إعادة حساب المياه الساخنة ذات الجودة الرديئة. كيفية الحصول على إعادة حساب الدفع مقابل الماء الساخن منخفض الجودة

نلفت انتباهكم إلى مادة خبرائنا في التشريع في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية وله تطبيق عملي مخصص لمنهجية الحصول على إعادة حساب رسوم مياه ذات نوعية رديئةالقدوم إلى شققنا - سنتحدث أولاً عن ذلك عدم كفاية الماء الساخن في الحنفيات ومختلف جوانب عودة جزء من المال المدفوع مقابل ذلك.

كل طائفية و خدمة الإسكانيجب أن تكون بجودة عالية ووفقًا للمعايير التي تحددها تشريعات الاتحاد الروسي. الانحراف عن متطلبات القانون في هذا الجزء هو انتهاك جودة الإسكان والخدمات المجتمعية.
في هذه المقالة ، سنتحدث بالتفصيل عن متطلبات جودة إمدادات المياه الساخنة (DHW) ، وكيفية إصلاح الانتهاكات وكيفية طلب إعادة حساب خدمة ذات جودة رديئة.
في كثير من الأحيان ، يتم توفير خدمة إمداد الماء الساخن بجودة رديئة ، خاصةً في كثير من الأحيان تحدث انتهاكات لجودة إمداد الماء الساخن فيما يتعلق بنظام درجة الحرارة. تشرح هذه المقالة متطلبات توفير الماء الساخن التي ينص عليها القانون ، كيفية تحديد وإصلاح انتهاك جودة إمدادات المياه الساخنة وكيفية الحصول على إعادة حساب لخدمة منخفضة الجودة. تنطبق الخوارزمية الموضحة في هذه المقالة أيضًا على إصلاح انتهاكات الجودة لخدمات الإسكان والمجتمعية الأخرى.

من أجل تحقيق النجاح في تلبية متطلبات إعادة الحساب لخدمة الماء الساخن ذات الجودة الرديئة ، من الضروري:

• التعرف على انتهاكات جودة الإسكان والخدمات المجتمعية ؛
• إصلاح انتهاك لنوعية الإسكان والخدمات المجتمعية بطريقة معينة ينص عليها القانون ؛
• اتصل بالفنان (على سبيل المثال. شركة إدارة) للقضاء على انتهاكات جودة الإسكان والخدمات المجتمعية ؛
• التقدم بطلب إلى مفتشية الإسكان الحكومية مع طلب فحص جودة الإسكان والخدمات المجتمعية ؛
• الاتصال بالمقاول مع طلب لإعادة حساب المدفوعات مقابل الإسكان والخدمات المجتمعية التي تم تقديمها بشكل سيئ ؛
• إذا لم يتم استيفاء متطلبات المقاول ، فقم بإعداد مطالبة وتقديم طلب إلى المحكمة لإعادة الحساب فواتير المياه والكهرباء.

أي أنك تتبع الإجراء الخاص بإصلاح وتفعيل انتهاكات جودة خدمات المرافق ، وإخطار المنظمة التي تقدم الإسكان والخدمات المجتمعية ، وتقديم متطلباتك ، وفي هذه الحالة فقط يكون لديك فرصة للنجاح في طلب إعادة حساب فواتير الخدمات. .

1. كيف يتم التعرف على انتهاكات جودة المساكن والخدمات المجتمعية لتزويد الماء الساخن؟
الأعمال القانونية الرئيسية التي تحدد معايير الجودة لخدمات مرافق المياه الساخنة ، في رأينا ، هي

• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 06.05.2011 N 354 "بشأن توفير الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية و المباني السكنية(من الآن فصاعدا الأمر 354).
• القانون الاتحادي "بشأن إمدادات المياه والصرف الصحي" رقم 416-FZ بتاريخ 07.12.2011
• القانون الاتحادي "بشأن الرفاه الصحي والوبائي للسكان رقم 52-FZ المؤرخ 30 آذار / مارس 1999

مرسوم رئيس أطباء الدولة في الاتحاد الروسي رقم 20 بتاريخ 04/07/2009 "بشأن الموافقة على SanPiN 2.1.4.2496-09 (مع SanPiN 2.1.4.2496-09" متطلبات النظافةلضمان سلامة أنظمة الماء الساخن. تعديل SaePin 2.1.4..1974-01. القواعد والمعايير الصحية والوبائية).

فيما يلي المؤشرات الرئيسية لجودة الماء الساخن ، والتي قدمها المشرع لخدمة المرافق هذه.

المتطلبات

مدة الفاصل المسموح بها والانحرافات المسموح بها عن جودة جامعة قطر. شروط وإجراءات تغيير مبلغ الأجر مقابل مخالفة الجودة
يجب توفير الماء الساخن دون انقطاع وعلى مدار الساعة. انقطاع إمداد الماء الساخن في المجموع لا يزيد عن 8 ساعات في الشهر ،
- 4 ساعات في كل مرة ،
- في حالة وقوع حادث على طريق سريع مسدود - 24 ساعة على التوالي ؛
- فيما يتعلق بإنتاج الإصلاح السنوي و العمل الوقائيفي الشبكات الهندسية والفنية لتوفير الماء الساخن - وفقًا لـ SanPiN 2.1.4.2496-09 يعمل تجاوز الانقطاع في توفير الماء الساخن كأساس لإعادة الحساب بنسبة 0.15 ٪ من الدفع لفترة الفاتورة لكل ساعة لاحقة من غير - توفير الماء الساخن.
التأكد من أن درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة التنصت تتوافق مع متطلبات التشريع (SanPiN 2.1.4.2496-09)

البند 2.4. يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط السحب ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية. لا يُسمح بالانحراف عن درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة السحب ، والتي تلبي متطلبات التنظيم الفني ، وفقًا لقرار المحكمة العليا للاتحاد الروسي بتاريخ 31 مايو 2013 رقم AKPI13-394.

لكل 3 درجات انحراف عن التسامحدرجة حرارة الماء الساخن ، يتم تخفيض الرسوم بنسبة 0.1 بالمائة من الرسوم المحددة لفترة الفاتورة لكل ساعة انحراف عن الانحرافات المسموح بها.

لكل ساعة من إمداد الماء الساخن ، والتي تكون درجة حرارتها عند نقطة التحليل أقل من 40 درجة مئوية ، في المجموع خلال فترة الفاتورة ، يتم الدفع مقابل المياه المستهلكة بمعدل الماء البارد

الضغط في نظام DHWعند نقطة السحب ، يجب أن يكون من 0.03 ميجا باسكال (0.3 كجم / سم 2) إلى 0.45 ميجا باسكال (كجم / سم 2) لا يُسمح بانحراف الضغط في نظام DHW. لكل ساعة ينحرف فيها الضغط عن الإعداد حتى 25 بالمائة ، يتم تخفيض مبلغ الرسوم بنسبة 0.1٪ من مبلغ رسوم فترة الفاتورة.

