها بتخفيض مبلغ الرسوم لمورد المرافق فقط على الأفعال التي لن تقوم بها المحكمة قبول كدليل، بطبيعة الحال، سترفض المحكمة تخفيض الرسوم. وهذا بالضبط ما حدث في القضية التي نظرت فيها AS SZO في القرار المؤرخ 23 يناير 2015 في القضية رقم A66-9629/2012: تم وضع إجراءات تسجيل نقص إمدادات الماء الساخن من جانب واحد دون مشاركة ممثل عن RSO؛ لم يقدم القانون الجنائي أدلة كافية على دعوته.

يجب التأكيد على أنه ينبغي تخفيض الرسوم ليس فقط للأيام التي تكون فيها درجة حرارة الماء الساخن أقل من 40 درجة مئوية، ولكن أيضًا للوقت الذي تتقلب فيه درجة الحرارة من 40 إلى 60 درجة مئوية (قرار AS ZSO بتاريخ 22 ديسمبر، 2014 في القضية رقم أ45-18619/2013).

بالمناسبة، إذا تم تحميل شركة الإدارة المسؤولية الإدارية عن عدم كفاية نوعية المياه وكان هذا خطأ RSO (ثبت أن الماء الساخن لا يفي بمتطلبات SanPiN حتى عند دخول المنزل)، فإن شركة الإدارة يمكنه استرداد خسارة في شكل مبلغ الغرامة الإدارية المدفوعة من RSO (قرارات FAS CO بتاريخ 16/04/2014 في القضية رقم A68-2655/2013، FAS DVO بتاريخ 29/04/2013 رقم F03- 1558/2013).

عندما يتعلق الأمر بإغلاق مصدر الماء الساخن عند مدخل المنزل، فإن قراءات OPU مفيدة أيضًا. إذا لم يتم تقديمها، بحضور وحدة حماية البيانات، وكذلك البيانات المتعلقة بالانقطاعات، والتي ينبغي تسجيلها بواسطة خدمة إرسال الطوارئ التابعة لمزود خدمة المرافق، إلى المحكمة، فستعطي المحكمة الأفضلية لحساب RSO. وهذا بالضبط ما حدث في القضية التي تم النظر فيها في قرار FAS UO بتاريخ 27 ديسمبر 2013 في القضية رقم A71-3517/2013: حدد القانون الجنائي مدة انقطاع إمداد الماء الساخن على أساس الهاتف رسائل من RSO، وRSO (وهذا الخيار أيدته المحكمة) - بناءً على طلبات موظفي محطة التدفئة المركزية، والتي تعرض الوقت الفعلي للإغلاق وتشغيل مصدر الماء الساخن، منذ إيقاف التشغيل و يتم تنفيذ عملية التشغيل مباشرة في محطة التدفئة المركزية، ويتم تسجيلها من قبل موظفيها وإبلاغها إلى خدمة إرسال الطوارئ التابعة لشركة الإدارة، والتي تقوم بإدخال البيانات المستلمة عن إيقاف التشغيل في البيانات التراكمية. أذكرك أنه وفقًا للفقرة 4 من الملحق 1 لقواعد تقديم خدمات المرافق، يتم حساب كل ساعة تتجاوز المدة المسموح بها لانقطاع إمدادات المياه الساخنة، بشكل إجمالي لفترة الفاتورة (وهي تساوي ثماني ساعات شهريًا) التي حدث فيها الفائض المحدد، يتم تخفيض مبلغ الدفع مقابل خدمة المرافق لفترة الفاتورة هذه بنسبة 0.15٪.

إذا كانت تركيبة وخصائص الماء الساخن لا تتوافق مع متطلبات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن اللائحة الفنية، فسيتم تخفيض مبلغ الرسوم بمقدار الرسوم المحسوبة إجماليًا لكل يوم من تقديم خدمة المرافق ذات جودة غير كافية (بغض النظر عن قراءات العدادات). من الواضح أنه لا يمكن تأكيد مثل هذا الانتهاك إلا بناءً على نتائج فحص عينات المياه. وهكذا، في القرار المؤرخ 16 ديسمبر 2014 في القضية رقم A60-1538/2014، استعاد قضاة AS UO من RSO لصالح الإثراء غير المشروع بموجب القانون الجنائي بمبلغ 39 مليون روبل تقريبًا. لتوريد الماء الساخن لمدة سبعة أشهر التي لا تلبي متطلبات المعايير الصحية. لم تكن المحكمة مقتنعة بحجج RSO بشأن براءتها نظرًا لحقيقة أن المبرد كان ذا نوعية رديئة حتى في مرحلة الحصول عليه من طرف ثالث. هذا الظرف لا يعفي RSO من الوفاء بالتزاماتها بتزويد المشترك بموارد الطاقة ذات الجودة المناسبة.

