Cât costă prin lege garanția pe o canapea. Perioada de garantie pentru mobilier conform legii si termenilor de serviciu

Garanția mobilierului este stabilită de producător, de obicei variind de la 6 luni la 5 ani. Protecția drepturilor consumatorilor la cumpărarea de mobilier are propriile caracteristici, cărora trebuie să le acordați atenție chiar și atunci când întocmiți documente și alegeți opțiunile de mobilier, pentru a nu rămâne cu un „jgheab spart” dacă există probleme cu bunurile achiziționate. . Toate relațiile care apar între cumpărător și producător (sau vânzător) produse de mobilier, sunt descrise în Codul civil al Federației Ruse și ZZPP.

Perioada de garantie pentru mobila conform legii

Mobilierul aparține articolelor nealimentare, care trebuie să facă obiectul unei perioade de garanție.

Perioada de garanție pentru mobilier conform legii apărării drepturilor consumatorilor (ZZPP) este perioada în care, în timpul exploatării mobilierului, se efectuează înlăturarea defecțiunilor și reparațiile pe cheltuiala vânzătorului (producătorului), adică , gratuit pentru cumpărător.

• data achiziției, dacă este susținută de dovada plății;
• datele de producție, dacă nu există documente de vânzare;
• datele de asamblare (instalare), dacă produsul a fost achiziționat cu asamblare (instalare);
• datele de livrare, dacă produsul a fost achiziționat conform unui eșantion sau exemplu;
• de la începutul sezonului, dacă mobilierul este sezonier;
• data încheierii contractului, cu excepția cazului în care se poate stabili o altă dată.

Atunci când faceți o achiziție, trebuie să solicitați emiterea unui card de garanție pentru mobilă, o mostră din care poate fi vizualizată pe Internet.

De asemenea, in unele cazuri, puteti returna sau schimba mobila daca aceasta nu a fost inca folosita. Conform Decretului Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55, mobilierul în seturi, adică seturi și seturi, nu poate fi schimbat sau returnat. Dacă ați achiziționat o singură piesă de mobilier, s-ar putea să o returnați vânzătorului sau să cereți o schimbare. Însă în alte cazuri, seturile de mobilier nu pot fi returnate sau schimbate, așa că alegerea trebuie abordată foarte minuțios.

Termenii de garanție a serviciului mobilier tapitat nu diferă de garanția pentru caz. Nu există o garanție separată pentru hardware.

1. Tip produs: mobilier de birou, mobilier copii, mobilier tapitat, mobilier baie, mobilier la comanda, mobilier din lemn masiv etc.
2. Materialul din care este fabricat produsul.
3. Reputația producătorului, producția în conformitate cu GOST etc.

Dupa inlocuirea mobilierului se ia din nou in considerare perioada de garantie.

Dar dacă bunurile au fost deteriorate din vina dumneavoastră, atunci nu există nimic de recuperat de la producător.

• cu ajutorul martorilor;
• efectuarea unui examen.

Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți în instanță.

Caracteristicile vânzărilor la distanță

Cu această metodă, mobilierul este selectat în următoarele moduri:

• prin directoare;
• din fotografii;
• prin internet etc.

În același timp, este imposibil să returnați seturi de mobilier, iar mobila unică este returnată în termen de șapte zile. Pentru vânzările la distanță de mobilă, perioada de garanție începe după ziua livrării.

Acțiuni atunci când se constată deficiențe

Dacă după cumpărarea mobilierului găsiți un defect, atunci trebuie să scrieți o revendicare scrisă vânzătorului.

Cererea trebuie depusă:

• împotriva unei chitanțe pentru o vizită personală la magazin;
• trimite prin posta.

Reparația produsului nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile. Dacă întârzie, cereți o înlocuire cu un produs similar sau cereți o penalizare pentru fiecare zi de întârziere, altfel poate dura ani de zile.

Oricare dintre acțiunile dumneavoastră trebuie să fie formalizate în scris, în caz contrar, dacă ați fost de acord verbal și cerințele dumneavoastră nu au fost îndeplinite, poate fi problematic să vă dovediți drepturile.

În perioada de reparație, garanția este suspendată. Suspendarea termenului va interveni si la adresarea instantei de judecata in cazul in care nu s-a putut intelege pasnic cu vanzatorul mobilierului.

