Kako deluje sistem diskontne kartice? Enciklopedija marketinga
Eno najučinkovitejših orodij za ohranjanje strank v našem času je sistem kartice s popusti. Z razumevanjem in implementacijo tega v svoje podjetje lahko dosežete oprijemljive rezultate povečati prodajo in več.
Naloge, ki jih rešuje sistem diskontnih kartic:
Spodbujanje ponovnih nakupov;
Povečanje dobička podjetja;
Povečanje zneska čeka in rednost nakupov (to je v več zadeva kumulativni sistem popustov in bonusov);
Gradnja zvestobe blagovni znamki.
In zdaj ugotovimo. Veliko možnosti:
Kartica za popust lahko nudi popust pri nakupu. Običajno se velikost popusta giblje od 1-2% do 10-20%. Najpogosteje je sistem popustov na diskontni kartici kumulativen: najprej se določi majhen odstotek, po prehodu določenih pragov zneskov, porabljenih za nakupe, pa se popust poveča.
Kartica za popuste vam omogoča zbiranje in porabo bonusov za opravljene nakupe. To je bolj "zvita" shema, saj predvideva sežiganje bonusov in ne vedno preprosta pravila aplikacije. Poleg tega najpogosteje obstaja omejitev plačila z bonusi - do 20% zneska čeka.
Sistem popustov morda ne pripada samemu podjetju, ampak se izvaja v partnerskih pogojih z drugimi storitvami: bančna kartica VISA, program zvestobe Hvala Sberbank ali sistem Svyaznoy-Club. V tem primeru lahko kopičite in porabite bonuse v celi mreži različnih blagovnih znamk.
Zdaj veš, Kako deluje sistem diskontne kartice?. Poglejmo sami:
Seveda se vse začne z razmišljanjem o strategiji uvedbe kartic za popuste v določeno podjetje.
Ko je strategija razvita in preizkušena za preživetje, pride naslednji korak - ustvarjanje postavitve diskontne kartice. Pomembno je ne le kompetentno pristopiti k oblikovalskim vprašanjem, ampak tudi razmišljati tehnična stran izvajanje projekta. Ali bo to diskontna kartica z magnetnim trakom ali bo to pametna kartica. Ali je treba na kartico fizično vnesti osebne podatke ali se lahko omejijo na elektronske podatke. Ne da bi razumeli do konca, lahko naredite nesrečno napako v fazi priprave, ki lahko kasneje zahteva veliko časa in denarja, da se odpravi. Zato je bolje predvideti vse podrobnosti in se po potrebi posvetovati s tistimi, ki so se že večkrat srečali s to težavo in vedo iz prve roke kako deluje sistem popustov.
Torej, postavitev je pripravljena. Čas je, da se odločimo za podjetje, ki bo tiskalo želeno naklado. Če se obrnete na tiskarno z dolgoletnimi izkušnjami na trgu in dobrim ugledom, vam bodo verjetno povedali, katere materiale je najbolje izbrati za vašo nalogo, katere vrste personalizacije je treba izvesti v vsakem konkreten primer in brez katerih lahko. Z drugimi besedami, svetovali vam bodo, kako najbolje tiskati kartice s popusti. In ker strokovnjaki tiskarne niso prvič pred podobnimi izzivi, je njihovemu mnenju mogoče zaupati. Zagotovo vedo kako deluje diskontna kartica in kako ga najbolje natisniti.
Bingo! Tiskano izdajo lahko prevzamete, skrbno preverite za napake in daste kartice v delo. Mimogrede, kartice za popuste lahko razdelite tako proti plačilu kot brezplačno - vsaka možnost ima svoje prednosti in slabosti. Odločitev je odvisna predvsem od specifike vašega poslovanja in prevladujočih okoliščin v vašem podjetju in na trgu kot celoti.