طاقة حرارية

إن توفير الطاقة الحرارية للتدفئة لا يسبب جدلاً أقل. تم إدراج متطلبات الجودة لخدمات مرافق التدفئة في البند 15 من الملحق 1 لقواعد تقديم خدمات المرافق. بشكل عام، يجب ألا تقل درجة حرارة الهواء في المباني السكنية عن +18 درجة مئوية (في غرف الزاوية - لا تقل عن +20 درجة مئوية). خلال النهار لا يسمح بالانحرافات. لكل ساعة انحراف في درجة حرارة الهواء في منطقة سكنية إجمالاً خلال فترة الفاتورة، يتم تخفيض الرسم بنسبة 0.15% من الرسم المحدد لفترة الفاتورة هذه، لكل درجة انحراف في درجة الحرارة. لغرض إعادة حساب فواتير الخدمات للمستهلكين، تكون نتائج قياس درجة حرارة الهواء في منطقة سكنية كافية. كيف يمكننا تحديد أسباب لخفض الرسوم لمورد المرافق، حيث يتم تحديد معايير الجودة الخاصة به على حدود المسؤولية التشغيلية؟

هنا تحتاج إلى إلقاء نظرة على الالتزامات التعاقدية لـ RSO لتقديمها طاقة حراريةمع مؤشرات معينة عند دخول المنزل. على وجه الخصوص، نحن نتحدث عن الرسم البياني لدرجة الحرارة، الذي يحدد المراسلات بين درجة حرارة المبرد و درجة الحرارة في الخارجهواء. إن الحفاظ على درجة حرارة سائل التبريد المشار إليها عند درجة حرارة هواء محددة يضمن درجة حرارة الهواء القياسية في المباني السكنية. انحراف درجة الحرارة الفعليةيشير سائل التبريد المسجل من قبل OPD إلى عدم الالتزام بمؤشرات جودة الطاقة الحرارية. وبناء على ذلك، فإن المبرر الضروري لمتطلبات تقليل مبلغ الدفع لمورد المرافق هو القراءات اليومية لوحدة التشغيل.

والسؤال التالي هو: هل الانحراف المحدد كافٍ لإعادة حساب الدفع لمورد المرافق؟ يعتقد محكمو FAS UO أن نعم. وهكذا استأنفت منظمة RSO قرارات المحكمة بشأن استرداد مبالغ الإثراء غير المشروع منها لصالح القانون الجنائي، مؤكدة أن جودة خدمات التدفئة الجماعية يتم تقييمها من خلال درجة حرارة الهواء داخل المبنى، ولم يقدم قانون العقوبات أدلة انحراف درجة حرارة الهواء عن المؤشرات القياسية. أشارت المحكمة: إن عدم وجود تقارير التفتيش المنصوص عليها في قواعد توفير المرافق العامة ليس أساسًا لرفض تلبية المطالبة (القرار بتاريخ 19 يناير 2015 N F09-9054/14). بالإضافة إلى ذلك، أعادت شركة الإدارة حسابها للمستهلكين فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بانخفاض درجات الحرارة في الشقق. ولم يعترض RSO على حساب مقدار الإثراء غير المشروع، لكنه أشار إلى أن الانخفاض في درجة حرارة سائل التسخين حدث في شبكات المدعية وبخطأ الأخير. إلا أن قراءات العدادات أكدت العكس.

وفي حالة أخرى، نظرت فيها AS UO أيضًا (القرار بتاريخ 16 سبتمبر 2014 N F09-5820/14)، استرد القانون الجنائي من أضرار RSO في مقدار عمليات إعادة الحساب التي تم إجراؤها للمستهلكين بسبب خدمات التدفئة ذات الجودة الرديئة. مرة أخرى، لم يطعن RSO في دقة حساب مبلغ الخسائر (لم يطلب أدلة تؤكد إعادة الحساب) ولم يقدم حسابًا مضادًا. تم تبرير متطلبات القانون الجنائي من خلال مجموعة من الوثائق: جدول درجات الحرارة المعتمد وفقًا لاتفاقية توريد الموارد، وبيانات عن درجة حرارة مياه الشبكة المسجلة من قبل مركز التحكم، وشهادات من خدمة الأرصاد الجوية، ومقتطفات من سجل نداءات المواطنين، تعمل على توفير خدمات التدفئة ذات الجودة غير الكافية، والتي تم وضعها بمشاركة السكان ورئيس مجلس MKD وممثل منظمة خارجية وشركة الإدارة، والتي بموجبها، ونتيجة للقياسات التي تم إجراؤها، ثبت أن نظام درجة الحرارة في المبنى لا يتوافق مع المعايير المنصوص عليها.