إذا اختلف الضغط عن الضغط المحدد بأكثر من 25 بالمائة ، يتم تخفيض مبلغ الرسوم حسب تكلفة الخدمة المتراكمة إجمالاً عن كل يوم يتم فيه تقديم جودة منخفضة لجامعة قطر (بغض النظر عن قراءات العداد)

2. كيف يتم إصلاح مخالفة جودة الخدمات العامة بشكل صحيح؟

قبل تحديد درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة السحب ، من الضروري تصريف الماء الساخن لمدة لا تزيد عن 3 دقائق.

الكشف عن عدم امتثال المؤدي المعايير المحددةجودة خدمة إمداد الماء الساخن ، يجب عليك تسجيل ذلك ، ويحدث هذا التثبيت وفقًا لإجراءات محددة بدقة ، وقد يؤدي الانحراف عن ذلك إلى رفض إعادة حساب الرسوم.

إذا اكتشف المقاول حقيقة تقديم خدمة منخفضة الجودة ، فإنه ملزم بإبلاغ المستهلك في غضون 24 ساعة عن الأسباب والمدة المتوقعة لانتهاك جودة حوكمة الشركات.

إذا اكتشف المستهلك حقيقة تقديم خدمة منخفضة الجودة ، فإنه يخطر خدمة الإرسال الطارئة للمقاول أو أي خدمة أخرى يحددها المقاول.

يمكن للمستهلك تقديم طلب شفويًا (على سبيل المثال ، عبر الهاتف) أو كتابيًا ، ويخضع التطبيق للتسجيل الإلزامي من قبل المرسل. يُبلغ المستهلك عن اسمه الأخير ، واسمه الأول ، وعائلته ، وعنوان المبنى الذي تم فيه العثور على خدمات مجتمعية رديئة الجودة ، وموظف المرسل ملزم بتقديم معلومات حول الشخص الذي تلقى مثل هذه الرسالة (أي الاسم الكامل ) ورقم تسجيل الرسالة ووقت تسجيلها.

إذا كانت أسباب تقديم خدمة منخفضة الجودة معروفة للمقاول ، فإنه يقوم بإبلاغ مستهلكه على الفور ، حول ما يتم تقديم ملاحظة مقابلة في سجل الرسائل. إذا كان سبب انتهاك الجودة غير معروف لموظف المرسل ، يتم فحص جودة الخدمة. تمت جدولة الفحص في موعد لا يتجاوز ساعتين من لحظة إبلاغ المستهلك عن انتهاك جودة حوكمة الشركات ، ما لم يتم الاتفاق على وقت مختلف مع المستأجر.

أهم جزء من الإجراء هو إعداد تقارير مخالفات الجودة.

الموقف 1: يتفق المقاول مع المستهلك على وجود انتهاك لإمداد الماء الساخن. ينظم فحصًا لجودة الخدمة ، ويضع الطرفان قانونًا مشتركًا. عند الانتهاء من التدقيق ، يتم وضع ACT الخاص بالتدقيق ، والذي يجب أن يشير إلى:

• تاريخ ووقت الشيك ،
• تحديد انتهاكات معايير جودة الخدمة ، على سبيل المثال ، انتهاك درجة الحرارة (حدد درجة الحرارة).
• الأساليب (الأدوات) المستخدمة أثناء التفتيش لتحديد هذه المخالفات ،
• استنتاجات حول تاريخ ووقت بداية انتهاك جودة حوكمة الشركات

يتم وضع عقد التفتيش على أساس عدد الأشخاص المشاركين في التفتيش ، موقع من هؤلاء الأشخاص ، نسخة واحدة تذهب إلى المستهلك والمقاول والأطراف المعنية الأخرى المشاركة في التفتيش.

الحالة 2: كما يحدث غالبًا ، يتجنب ممثل المقاول التوقيع على عقد التحقق ، وفي هذه الحالة يتم توقيع الفعل من قبل مشاركين آخرين في التحقق وشخصين غير مهتمين على الأقل.
نصيحة: قم بتدوين ملاحظة على الفعل الذي تهرب فيه المؤدي من التوقيع على الفعل.
الموقف 3: أثناء المراجعة ، يتجادل الطرفان حول ما إذا كان هناك انتهاك لجودة خدمة المرافق.
في هذه الحالة ، هناك طريقتان: إما الاتصال بممثل مفتشية الإسكان الحكومية لإجراء إعادة تفتيش أو إجراء فحص لجودة خدمة المرافق ؛
1) إعادة فحص جودة CU بمشاركة ممثلين عن GZhI بدعوة من المقاول وممثلي الاتحاد العام للمستهلكين. يتم إجراء فحص بهذا الأمر إذا لم يبدأ أي من الأشخاص المهتمين بالتفتيش في فحص جودة خدمة المرافق. يجب أن يشير تقرير الفحص إلى تاريخ ووقت إعادة الفحص. وبالتالي ، فإن عدم الوفاء بشكواك وانتهاك حقوقك كمستهلك هو الأساس للتفتيش غير المجدول من قبل مفتشي GZhI.
2) يجوز للشخص المعني أن يشرع في فحص جودة خدمة المرافق.
كيف يتم ضمان الجودة؟ يحق لأي مشارك مهتم في التدقيق الشروع في إجراء فحص جودة خدمة المرافق. يجب أن يتم اختيار عينة من مورد مجتمعي أو تنظيمها من قبل المقاول.
في هذه الحالة ما الذي يجب أن ينعكس في الفعل؟ من بدأ الفحص ، ومن قام به ، وتحت أي ظروف وفي أي حاوية تم أخذ العينة ، وما هي معايير الجودة للعينة المختارة (إن أمكن تحديد أي منها) ، وفي أي إطار زمني ، وأين وبأي مشارك في الفحص يجب نقل العينة المختارة للفحص ، وإجراء الإخطار بالمشاركين المهتمين في المراجعة على نتائج الفحص.
يلتزم المنفذ باستلام النتيجة المحتوية على نتائج الفحص وإرفاقها بتقرير التفتيش ، وفي موعد لا يتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام تقرير الخبير ، نقل نسخ منه إلى جميع المشاركين في التفتيش.

إذا كان من الممكن إجراء فحص لجودة حوكمة الشركات في مكان توفيرها ، فإن المستهلك والمقاول والمشاركين المهتمين الآخرين في المراجعة يحددون تاريخ ووقت إعادة التدقيق بمشاركة خبير مدعو.
في هذه الحالة ، يجب أن يعكس القانون: تاريخ ووقت إعادة التدقيق ، من هو البادئ بالامتحان ، أي مشارك في التدقيق سيدعو الخبير ومن أي منظمة. يتحمل المقاول تكاليف الفحص ، ومع ذلك ، إذا أثبت الفحص عدم وجود انتهاك لجودة CG ، فيجب على المستهلك سداد تكاليف سلوكه.