Zaključek: ko nameravate v svoje podjetje uvesti kartice s popusti, ne delajte aktivnih korakov, dokler ne razumete kako delujejo kartice s popusti. Raziščite vse možne možnosti, ugotovite, katera vam bolj ustreza od drugih, in se šele nato »spustite v boj«. Vso srečo!
Popusti so bili vedno uporabljeni kot sredstvo za privabljanje strank. Vendar pa je zdaj, ko je kupec postal bolje seznanjen marketinške trike in sprejemih, ni dovolj le izobesiti pisan transparent in naznaniti razprodajne sezone. Poznati morate svojo stranko, njene potrebe in to uporabiti pri pripravi promocije. Akcija s popusti naj postane del politike povečevanja zvestobe kupcev in »dela« v vašo korist. Ugotovimo, kako se resnično razvijati učinkovit sistem popusti.
Popusti in želje potrošnikov
Če so prej takšna dejanja povzročila razburjenje, danes nobena nakupovalni center polni objav o popustih, povprečen potrošnik pa je že zdavnaj spremenil svoj odnos do njih. Pogosto svetli plakati povzročajo le draženje. Številni kupci se na popuste že odzivajo na svoj način, pri čemer se ne zanašajo na željo po varčevanju, temveč na zdrav razum.
Zato se je treba lastne prodaje lotiti pametno. Če želite povečati prodajo in povečati povpraševanje strank, morate svoje stranke dobro spoznati. Glavna želja sodobnega potrošnika je prihranek ali korist pri času, denarju ali lastnem trudu. Vsak si želi storitev ali izdelek dobiti hitro, enostavno in poceni.
Najpogosteje se poslovneži zanašajo le na željo potrošnika, da prihrani denar, pri čemer pozabljajo na njegove druge potrebe. In če želite razviti resnično učinkovit sistem popustov, se morate naučiti, kako uporabiti potrebe vaše stranke za lastne namene.
Ciljna publika in vrste strank
Spojina ciljna publika odvisno od tega, kakšne lastnosti in lastnosti imajo izdelki podjetja. Ko ste že določili krog potencialnih kupcev, lahko razvijete trženjsko strategijo. Vsi potrošniki so pogojno razdeljeni v tri kategorije glede na potrebe. Seveda bodo vsi kupci na vprašanje, kaj jih vodi pri nakupu, odgovorili, da so v prvi vrsti pozorni na ceno. Vendar ima vsak tip potrošnika druge, nič manj pomembna merila izbira.
Prva skupina: cena
Kupci prve skupine - številčno največji, so pri izbiri izdelka najprej pozorni na ceno. Prav ti kupci bodo iskali ceneje in lahko kupijo veliko serijo, tudi na veliko – če je le cena nižja. To je več kot polovica vseh potrošnikov, 20 % teh ljudi pa nakupuje le znižano.
Če je ciljno občinstvo podjetja v glavnem sestavljeno iz takšnih potrošnikov, bodo popusti eni izmed največjih učinkovita orodja tržna politika. V tem primeru mora podjetje vzpostaviti sistem rednih in doslednih popustov. In večji kot so in bolj raznoliki so, bolje je. Na primer akcije popustov "30-50-70%" in podobno. To so precej pogosti primeri in takšni plakati visijo v vsakem trgovskem centru.
Druga skupina: cena in kakovost
Druga vrsta kupcev ne gleda samo na ceno izdelka, temveč tudi na razmerje med stroški in kakovostjo. Te stranke želijo natančno vedeti, za kaj plačujejo. Oglaševalska akcija za takega potrošnika bi moralo biti koristno, če bi prikazoval raven kakovosti izdelka in te informacije bi morale biti pravilno predstavljene. Popusti za drugo skupino ne bi smeli biti veliki, izboljšajte jih izven sezone in samo za ohranitev povpraševanja. Velikost popusta ne sme biti višja od 20% - to bo pritegnilo pozornost takšnih strank, vsaj, jih bo prisilil, da vprašajo za ceno izdelka ali storitve in morda celo opravijo nakup.