بدورهم، أيد محكمو FAS ZSO (انظر القرار الصادر في 27 فبراير 2014 في القضية رقم A46-1262/2013) موقف HOA، المبرر على النحو التالي. أولاً، تشير قراءات OPU إلى انحراف درجة حرارة سائل التبريد عن مخطط درجة الحرارةمما يثبت استحالة ضمان درجة حرارة الهواء المناسبة في المباني السكنية. ثانيا، مع المعلمات الثابتة للمبرد، كانت درجة حرارة الهواء في غرفتي المعيشة بالمنزل تساوي 17 درجة مئوية. سمحت هذه الظروف للمحكمين بالاعتراف بالتخفيض القانوني في مبلغ الدفع لمورد المرافق المقدم للمنزل في شهر الفاتورة بنسبة 0.15٪ لكل ساعة. في الوقت نفسه، لم تتم مناقشة حقيقة أن الشراكة نفذت إعادة الحساب للمستهلكين. رفضت المحكمة أيضًا حجة RSO بأنه ليست هناك حاجة لإعادة الحساب، لأنها قدمت إلى HOA فواتير بناءً على الحجم الفعلي (المخفض) للطاقة الحرارية المسجلة بواسطة RSO. لا يمكن أن يكون نطاق حقوق والتزامات المقاول بموجب اتفاقية توريد الموارد أكبر أو أقل من حجم حقوق والتزامات المواطنين فيما يتعلق بتقديم الخدمات العامة. وهذا يعني أن الدفع مقابل مورد المرافق، المحسوب وفقًا لمؤشرات نفقات التشغيل، يجب تخفيضه بالطريقة المنصوص عليها في قواعد تقديم خدمات المرافق.

على عكس موقف محكمي منطقة الأورال، اعتبر محكمو المقاطعات الوسطى والشمالية الغربية أن تخفيض مبلغ الدفع لمورد المرافق أمر مستحيل دون انخفاض مثبت في درجة حرارة الهواء في المباني السكنية بالمنزل. وبالتالي، في قرار الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار بتاريخ 12 أغسطس 2014 في القضية رقم A14-18222/2012، تم التأكيد على أن درجة حرارة الهواء في المباني السكنية يجب قياسها بواسطة أداة، وليس استخلاصها عن طريق الحساب (بالحسابات الرياضية). تحويل صيغة حساب حجم الطاقة الحرارية بالحمل، مع تعديلها لدرجة حرارة الهواء الخارجي الفعلية). لم تكن الأدلة على انحراف درجة حرارة سائل التبريد الفعلية عن الرسم البياني لدرجة الحرارة كافية. وفقا لنتائج الفحص الذي تم إجراؤه في هذه الحالة، فإن التناقض بين متوسط ​​\u200b\u200bدرجة حرارة المبرد بالساعة ومخطط درجة الحرارة ليس دليلا مباشرا على انخفاض (زيادة) لحظية في درجة حرارة الهواء في المباني السكنية. ولذلك، رفضت المحكمة استيفاء متطلبات القانون الجنائي.

في القرار المؤرخ 23 يناير 2015 في القضية رقم A66-9629/2012، لم يقبل قضاة AS SZO أيضًا أعمال التدهور في جودة خدمات التدفئة كدليل، لأنهم لم يشيروا إلى أرقام الشقق حيث تم قياس درجة حرارة الهواء. بالإضافة إلى ذلك، لم يكن هناك تأكيد على أن القانون الجنائي دعا ممثلي RSO للمشاركة في التفتيش. من المهم أن القانون الجنائي لم يثبت أنه أعاد حساب مدفوعات التدفئة للسكان خلال الفترة المتنازع عليها. كل هذا سمح لنا بالحديث عن عدم قانونية مطالب القانون الجنائي بتخفيض مبلغ الدفع مقابل الطاقة الحرارية.

وهكذا، يظهر تحليل ممارسة التحكيم أن مقدم خدمة المرافق لا ينجح دائمًا في تبرير تخفيض تكلفة الطاقة الحرارية. من أجل تبرير متطلبات تحسين جدولة الموارد، من الضروري اتباع خوارزمية معينة محددة في العقد. إذا لم يتم تحديد ذلك في العقد، فيجب عليك المضي قدمًا في شيء من هذا القبيل. أولاً، من الضروري قياس درجة حرارة الهواء في المنزل، وتأكد من دعوة ممثلي RSO، وإضفاء الطابع الرسمي على فحص جودة الخدمة في الأعمال، والإشارة فيها إلى معلمات المبرد عند المدخل إلى البيت. ثانيا، من الضروري إعادة حساب رسوم التدفئة للمستهلكين. ثالثاً: يجب أن يكون هناك جدول درجات حرارة معتمد من RSO لفئة محددة من MKD، كما أنه من الضروري تخزين قراءات وحدة التحكم في الطاقة الحرارية. رابعًا، سيكون من المفيد تقديم المطالبات في الوقت المناسب إلى RSO عند اكتشاف انحرافات في درجة حرارة سائل التبريد.