الموقف 4: لا يستجيب المقاول للطلبات ، ولا يقوم بإجراء فحص ، أو من المستحيل إخطاره بحقيقة حدوث انتهاك لجودة حوكمة الشركات بسبب التنظيم غير السليم لخدمة الطوارئ على مدار الساعة .
للمستهلك الحق في وضع إجراء للتحقق من جودة وحدة التحكم في حالة عدم وجود المقاول. في هذه الحالة ، يتم التوقيع على القانون من قبل رئيس مجلس MKD (رئيس HOA ، تعاونية الإسكان) واثنين من المستهلكين على الأقل.
نصيحة 1: في الكتابة ، أي عن طريق البريد المسجلمع إشعار التسليم أو عن طريق البرقية ، قم بإخطار المقاول بشأن مراقبة جودة CG في يوم معين ، مشيرًا إلى وجود انتهاك لجودة CG.
النصيحة 2: في حالة التشغيل غير السليم لغرفة التحكم ، قم بعمل إجراء مناسب. يجب أن يوقع عليه رئيس مجلس MKD (رئيس HOA ، ZhSK) واثنين من المستهلكين على الأقل. بعد تجميع هذه الورقة ، سيتم اعتبار جميع أعمال التفتيش في حالة عدم وجود المقاول شرعية.

وبالتالي ، من أجل إعادة حساب رسوم الإسكان المتدني والخدمات المجتمعية ، من الضروري إصلاح انتهاكات جودة الخدمات المجتمعية وفقًا لإجراءات واضحة.

3. ما هو الموعد النهائي للمقاول (على سبيل المثال ، المنظمة المديرة) للرد على طلبك والقضاء على أوجه القصور في جودة الخدمات العامة؟

1. (قاعدة عامة) شكوى على جودة الخدمات العامة
ص. البند "ك" 31 من القرار رقم 354 في غضون 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى ، يكون فنان الأداء ملزمًا بإرسال رد بشأن إرضاء الشكوى أو رفض الإيفاء ، موضحًا أسباب الرفض .
2- طلب توضيح أسباب انتهاك جودة الخدمات العامة (على سبيل المثال عن طريق الاتصال بالمرسل)
البند 104 من القرار رقم 354 ، يجب على المقاول إبلاغ المستهلك على الفور بسبب انتهاك جودة CU ، إذا كان يعرف السبب ، والذي تم تدوين ملاحظة حوله في سجل الطلبات.
في غضون يوم واحد ، يخطر المقاول المستهلك بأسباب تقديم خدمات المرافق منخفضة الجودة ، إذا كانت الأسباب غير معروفة من قبل).
3. طلب ​​فحص جودة خدمة المرافق (البند 108 من المرسوم رقم 354) في غضون ساعتين ، يجب على المقاول الاتفاق على وقت فحص جودة خدمة المرافق مع المستهلك من لحظة إبلاغ المستهلك عن الانتهاك (شفهيا أو كتابيا).

4. إلى متى يمكنني أن أطلب إعادة حساب المساكن منخفضة الجودة والخدمات المجتمعية.
لذلك ، قمت بتسجيل الانتهاكات ومن أجل التقدم بطلب إلى المقاول لإعادة حساب الرسوم ، من الضروري تحديد فترة إعادة الحساب هذه بوضوح ، لذلك من الضروري تحديد لحظة بداية انتهاك الجودة للخدمة ولحظة استئناف تقديم خدمات عالية الجودة.
من أي لحظة يعتبر أن خدمة المرافق تقدم انحرافًا عن المعايير؟
1. عندما اكتشف المقاول انحرافًا عن جودة CU التي يقدمها ، ولاحظ بشكل مستقل في السجل حقائق انتهاكات جودة الخدمات العامة ؛
2. عندما يكتشف المستهلك ويبلغ إلى خدمة الإرسال في حالات الطوارئ عن انتهاك لجودة CG ، إذا تم تأكيد الحقيقة أثناء التفتيش ، بما في ذلك نتائج الفحص.
3. من لحظة بداية انتهاك جودة CG ، والتي تم تسجيلها من قبل الجماعية (المنزل المشترك) ، العام (الشقة) ، جهاز فرديالمحاسبة أو وسائل القياس الأخرى ، المخصصة لهذه الأغراض وتستخدم وفقًا لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن توحيد القياسات ، إذا كانت هذه الأجهزة قادرة على تخزين المعلومات المسجلة.
4. من لحظة التأكيد أثناء التفتيش أو أثناء الفحص ، انتهاك لجودة خدمة المرافق ، إذا لم يقم المقاول بإجراء فحص أو لا يمكن إخطاره بسبب التنظيم غير السليم لعمل غرفة التحكم. نصيحة: في هذه الحالة ، يجب تحديد الإجراء الخاص بصياغة الفعل انتباه خاص(انظر البند 2 الحالة 4).
في أي مرحلة تنتهي فترة تقديم الخدمات العامة منخفضة الجودة؟
1. سجل المقاول في سجل التسجيل تاريخ ووقت استئناف تقديم الخدمات العامة للمستهلكين المحددين من قبل المقاول ؛
2. عندما اتصل المستهلك بخدمة الإرسال وأبلغ عن استئناف تقديم الخدمات العامة الجيدة ؛
3. بعد وضع قانون بشأن نتائج التفتيش بناءً على نتائج إزالة أسباب انتهاك جودة المرافق (يشار إلى التاريخ والوقت في القانون).
4. من تاريخ ووقت تجديد تقديم الخدمات العامة جودة جيدة، والتي يتم إصلاحها بواسطة منزل جماعي (منزل مشترك) ، أو مشترك (شقة) ، أو جهاز قياس فردي أو أي وسيلة أخرى مقبولة للقياس ، إذا كانت هذه الأجهزة قادرة على تخزين المعلومات المسجلة.
وبالتالي ، من أجل إعادة حساب المرافق منخفضة الجودة التي يتم توفيرها بجودة رديئة ، من الضروري القيام بعدد من الإجراءات ، وهي:
تحديد وتسجيل بشكل صحيح أن الخدمة تقدم مع انحراف عن متطلبات القانون ،
تحديد الفترة التي ستطلب فيها إعادة الحساب ،
حساب مقدار إعادة الحساب هذه ،
التقدم بطلب للمقاول ، أي الشخص الذي يقدم خدمات.

ما هي الأدلة الإضافية التي يمكن أن تؤكد أن الخدمات كانت ذات نوعية رديئة.
لتأكيد فترة إعادة احتساب رسوم الإسكان منخفض الجودة والخدمات المجتمعية ، من الممكن والضروري تزويد المقاول بأدلة إضافية على أن الخدمات مقدمة بشكل مخالف للقانون. على وجه الخصوص ، يمكن لمثل هذه الأدلة أن تخدم ليس فقط سجل الطلبات إلى غرفة التحكم وأعمال التفتيش ، ولكن أيضًا التعليمات الصادرة مسبقًا من GZhI ، وسجلات معلمات الموارد المجتمعية ، وما شابه ذلك.
بعد جمع جميع الأدلة ، من الضروري التقدم بطلب للقضاء على انتهاكات جودة الخدمات العامة ، مع اشتراط إعادة حساب فواتير الخدمات ، لأنه في حالات هذه الفئة من الضروري إجراء تسوية ما قبل المحاكمة الإجراء (إجراء المطالبة).
يوفر قانون حماية المستهلك عددًا من المزايا للمدعي: اختيار المحكمة التي سيتم فيها الاستماع إلى الدعوى ، على سبيل المثال ، يمكنك رفع دعوى في مكان الإقامة (الاختصاص القضائي البديل) وليس في ترتيب عام(حسب مكان وجود المتهم). يُعفى المستهلكون من واجب الدولة على المطالبات التي تصل إلى مليون روبل ، وإذا تقدموا بطلب لحماية الحقوق إلى جمعية حماية حقوق المستهلك (OZPP) ، يُعفى المستهلك من واجب الدولة بغض النظر عن مبلغ المطالبة ، بالإضافة إلى ذلك ، لا تتحمل تكلفة التوكيل. يحق لـ OZPP تمثيل المستهلكين في المحكمة على أساس طلب مقدم في نموذج مكتوب بسيط.