Tretja skupina: cena, kakovost in storitev
In končno, najmanjša kategorija kupcev poleg razmerja med ceno in kakovostjo daje velik pomen povezane in poprodajne storitve. Za te ljudi je pomemben občutek ob uporabi storitve ali nakupu izdelka. Ker je njihov lastni pomen na prvem mestu, morate uporabiti osebni pristop do stranke. Popust igra tu zelo stransko vlogo, le kot lep dodatek. Velikost takšnega popusta tukaj niti ni pomembna, naj bo le 5% - že samo dejstvo njegove prisotnosti zadostuje. In če na območju, kjer podjetje deluje, popusti sploh niso običajni, jih morda ne bodo uveljavljali. dobra ideja v tem primeru bo prišlo do delitve kupcev po statusu, na primer izdaja platinaste, zlate ali srebrne kartice stranke.
Ko ste preučili svojo stranko, lahko njene interese in želje uporabite na različne načine. Če lastnosti izdelka to dopuščajo, je vredno svoje poslovanje prilagoditi vsem kategorijam hkrati in razviti sistem popustov tako, da bo vplival na vsako vrsto potrošnika. Mnoga podjetja promovirajo svoje izdelke hkrati za vse kategorije kupcev, mojstrsko uporabljajo različne embalaže in različne cenovne politike. Takšna razdelitev marketinške akcije na področja vam bo omogočila oblikovanje učinkovitega sistema popustov, ki bo zagotovo obrodil sadove v obliki povečane nakupne aktivnosti.
Kumulativni sistem popustov
VamShop ponuja tudi sistem kumulativnih popustov, tj. Popust za kupca se določi glede na višino vseh opravljenih nakupov v spletni trgovini.
Kumulativni sistem popustov. Precej znan sistem popustov. Popust glede na skupni znesek vseh nakupov v spletni trgovini. Na primer, lahko določite 5% popust za stranke, ki so v vaši spletni trgovini kupile za več kot 10.000 rubljev, 10% za stranke, ki so v vaši spletni trgovini opravile nakupe za več kot 20.000 rubljev. itd. Kako delati s to vrsto popustov, bomo razmislili spodaj.
Oglejmo si primer, kako vzpostaviti kumulativni sistem popustov. Na primer, želimo narediti naslednji sistem popustov:
2% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila je od 500 rubljev. do 1000 rubljev
3% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila je od 1000 rubljev. do 1500 rub.
5% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila je od 1500 rubljev. do 2000 rub.
7% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila je od 2000 rubljev. do 2500 rub.
8% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila je od 2500 rubljev. do 3000 rub.
10% popust za stranke, katerih skupni znesek naročila presega 3000 rubljev.
Določili smo pogoje popustov, zdaj prehajamo na vzpostavitev tega sistema popustov.
Gremo na skrbniško ploščo - Kupci - Skupine strank - sl. 24.
Prešli smo na seznam skupin kupcev - sl. 25.
Kumulativni popusti se uresničujejo preko skupin. Zgoraj smo že razmislili o tem, kako nastaviti skupinske popuste, ne bomo se podrobno zadrževali, da se ne ponavljamo, pisal bom le o razlikah.
Na podlagi primera moramo ustvariti 6 novih skupin. Če želite ustvariti skupino, pritisnite gumb Dodaj - sl. 26.
Tako gremo na stran za ustvarjanje nove skupine - sl. 27.
Skupine ustvarjamo z naslednjimi podatki, izpolnite samo polja, ki so navedena spodaj, ostalih polj obrazca se ne dotikajte:
Ime skupine
To je ime skupine, ki jo želite ustvariti. Ustvariti moramo 6 skupin, skupine bomo poimenovali po vrstnem redu: prva, druga, tretja, četrta, peta, šesta.