يجب أن تتوافق مؤشرات جودة الموارد المجتمعية عند مدخل المنزل مع مؤشرات جودة الخدمات المجتمعية في المباني السكنية. ويجب أن يتوافق إجراء تخفيض رسوم مورد المرافق مع إجراء تخفيض رسوم المرافق. وبالتالي، يجب أن تكون درجة حرارة الماء الساخن الذي يدخل المنزل 60 درجة مئوية على الأقل، ويجب أن تتوافق درجة حرارة سائل التبريد مع جدول درجات الحرارة. تتم إعادة حساب الماء الساخن بنفس طريقة إعادة الحساب للمستهلكين: لكل انحراف قدره 3 درجات مئوية لكل ساعة، يتم تخفيض الرسوم الشهرية بنسبة 0.1%. بالنسبة للتدفئة، الأمر أكثر تعقيدا: اعتماد درجة حرارة الهواء في الغرفة (انحرافاتها عن القاعدة تحدد حجم تخفيض الدفع) على انحرافات درجة حرارة سائل التبريد عند مدخل المنزل من مؤشرات الرسم البياني لدرجة الحرارة. غير خطية. لذلك، في الممارسة العملية، يطلب المنفذون في أغلب الأحيان من RSO استرداد الخسائر (الإثراء غير المشروع) بمبلغ يساوي مقدار عمليات إعادة الحساب التي تم إجراؤها بالفعل للمستهلكين.

صدور القرار الحكومي رقم 354 يسمح للمواطنين بإعادة حساب المدفوعاتالإيجارات في ظل ظروف معينة.

بناء على هذه الوثيقة، يمكن للمستهلكين من الإسكان والخدمات المجتمعية التحقق من صحة المدفوعات، وكذلك المطالبة بتخفيضهاخاضعة لشروط معينة.

القراء الأعزاء!مقالاتنا تتحدث عن الطرق القياسيةحلول قضايا قانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.

إذا أردت أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:

هل من الممكن إعادة حساب المدفوعات للإسكان والخدمات المجتمعية؟

وقد اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي القرار 354 في الأصل في عام 2011.

كغيره من القوانين فيه يتم إجراء التعديلات والتغييرات الحالية.

طبعة جديدةدخلت PP 354 حيز التنفيذ في نهاية عام 2015. ينظم هذا القانون التشريعي إجراءات إصدار فواتير الإسكان والخدمات المجتمعية ويحدد معايير الاستهلاك.

ويمكن إجراء إعادة الحساب من قبل مزود الخدمة. علاوة على ذلك، أثناء الإجراء، قد ينخفض ​​أو يزيد المبلغ الموجود في الإيصال. مزود له الحق في زيادة تكلفة الخدماتلو:

• لم يتم التحقق من العدادات في الوقت المحدد. وفي هذه الحالة، يتم الدفع بتعريفات أعلى من المدفوعات المستندة إلى مؤشرات القياس؛
• تم إدخال خط الأنابيب بشكل مستقل إذا تجاوز قطر الأنبوب المعايير المحددة؛
• لا توجد أختام على جهاز القياس أو أن سلامته تالفة.

يمكن إعادة الحساب تنازلياً بمبادرة من المستهلك في حالة عدم وجود عدادات فردية أو جماعية.

بعض الإسكان والخدمات المجتمعية لا تخضع لإعادة الحساب:

• تسخين المباني السكنية (لا يمكن إجراء إعادة الحساب إلا في حالة الإغلاق الكامل أو عند درجة حرارة لا تفي بالمعايير)؛
• إمدادات الغاز لأغراض التدفئة.
• دفع احتياجات المنزل العامة؛
• الصرف منفصل عن إمدادات المياه.

يتم إعادة حساب مدفوعات التدفئة حصرا من خلال المحكمة. سيكون من الضروري إرفاق عدد كبير بما فيه الكفاية من المستندات الداعمة.

هل من القانوني إغلاق المرافق لعدم الدفع على المدى الطويل؟ اكتشف الآن.

أسباب

في أي فترة يمكنك إعادة حساب فواتير الخدمات و في أي الحالات يتم إنتاجه؟?

ويشترط لتقديم طلب إعادة الحساب أسباب قاهرة، مذكورة في القرار 354:

1. غياب طويل للسكان(إذا لم يكن أحد يعيش في الشقة). تعتبر فترة الغياب 5 أيام أو أكثر. إذا كان هناك عدة أشخاص يعيشون في شقة، تتم إعادة الحساب عندما يقدم كل شخص طلبًا. يتم احتساب الاستحقاقات الجديدة على أساس عدد أيام الغياب.
2. انعدام تام للخدمات. هناك معايير لأوقات إيقاف الخدمة القانونية. إذا كانت فترة قطع الاتصال لا تتجاوز هذه الشروط، فلا ينبغي إعادة حساب الدفع.
3. خدمات ذات نوعية رديئة. قياسات مستقلةلا يتم التعرف على الصفات من قبل المديرين، لذلك يجب أن يتم إنتاجها من قبل المتخصصين. أثناء القياسات، يتم تقدير ضغط الماء، التركيب الكيميائي، الشفافية، درجة حرارة الماء الساخن. إذا كانت لديك أي شكوك حول جودة المياه، فيمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor. التقييمات الكهربائية تقيس الجهد والتيار.

أين الاتصال؟

يتم تقديم طلب إعادة الحساب إلى شركة الإدارةأو مباشرة إلى الشركة التي تقدم الإسكان والخدمات المجتمعية. تفاصيل للتواصلموجودة على إيصال الدفع.

في حالة تقديم الخدمات ذات الجودة الرديئة، من الممكن الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو مفتشية الإسكان.