Responsabilitatea vânzătorului pentru încălcarea termenelor de îndeplinire a cerințelor cumpărătorului

Dacă revendicările dumneavoastră nu au fost satisfăcute, atunci trebuie să:

1. Mergeți în instanță pe cont propriu sau cu un avocat.
2. Solicitați, pe lângă plata unei penalități, să colectați de la vânzător o amendă pentru nesatisfacerea cerințelor în mod voluntar în valoare de 50 la sută din cerințele dumneavoastră inițiale.

În cazul încălcării condițiilor de acțiune la cererea cumpărătorului, este necesar să se înștiințeze vânzătorul despre necesitatea plății unei penalități.

Aceasta trebuie făcută în scris, anexând calculul pedepsei.

Formularul de cerere poate fi descărcat online. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 10 zile.

Conform Legii pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (ZoZPP) din 7 februarie 1992 Nr. 2300-1, o organizație care vinde mobilă are anumite obligații față de cumpărător. Există, de asemenea, reguli de returnare din următoarele motive:

• produs;
• mobilierul are defecte semnificative;
• produs calitate bună nu sunt adecvate după mărime, culoare, stil, configurație sau nu i-a plăcut achiziția (excepție - seturi de mobilierși truse).

Toate nuanțele garanției sunt indicate în documentele pentru (acesta poate fi un pașaport sau un cupon). Dacă nu este oferit un astfel de document, cel mai probabil fabrica nu oferă o garanție. În acest caz, este mai bine să jucați în siguranță și să alegeți un model de la alt producător.

Daca, din orice motiv, cumparatorul doreste de la mobila achizitionata sau declara prezenta defectelor, acesta trebuie sa mearga la magazin cu marfa si sa confirme achizitia. În acest caz, producătorul se obligă să respecte cerința proprietarului:

• înlocuiți mărfurile;
• returnează o parte din banii cheltuiți cumpărătorul;
• repara mobila pe cheltuiala dvs. sau pe cheltuiala magazinului;
• întoarcere produse.

În cazul în care producătorul nu îl furnizează, acesta poate fi instalat de către vânzător (clauza 6 a articolului 5 din LOZPP).

Dacă nu există nicio garanție, conform paragrafului 1 al art. 19 din LOPP, cumpărătorul are dreptul de a se adresa vânzătorului sau producătorului cu cerințele acestuia dacă defectele au fost descoperite într-un termen rezonabil, care nu depășește 2 ani de la data achiziției.

Dacă perioada de garanție a expirat în momentul solicitării cumpărătorului, producătorul poate accepta un acord cu privire la obligații suplimentare în conformitate cu paragraful 6 al art. 5 POZPP. Aceste obligații pot include prelungirea perioadei de garanție, furnizarea de servicii gratuite etc.

Cazuri în care nu se aplică garanția

Există excepții în care producătorul este eliberat de obligația de a repara sau înlocui. Acestea includ următoarele cazuri:

• mobilierul a fost deteriorat, inundații sau dezastre naturale;
• sunt urme la suprafata substanțe chimice , deteriorare mecanică sau efecte termice;
• defectul a fost cauzat de cumpărător(încălcarea regulilor de funcționare, deteriorarea produsă în timpul auto-asamblarii și asamblarii etc.);
• probleme rezultate din uzura produsului;
• deteriorarea intenționată de către proprietar;
• expirarea garantiei.

În toate cazurile de mai sus, magazinul și producătorul au dreptul de a refuza eliminarea defectelor, înlocuirea sau rambursarea fondurilor.

Perioade de garanție

Perioada de garantie este perioada de timp in care cumparatorul poate contacta producatorul sau magazinul cu privire la calitatea marfii.

Perioada de garanție este stabilită de producător și poate fi de 12, 18 sau 24 de luni. În timpul reparației, perioada de garanție este suspendată. In plus, in cazul in care sunt evenimente in cadrul carora se confirma corectitudinea cumparatorului, acest termen se prelungeste pe durata intalnirilor.

Daca, dupa expirarea perioadei de garantie, proprietarul observa un defect aparut atunci cand garantia era inca valabila, poate contacta producatorul. Pentru a dovedi cazul (dacă producătorul refuză să repare sau să ramburseze), va fi nevoie de unul independent.