Določite popust od 0 do 100%, ki bo veljal za posamezen izdelek
Tukaj je pravzaprav naveden kumulativni popust, ki ga bodo prejeli kupci, ki so dosegli določen znesek. Popust je naveden v odstotkih, popust lahko povzroči ne le znižanje cene blaga, ampak tudi povečanje. V našem primeru moramo ustvariti šest skupin in vsaka skupina bo imela popuste: prva: 2 %, druga: 3 %, tretja: 5 %, četrta: 7 %, peta: 8 %, šesta: 10 %.
Kumulativna omejitev
Tukaj moramo navesti omejitev, z drugimi besedami, skupno količino naročil, pri doseganju katere kupec samodejno pade v ta skupina in prejmete ustrezen popust. V našem primeru bo šest skupin imelo naslednje kumulativne omejitve: prva: 500, druga: 1000, tretja: 1500, četrta: 2000, peta: 2500, šesta: 3000.
Kumulativni statusi
Pri tem moramo določiti, katera naročila se bodo upoštevala pri izračunu skupnega zneska nakupov kupca, na podlagi tega pa je že določen popust, ki ga bo kupec prejel ob doseženih kumulativnih limitih. Očitno je treba upoštevati samo plačana naročila. V našem primeru označujemo statuse: V teku, Dostavljeno, Dostavljeno.
Tako ustvarimo šest skupin:
Prvi: 2% popust, kumulativni limit 500
Drugo: 3% popust, kumulativni limit 1000
Tretjič: 4% popust, kumulativni limit 1500
Četrti: 7% popust, kumulativni limit 2000
Peta: 8% popust, kumulativni limit 2500
Šestič: 10% popust, kumulativni limit 3000
S tem je končana izdelava kumulativnega sistema popustov!
Zdaj bo vsak kupec, ki doseže določene omejitve, samodejno premeščen v ustrezno skupino in prejme popust, ki ustreza skupini.
Vse se bo zgodilo samodejno, ko se status naročila spremeni, tj. ko skrbnik preveri oddana naročila v spletni trgovini, se ob spremembi statusa naročila izračuna skupni znesek nakupov naročnika in v primeru, da doseže navedene limite, se samodejno premesti v ustrezno skupino, medtem ko prejema popust, določen v nastavitvah skupine.
Ko so limiti doseženi, naročnik in skrbnik prejmeta e-poštna sporočila z informacijami o pridobitvi novega popusta in doseženem limitu.
Nekaj opomb o kumulativnih popustih:
Ni nujno, da dosežete limit v enem nakupu.
Pri ugotavljanju, ali je kupec dosegel določene meje ali ne, se seštejejo vsa naročila, ki jih je kupec kadarkoli oddal v spletni trgovini.
Ko kupec doseže kakršne koli omejitve in tega kupca prenese na nova skupina, kupec(-i) in skrbnik(-i) spletne trgovine prejemajo obvestila do E-naslov z informacijami o pridobitvi novega popusta in o akumuliranem limitu.
Naše podjetje zelo ceni svoje stalne stranke.
Danes delamo korak: združujemo sistem popustov naše maloprodajne mreže in spletne trgovine.
Zdaj bo kupec, ki je navajen nakupovati v bližini hiše, lahko naročil kateri koli izdelek z naše spletne strani z dostavo na dom ali v pisarno. In obratno, kupec spletne trgovine bo lahko nakupoval v maloprodajnih trgovinah, po enakih cenah!
Poleg tega bo popust veljaven in se sešteval ob vsakem nakupu, ne glede na to, kje je bil opravljen. Seveda, nov sistem vključuje še nekaj novosti in dodatnih funkcij:
Klub stalne stranke Vardex je:
Kumulativni sistem popustov do 25%,
Dodaten rojstnodnevni popust
Sodelovanje v zaprtih prodajah,
Možnost testiranja novih izdelkov, preden so na voljo za prodajo.
Če želite postati član kluba zvestih kupcev, je dovolj, da opravite enkratni nakup v eni od naših maloprodajnih trgovin v vrednosti 3 tisoč rubljev ali opravite več nakupov prek spletnega mesta v vrednosti več kot 3 tisoč rubljev, brez stroškov dostave.