حسب نوع العقود المبرمة وطريقة إدارة المنزل بامكانك الاتصال:

• مباشرة لمقدمي الخدمة.

قواعد التطبيق

كيفية كتابة طلب لإعادة حساب المرافق؟

طلب إعادة الحساب ليس لديه شكل محدد بدقةويتم كتابته بشكل حر وفقًا لـ قواعد عامةتسجيل هذه الوثيقة التجارية.

العناصر التالية مطلوبة في التطبيق:

1. اسم المنظمة التي يتقدم إليها المستأجر.
2. بيانات شخصية.
3. عنوان السكن.
4. يرجى إعادة الحساب مع الإشارة إلى نوع الخدمة.
5. الفترة التي يجب إعادة حساب الدفع لها.
6. أسباب إعادة الحساب مع الإشارة إلى المرفقات بالطلب.

يمكن إرسال الوثيقة عن طريق البريد المسجلمع إشعاروقائمة الطلبات أو نقلها مباشرة إلى المنظمة. عند تقديم الأوراق شخصيًا، يتم تحرير الطلب من نسختين. يتم تسليم أحدهما إلى الموظف، ومن ناحية أخرى تحتاج إلى الحصول على توقيع وختم ورقم تسجيل المستند.

يمكنك تقديم نموذج طلب لإعادة حساب فواتير الخدمات.

حزمة من الوثائق

ما هي المستندات المطلوبة لإعادة حساب المرافق؟ تعتمد قائمة مرفقات الطلب على أسباب إعادة الحساب و يجب أن تؤكد الحقائق.

لإعادة الحساب بسبب الغياب المؤقت:

• شهادة من صاحب العمل عن رحلة العمل؛
• شهادة الإقامة في مؤسسة طبية للمرضى الداخليين؛
• إيصالات الفندق؛
• شهادة التسجيل المؤقت في مدينة أخرى؛
• شهادة من المؤسسة التعليمية.
• شهادة من HOA تؤكد الإقامة في قطعة أرض داشا.

لإعادة الحساب بسبب عدم كفاية جودة الخدمات:

• قانون يشير إلى تاريخ التفتيش وعنوان المبنى؛
• رأي الخبراء.

يجب تنفيذ كل وثيقة بشكل قانوني بشكل صحيح. يجب أن تحتوي الشهادات الصادرة من المنظمات المختلفة على تفاصيلها وختمها وتوقيع الموظف، حتى يمكن التحقق من المعلومات المحددة فيها.

المواعيد النهائية

لا تتوفر فرصة تقديم الطلب إلا في غضون 30 يومًا بعد حدوث أسباب هذا الإجراء. إذا كانت الحاجة إلى إعادة الحساب بسبب الغياب، يمكنك التقديم قبل المغادرة، وتقديم التأكيد اللازم. ستنعكس عملية إعادة الحساب في إيصال فترة الدفع التالية.

عند تقديم الطلب قبل المغادرة، الحد الأقصى فترة إعادة الحساب هي 6 أشهر. إذا كنت لا تعيش بعد الآن طويل الأمد، بعد ستة أشهر مطلوب تقديم طلب جديد.

قد يكون تفويت الموعد النهائي لتقديم الطلبات بمثابة سبب لرفض إعادة الحساب. إذا فاتك الموعد النهائي لسبب وجيه، سيكون عليك طلب إعادة الحساب في المحكمة.

وفقا للقانون، قدمت في الوقت المناسب وأكدت وثائق ضروريةإفادة تخضع للرضا خلال 5 أيام عمل.

إذا رفضت شركة الإدارة إعادة الحساب، فيجب عليها القيام بذلك كتابياً مع تبرير أسباب الرفض. يمكن للمستهلك الواثق من أنه على حق أن يتصل بمكتب المدعي العام أو المحكمة، ما عليك سوى المتابعة.

أمثلة

كيفية إعادة حساب فواتير الخدمات؟ إعادة حساب نوع معين من الخدمة يعتمد على طريقة حساب مبالغ الدفع:

1. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تعديلات الدفع أثناء غياب السكانيتم إعادة حساب كافة الخدمات في نفس الوقت. يتم تقسيم المبالغ المستحقة للدفعات الشهرية على عدد الأيام التقويمية. بعد حساب تكلفة الخدمات ليوم واحد، يتم ضرب المبلغ بعدد أيام الغياب، ويتم طرح النتيجة الناتجة من إجمالي مبلغ المدفوعات.
2. إعادة حساب رسوم الغازيتم تنفيذها في حالة عدم وجود عداد في الشقة. كم من الوقت ممكن؟ يتم خصم مبلغ يتناسب مع أيام الغياب من إجمالي فاتورة الغاز.
3. إعادة حساب رسوم الكهرباءلا يكون ذلك ممكنًا إلا إذا تم حساب الدفع وفقًا للمعايير وليس وفقًا لقراءات العدادات. في بعض الأحيان يتم تراكم كيلووات إضافية بسبب خطأ في وحدة التحكم.

وفي هذه الحالة، من الضروري الاتصال بالموردين لأخذ القياسات المتكررة، وإعادة الحساب بناءً عليها.