محررو البوابة عن العقارات وكافة جوانبها حياة مريحةفيها ، يذكر الموقع أنه يمكن قراءة جميع المواد المنشورة بواسطة A. Kolesnikova ، أحد مؤلفينا الدائمين ، على.

يجب أن يكون الماء الساخن والتدفئة في كل ماء المسكن. ولكن لا يكفي دائمًا وجودهم فقط ، فمن الضروري أن يتم تقديم الخدمات على مستوى عال. إذا كانت الخدمات عالية الجودة ، فسيصبح هذا هو مفتاح الحياة الطبيعية والأمان.

هناك لوائح صحية ماء ساخنيجب أن تقدم وفقا لها. يجدر التفكير بجدية فيما إذا كانت درجة حرارة الماء في شقتك تتوافق مع معايير SanPiN.

لسوء الحظ ، بالنسبة للعديد من المستهلكين ، لا تكون درجة حرارة الماء مناسبة دائمًا. هذا يؤدي إلى عدد من المضايقات ، وكذلك قد تشكل مخاطر صحية للركاب. هذا هو السبب في أن الأمر يستحق أخذ مثل هذه المشاكل على محمل الجد.

الانتباه! عواقب سلبيةقد تؤثر على حياتك. إذا لم تلتفت إلى المشكلة ، فلن يتحمل الجناة أي مسؤولية.

المعيار لإمدادات المياه للشقق

يجب أن تتوافق درجة حرارة الماء في المنازل مع GOSTهذا لا يعتبر ترفا بل هو القاعدة. الماء الساخن جزء مهم من حياة كل شخص.

ولكن غالبًا ما يحدث أن خدمة المرافق لا تفي بالتزاماتها ، ولا توفر التسخين اللازم للمياه في النظام. تحتاج إلى فهم ذلك يتم دفع جميع خدمات المرافق بالكامل من قبل المستأجرين.

هذا هو السبب في أنك تتمتع بكامل الحقوق لتقديم المطالب ذات الصلة. يتساءل العديد من السكان عن سبب ملاحظة مثل هذه الانتهاكات.

الانتباه!من المهم أن نفهم أن نقص تسخين المياه يسبب الكثير من الإزعاج المنزلي. أنت تدفع المال مقابل الفراغ ، لأن الماء الساخن مدرج في التذاكر.

كل ساكن في مبنى شاهق يعرف ذلك الماء الساخن يكلف عدة مرات أكثر من الماء البارد. هذا هو السبب في أن الكثيرين لا يرغبون في دفع مبالغ زائدة مقابل الخدمات منخفضة الجودة.

في الوقت نفسه ، توجد العدادات في كل مكان تقريبًا اليوم. هذا مناسب - يستخدم الناس الكمية التي يحتاجونها من الماء الساخن ، قم بتخفيفها إذا لزم الأمر ماء بارد. إذا كنت تستخدم كمية أقل من الماء الساخن ، فلن تضطر إلى دفع الكثير. ولكن إذا كان في البداية من الصنبور لا يأتي ساخنًا ، ولكن ماء دافئ، هذا مصدر إزعاج كبير..

لكن في هذه الحالة ، لا يزال السكان يدفعون مقابل الماء مقابل الماء الساخن. لذلك ، يجدر معرفة درجة الحرارة ، ما يجب أن يكون الماء الساخن. في مثل هذه الحالة ، لا تريد أن تدفع مبالغ زائدة مقابل أي شيء ، ولكن الرسوم غير المعقولة ليست المشكلة الأكبر.

تجدر الإشارة إلى المخاطر الأكثر خطورة التي يجب أن يواجهها المستهلكون. يمكن أن تسبب المياه التي يتم توفيرها بشكل غير لائق مشاكل صحية.

خاصة في هذه الشقة. قد يتأثر الأشخاص الذين يعانون من نقص المناعة. على حد سواء في بلدنا وفي دول أخرى المتقدمة الوثائق التشريعيةوالتي تحدد درجة حرارة الماء في الشقة. إذا ركزت على هذه المتطلبات للمياه في الشقق ، فستكون جودة إمدادات المياه في أفضل حالاتها.

ما الوثائق التي تملي القواعد؟

يجدر سرد المستندات التي تحدد معايير توفير المياه للشقق ذات الصلة ببلدنا. في روسيا:

• القواعد واللوائح الصحية والوبائية. على وجه الخصوص ، هذا هو SanPiN 4723-88.
• قواعد تقديم الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في الشقق المتعددة و المباني السكنية. تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 بتاريخ 05/06/2011.

وفقًا لهذه الوثائق ، يتم تحديد درجة حرارة الماء التي يجب أن تكون للمنازل.

مهم! القاعدة المعياريةفي المباني السكنية يشير إلى أن درجة حرارة المخرج يجب أن تكون بين 60 و 75 درجة. يجب ملاحظة درجة الحرارة هذه في أنابيب الماء الساخن ، لكن المعايير بعيدة كل البعد عن الالتزام بها دائمًا.

لكن يتم تقديم توضيح بسيط ، وهو نوع من الاستثناء من القاعدة. إذا كان المنزل يستخدم نظام تدفئة مغلق ، فإن الأسلاك مصنوعة من أنابيب مجلفنة ، أدنى درجة حرارةيجب أن تكون 50-60 درجة فقطأثناء الإصلاحات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحد الأعلى 60 درجة. وهذه هي الشروط المنصوص عليها في عقود صيانة المسكن والمستأجرين فيه.

لذلك يجب الوصول إلى معيار درجة الحرارة في مبنى سكني بحد أقصى دقيقتين بعد تشغيل الماء. إذا لم تصل درجة الحرارة إلى القيم المطلوبة ، فهذا يعد انتهاكًا بالفعل. القواعد المعمول بها. نورم في مبنى سكنييجب أن تحترم في أي حال.

في نفس الوقت الماء الساخن مبنى سكنيفي نفس الظروف ، سواء في الصيف أو في وقت الشتاء. تمت مناقشة بعض الانحرافات ، والتي يمكن ملاحظتها بسبب خصوصيات الوقت من اليوم. لكنهم قاصرون.

خلال النهار ، انحراف عن القيمة المحددةبمقدار 3 درجات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يمكن ملاحظة الانحراف لأعلى ولأسفل. في الليل ، من الساعة 0 إلى الساعة 5 ، يمكن أن يصل الانحراف إلى 5 درجات.