Kljub dejstvu, da je kartica nominalna, jo bodo lahko uporabljali vaši sorodniki in prijatelji. AT pooblaščeni prodajalci dovolj je, da kartico predložite prodajalcu, pri nakupu preko spletne strani pa morate poznati številko in pin kodo kartice.
Vsi nakupi v spletni trgovini Vardex in maloprodajnih trgovinah so registrirani v informacijski bazi, ko dosežete naslednji prag, se vaš popust samodejno poveča.
Pomembna prednost za kupce v maloprodajni mreži je prehod na cene spletne strani spletne trgovine takoj po prijavi kartice v informacijski sistem. Vsi nadaljnji popusti se izračunajo od cen, navedenih na spletnem mestu.
Pri izračunu popusta se znesek, ki ni večkratnik 10 rubljev, zaokroži na velika stran(do deset rubljev).
Na hrbtna stran Kartica ima QR kodo, z njo lahko na spletu pridobite informacije o zadnjih nakupih in višini trenutnega popusta. Lastniki pametnih telefonov, telefonov s fotoaparati in posebnega programa za prepoznavanje QR kode lahko preberejo, prepoznajo kodo na kartici in pridobijo povezavo do strani s podrobnimi podatki o kartici. Za dostop do strani morate poznati pin kodo kartice, privzeto so to zadnje štiri številke mobilnega telefona, ki ste jih navedli ob registraciji.
Vemo, da imate vedno izbiro. Hvala, ker ste ostali z nami!
Potrudili se bomo, da bo naša storitev vedno najboljša!
Popolnost cenovna politika podjetij mogoče z razvojem sistema popustov za blago.
Za to je treba natančno analizirati cene posameznih zdravil v različna področja Minsk, po katerih je stalno povpraševanje ne glede na raven cen in z določanjem mejnih prodajnih marž v lekarnah, ki se nahajajo v prometnih območjih Minska, in uveljavljanjem popustov na zdravila v lekarnah v stanovanjskih območjih, tj. kjer so redne stranke upokojenci in invalidi.
Možne vrste popustov, ki jih lahko koristite pri Belmedinfarm doo, so predstavljene v tabeli 3.1.
Tabela 3.1 - Vrste popustov za reševanje problemov cenovne politike podjetja
Najbolj sprejemljive vrste popustov za Belmedinfarm doo so:
- - glede na dobavitelje - funkcionalno in količinsko;
- - v razmerju do kupca - za "zvestobo" in začasno.
Izračunajmo učinkovitost programa popustov za maj 2012.
Program popustov vključuje:
- - zagotovitev sedežev;
- - zagotoviti je treba popuste za celotno paleto zdravil in medicinskih izdelkov pod naslednjimi pogoji:
- - upokojenci, invalidi, redni študenti z ustreznimi dokazili, ne glede na višino za 2 %;
- - druge kategorije državljanov bodo ob nakupu prejele kartico za popust zdravila, prehranskih dopolnil, medicinskih izdelkov in drugega blaga v vrednosti 150 tisoč rubljev ter pri nakupu kozmetike in parfumov v vrednosti 200 tisoč rubljev.
Da promet lekarn Belmedinfarm doo zaradi diskonta ne bi padel, je treba povečati prodajo. Za določitev dodatnega obsega prodaje, potrebnega za ustvarjanje enakega mejnega dohodka, ki bi ga prejeli pred uporabo popusta, lahko uporabite formulo:
kjer je dTO - potrebno povečanje prodaje,%;
С - popust od dane cene, %;
b - spremenljivi stroški na enoto blaga ali za celoten obseg prodaje;
V - cena ene enote blaga ali obseg prodaje;
b/V - delež variabilnih stroškov v ceni (prihodek).
AT ta primer b/V je mogoče razlagati kot recipročno vrednost pribitka na enoto blaga.