ميزات للتدفئة

من الممكن تقليل مبلغ المدفوعات مقابل التدفئة إذا لم يتم تقديم هذه الخدمة بشكل صحيح.

سيكون الأساس عدم الامتثال لظروف درجة الحرارةفي الغرفة.

يكاد يكون من المستحيل إثبات حقيقة انخفاض درجة الحرارة، إذا كانت العوامل التالية موجودة في الغرفة:

• فقدان الحرارة بسبب ضعف نوعية الأبواب أو وحدات النوافذ. ومع ذلك، مع انخفاض نقل الحرارة من أجهزة التدفئة، يمكن الطعن في هذه الحقيقة؛
• جيوب هوائية تقع في الناهضين. إذا لم يُسمح لموظفي مكتب الإسكان بالدخول إلى الشقة لإزالة الاختناقات المرورية، فسيتم رفض السكان عند تقديم الطلب؛
• عدم كفاية درجة حرارة مشعات التدفئة بسبب الرعاية المناسبة لأصحابها. يجب استبدال المشعات القديمة. إذا كانت درجة الحرارة في الناهضين تفي بالمعايير، ولا تسخن المشعات بسبب الانسداد فيها، فيجب على المالك حل هذه المشكلة بشكل مستقل.

يكاد يكون من المستحيل تحقيق خفض في فواتير التدفئة في ظل هذه الظروف.

إذا كان في نوعية العمل معدات التدفئةدرجة الحرارة في الشقة لا تصل إلى المستوى المطلوب، قد يكون المستهلك المطالبة بتخفيض مبلغ الدفعةعن طريق إجراء الحسابات الخاصة بك.

لا توجد صيغة حسابية عامة، لأنه في كل حالة على حدة يتم أخذ الكيفية بعين الاعتبار درجة حرارة منخفضةالأجهزة، بالإضافة إلى إيقاف تشغيلها بالكامل.

تتم الحسابات على النحو التالي:

يتم إجراء حسابات النهار والليل بشكل منفصل، لأن معايير هذه الفترات مختلفة.

إثبات انتهاك المعاييرولا يمكن ذلك إلا من خلال تقديم تقارير رسمية عن قياسات درجات الحرارة التي تجريها مجموعة مبادرة من السكان أو لجنة خاصة.

كيفية إجبار مزود الخدمة على إعادة الحساب؟

تظهر الممارسة أن مقدمي الخدمات ليسوا في عجلة من أمرهم لتقليل مبلغ المدفوعات، و من الصعب جدًا إثبات أنك على حق في بعض الحالات. إذا رفضت شركة الإدارة إعادة حساب المدفوعات، فمن الضروري الحصول على رفض كتابي منهم.

بناءً على ورقة الرفض التي تلقيتها، يجب عليك كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor أو مكتب المدعي العام.

وكقاعدة عامة، تساعد عمليات التفتيش التي تجريها هذه المنظمات التنظيمية في جلب بعض المعنى لموردي الإسكان والمرافق.

إلى المنظمة المسيطرةتحتاج إلى تقديم طلب يصف الموقف، مرفقًا به رفض شركات المرافق ومجموعة المستندات الكاملة المذكورة سابقًا.

إذا لم يتم تحقيق نتيجة إيجابية، حتى بعد عمليات التفتيش التي تجريها السلطات التنظيمية، ينبغي رفع دعوى قضائية.

وبالتالي، يمكن إعادة حساب مدفوعات الإسكان والخدمات المجتمعية بناءً على طلب المستأجر وبوجود المستندات الداعمة المناسبة.

إذا كنت متأكدا من أنك على حق، المطالبة بتخفيض مبالغ الدفع أو إصدار رفض كتابي.

يجب أن يكون الماء الساخن والتدفئة في كل منهما مياه الشقة. ولكن ببساطة وجودهم ليس كافياً دائماً، بل يجب تقديم الخدمات في مستوى عال. إذا كانت الخدمات ذات جودة عالية، فسيكون هذا هو مفتاح الحياة الطبيعية والسلامة.

يخرج المعايير الصحيةويجب توفير الماء الساخن وفقاً لها. يجدر التفكير بجدية فيما إذا كانت درجة حرارة الماء في شقتك تتوافق مع معايير SanPiN.

لسوء الحظ، بالنسبة للعديد من المستهلكين، فإن درجة حرارة الماء ليست مناسبة دائمًا. وهذا يؤدي إلى عدد من المضايقات، وكذلك قد تشكل مخاطر صحية على السكان. هذا هو السبب في أنه من المفيد أن نأخذ مثل هذه المشاكل على محمل الجد.

انتباه! عواقب سلبيةيمكن أن تؤثر على حياتك. إذا لم تنتبه للمشكلة، فلن يتحمل الجناة أي مسؤولية.

معايير إمدادات المياه للشقق

يجب أن تتوافق درجة حرارة الماء في المنازل مع GOST، وهذا لا يعتبر رفاهية، بل هو القاعدة. الماء الساخن هو عنصر مهم في حياة كل شخص.