Începutul perioadei de garanție

Garantia incepe de la data achizitionarii marfii sau din momentul livrarii sau din momentul asamblarii, daca aceasta a fost comandata.

Dacă produsul a fost achiziționat în zile diferite odată cu livrarea acestuia, perioada de garanție începe din ziua livrării.

Data începerii perioadei de garanție este indicată de vânzător în documentele pt.

Reparatii produse in garantie

În cazul în care proprietarul s-a adresat producătorului cu o reclamație și a declarat despre descoperirea defectelor, vicii sau alte probleme, iar vina producătorului a fost dovedită, proprietarul mobilierului are dreptul de a cere repararea mobilierului.

Reparatia consta in inlocuirea unei piese problematice, eliminarea unui defect sau corectarea unei casatorii. Există reparații primare și secundare: primul se efectuează dacă defectul a fost descoperit pentru prima dată, al doilea - când sunt necesare reparații repetate atunci când apare aceeași problemă sau alta.

În conformitate cu art. 6 POZPP, producătorul este obligat să asigure posibilitatea de utilizare pe durata de viață a acestuia. Pentru a face acest lucru, el trebuie să asigure repararea produsului și a acestuia întreținere. De asemenea, producătorul este obligat să furnizeze piese de schimb și Proviziiîn organizaţii de reparaţii şi comerţ.

La primirea bunurilor reparate, este necesar să o inspectați bine, iar dacă s-au observat defecte, fixați-le în certificatul de acceptare.

În mod ideal, proprietarul de mobilă poate invita un comerciant expert independent.

Perioada de garantie pentru mobila

Conform „Regulilor comerțului” și Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Capitolul I Dispoziții generale Articolul 5 Drepturile și obligațiile producătorului (executor, vânzător) în domeniul stabilirii duratei de viață, a duratei de valabilitate a mărfurilor (lucrării), precum și a perioadei de garanție a mărfurilor (lucrării) alineatul 6, producătorul ( executor) are dreptul de a stabili în mod independent o perioadă de garanție pentru mobilier (bunuri, servicii) - perioada în care, în cazul unui defect sau spargere a produsului (mobilier), producătorul este obligat să satisfacă cerințele consumatorului , stabilit prin art. 18 și 19 din prezenta lege. (modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 nr. 171-FZ).

Perioada de garanție pentru mobilă este indicată în pașaportul pentru produsul de mobilier și poate fi stabilită la discreția fabricii de producție pentru orice perioadă - fie 12, 18 sau 24 de luni. Garanția prevede repararea gratuită a mobilierului, dar nu acoperă defecțiunile sau defecțiunile cauzate de următoarele motive: * incendiu, inundații etc.; *în funcție de disponibilitate suprafete de mobilier deteriorări mecanice, efecte termice sau urme de expunere la substanțe chimice; * defecțiuni rezultate din uzura normală a produsului; * deteriorarea intenționată a produsului sau acțiunile eronate ale consumatorului (cumpărătorului); * in cazul auto-ridicarii sau asamblarii analfabetului a produsului, efectuarea de modificari la designul acestuia; * in cazul incalcarii regulilor de functionare a unui produs de mobilier, precum si dupa expirarea perioadei de garantie pentru un produs de mobilier.

În cazul nerespectării regulilor de funcționare și utilizare a mobilierului în alte scopuri, vânzătorul, producătorul nu este responsabil pentru pierderea calităților de consumator a mobilierului, a altor bunuri achiziționate și întreținerea serviciului iar repararea mobilierului se va efectua conform deciziei fabricii, iar prestarea serviciilor de reparații - numai pe cheltuiala cumpărătorului la tarife de fabrică! Producătorul are dreptul de a-și asuma o obligație în legătură cu defectele mărfurilor descoperite după expirarea termenului de garanție stabilit de acesta (obligație suplimentară). (introdus lege federala din 21.12.2004 Nr. 171-FZ). Conținutul obligației suplimentare a producătorului, perioada de valabilitate a unei astfel de obligații și procedura de exercitare a drepturilor în temeiul unei astfel de obligații de către consumator sunt determinate de însuși producătorul de mobilă. (Introdus prin Legea federală din 21 decembrie 2004 nr. 171-FZ).