ماذا تفعل إذا كانت درجة الحرارة غير متطابقة؟

من المهم أن يعرف المستهلكون بالضبط إلى أين يتجهون وماذا يفعلون إذا كان معيار درجة الحرارة به انحرافات خطيرة.

للبدء ، تحتاج فقط إلى الاتصال بغرفة التحكم في شركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعيةوأبلغ أن درجة حرارة الماء غير مناسبة. بعد كل شيء ، يمكن أن يحدث هذا بسبب فشل الشبكة.

في هذه الحالة ، سيبلغك المرسل بالإطار الزمني لإصلاح المشكلات. ولكن في حالة عدم وجود حوادث ، يجب على الموظف قبول الطلب.

الانتباه!عند الاتصال بالخدمات ذات الصلة ، قم بتدوين رقم الطلب الخاص بك ، واكتب أيضًا اسم الموظف الذي جاء إليك. هذا ضروري حتى لا يكون هناك سوء تفاهم فيما بعد.

إذا كانت أسباب عدم الامتثال للمعايير غير معروفة ، إذن يجب أن يقيس CC. هذا ضروري لمعرفة ما إذا كان قد تم انتهاك نظام درجة الحرارة أم لا.

يجب أن ترسل لك المنظمة موظفًا سيأخذ الشهادة ويضع الإجراء اللازم. وفقًا لهذا القانون ، في حالة ضبط درجة حرارة منخفضة جدًا ، يمكنك إعادة الحساب.

من المهم أن نفهم أن المنظمة يجب أن تفي بالتزاماتها بكفاءة. في خلاف ذلك، قد تحصل على غرامة لأن أنشطتها تخضع لسيطرة خدمات أخرى.

نحن نقيس الماء

إذا قلت للتو أن درجة حرارة مصدر الماء الساخن لا تصل إلى المستوى القياسي ، فلن يؤتي ذلك أي ثمار. تحتاج إلى الاتصال بموظفي الشركة التي توفر منزلك للشقة.

هناك حالات تلاحظ فيها مشاكل في غرفة الغلاية ، أو توجد بعض المشاكل عند مدخل المنزل.

كثير جدا درجة حرارة منخفضةيجب أن يتم تأكيده من قبل أحد موظفي المنظمة. للقيام بذلك ، سيأخذ القياسات باستخدام معدات حديثة. من أجل الأصالة يجب أخذ القياسات في عدة أماكن لتجميع المياه.

عند استخدام السباكة ، يجب أن تنتظر بضع دقائق حتى تصل القصيدة إلى القيم الاسمية. حتى هذه النقطة ، لا ينصح بالقياسات.

لكي يأتي أحد المتخصصين إليك ، عليك أن تترك طلبًا مع القانون الجنائي أو الإسكان والمرافق العامة. بعد الانتهاء من التحقق ، تأكد من أن الموظف يرسم الفعل. ستصبح هذه الورقة أساسًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعادة الحساب.

يجدر فهم كيفية إجراء القياس بالضبط:

• أولاً ، يتم وضع كوب خاص تحت مجرى الماء.
• يتم وضع مقياس حرارة في السائل المجمع حتى العلامة المطلوبة.
• تحتاج إلى الانتظار حتى تصبح قراءات مقياس الحرارة دقيقة.
• يتم تسجيل القراءات.
• يتم وضع التوقيعات.
• نسخة واحدة تبقى مع مالك المسكن لمزيد من الإجراءات.

إجراء إعادة الحساب

إذا تم إنشاء انتهاك للمعايير وتم تسجيله في القانون ، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إعادة الحساب. لا ينبغي تركه حالة مماثلةدون اهتمام ودفع مبالغ زائدة مقابل ما لم تتلقاه.

يجب أن تكون المنظمة مسؤولة عن أفعالها وإغفالاتها. المسموح بها هي فقط الحد الأدنى من الانحرافاتالتي يتم تحديدها في اللوائح.

عند إثبات الانتهاكات ، يمكنك الرجوع إلى القانون الجنائي والمطالبة بإعادة الحساب. أيضًا ، يجب على المنظمة القضاء على الأسباب التي تسببت في مثل هذه المشكلة.

بالمناسبة ، تتم إعادة الحساب على وجه التحديد للفترة التي كان عليك فيها استخدام مياه غير مناسبة. هناك صيغة خاصة يتم من خلالها إعادة الحساب.

الانتباه!يجب تخفيض مبلغ الدفع مقابل إمدادات المياه الساخنة بنسبة 0.1 في المائة لكل 3 درجات من الانحراف عن المعيار المعمول به.

إذا كنت مهتمًا بالماء الساخن ، فكم عدد الدرجات ، فيجب أن تسترشد بالمعايير المقبولة عند القياس. هذا هو الحل الأمثل.

في حالة وجود تناقض خطير ، يجب ألا تدفع مبالغ زائدة مقابل الماء الساخن. تحقيق إعادة الحساب لكامل الفترة، حيث قدمت لك المرافق العامة خدمات بمستوى غير مناسب.

فيديو مفيد

مخطط توزيع الماء الساخن في مبنى سكني.

وفقًا للمعايير الصحية ، يجب أن يكون الماء الساخن من الصنبور من 60 إلى 75 * درجة مئوية. إذا كانت درجة حرارة الماء أقل من 60 درجة مئوية ، فأنت بحاجة إلى إعادة الحساب.

17.03.2011 اتصل بغرفة التحكم بشرط قياس درجة حرارة الماء. وفقًا للمرسوم الحكومي الصادر في 05/06/2011 N354 "بشأن توفير خدمات الاتصالات للمالكين والمستخدمين" ، يجب أن يكون الإجراء على النحو التالي:

106. يمكن تقديم تقرير عن انتهاك جودة الخدمة العامة من قبل المستهلك كتابةً أو شفهياً (بما في ذلك عبر الهاتف) ويخضع للتسجيل الإلزامي من قبل خدمة الإرسال في حالات الطوارئ. في هذه الحالة ، يلتزم المستهلك بالإبلاغ عن اسمه الأخير واسمه الأول واسم العائلة والعنوان الدقيق للمباني التي تم العثور فيها على انتهاك لجودة خدمة المرافق ونوع هذه الخدمة. يلتزم موظف خدمة الإرسال في حالات الطوارئ بإبلاغ المستهلك بالمعلومات حول الشخص الذي تلقى رسالة المستهلك (الاسم الأخير والاسم الأول والرقم العائلي) ، والرقم الذي تم تسجيل رسالة المستهلك من أجله ، ووقت تسجيلها.

107. في حالة معرفة موظف خدمة الإرسال في حالات الطوارئ للمقاول أسباب انتهاك جودة خدمة المرافق ، فإنه ملزم بإبلاغ المستهلك الذي قدم الطلب على الفور وتقديم ملاحظة مناسبة في سجل الرسائل .

108. إذا كان موظف خدمة الإرسال الطارئ للمقاول لا يعرف أسباب انتهاك جودة خدمة المرافق ، فإنه ملزم بالاتفاق مع المستهلك على تاريخ ووقت التحقق من حقيقة انتهاك جودة خدمة المرافق.

109. في نهاية المراجعة ، يتم إعداد تقرير مراجعة. [...] يتم وضع قانون التحقق في عدد النسخ وفقًا لعدد الأشخاص المهتمين المشاركين في التحقق ، موقعة من قبل هؤلاء الأشخاص (ممثليهم) ، يتم نقل نسخة واحدة من القانون إلى المستهلك (أو الممثل) ، تبقى النسخة الثانية مع المقاول ، ويتم نقل النسخ المتبقية إلى الأطراف المعنية المشاركة في الاختبار.

شكوى بشأن رفض إعادة حساب مدفوعات الماء الساخن.

في 17 مارس 2011 ، بناءً على طلبي ، نظرًا لانخفاض درجة حرارة إمدادات الماء الساخن ، قام كبير المهندسين في ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. تم قياس درجة حرارة الماء الساخن في الحمام والمطبخ.

بعد 5 دقائق من تصريف الماء الساخن ، تم قياس درجة حرارة الأنابيب. نظرًا لأن الماء الساخن في الصنبور في الحمام يأتي من أنبوب سكة المنشفة المسخنة ، يُشار إلى درجة الحرارة في الفعل على أنها "درجة حرارة العودة (درجة حرارة / جافة): 40.5 * درجة مئوية". يشار إلى قياسات الماء الساخن في المطبخ في القانون على أنها " درجة حرارة الماء الساخنفي التغذية: 50 * ج ".

بموجب الفقرة 74 من المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 23.05.2006 N 307 "بشأن إجراءات تقديم الخدمات العامة للمواطنين" ، تم إجراء قياس متكرر لدرجة الحرارة في 12 أبريل فقط. كانت درجة حرارة الماء الساخن في الحمام 44 * درجة مئوية.

بناءً على طلبي لإعادة حساب مدفوعات إمداد الماء الساخن ، تلقيت ردًا بتاريخ 11.04.2011 برقم 766 بالمحتوى التالي: "وفقًا للقانون ، تبلغ درجة حرارة مصدر الماء الساخن 50 درجة مئوية ، ودرجة الحرارة في الحمام لم يقاس درجة حرارة الماء الساخن مطابقة القيم المعيارية، لم يتم إجراء إعادة الحساب. "وهكذا ، من بين أمور أخرى ، في الإجابة هناك تناقض مع حقيقة أن درجة حرارة الماء الساخن في الحمام تم قياسها وكانت تساوي 40.5 * درجة مئوية.

لم أوافق على هذا القرار وفي 19 أبريل أرسلت طلبًا ثانيًا ، طلبت فيه إعادة الحساب وفقًا للفقرة 6 من الملحق رقم 1 من القواعد 307. في إجابة بتاريخ 04.25.2011 رقم 864 ، جميع الحجج التي قدمتها تم تجاهلها ومرة ​​أخرى لم يكن هناك سوى إشارة إلى الفقرة 5 من الملحق رقم 1 من القاعدة 307.

أصر على أن إعادة الحساب يجب أن تتم وفقًا للفقرة 6 من الملحق رقم 1 من القواعد 307 ، نظرًا لوجود انتهاك للمعايير الصحية ووجود الفقرة 5 من الملحق رقم 1 من القواعد 307 لا يعني أن الإدارة الشركة لديها الحق في انتهاك المعايير الصحية.

لذلك ، وفقًا لـ SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 ريال اللوائح الصحيةملزمة للجميع الكيانات القانونية, رواد الأعمال الأفرادالتي ترتبط أنشطتها بالمنظمة و (أو) توفير أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية.
2.4 يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط السحب ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.

وفقًا للفقرة 6 من الملحق رقم 1 من القواعد "بشأن إجراءات تقديم الخدمات العامة للمواطنين" ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 05.23.2006 N 307 ، أحد متطلبات جودة الجمهور الخدمات من حيث إمداد الماء الساخن هي الامتثال المستمر لتكوين وخصائص الماء الساخن المعايير الصحيةوالقواعد.

حقيقة أن مثل هذا المؤشر مثل درجة حرارة الماء يشير إلى خصائص الماء ينبع من التفسير الكلي لأحكام SanPiN 2.1.4.2496-09 (على وجه الخصوص ، الفقرة 2.1.) والقواعد 307 (الفقرة 6 من الملحق رقم. 1).

وفقًا للفقرة 6 من الملحق رقم 1 من القواعد 307 ، يُنص على عدم السماح بانحراف تكوين وخصائص الماء الساخن عن القواعد والقواعد الصحية ، إذا كانت تركيبة وخصائص الماء لا تتوافق مع المعايير الصحية و القواعد ، لا يتم الدفع مقابل كل يوم يتم فيه تقديم خدمة المرافق جودة غير كافية(بغض النظر عن قراءات العداد).

بالإضافة إلى ذلك ، فإن متطلبات SanPiN 2.1.4.2496-09 للحفاظ على درجة حرارة الماء الساخن على الأقل 60 * C لا تتعارض ، ولكنها تشدد فقط متطلبات الفقرة 5 من الملحق رقم 1 من القاعدة 307 ، والتي وفقًا لها درجة الحرارة يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن عن 50 درجة مئوية أنظمة مغلقةالتدفئة المركزية.

اتوسل:
1) إحضار OAO "حي UZHKH Kalininsky في منطقة Ufa الحضرية في RB" إلى المسؤولية الإدارية بموجب الجزء 2 من الفن. 14.4 من قانون الجرائم الإدارية والفن. 6.4 القانون الإداري
2) إصدار أمر لإعادة حساب مدفوعات إمدادات المياه الساخنة لشهر مارس وفقًا للفقرة 6 من الملحق رقم 1 من القاعدة 307 ، مع الأخذ في الاعتبار فترة توفير المرافق ذات الجودة غير الكافية من 17 مارس ، 10:00 إلى 31 مارس ، 24:00
3) نظرًا لحقيقة أن الرد على طلبي المؤرخ 19 أبريل قد صدر فقط في 25 أبريل ، أطلب منك تحذير OJSC UZHKh من منطقة Kalininsky في منطقة Ufa الحضرية في جمهورية بيلاروسيا حول عدم جواز انتهاك متطلبات الفقرة 49 ، الفقرة الفرعية "1" من القواعد 307 ، التي بموجبها إخطار القبول هذا المتطلبوالرضا أو الرفض اللاحق للوفاء به ، مع الإشارة إلى أسباب الرفض ، يجب إرساله إلى مقدم الطلب في غضون يومي عمل ، وإلا فمن الممكن بدء دعوى إدارية بموجب الجزء 1 من المادة 14.8 من قانون المخالفات الإدارية
4) نظرًا لحقيقة أن SanPiN 2.1.4.2496-09 لا تنص على معايير يُسمح بموجبها بانحراف في درجة حرارة الماء خلال الدقائق الأولى ، يرجى توضيح لشركة ZhEU-54 LLC أنه يجب قياس درجة حرارة الماء بدون أولا تصريف الماء.

10.05.2011 وفد كامل يصل لقياس درجة حرارة الماء: ممثل Rospotrebnadzor ، موظف في مركز النظافة وعلم الأوبئة في جمهورية بيلاروسيا ، رئيس المهندسين ZhEU-54 ، ممثلان مهمان لـ "Kalinin UZHKh".