Ugotovite, za koliko je bilo potrebno povečati obseg prodaje v lekarnah za pogoje:
30 % pribitka na medicinske izdelke in 2 % popusta za vse stranke.
Analiza podatkov kaže, da:
Povprečno število oskrbovanih strank v enem dnevu je običajno povprečno 350 oseb v eni lekarni.
Za tako mejni dohodek kot pred popustom je treba doseči povečanje števila strank za 7,69 %, kar je v povprečju 27 ljudi več na dan, kot jih lekarna mesečno oskrbi.
Skladno s tem se zaradi dodatne privlačnosti kupcev v lekarnah podjetja poveča obseg maloprodajnega prometa.
Zato se je nemogoče odpovedati konkurenčni prednosti lekarne, saj je nemogoče zagotoviti popuste, naloga v prihodnosti je določiti takšno vrednost popusta, ki vam bo omogočila enak mejni dohodek, kot bi ga prejeli pred popustom.
To pomeni, da bi se moral pri zagotavljanju popusta v višini 1% delež oskrbovanih strank povečati za 3,65%.
Izračuni kažejo, da pri zagotavljanju popusta v višini 2% - za 54 oseb; 3 % za 81 oseb.
Ta pristop naj bi bil osnova za določanje višine popustov za lekarne podjetja.
Zato je najprimernejša možnost za zagotavljanje popustov v lekarni možnost kumulativnih popustov, ki vam bodo omogočili, da obdržite stalne stranke, pa tudi konkurenčna prednost- Zagotavljanje popustov v lekarni.
Bistvo predloga je v tem, da imajo ukrepi pospeševanja prodaje, namenjeni kupcem, največkrat naslednje cilje: spodbujanje intenzivnejše potrošnje blaga; spodbujanje kupcev k nakupu izdelkov, ki jih še niso uporabljali; »priganjanje« potrošnikov k nakupu; spodbujanje rednih strank; zmanjšanje začasnih nihanj povpraševanja; Privabljanje novih strank.
Za izvajanje tega programa financiranja je potrebno razširjati ustrezne informacije o dejavnostih, načrtovanih v njegovem okviru. Zato je treba sprejeti ustrezne odločitve o načinih širjenja informacij o programu pospeševanja prodaje podjetja. Pri izbiri posebnih sredstev za razširjanje informacij je treba upoštevati pomen optimizacije ravni učinkovitosti in stroškov vsakega od njih. V tem primeru več na učinkovit način posredovanje informacij bo ustna navedba bistva ponudbe posameznemu kupcu s strani farmacevtov. To bo imelo svoje prednosti zaradi odsotnosti stroškov za organizacijo uporabe ta metoda, kot tudi jamstvo obveščenosti vsake stranke.
Predlagani sistem kumulativnih popustov vključuje naslednje mehanizme: ob enkratnem nakupu v vrednosti več kot 250.000 rubljev kupec prejme lekarniško diskontno kartico s kumulativnim računom in 5% popustom. Odprt varčevalni račun sešteje stroške vseh nadaljnjih nakupov. Višji kot je skupni znesek, plačan za nakupe v tekočem koledarskem letu, večji je popust - več kot 100.000 rubljev. - 7%, nad 200.000 rubljev. - deset odstotkov. Od začetka vsakega novega koledarskega leta se znesek varčevalnega računa ponastavi na nič.
Na začetni fazi pri organizaciji sistema za zagotavljanje diskontnih kartic je treba analizirati:
- - skupaj potencialne stranke lekarne;
- - dejansko število strank, ki obiščejo to lekarno;
- - koliko kartic za popuste je treba izdati;
- - po kakšnih pravilih bodo uvedene diskontne kartice;
- - v kakšnih rokih so realno uresničeni.
Statistična analiza vam omogoča, da ugotovite optimalno količino izdelava kartic s popusti. Upošteva se lokacija lekarne, prisotnost konkurentov, prisotnost bližnjih zdravstvenih ustanov.