Legea Federației Ruse privind protecția consumatorilor

Drepturile cumpărătorilor și vânzătorilor sunt determinate Cod Civil a Federației Ruse, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Legea privind „Regulile de vânzare”. Cumpărătorul trebuie să știe că pentru mobilă - mobilier tapițat, mobilier de cabinet sau orice altă piesă de mobilier - cerințe de returnare Bani iar schimbul cu alt produs nu se aplică dacă cumpărătorul a stricat produsul achiziționat sau nu a cumpărat ceea ce era necesar, pur și simplu a greșit atunci când a ales produsul. Contractul cu cumpărătorul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul eliberează cumpărătorului o chitanță de numerar sau de vânzare sau alt document care confirmă plata bunului. Conform Regulilor pentru vânzarea de bunuri (clauza 22), aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 21 iulie 1997 nr. 918, cumpărătorul poate refuza îndeplinirea contractului. pana i se preda marfa. În cazul refuzului cumpărătorului de la Acord - refuzul unei comenzi sau achiziții (înainte de transferul bunurilor către acesta), sau efectuarea de modificări la o comandă de mobilă plasată anterior - cumpărătorul este obligat rambursează vânzătorului o parte din preț specificate în Contract, pentru cheltuielile efectiv suportate de vânzător și pentru lucrările efectuate de acesta legate de îndeplinirea obligațiilor ce îi revin în temeiul Contractului încheiat. Amintiți-vă că orice document semnat de ambele părți (vânzător și cumpărător) are forță juridică . Prin urmare, atunci când faceți o achiziție și semnați Acordul, citiți mai întâi cu atenție conținutul acestuia. În Acord sunt specificate condițiile de lucru ale organizației și serviciile oferite. Mobilierul nu face obiectul schimbului și returnării. Este posibil să returnați sau să schimbați un produs de calitate care nu s-a potrivit cumpărătorului din orice motiv și nu a fost folosit ? Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă) este inclusă în lista produselor nealimentare care nu fac obiectul returnării sau schimbului cu un produs similar de o dimensiune, formă, mărime, culoare sau configurație diferită. „LISTA PRODUSELOR NEALIMENTARE DE BUNA CALITATE NU FACE SUPUSE RETURNĂRII SAU SCHIMBULUI PENTRU MĂRfuri similare DE ALTE MĂRI, FORMA, DIMENSIUNE, STIL, CULOARE SAU AMBALAJ” aprobată prin HG. Federația Rusă din 19 ianuarie 1998 N55, precum și Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 nr. 1222, din 6 februarie 2002 nr. 81. Dreptul de a schimba bunuri de bună calitate, prevăzut la articolul 25 a Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” 07.02.1992 nr. 2300-1, în conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 nr. 55 nu se aplică mobilierului.

Conform Regulilor Comerțului, art. 26.1 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. Nr 2300-1, cumpărătorul nu are dreptul de a refuza mobila (bunurile) care au proprietăți individual definite, dacă bunurile pot fi folosite exclusiv de consumatorul care o achiziționează, dar nu i s-a potrivit din anumite motive, chiar nu. fiind în uz! Prin urmare, atunci când alegeți mobilier și faceți o achiziție a unui produs, aveți grijă la dimensiunea, forma, stilul, culorile si alte calitati ale mobilierului. Producătorul (vânzătorul) este responsabil pentru calitatea mobilierului, iar doar cumpărătorul este responsabil pentru alegerea mărfurilor. Și, de asemenea, pe baza „Regulilor comerțului”, Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 nr. 1222, mobilierul este inclus în lista bunurilor de folosință îndelungată care nu sunt supuse cerințelor cumpărătorului în mod gratuit. furnizarea unui produs similar pentru perioada reparației.

Cumpărând mobilă, consumatorul mizează pe bună dreptate pe funcționarea sa îndelungată. Cumpărarea unei căști sau a articolelor individuale necesită investiții financiare semnificative și reducerea acestora bugetul familiei destul de dificil. Garanția mobilierului ne permite să sperăm că în interior anumită perioadă proprietarul va putea cere înlăturarea defectelor pe cheltuiala producătorului sau vânzătorului mărfurilor.