23.05.2011 يأتي الجواب من Rospotrebnadzor:


1.06.2011 تعلن UZHKh:

وصول الإيصال:

16.06.2011 فقط في حالة كتابة بيان مع طلب لشرح بالضبط كيف تم حساب إعادة الحساب:

وفقًا للفقرة 49 (الفقرة الفرعية "ع") من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي "بشأن إجراءات توفير الخدمات العامة للمواطنين" بتاريخ 23 مايو 2006 N 307 ، يرجى ، في موعد لا يتجاوز 3 عمل يومًا ، تقديم المستندات التي تؤكد صحة إعادة احتساب رسوم تزويد الماء الساخن في إيصالات الدفع لشهر يونيو 2011

21.06.2011 يصدر ERCC شهادة. من الصعب قراءة النص ، لكن خلاصة القول هي أن حجم العائد تم حسابه بواسطة الصيغة: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. الحكم القديم: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi؟req=doc؛base=LAW؛n=114260
3. المرسوم الجديد:

تشكل مدفوعات خدمات المرافق حصة كبيرة في ميزانية الروس ، وغالبًا ما تتجاوز 1 / 5-1 / 4 من إجمالي دخلهم. لهذا السبب من المهم التحكم في أن الخدمات التي تستهلكها الأسرة فقط هي التي تظهر في فواتير الخدمات (وهذا ينطبق أيضًا على إمدادات المياه) ، ولا تخجل من المطالبة بإعادة حساب المدفوعات.

ما هي إعادة حساب المياه في فاتورة الكهرباء

اعتمادًا على وسائل الراحة التي يوفرها المسكن ، يتعين على المستهلك دفع ثمن الماء البارد والساخن أو الكهرباء أو الغاز أو وقود صلب، تصريف المياه ( مياه الصرف الصحي) وجمع النفايات والتخلص منها (MSW). حسب رسم "البلدية" يشمل الماء (البارد والساخن) ، والطاقة ، والصرف الصحي ، التي تنفق على الصيانة الملكية المشتركةمبنى سكني.

يتم احتساب المبلغ الإجمالي الذي دفعته شركة الإدارة للمستأجر المستهلك (أو المالك) من القراءات عدادات فردية(شقة) وأجهزة قياس منزلية مشتركة. في حالة عدم وجود عدادات ، يتم اعتبار الدفع وفقًا لمعايير استهلاك المرافق. تم تحديد هذا الإجراء أيضًا لمدفوعات المياه (القواعد ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 لعام 2011).

في بعض الحالات ، تحتوي فاتورة المرافق على عمود إعادة الحساب الذي يصحح إجمالي مبلغ الدفع بالزيادة أو النقصان. في جانب كبيريتم تعديل المبلغ من قبل المنظمات الموردة للموارد بناءً على نتائج فحوصات العدادات ، ولكن من أجل تقليل المبالغ لسبب أو لآخر ، سيتعين على السكان كتابة طلب لإعادة الحساب.

الفرق بين المبلغ المستحق والمدفوع مسبقًا مقابل المياه ، والمبلغ الذي يجب دفعه بالفعل ، هو مقدار إعادة حساب المياه.

أسباب إعادة الحساب

ينص التشريع الحالي على إمكانية توفير إعادة حساب كميات المياه والموارد المجتمعية الأخرى.

في حالة وجود أمتار في الشقة ، يتم ذلك لأحد الأسباب التالية:

• وفقا لنتائج فحص أجهزة القياس في الشقة. إذا كانت القراءات التي قدمها صاحب المنزل لحساب المدفوعات لا تتطابق مع تلك التي وجدها ممثلو مورد المورد أثناء الفحص ، تتم إعادة الحساب وفقًا لبيانات الشيك. في هذه الحالة ، يكون الموقف ممكنًا ، سواء انخفاض في المبلغ (إذا تم تقديم القراءات مع المبالغة في تقدير الأحجام) ، وزيادته (إذا تم التقليل من القراءات).
• في حالة مخالفة قواعد ربط المستهلك بالشبكات. في هذه الحالة ، تتم إعادة حساب الخدمة على أساس فعل اللجنة الذي أثبت حقيقة الاتصال غير الصحيح. في هذه الحالة ، يتم فرض رسوم إضافية على المستهلك مقابل مورد غير محسوب (بالنسبة للمياه ، يتم ذلك على أساس عرض النطاقالأنابيب) وإصدار أمر بإلغاء مثل هذا الاتصال. إذا لم يكن من الممكن إنشاء منذ متى اتصال خاطئ، تُفرض رسوم إضافية عن الأشهر الثلاثة السابقة (وفقًا للقرار 354 ، الفقرة 62).
• في حالة التداخل مع عمل العدادات. الأسباب الشائعةإعادة الحساب على هذا الأساس هو فقدان الأختام ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية بعد التحقق من العدادات ، وما إلى ذلك. تتم إعادة الحساب من تاريخ تركيب الأختام والأجهزة التي تسمح بتسجيل التداخل غير المصرح به في تشغيل العدادات ، ولكن ليس أكثر من ثلاثة أشهر قبل الذي يتم فيه إنشاء التداخل مع تشغيل الأجهزة.
• عند تقديم الخدمات (بما في ذلك الماء البارد والماء الساخن) مع انقطاعات تتجاوز المدة القياسية ، أو بجودة غير مناسبة (على سبيل المثال ، الماء الساخن بدرجة حرارة منخفضة). في نفس الوقت ، الشخص المذنب بتقديم خدمات منخفضة الجودة ، غيابه ، ملزم بدفع غرامة للمستهلك (الجزء 4 من المادة ، القسم 9 من اللائحة رقم 354).

على النحو التالي مما سبق ، يمكن أن يكون البادئ في إعادة الحساب هو المستهلك نفسه والممثلون خدماتالمرخص له بإجراء عمليات التفتيش على استهلاك الموارد ذات الصلة.

إجراء إعادة حساب المرافق

يمكن تعديل المبالغ المستحقة للمرافق:

• بناءً على البروتوكول أو إجراء الفحص / التحقق من أجهزة القياس ؛
• حسب المستهلك.

إذا أخذ مواطن - مستهلك للمرافق العامة زمام المبادرة ، فيجب عليه التقدم إلى الشركة التي تقدم الخدمات ذات الصلة (الإمداد الحراري أو مرافق المياه). يجب تسجيل الطلب (ضع ملاحظة بالقبول على نسخة الطلب). إذا كانت هناك مستندات إضافية (إجراءات التفتيش ، واستنتاجات حول الجودة ، وما إلى ذلك) ، يتم إرفاقها أيضًا بالطلب.

يجب النظر في الطلب في غضون 5 أيام عمل. في حالة الموافقة ، ستتم مراجعة فواتير الخدمات العامة وسيتم تقييد المبالغ المدفوعة الزائدة مقابل الدفعات المستقبلية (أي يحق للمستهلك دفع مبالغ أقل في الفترات اللاحقة).

في حالة رفض إعادة الحساب ، يُترك للمواطن ليقرر ما يجب فعله بعد ذلك: يحق له التقدم بطلب من اختياره إلى Rospotrebnadzor (لجودة الخدمات) أو مكتب المدعي العام أو المحكمة.

كيفية عمل إعادة حساب للمياه حسب العداد

إن الموقف الأكثر شيوعًا الذي يتطلب إعادة حساب المبالغ المتراكمة للمياه الباردة أو الماء الساخن هو نقل القراءات بشكل غير صحيح إلى مؤسسة إمداد الموارد ، ونتيجة لذلك كان هناك مدفوعات زائدة عن الماء.

الإجراء الواجب اتباعه هو كما يلي:

• سجل قراءات دقيقة للأدوات بمشاركة الموردين. للقيام بذلك ، من الضروري الاتصال بالمتخصصين من مؤسسة التدفئة وإمدادات المياه وصياغة قانون.
• إرفاق وثيقة فحص أجهزة القياس بالتطبيق ، وتحويلها إلى قسم التسوية بمزود الخدمة.
• انتظر حتى إعادة الحساب ، والتي ستنعكس في إيصال الدفع التالي.

تتم إعادة حساب المياه وفقًا للعداد بواسطة مزود الخدمة وفقًا للمادة 61 من القواعد المعتمدة. المرسوم 354.في الوقت نفسه ، يتم قبول قراءات العدادات الجديدة المأخوذة على أساس العمولة ، بناءً على طلب المستهلك ، لإعادة الحساب فقط إذا ثبت أن العدادات نفسها في حالة جيدة ، ولم تنته فترة التحقق ، وسلامة لم يتم انتهاك الأختام.

الماء الساخن لا يرقى إلى المستوى القياسي - كيفية إعادة الحساب

يُعد الدفع مقابل توفير الماء الساخن جزءًا مهمًا من جميع المرافق ، كما أن جودته ليست مرضية دائمًا. إذا خرج ماء صدئ أو فاتر من الصنبور ، إذا كان هناك انقطاع في الإمداد ، يحق للمستهلك الاعتماد على إعادة حساب كميات المياه الصالحة للشرب ذات الجودة غير الملائمة.

وفقًا لـ SanPiN ، يجب أن تكون درجة حرارة مصدر الماء الساخن 65 درجة على الأقل ، ووفقًا لـ "قواعد تقديم الخدمات العامة" ، لا يمكن أن تتجاوز التقلبات أثناء النهار 3-5 درجات. وفقًا للقواعد ، إذا كانت درجة حرارة DHW أقل من 40 درجة ، يتم دفعها بأسعار الماء البارد ، وإذا لم تصل إلى مستوى 65 درجة ، يتم تقليل تكلفة الدفع بنسبة 0.1٪ لكل 3 درجات أقل من المعتاد .

إذا كانت جودة المياه لا تناسب المستهلك ، فيحق له تقديم طلب مطالبة إلى شركة الإدارة (أو HOA ، ZHSK). وفقًا للفقرة 104 من القواعد ، يجب إجراء فحص لحقيقة طلب الشخص في غضون ساعتين (أو في وقت آخر وفقًا لما يتفق عليه الطرفان). يتم إجراء عملية التحقق على أساس العمولة ، ويتم إعطاء المستهلك نسخته الخاصة.

في حالة رفض القانون الجنائي إجراء التفتيش ، يحق للمستأجرين صياغة قانون مشترك ، والذي سيصبح فيما بعد أساسًا لفرض غرامة على القانون الجنائي. إذا تم تأكيد حقيقة درجة حرارة إمداد الماء الساخن ، يتم إرفاقها بطلب إعادة الحساب ، والذي يتم تقديمه إلى مؤسسة الإمداد الحراري (إذا تم إبرام العقد معها) ، أو إلى القانون الجنائي (إذا ، بموجب التعاقد مع المستهلك ، ويتم الدفع من خلاله). في هذه الحالة ، يشار إلى الفترة التي كانت الخدمة خلالها غير مطابقة (يتم تحديد هذه الفترة بموجب الفقرة 112 من القرار 354).

يتم تحميل الفروق في فواتير DHW مقابل الفترات المستقبلية (أي الأشهر اللاحقة).

من المسؤول عن الماء الساخن

غالبًا ما يحدث أنه من أجل إعادة حساب الماء الساخن ، يتعين على المستهلك معرفة المسؤول عن الماء الساخن ودرجة حرارته وجودته.

في الوقت نفسه ، يجب أن نتذكر أن المواطنين يقومون بتسويات متبادلة مع تلك المنظمات التي يوجد معها اتفاق مبرم بشأن التدفئة وإمدادات المياه.

في أغلب الأحيان لتوصيل المياه للسكان المباني السكنيةشركات الإدارة هي المسؤولة ، في حين أن منظمات الإمداد الحراري مسؤولة عن درجة حرارة وجودة المياه فقط حتى نقطة التقسيم (الحد) بين نظام مركزيونظام المنزل.

المستندات التي يمكن على أساسها إجراء إعادة الحساب

إذا كان مستهلك الإسكان والخدمات المجتمعية يتطلب إعادة حساب رسوم الماء الساخن أو البارد ، فيجب أن يكون الطلب مصحوبًا بالوثائق الداعمة.

يمكن أن تكون هذه المستندات:

• عند توضيح قراءات أجهزة القياس - أعمال فحص الأجهزة ، وثيقة التحقق ؛
• عند توفير المياه ذات الجودة غير الكافية - إجراء لقياس درجة الحرارة ، والعمل على نقص إمدادات المياه ، وبروتوكولات فحص جودة المياه ، وما إلى ذلك.

مقتطفات من كتب تطبيقات الإسكان والخدمات المجتمعية ، يمكن أيضًا استخدام القانون الجنائي (حول التطبيقات ، وإزالتها) كوثائق داعمة.

تطبيق عينة لإعادة حساب الماء الساخن

لا يوجد نموذج طلب ثابت لإعادة حساب رسوم المياه.

كقاعدة عامة ، عند كتابة مثل هذا الطلب ، من الضروري الإشارة إلى اسم المرسل إليه - المنظمة التي تم تقديم الطلب إليها (CC ، HOA ، مزود الموارد) ، الاسم الكامل والعنوان الذي يعيش فيه مقدم الطلب (شقة ، المباني السكنية) ، والتي من الضروري إعادة الحساب لها ، وجزء نصي يحتوي على سبب ومبرر إعادة الحساب.

من الجيد دعم التطبيق بروابط لقواعد تقديم الخدمات العامة و SanPiN واللوائح الأخرى. يجب الإشارة إلى المستندات المرفقة بالطلب فيه. تأكد من التوقيع على الطلب وتاريخه ، وكذلك الاحتفاظ بنسخة مع ملاحظة بقبولها للنظر فيها.

من الممكن والضروري معرفة كيفية إعادة حساب فواتير الخدمات ، بما في ذلك الماء البارد والساخن ، إذا كانت لا تفي بالمعايير أو إذا كانت هناك أخطاء وأخطاء في نقل المعلومات من العدادات ، فمن الممكن والضروري. لا تنسَ فقط إجراء تقديم إعادة الحساب ، وأكد متطلباتك بالمستندات ذات الصلة.