Nato je treba rešiti vprašanje s časom razdeljevanja kartic za popuste. Karte lahko razdelite določeno obdobječas, na primer 2-3 mesece. Koriščenje tega sistema popustov se lahko izvaja v mesecih, ko je nakupna aktivnost najmanjša za enakomernejši promet v vseh letnih časih. Zato je ta dogodek bolj smiselno izvesti v poletnih in jesenskih mesecih, kot je razvidno iz sl. 3.1.
Slika 3.1 - Analiza nabavne aktivnosti gostujočih lekarn Belmedinfarm doo po mesecih v letu
Opomba - Vir: lastni razvoj.
Kartice s popustom je treba izdati ob nakupu za določen znesek ali izdati določenim kategorijam kupcev ali prodati. Slednji se v lekarniški praksi redko uporablja. Z drugimi besedami, diskontno kartico je treba izdati za nekaj (za določen nakup ali pripadnost določeni kategoriji kupcev) in samo ta psihološki trik bo stranko prisilil, da poskrbi za diskontno kartico, jo bo navadil na dejstvo, da uporabiti ga je treba.
V lekarni se lahko omejite na eno vrsto programa popustov in eno vrsto kartic popustov ali pa razvijete več programov oziroma kartic popustov.
Zelo pomembno je analizirati in evidentirati učinkovitost sistema popustov. Da bi to naredili, je treba oblikovati pravila o popustih, vedeti, kateri od zaposlenih je izdal diskontno kartico, njeno številko, kdo je lastnik, kako pogosto uporablja program popustov. Če pravilno in kompetentno delate z diskontnimi karticami, lahko z njihovo pomočjo rešite številne tržne in funkcionalne težave. Zlasti je mogoče analizirati ciljno občinstvo, mogoče je prepoznati preference potrošnikov.
Stranka mora ob prejemu kartice s popustom izpolniti vprašalnik, v katerem poleg vpisa osebnih podatkov stranke, ki bodo zaupni podatki, predlaga odgovore na številna vprašanja o zadovoljstvu z delom te lekarne. Tako se bo razkrilo šibke strani delo lekarne in ob njihovi odpravi ali obratno se bo število zadovoljnih strank povečalo.
Te podatke je treba vnesti v bazo podatkov strank. Identifikacija stranke v sistemu popustov se izvede z branjem črtne kode s kartice.
Za izdelavo kartic, namenjenih dolgotrajni uporabi, se ne uporabljata papir in karton, ampak več trpežni materiali. Na ta trenutek polivinilklorid je glavni material za plastične kartice, njegove prednosti v enostavnosti obdelave, prijaznosti do okolja in nevtralnosti do barv, kar vam omogoča, da dobite zelo čiste barve.
Za izvedbo tega ukrepa je potrebno izdelati 2.000 plastičnih kartic za distribucijo strankam, katerih stroški bodo 16.400.000 rubljev. Prav tako je potrebno kupiti papir za vprašalnike (2000 listov) - 400.000 rubljev. Stroški bodo vključevali tudi odstotek popusta.
Recimo, da 300 kupcev prejme kartice s popusti v prvem mesecu. V istem mesecu jih bo 200 ponovno obiskalo lekarno. Povprečni znesek naslednjih nakupov bo 250.000 rubljev.
250000x200 = 500000000 rubljev.
Ker je prvi korak diskontne kartice 3%, je znesek popustov 3% od 500.000.000 rubljev in bo znašal 1.500.000 rubljev.
Za izvajanje tega sistema popustov je treba uporabiti sistem skeniranja in namestiti ustrezen računalniški program. Povprečni strošek takšne namestitve je 49.500.000 rubljev. Kot rezultat dobimo skupne stroške izvajanja tega ukrepa v višini 21.900.000 rubljev (tabela 3.2).
Tabela 3.2 - Stroški za izvedbo ukrepa