Cu toate acestea, în realitate se dovedește că nu este ușor pentru cumpărător să-și protejeze drepturile nici în perioada de garanție. Dificultăți apar și pentru cei care cunosc bine legislația privind protecția consumatorilor.

Ce spune legea despre garantii?

În perioada de garanție, cumpărătorul, care a descoperit defectele mobilierului, are dreptul de a înainta vânzătorului mărfurilor orice cerință:

• despre înlocuire;
• despre reducerea prețului (rambursarea unei părți din banii plătiți);
• despre reparații (pe cheltuiala magazinului sau producătorului);
• pentru o rambursare completă.

Potrivit Legii privind protecția consumatorului (ZoZPP), acest drept este acordat de articolul 5 (clauza 6). Aici (clauza 7) se spune că dacă producătorul nu a dat garanție pentru produsul său, vânzătorul îl poate instala și el. Dacă niciunul dintre ei nu a făcut acest lucru, este stabilit de lege și este de doi ani (articolul 19 din LOZPP).

Perioada de valabilitate a cardului de garanție depinde de ce fel de mobilier este achiziționat - birou, casnic sau de uz public (de exemplu, paturi pentru spital sau noptiere într-un internat). De obicei, este emis pentru 12, 18, mai rar - timp de 24 de luni. Garanția producătorului de mobilă importată poate fi de până la 5 ani.

În contractele de vânzare seturi de mobilierși articole individuale, se prevede adesea că în primele 6 luni de garanție, cumpărătorul are dreptul de a-și declara pretențiile vânzătorului, iar după expirarea acestora - numai producătorului mărfurilor.

Potrivit POZPP, perioada de garanție se numără din momentul în care mobila este predată cumpărătorului. De obicei se consideră ziua livrării sau autoexportului mărfurilor, după semnarea certificatului de acceptare. Dacă este cumpărat mobilier sofisticat care necesită asamblare, garanția va începe să conteze de la data implementării acesteia.

Pentru a folosi garanția, este indicat să păstrați nu doar cuponul, ci și bonul de numerar (vânzare). Absența acestuia nu reprezintă un obstacol în calea depunerii unei reclamații, deoarece magazinul își păstrează propriile evidențe ale mărfurilor vândute. Dar va complica contactele cu vânzătorul.

Când garanția nu se aplică

Adesea, defectele de mobilier nu sunt detectate imediat, ci după un timp. Cumpărătorul, după ce a plătit zeci sau chiar sute de mii de ruble, observă brusc că ușile încep să cadă, lemnul crapă și vopseaua se desprinde.

Dorind să remedieze situația, cetățeanul clarifică termenul de garanție pentru mobilier conform actelor, merge la magazin și primește brusc un refuz. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

• căștile sau secțiunile individuale au fost avariate ca urmare a inundațiilor spațiilor, incendiilor, cutremurelor și altor dezastre naturale;
• cumpărătorul a făcut singur o asamblare analfabetă, ceea ce a afectat negativ calitatea mărfurilor;
• mobilierul s-a deteriorat din cauza funcționării necorespunzătoare, a încălcării regulilor specificate în pașaport;
• uzura normală a mărfurilor este considerată o defecțiune (de exemplu, un scaun care a fost folosit timp de un an a căpătat o anumită uzură);
• defecte apărute ca urmare a transportului necorespunzător al produsului, care a fost organizat de către cumpărător însuși (dacă acesta a livrat mobila folosind serviciile unei terțe companii, reclamația trebuie trimisă acesteia);
• asupra obiectelor au fost găsite urme de efecte termice, mecanice sau chimice;
• în cazul deteriorării intenţionate a mobilierului – de către însuşi proprietar sau de către alte persoane.

În cazul în care au apărut defecte din motivele indicate, cumpărătorul nu are dreptul de a se baza nici pe reparații în garanție, nici pe rambursare. Va trebui să repare rupturi și defecțiuni pe cheltuiala lui.