ولكن غالبا ما يحدث ذلك خدمة المرافقلا يفي بالتزاماته ولا يوفر التدفئة المطلوبة للمياه في النظام. تحتاج إلى فهم ذلك يتم دفع تكاليف جميع خدمات المرافق من قبل السكان بالكامل.

ولهذا السبب لديك كامل الحقوق في طرح المطالب المناسبة. يتساءل العديد من السكان عن سبب ملاحظة مثل هذه الانتهاكات.

انتباه!من المهم أن نفهم أن نقص تسخين المياه يمثل الكثير من الإزعاج في الحياة اليومية. أنت تدفع المال مقابل الفراغ، لأن الماء الساخن متضمن في الإيصالات.

كل ساكن في مبنى شاهق يعرف ذلك الماء الساخن يكلف عدة مرات أكثر من الماء البارد. ولهذا السبب لا يرغب الكثير من الناس في دفع مبالغ زائدة مقابل خدمات منخفضة الجودة.

وفي الوقت نفسه، يوجد اليوم أمتار في كل مكان تقريبًا. هذا مناسب - يستخدم الناس القدر الذي يحتاجونه من الماء الساخن ويخففونه إذا لزم الأمر ماء بارد. إذا كنت تستخدم كمية أقل من الماء الساخن، فلن تضطر إلى دفع الكثير. لكن إذا كان ما يأتي من الصنبور في البداية ليس ساخنًا، ولكن ماء دافئ، فهذا يسبب إزعاجًا كبيرًا.

ولكن في هذه الحالة، لا يزال السكان يدفعون ثمن الماء كما يدفعون ثمن الماء الساخن. لذلك، من المفيد معرفة درجة حرارة الماء الساخن. في مثل هذه الحالة، لا ترغب في دفع مبالغ زائدة مقابل أي شيء، لكن الرسوم غير المعقولة ليست هي المشكلة الأكبر.

ومن الجدير بالذكر المخاطر الأكثر خطورة التي يتعين على المستهلكين مواجهتها. المياه التي لا يتم توفيرها وفقًا للمعايير يمكن أن تسبب مشاكل صحية.

خاصة في مثل هذه الشقة قد يؤثر على الأشخاص الذين يعانون من ضعف في جهاز المناعة. لقد تطوروا في بلدنا وفي بلدان أخرى الوثائق التشريعيةالتي تحدد درجة حرارة الماء في الشقة. إذا ركزت على هذه المتطلبات للمياه في الشقق، فإن جودة إمدادات المياه ستكون عالية.

ما هي الوثائق التي تملي القواعد؟

يجدر سرد الوثائق التي تحدد معايير إمدادات المياه للشقق ذات الصلة ببلدنا. في روسيا هو:

• القواعد واللوائح الصحية والوبائية. على وجه الخصوص، هذا هو SanPiN 4723-88.
• قواعد تقديم خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في الشقق المتعددة و المباني السكنية. تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 بتاريخ 05/06/2011.

ومن خلال هذه الوثائق يتم تحديد درجة حرارة الماء للمنازل.

مهم! القاعدة المعياريةفي المباني السكنية يشير إلى أن درجة حرارة المخرج يجب أن تكون من 60 إلى 75 درجة. هذه هي بالضبط درجة الحرارة التي ينبغي مراعاتها في أنابيب إمداد الماء الساخن، ولكن لا يتم الالتزام بالمعايير دائمًا.

ولكن تم تقديم توضيح صغير، وهو ما يمثل نوعا من الاستثناء للقاعدة. إذا كان المنزل يستخدم نظام مغلقإمدادات الحرارة، والأسلاك مصنوعة من الأنابيب المجلفنة، الحد الأدنى لدرجة الحرارةيجب أن يكون 50-60 درجة فقطأثناء الإصلاحات والقضاء على الحوادث

الحد الأعلى هو 60 درجة. هذه هي الشروط المنصوص عليها في عقود صيانة المنزل والمقيمين فيه.

لذلك يجب الوصول إلى درجة الحرارة القياسية في المبنى السكني بعد دقيقتين كحد أقصى من تشغيل المياه. إذا لم تصل درجة الحرارة إلى القيم المطلوبة، فهذا انتهاك بالفعل القواعد المعمول بها. القاعدة في مبنى سكنيويجب احترامها في أي حال.

وفي الوقت نفسه، إمدادات المياه الساخنة مبنى سكنييتم توفيرها بنفس الظروف، سواء في الصيف أو في وقت الشتاء. وتناقش بعض الانحرافات التي يمكن ملاحظتها بسبب خصائص الوقت من اليوم. لكنهم طفيفة.

خلال النهار، الانحرافات عن القيمة المحددةبمقدار 3 درجات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يمكن ملاحظة الانحراف في اتجاهات أكبر وأصغر. في الليل، من الساعة 0 إلى الساعة 5، يمكن أن يصل الانحراف إلى 5 درجات.

ماذا تفعل إذا كانت درجة الحرارة غير صحيحة؟

من المهم بالنسبة للمستهلكين أن يعرفوا بالضبط إلى أين يتجهون وماذا يفعلون إذا كان معيار درجة الحرارة يعاني من انحرافات خطيرة.

تحتاج أولاً إلى الاتصال بغرفة التحكم الخاصة بشركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعيةوالإبلاغ عن أن الماء في درجة حرارة غير مناسبة. بعد كل شيء، يمكن أن يحدث هذا بسبب فشل الشبكة.

في في هذه الحالةسيخبرك المرسل بالإطار الزمني لحل المشكلات. لكن إذا لم تكن هناك حوادث، فيجب على الموظف قبول الطلب.

انتباه!عند الاتصال بالخدمات ذات الصلة، سجل رقم الطلب بنفسك، واكتب أيضًا اسم الموظف الذي جاء إليك. يعد ذلك ضروريًا حتى لا ينشأ سوء الفهم لاحقًا.

إذا كانت أسباب عدم الالتزام بدرجة الحرارة بالمعايير غير معروفة، إذن يجب على شركة الإدارة إجراء القياس. وهذا ضروري لمعرفة ما إذا كان نظام درجة الحرارةأم لا.

يجب أن ترسل لك المنظمة موظفًا يقوم بأخذ الشهادة وإعداد التقرير اللازم. وفقًا لهذا القانون، إذا تم ضبط درجة الحرارة على مستوى منخفض جدًا، فيمكنك الحصول على إعادة الحساب.

من المهم أن نفهم أن المنظمة يجب أن تفي بالتزاماتها بكفاءة. خلاف ذلك، قد تتلقى غرامة، حيث يتم التحكم في أنشطتها بواسطة خدمات أخرى.

نحن نقيس الماء

إذا قلت ببساطة أن درجة حرارة مصدر الماء الساخن لا تتوافق مع القاعدة، فلن تؤتي ثمارها. تحتاج إلى الاتصال بموظفي الشركة التي توفر منزلك لشقتك.

هناك حالات يتم فيها ملاحظة مشاكل في غرفة المرجل أو وجود بعض المشاكل عند مدخل المنزل.

يجب تأكيد درجة الحرارة المنخفضة جدًا من قبل أحد موظفي المنظمة. للقيام بذلك، سوف يأخذ القياسات باستخدام معدات حديثة. من أجل الأصالة يجب إجراء القياسات في عدة أماكن حيث يتم جمع المياه.

عند استخدام إمدادات المياه، تحتاج إلى الانتظار بضع دقائق حتى يصل الماء إلى القيم الاسمية. لا ينصح بأخذ القياسات حتى هذه اللحظة.

لكي يأتي إليك أحد المتخصصين، تحتاج إلى ترك طلب لدى شركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعية. وبعد الانتهاء من الفحص، تأكد من أن الموظف يعد تقريرًا. هذه الورقة هي التي ستصبح الأساس لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعادة الحساب.

من المفيد أن نفهم بالضبط كيفية إجراء القياس:

• أولا، يتم وضع كوب خاص تحت تيار الماء.
• يتم وضع مقياس حرارة في السائل المتجمع إلى العلامة المطلوبة.
• عليك الانتظار حتى تصبح قراءات مقياس الحرارة دقيقة.
• يتم تسجيل القراءات.
• تتم إضافة التوقيعات.
• تبقى نسخة واحدة مع صاحب المنزل لاتخاذ مزيد من الإجراءات.

إجراء إعادة الحساب

إذا تم إثبات انتهاك للمعايير، وتم تسجيله في القانون، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إعادة الحساب. لا ينبغي أن تترك حالة مماثلةدون اهتمام ودفع مبالغ زائدة مقابل شيء لم تتلقاه.

يجب أن تكون المنظمة مسؤولة عن أفعالها وتقاعسها. صالحة فقط الحد الأدنى من الانحرافات، والتي تم تحديدها في الوثائق التنظيمية.

إذا تم الكشف عن الانتهاكات، يمكنك أن تأتي إلى القانون الجنائي والمطالبة بإعادة الحساب. يجب على المنظمة أيضًا إزالة الأسباب التي تسببت في مثل هذه المشكلة.

بالمناسبة، يتم إجراء إعادة الحساب على وجه التحديد للفترة التي اضطررت فيها إلى استخدام المياه غير المناسبة. هناك صيغة خاصة يتم من خلالها إعادة الحساب.

انتباه!يجب تخفيض مبلغ الدفع مقابل إمدادات الماء الساخن بنسبة 0.1 بالمائة لكل 3 درجات انحراف عن المعيار المحدد.

إذا كنت مهتمًا بالمياه الساخنة، فكم درجة، فيجب عليك الاسترشاد بالمعايير المقبولة عند القياس. هذا هو الحل الأمثل.

إذا كان هناك تناقض خطير، فلا ينبغي عليك دفع مبالغ زائدة مقابل الماء الساخن. تحقيق إعادة الحساب للفترة بأكملها، حيث قدمت لك شركات المرافق خدمات بمستوى غير مناسب.

فيديو مفيد

مخطط توزيع الماء الساخن في مبنى سكني.