Atunci când decide dacă să returneze sau să înlocuiască o cască, vânzătorul va fi ghidat nu numai de legea privind protecția consumatorilor, ci și de GOST. Aceste documente definesc ce este un defect de fabricație și ce nu. Cumpărătorul se plânge de calitatea mobilierului tapițat, pe baza GOST 19917-93, iar vânzătorul își va refuza cerințele dacă:

• există o ușoară discrepanță între material și tonul probei;
• tapițeria șifonată este netezită cu o ușoară apăsare manuală;
• pliurile care nu i-au plăcut proprietarului sunt un dispozitiv artistic al producătorului;
• cumpărătorul este nemulțumit de mirosul natural al pielii sau al altor materiale;
• tapițerie din piele neuniformă cauzată de trasaturi naturale animal, etc.

Procedura Cumpărătorului

Găsind defecte la mobilier, cumpărătorul trebuie să scrie o reclamație la magazin. In cazul in care marfa a fost achizitionata de la depozitul producatorului, reclamatia se depune la conducerea acestuia. Exemplar. Mulți vânzători și producători de mobilă postează un formular de revendicare pe site-ul lor oficial, scutind consumatorii de a scrie. Rămâne doar de completat, semnat și datat.

Principalul lucru care trebuie să conțină o revendicare - descriere detaliata defectele identificate și revendicarea făcută de vânzător. Nu este deplasat să se confirme enumerarea deficiențelor cu materiale fotografice și să se susțină cerința cu fragmente din legi. De regulă, în prima revendicare, consumatorul solicită repararea unui produs de calitate scăzută. Vânzătorului i se acordă cel mult 45 de zile pentru a face acest lucru. În cazul în care defectul nu este înlăturat, cumpărătorul are dreptul să propună și alte condiții pentru rezolvarea problemei, până la rambursarea integrală.

Garanția pentru orice mobilier este concepută pentru a crește responsabilitatea producătorului și nivelul de serviciu al vânzătorului de mărfuri. Detectarea unui defect al produsului în perioada de garanție indică clar calitate inadecvată bunuri. În acest caz, nu consumatorul, ci producătorul sau vânzătorul trebuie să facă dovada că defectul nu a apărut din vina lor. Iar dacă nu pot face acest lucru, vor fi obligați să satisfacă cererea legitimă a consumatorului.

Se cere certificarea mobilierului fabricat conform comenzi individuale populatie?

Mobilierul fabricat conform comenzilor individuale ale populației, desenelor și cerințelor clienților, în exemplare unice, în baza unui contract care reflectă toate caracteristicile de proiectare, nu este supus certificării obligatorii.

Este stabilită durata de viață a mobilierului și în ce documente este aplicată?

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, produsele sunt supuse unei durate de viață. Se poate instala in documentatii normative. Pentru durata de viață a mobilierului standardele de stat nu este instalat. In acest caz intra in vigoare Legea care prevede ca durata de viata trebuie sa fie de minim 10 ani.

Ce documente stabilesc perioada de garanție pentru funcționarea mobilierului și cum diferă aceasta de durata de viață?

Perioada de garanție de funcționare este stabilită în GOST 16371-93 și GOST 19917-93. Pentru dulap și mobilier de uz casnic, este de 24 de luni, pentru mobila pentru șezut și culcat -18 luni. Perioada de garantie se calculeaza de la data vanzarii mobilierului.

Cum să alegi grosimea sticlei pentru rafturile de mobilier de dulap?

Grosimea sticlei pentru rafturi este selectată conform GOST 16371-93 „Mobilier. General specificații in functie de lungimea acestora.

Care sunt termenii garanției mobilierului?

Perioada de garantie pentru mobilierul dulap este de 24 de luni pentru mobilierul de uz casnic si de 18 luni pentru copii si mobilierul pentru spatii publice - de la data transferului mobilierului catre cumparator. Perioada de garanție pentru mobilierul tapițat este de 18 luni pentru mobilierul de uz casnic de la data transferului mobilierului către cumpărător, mobilierului pentru copii și birou - 12 luni de la data transferului mobilierului către cumpărător. Mobila realizata la comanda proiect individual- 12 luni de la data transferului mobilierului către cumpărător.
Durata de viață a produselor de mobilier este de 5-10 ani.
In cazul achizitionarii de mobilier la reducere, pretentii de calitate si aspect legate de motivul reducerii nu sunt acceptate.
Reparațiile gratuite în garanție acoperă numai defectele cauzate de producător.
Revendicarile pentru aspectul produsului, incompletitudinea, precum si nerespectarea comenzii sunt acceptate numai imediat dupa primirea produsului. În viitor, astfel de pretenții nu sunt acceptate, toate lucrările sunt efectuate numai pe cheltuiala cumpărătorului.
Serviciul de garanție include lucrări de reparațiiși înlocuirea pieselor defecte ale produselor.
Service-ul în garanție pentru clienți se efectuează numai pe baza unei cereri scrise depuse la locul de cumpărare a mobilierului, cu respectarea tuturor recomandărilor din Instrucțiunile de utilizare a mobilierului, în prezența unui card de garanție pentru mobilă.

În ce cazuri nu este oferită reparația gratuită în garanție??

• expirarea perioadei de garanție
• prezența deteriorării mecanice evidente a produsului
• încălcarea regulilor de transport, livrare, depozitare, exploatare și întreținere a mobilierului
• prezența unor urme de interferență exterioară sau reparație fără un certificat de examinare convenit cu producătorul
• detectarea urmelor de expunere la lichide, substanțe chimice, solvenți, precum și daune animale
• prezenţa unor urme de depăşire a sarcinilor admisibile asupra mecanismelor de transformare
• utilizarea unui produs achiziționat pentru uz personal de către consumator în alte scopuri
• deteriorarea produsului din cauza circumstanțelor forță majoră(incendiu, inundații, accidente etc.).
• modificări în designul produsului, efectuate de către cumpărător sau terți,
• la transferul produsului către terți.

Garanția nu acoperă bateriile, sursele de alimentare, cablurile de conectare și alte accesorii și piese cu o durată de viață limitată.

Asamblare produse de mobilier

Se recomanda utilizarea serviciului pentru montajul de specialitate (avand in acest scop echipament profesional, instrumente, tehnologii și personal calificat) ale organizațiilor, deoarece în acest caz această organizație este cea care răspunde de calitatea serviciului oferit. Nu se recomandă recurgerea în aceste scopuri la ajutorul specialiștilor cu calificări dubioase. Conform statisticilor, costurile de montaj sunt de aproximativ 10% din costul mobilierului (la latitudinea producatorului sau a firmelor specializate). Consumatorul poate asambla și dezasambla mobila independent. Toate produsele sunt furnizate cu simplă și instrucțiuni clare prin asamblare. Calitate și precizie excepțională găuri tehnologice efectuat pe echipament modern nu necesită nicio modificare ulterioară. Singurul lucru, conditie necesara, la adunare trebuie să participe cel puțin două persoane. Dar trebuie amintit că cu un executat analfabet autoasamblare Produsele de mobilier, defecte sau avarii apărute în cursul acesteia, nu fac obiectul eliminării în ordinea garanției producătorului.

***Lista articolelor nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate.

Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N55 „LISTA PRODUSELOR NEALIMENTARE DE BUNĂ CALITATE NU FACE SUPUSE RETURNĂRII SAU SCHIMBULUI PENTRU BUNURI SIMILARE DE ALTE DIMENSIUNI, FORME, DIMENSIUNI, STIL, CULOARE SAU AMBALAJ” (acum modificat. 1998 N1222)

1. Bunuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, aparate și echipamente medicale, produse de igienă bucală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamente.
2. Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe de păr, bigudiuri, peruci, posturi de păr și alte produse similare).
3. Produse de parfumerie si cosmetice.
4. Produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, bunuri din neţesute tip de țesături - panglici, împletitură, dantelă etc.); producția de cabluri(sârme, cabluri, cabluri); construcție și Materiale pentru decorare(linoleum, film, covoareși altele) și alte bunuri vândute la metru.
5. Cusut si tricotaje (lenjerie de cusut si tricotate, produse de tricotaj).
6. Produse si materiale in contact cu Produse alimentare, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul alimentelor).
7. Produse produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice.
8. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă).
9. Produse de la metale pretioase, cu pietre pretioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate.
10. Automobile și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni scop casnic.
11. Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metale și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de film; telefoane și echipamente de facsimil; muzical electric. instrumente; jucării electronice).
12. Armele civile, principalele părți ale civile și oficiale arme de foc, muniție pentru el.
13. Animale și plante.
14. Publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații în fișă, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic).