Преизчисление за топла вода с лошо качество. Как да получите преизчисляване на плащането за нискокачествена топла вода

Предлагаме на вашето внимание материала на нашия експерт по законодателството в областта на жилищните и комуналните услуги и неговия практическо приложение посветен на методологията за получаване на преизчисляване на таксите за некачествена водаидвайки в нашите апартаменти - първо ще говорим за недостатъчно топла вода в крановете и различни аспекти на връщането на част от парите, платени за нея.

Всяка комунална и жилищно обслужванетрябва да бъдат предоставени с високо качество и в съответствие със стандартите, установени от законодателството на Руската федерация. Отклонение от изискванията на закона в тази част е нарушаване на качеството на жилищните и комуналните услуги.
В тази статия ще говорим подробно за изискванията за качеството на захранването с топла вода (БГВ), как да коригираме нарушенията и как да поискаме преизчисляване за услуга с лошо качество.
Често услугата за топла вода се предоставя с лошо качество, особено често се случват нарушения на качеството на топла вода във връзка с температурния режим. Тази статия ще обясни какви изисквания за топла вода са установени от закона, как да идентифицирате и коригирате нарушение на качеството на топла вода и как да получите преизчисление за услуга с ниско качество. Алгоритъмът, описан в тази статия, е приложим и за коригиране на нарушения на качеството на други жилищни и комунални услуги.

За успешно постигане на удовлетворяване на изискванията за преизчисление за некачествена топла вода е необходимо:

• Да идентифицира нарушения на качеството на жилищните и комуналните услуги;
• Фиксирайте по определен начин, установен от закона, нарушение на качеството на жилищните и комуналните услуги;
• Свържете се с художника (напр. управляващо дружество) за отстраняване на нарушения на качеството на жилищните и комуналните услуги;
• Кандидатствайте в Държавната жилищна инспекция с молба за проверка на качеството на жилищните и комуналните услуги;
• Свържете се с изпълнителя с молба за преизчисляване на плащанията за лошо предоставени жилищни и комунални услуги;
• Ако изискванията на изпълнителя не са изпълнени, изгответе иск и се обърнете към съда за преизчисляване сметки за комунални услуги.

Тоест, вие следвате процедурата за фиксиране и активиране на нарушения на качеството на комуналните услуги, уведомявате организацията, предоставяща жилищни и комунални услуги, представяте вашите изисквания и само в този случай имате шанс за успех в заявлението за преизчисляване на сметки за комунални услуги .

1. Как да идентифицираме нарушенията на качеството на жилищните и комуналните услуги за топла вода?
Основните законови актове, които установяват стандарти за качество на услугите за топла вода, според нас са

• Постановление на правителството на Руската федерация от 06.05.2011 г. N 354 „За предоставяне на обществени услуги на собствениците и ползвателите на помещения в жилищни сгради и жилищни сгради(по-нататък Наредба 354).
• Федерален закон „За водоснабдяването и канализацията“ № 416-FZ от 07.12.2011 г.
• Федерален закон „За санитарното и епидемиологичното благополучие на населението № 52-FZ от 30 март 1999 г.

Указ на главния държавен лекар на Руската федерация № 20 от 07.04.2009 г. „За одобряване на SanPiN 2.1.4.2496-09 (заедно със SanPiN 2.1.4.2496-09“ Хигиенни изискванияза да се гарантира безопасността на системите за топла вода. Изменение на SaePin 2.1.4..1974-01 Санитарни и епидемиологични правила и норми).

Ето основните показатели за качеството на топлата вода, които законодателят представя за тази комунална услуга.

Изискване

Допустима продължителност на прекъсване и допустими отклонения от качеството на QU. Условия и ред за промяна на размера на таксата за нарушение на качеството
Топлата вода трябва да се доставя непрекъснато и денонощно. Прекъсване на подаването на топла вода общо не повече от 8 часа на месец,
- 4 часа наведнъж,
- при авария на задънена магистрала - 24 часа подред;
- във връзка с производството на годишен ремонт и превантивна работав инженерни и технически мрежи за осигуряване на топла вода - в съответствие със SanPiN 2.1.4.2496-09 Превишаването на прекъсването на предоставянето на топла вода служи като основа за преизчисляване с 0,15% от плащането за периода на фактуриране за всеки следващ час не - осигуряване на топла вода.
Гарантиране, че температурата на горещата вода в точката на кран отговаря на изискванията на законодателството (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Клауза 2.4. Температурата на горещата вода в точките на източване, независимо от използваната система за топлоснабдяване, не трябва да бъде по-ниска от 60 °C и не по-висока от 75 °C. отклонение от температурата на горещата вода в точката на източване, което отговаря на изискванията за техническо регулиране, не се допуска в съответствие с Решение на Върховния съд на Руската федерация от 31 май 2013 г. № AKPI13-394.

За всеки 3⁰С отклонение от допустими отклонениятемпература на топла вода, таксата се намалява с 0,1 на сто от таксата, определена за отчетния период за всеки час отклонение от допустимите отклонения.

За всеки час подаване на топла вода, чиято температура в точката на анализ е под 40⁰С, общо през периода на фактуриране, се заплаща за консумираната вода по тарифа за студена вода

Налягане в БГВ системав точката на изтегляне трябва да бъде от 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) до 0,45 MPa (kgf/cm²) Не се допуска отклонение в налягането в системата за БГВ. За всеки час, когато налягането се отклони от зададеното до 25 на сто, размерът на таксата се намалява с 0,1% от размера на таксата за отчетния период.

Ако налягането се различава от установеното с повече от 25 процента, размерът на таксата се намалява с цената на услугата, начислена общо за всеки ден на предоставяне на нискокачествено QU (независимо от показанията на измервателния уред)

2. Как правилно да се коригира нарушението на качеството на обществените услуги?

Преди определяне на температурата на топлата вода в точката на източване е необходимо топлата вода да се източи за не повече от 3 минути.

Разкривайки, че изпълнителят не се съобразява определени стандартикачеството на услугата за топла вода, трябва да го запишете и това фиксиране се извършва по строго определена процедура, отклонението от която може да доведе до отказ за преизчисляване на таксата.

Ако изпълнителят установи факта на предоставяне на услуга с ниско качество, той е длъжен да информира потребителя в рамките на 24 часа за причините и очакваната продължителност на нарушението на качеството на CG.

Ако фактът на предоставяне на некачествена услуга бъде открит от потребителя, той уведомява аварийно-диспечерската служба на изпълнителя или друга служба, посочена от изпълнителя.

Потребителят може да направи заявка устно (например по телефона) или писмено, като заявката подлежи на задължителна регистрация от диспечер. Потребителят съобщава своето фамилно име, име, бащино име, адрес на помещението, в което е установено предоставянето на некачествени комунални услуги, а служителят на диспечера е длъжен да предостави информация за лицето, получило такова съобщение (т.е. пълно име ), регистрационния номер на съобщението и часа на регистрацията му.

Ако причините за предоставянето на услуга с ниско качество са известни на изпълнителя, той незабавно информира своя потребител, за което се прави съответна бележка в регистъра на съобщенията. Ако причината за нарушението на качеството е неизвестна на служителя на диспечера, се проверява качеството на услугата. Проверката се назначава не по-късно от 2 часа от момента, в който потребителят съобщи за нарушение на качеството на CG, освен ако не е договорено друго време с наемателя.

Най-важната част от процедурата е изготвянето на протоколи за нарушение на качеството.

Ситуация 1: Изпълнителят е съгласен с потребителя, че има нарушение на подаването на топла вода. Организира проверка на качеството на услугата, като страните съвместно съставят акт. След приключване на ревизията се съставя АКТ за ревизията, в който трябва да бъдат посочени:

• Дата и час на проверката,
• идентифицирани нарушения на параметрите за качество на услугата, например нарушение на температурата (посочете температурата).
• методите (инструментите), използвани по време на проверката за идентифициране на такива нарушения,
• заключения за датата и часа на началото на нарушението на качеството на CG

Актът за проверка се съставя според броя на лицата, участвали в проверката, подписва се от тези лица, 1 екземпляр се изпраща на потребителя, изпълнителя и други заинтересовани лица, участващи в проверката.

Ситуация 2: Както често се случва, представителят на изпълнителя избягва да подпише акта за проверка, в този случай актът е подписан от други участници в проверката и поне 2 незаинтересовани лица.
Съвет: отбележете в акта, че изпълнителят е избегнал подписването на акта.
Ситуация 3: По време на одита страните спорят дали има нарушение на качеството на комуналната услуга.
В този случай има два начина: или да се обадите на представител на Държавната жилищна инспекция, за да извърши повторна проверка, или да извърши проверка на качеството на комуналната услуга;
1) Повторна проверка на качеството на CU с участието на представители на GZhI, поканени от изпълнителя, представители на общественото сдружение на потребителите. Проверка по този ред се извършва, ако никое от заинтересованите лица не е започнало проверка на качеството на комуналната услуга. В протокола от проверката трябва да бъдат посочени датата и часът на повторната проверка. Така неизпълнението на Вашата жалба и нарушаването на Вашите права като потребител е основание за извънпланова проверка от инспекторите на ГЖИ.
2) Заинтересувано лице може да инициира проверка на качеството на комуналната услуга.
Как се извършва осигуряването на качеството? Всеки заинтересован участник в одита има право да инициира провеждането на проверка на качеството на комуналната услуга. Изборът на извадка от комунален ресурс трябва да се извърши или организира от изпълнителя.
В този случай какво трябва да се отрази в акта? Кой е инициатор на изследването, от кого, при какви условия и в какъв съд е взета пробата, какви са качествените параметри на избраната проба (ако могат да бъдат определени), в какъв срок, къде и от кой участник в изследването избраната проба трябва да бъде прехвърлена за изследване, процедура за уведомяване на заинтересованите участници в одита за резултатите от изследването.
Изпълнителят е длъжен да получи заключението с резултатите от изследването и да го приложи към доклада от проверката и не по-късно от 3 дни от датата на получаване на експертното заключение да прехвърли копия от него на всички участници в проверката.

Ако е възможно да се извърши проверка на качеството на CG на мястото на предоставянето му, потребителят, изпълнителят, други заинтересовани участници в одита определят датата и часа на повторния одит с участието на поканен експерт.
В този случай актът трябва да отразява: датата и часа на повторния одит, кой е инициаторът на прегледа, кой участник в одита ще покани експерта и от коя организация. Разходите за прегледа се поемат от изпълнителя, но ако прегледът установи липса на нарушение на качеството на CG, потребителят възстановява разходите за неговото провеждане.

Ситуация 4: Изпълнителят не отговаря на заявления, не извършва проверка или е невъзможно да бъде уведомен за факта на нарушение на качеството на CG поради неправилна организация на денонощната аварийна служба .
Потребителят има право да състави акт за проверка на качеството на CU в отсъствието на изпълнителя. В този случай актът се подписва от председателя на съвета на MKD (председател на HOA, жилищна кооперация) и най-малко двама потребители.
Съвет 1: писмено, т.е. с препоръчана пощас уведомление за доставка или с телеграма, уведомете изпълнителя за контрола на качеството на CG в определен ден, като посочите, че има нарушение на качеството на CG.
Съвет 2: В случай на неправилна работа на контролната зала, съставете подходящ акт. Той трябва да бъде подписан от председателя на Съвета на MKD (председател на HOA, ZhSK) и най-малко двама потребители. След съставянето на този документ всички актове за проверки в отсъствието на изпълнителя ще се считат за законни.

По този начин, за да се получи преизчисляване на таксите за нискокачествени жилищни и комунални услуги, е необходимо да се коригират нарушенията на качеството на комуналните услуги в съответствие с ясна процедура.

3. Какъв е срокът, в който изпълнителят (например управляващата организация) трябва да отговори на вашето заявление и да отстрани недостатъците в качеството на обществените услуги?

1. (Общо правило) Оплакване относно качеството на обществените услуги
стр. "k" клауза 31 от Резолюция № 354 В рамките на 3 работни дни от датата на получаване на жалбата изпълнителят е длъжен да изпрати отговор за удовлетворяване на жалбата или за отказ за удовлетворяване, като посочи причините за отказа. .
2. Заявление за изясняване на причините за нарушаване на качеството на обществените услуги (например чрез обаждане на диспечера)
клауза 104 от Резолюция № 354, Изпълнителят трябва незабавно да информира потребителя за причината за нарушението на качеството на CU, ако знае причината, за която се прави бележка в регистъра на заявленията.
в рамките на 1 ден изпълнителят уведомява потребителя за причините за предоставянето на нискокачествени комунални услуги, ако причините са били неизвестни преди това).
3. Заявление за проверка на качеството на комуналната услуга (клауза 108 от Указ № 354) в рамките на 2 часа, изпълнителят трябва да договори времето за проверка на качеството на комуналната услуга с потребителя от момента, в който потребителят съобщи за нарушението (устно или писмено).

4. За колко време мога да поискам преизчисляване на нискокачествени жилищни и комунални услуги.
Така че сте записали нарушения и за да кандидатствате пред изпълнителя за преизчисляване на таксата, е необходимо ясно да определите периода на такова преизчисляване, за това е необходимо да определите момента на началото на нарушението на качеството на услугата и момента на възобновяване на предоставянето на качествени услуги.
От кой момент се счита, че комуналната услуга е предоставена с отклонение от стандартите?
1. Когато изпълнителят открие отклонение от качеството на CU, което предоставя, и независимо отбеляза в регистъра на фактите за нарушения на качеството на обществените услуги;
2. Когато потребителят открие и съобщи на аварийно-диспечерската служба за нарушение на качеството на CG, ако фактът се потвърди по време на проверката, включително резултатите от проверката.
3. От момента на началото на нарушението на качеството на CG, които са записани от колектива (обща къща), общ (апартамент), индивидуално устройствосчетоводни или други средства за измерване, които са предназначени за тези цели и се използват в съответствие с изискванията на законодателството на Руската федерация относно еднаквостта на измерванията, ако тези устройства могат да съхраняват записана информация.
4. От момента на потвърждение по време на проверката или по време на проверката, нарушение на качеството на комуналната услуга, ако изпълнителят не извърши проверка или не може да бъде уведомен поради неправилна организация на работата на контролната зала. Съвет: в този случай трябва да се посочи процедурата за съставяне на акта Специално внимание(виж т. 2 Ситуация 4) .
Кога приключва периодът на некачествено предоставяне на обществени услуги?
1. Изпълнителят записва в регистрационния дневник датата и часа на възобновяване на предоставянето на обществени услуги на потребителите, посочени от изпълнителя;
2. Когато потребителят се обади в диспечерската служба и съобщи, че предоставянето на качествени обществени услуги е възобновено;
3. След изготвяне на акт за резултатите от проверката въз основа на резултатите от отстраняването на причините за нарушението на качеството на комуналните услуги (датата и часът са посочени в акта).
4. От датата и часа на подновяване на предоставянето на обществени услуги добро качество, които са фиксирани от колективно (общо жилище), общо (апартамент), индивидуално измервателно устройство или други приемливи средства за измерване, ако тези устройства могат да съхраняват записана информация.
По този начин, за да получите преизчисляване на нискокачествени комунални услуги, които са предоставени с лошо качество, е необходимо да извършите редица действия, а именно:
идентифицира и регистрира надлежно, че услугата се предоставя с отклонение от изискванията на закона,
определяне на периода, за който ще поискате преизчисляване,
изчислете размера на такова преизчисляване,
кандидатстват с молба към изпълнителя, т.е. лице, което предоставя комунални услуги.

Какви допълнителни доказателства могат да потвърдят, че услугите са били с лошо качество.
За потвърждаване на периода на преизчисляване на таксите за нискокачествени жилищни и комунални услуги е възможно и необходимо да се предоставят на изпълнителя допълнителни доказателства, че услугите се предоставят в нарушение на закона. По-специално, такова доказателство може да служи не само в регистъра на заявленията в контролната зала и актовете за проверки, но и предишни инструкции на GZhI, записи на параметрите на комуналните ресурси и други подобни.
След като се съберат всички доказателства, е необходимо да се кандидатства за отстраняване на нарушения на качеството на обществените услуги, с изискване за преизчисляване на сметките за комунални услуги, тъй като в случаите от тази категория е необходимо да се извърши досъдебно споразумение процедура (искова процедура).
Законът за защита на потребителите предоставя редица предимства на ищеца: избор на съда, в който ще се гледа искът, например можете да подадете иск по местоживеене (алтернативна юрисдикция), а не в общ ред(по местонахождение на ответника). Потребителите са освободени от държавно мито за искове до 1 милион рубли и ако кандидатстват за защита на правата си в Обществото за защита на правата на потребителите (OZPP), потребителят е освободен от държавно мито, независимо от размера на иска и в допълнение , не поема разходите за пълномощно. ОЗПП има право да представлява потребителите в съда въз основа на заявление, направено в проста писмена форма.

Редакторите на портала за недвижими имоти и всички аспекти комфортен животв тях сайтът напомня, че всички материали, публикувани от А. Колесникова, един от нашите постоянни автори, могат да бъдат прочетени на.

Топла вода и отопление трябва да има във всеки жилищна вода. Но не винаги е достатъчно само тяхното присъствие, необходимо е услугите да се предоставят на високо ниво. Ако услугите са с високо качество, това ще стане ключът към нормален живот, сигурност.

Има здравни разпоредби топла водатрябва да предостави в съответствие с тях. Струва си сериозно да се замислите дали температурата на водата във вашия апартамент отговаря на стандартите SanPiN.

За съжаление, за много потребители температурата на водата не винаги е подходяща. Това води до редица неудобства, както и може да представлява риск за здравето на обитателите. Ето защо си струва да се отнасяме сериозно към подобни проблеми.

ВНИМАНИЕ! Отрицателни последициможе да повлияе на живота ви. Ако не обърнете внимание на проблема, тогава извършителите няма да носят никаква отговорност.

Стандарт за водоснабдяване на апартаменти

Температурата на водата в къщите трябва да отговаря на GOST, това не се счита за лукс, това е норма. Топлата вода е важна част от живота на всеки човек.

Но често се случва комуналната услуга да не изпълнява задълженията си, да не осигурява необходимото отопление на водата в системата. Трябва да разбереш това всички комунални услуги се заплащат изцяло от наемателите.

Ето защо вие имате пълното право да предявявате съответни искания. Много жители недоумяват защо се наблюдават подобни нарушения.

ВНИМАНИЕ!Важно е да се разбере, че липсата на отопление на водата е много битово неудобство. Плащате пари за празнота, защото топлата вода е посочена на билетите.

Всеки жител на многоетажна сграда знае това топлата вода струва няколко пъти повече от студената вода. Ето защо мнозина не искат да плащат надплащане за нискокачествени услуги.

В същото време гишетата днес са почти навсякъде. Това е удобно - хората използват толкова гореща вода, колкото им трябва, разреждат я, ако е необходимо студена вода. Ако използвате по-малко топла вода, тогава няма да се налага да плащате много. Но ако първоначално от крана идва не горещо, но топла вода, това е голямо неудобство..

Но в този случай жителите все още плащат за вода като за топла вода. Ето защо си струва да знаете температурата, каква трябва да бъде топла вода. В такава ситуация не искате да плащате повече за нищо, но неразумните такси не са най-големият проблем.

Струва си да се споменат по-сериозните рискове, пред които са изправени потребителите. Неправилно подадената вода може да причини здравословни проблеми.

Особено в този апартамент. хора с отслабен имунитет могат да бъдат засегнати. И у нас, и у др законодателни документи, които определят температурата на водата в апартамента. Ако се съсредоточите върху тези изисквания за водата в апартаментите, тогава качеството на водоснабдяването ще бъде най-добро.

Какви документи диктуват правилата?

Струва си да се изброят документите, които определят стандартите за водоснабдяване на апартаменти, които са от значение за нашата страна. В Русия е:

• Санитарно-епидемиологични правила и норми. По-специално това е SanPiN 4723-88.
• Правила за предоставяне на обществени услуги на собственици и ползватели на жилищни помещения в многоапартаментни и жилищни сгради. Те са одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 354 от 06.05.2011 г.

Именно според тази документация се определя каква трябва да бъде температурата на водата за къщите.

ВАЖНО! Нормативна базав жилищни сгради показва, че температурата на изхода трябва да бъде между 60 и 75 градуса. Именно тази температура трябва да се отбележи в тръбите за топла вода, но стандартите далеч не винаги се спазват.

Но се прави малко уточнение, което е един вид изключение от правилото. Ако къщата използва затворена отоплителна система, окабеляването е направено от поцинковани тръби, минимална температуратрябва да е 50-60 градуса САМОпо време на ремонт и отстраняване на неизправности

Горната граница е 60 градуса. Именно тези условия са предписани в договорите за поддръжка на къщата и живеещите в нея наематели.

Така температурният стандарт в жилищна сграда трябва да се достигне максимум 2 минути след пускането на водата. Ако температурата не е достигнала необходимите стойности, това вече е нарушение. установени правила. Норма в жилищен блоктрябва да се уважава във всеки случай.

В същото време, топла вода жилищен блокпредоставени при същите условия, както през лятото, така и в зимно време. Обсъждат се някои отклонения, които могат да се наблюдават поради особеностите на времето на деня. Но те са второстепенни.

През деня отклонение от определена стойностс 3 градуса. Трябва да се има предвид, че отклонението може да се наблюдава както нагоре, така и надолу. През нощта от 0 до 17 часа отклонението може да бъде до 5 градуса.

Какво да направите, ако температурата не съвпада?

Важно е потребителите да знаят къде точно да се обърнат и какво да направят, ако температурната норма има сериозни отклонения.

За да започнете, просто трябва да се обадите в контролната зала на управляващото дружество или жилищно-комуналните услугии съобщават, че водата е с неподходяща температура. В крайна сметка това може да се случи поради повреда в мрежата.

В този случай диспечерът ще Ви информира за срока за отстраняване на проблемите. Но ако няма злополуки, тогава служителят трябва да приеме заявлението.

ВНИМАНИЕ!Когато се свързвате със съответните служби, запишете номера на заявлението за себе си и също така запишете името на служителя, който дойде при вас. Това е необходимо, за да няма по-късно недоразумения.

Ако причините за несъответствието със стандартите не са известни, тогава CC трябва да измерва. Това е необходимо, за да се установи наистина дали температурният режим е нарушен или не.

Организацията трябва да ви изпрати служител, който ще вземе показанията и ще състави необходимия акт. Според този акт, в случай на настройка на твърде ниска температура, можете да получите преизчисление.

Важно е да се разбере, че организацията трябва компетентно да изпълнява задълженията си. AT в противен случай, тя може да получи глоба, защото дейността й се контролира от други служби.

Измерваме водата

Ако просто кажете, че температурата на топлата вода не е на ниво, тогава това няма да даде никакъв резултат. Трябва да се обадите на служителите на компанията, която предоставя вашия дом на апартамента.

Има ситуации, когато се забелязват проблеми с котелното помещение или има проблеми на входа на къщата.

Твърде много ниска температуратрябва да бъде потвърдено от служител на организацията. За да направи това, той ще направи измервания с помощта на модерно оборудване. За автентичност измерванията трябва да се правят на няколко места за събиране на вода.

Когато използвате водопровод, трябва да изчакате няколко минути, докато одата достигне номиналните стойности. До този момент не се препоръчват измервания.

За да дойде специалист при вас, трябва да оставите заявление в Наказателния кодекс или Жилищно-комуналните услуги. След извършване на проверката, уверете се, че служителят съставя акт. Именно този документ ще се превърне в основа за отстраняване на неизправности и преизчисляване.

Струва си да разберете как точно се извършва измерването:

• Първо под струята вода се поставя специална чаша.
• В събраната течност се поставя термометър до необходимата маркировка.
• Трябва да изчакате, докато показанията на термометъра станат точни.
• Показанията се записват.
• Полагат се подписи.
• Един екземпляр остава на собственика на жилището за последващи действия.

Извършване на преизчисление

Ако е установено нарушение на нормите и е записано в акта, тогава трябва да настоявате за преизчисляване. Не трябва да се оставя подобна ситуациябез внимание и надплащане за това, което не сте получили.

Организацията трябва да носи отговорност за своите действия и пропуски. Допустими са само минимални отклонениякоито са посочени в правилника.

При установяване на нарушения можете да дойдете в Наказателния кодекс и да поискате преизчисляване. Също така организацията трябва да премахне причините, които са причинили такъв проблем.

Между другото, преизчисляването се прави точно за периода, през който е трябвало да използвате неподходяща вода. Има специална формула, по която се извършва преизчисляването.

ВНИМАНИЕ!Размерът на плащането за топла вода трябва да бъде намален с 0,1 процента за всеки 3 градуса отклонение от установената норма.

Ако се интересувате от гореща вода, колко градуса, тогава трябва да се ръководите от приетите стандарти при измерване. Това е оптималното решение.

В случай на сериозно несъответствие не трябва да надплащате за топла вода. Постигнете преизчисляване за целия период, в които комуналните служби са ви предоставили услуги на неподходящо ниво.

Полезно видео

Схемата за разпределение на топла вода в жилищна сграда.

Според санитарните стандарти топлата вода от чешмата трябва да бъде от 60 до 75 * C. Ако температурата на водата е по-ниска от 60 * C, тогава трябва да изисквате преизчисляване.

17.03.2011 Обаждам се в контролната с изискване за измерване на температурата на водата. Съгласно правителственото постановление от 06.05.2011 г. N354 „За предоставяне на комуникационни услуги на собственици и потребители“, процедурата трябва да бъде следната:

106. Сигналът за нарушение на качеството на обществена услуга може да бъде подаден от потребителя писмено или устно (включително по телефона) и подлежи на задължително регистриране от аварийно-диспечерската служба. В този случай потребителят е длъжен да съобщи своето фамилно име, име и бащино име, точния адрес на помещението, където е установено нарушение на качеството на комуналната услуга, и вида на такава комунална услуга. Служител на спешната диспечерска служба е длъжен да информира потребителя за информация за лицето, получило съобщението на потребителя (фамилия, собствено име и бащино име), номера, за който е регистрирано съобщението на потребителя, и часа на регистрацията му.

107. В случай, че служител на аварийно-диспечерската служба на изпълнителя знае причините за нарушението на качеството на комуналната услуга, той е длъжен незабавно да информира потребителя, който е заявил, и да направи подходяща бележка в регистъра на съобщенията. .

108. Ако служителят на аварийно-диспечерската служба на изпълнителя не знае причините за нарушението на качеството на комуналната услуга, той е длъжен да съгласува с потребителя датата и часа на проверка на факта на нарушение на качество на комуналната услуга.

109. В края на ревизията се съставя ревизионен доклад. [...] Актът за проверка се съставя в брой екземпляри според броя на заинтересованите лица, участващи в проверката, подписан от тези лица (техни представители), 1 екземпляр от акта се предава на потребителя (или неговия представител), второто копие остава при изпълнителя, останалите копия се прехвърлят на заинтересованите страни, участващи в теста.

Жалба за отказ за преизчисляване на плащането за топла вода.

На 17 март 2011 г., по моя молба, поради ниската температура на захранването с гореща вода, главният инженер на ЖЕУ-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. беше измерена температурата на топлата вода в банята и в кухнята.

След 5-минутно източване на гореща вода е измерена температурата на тръбите. Тъй като в банята топлата вода в крана идва от тръбата на отоплителната релса за кърпи, температурата в акта е посочена като "температура на връщане (p \ суха): 40,5 * C". Измерванията на топла вода в кухнята в акта са посочени като " температура на БГВпри подаване: 50*C".

Предвидено в параграф 74 от Постановление на правителството на Руската федерация от 23.05.2006 г. N 307 „За реда за предоставяне на обществени услуги на гражданите“, повторно измерване на температурата е извършено едва на 12 април. Температурата на топлата вода в банята беше 44*C.

На моето искане за преизчисляване на плащането за топла вода получих отговор от 11.04.2011 г. № 766 със следното съдържание: „според акта температурата на топла вода е 50 * C, температурата в баня не е измервана.Температурата на топлата вода е съобразена нормативни стойности, преизчисляване не се извършва.“ Така между другото в отговора има разминаване с факта, че температурата на топлата вода в банята е измерена и е равна на 40,5*C

Не бях съгласен с това решение и на 19 април изпратих второ искане, в което поисках преизчисляване в съответствие с параграф 6 от Приложение № 1 от Правила 307. В отговора от 25.04.2011 г. № 864 всичките ми аргументи бяха игнорирани и отново имаше само препратка към параграф 5 от Приложение № 1 на правило 307.

Настоявам, че преизчисляването трябва да се извърши в съответствие с параграф 6 от Приложение № 1 от Правила 307, тъй като има нарушение на санитарните стандарти и наличието на параграф 5 от Приложение № 1 от Правила 307 не означава, че ръководството фирмата има право да нарушава санитарните стандарти.

Така че, според SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Истински санитарни правиласа задължителни за всички юридически лица, индивидуални предприемачичиито дейности са свързани с организирането и (или) осигуряването на централизирани системи за топла вода.
2.4. Температурата на горещата вода в точките на източване, независимо от използваната система за топлоснабдяване, не трябва да бъде по-ниска от 60 °C и не по-висока от 75 °C.

Съгласно параграф 6 от Приложение № 1 от Правилата „За реда за предоставяне на обществени услуги на гражданите“, одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 23.05.2006 г. N 307, едно от изискванията за качество на обществените услуги по отношение на топла вода е постоянното съответствие на състава и свойствата на топлата вода санитарни нормии правила.

Фактът, че такъв показател като температура на водата се отнася до свойствата на водата, следва от тълкуването в съвкупността на разпоредбите на SanPiN 2.1.4.2496-09 (по-специално, параграф 2.1.) И Правила 307 (параграф 6 от Приложение №. 1).

Съгласно параграф 6 от Приложение № 1 на Правила 307 е предвидено, че отклонението на състава и свойствата на топлата вода от санитарните норми и правила не е разрешено, ако съставът и свойствата на водата не отговарят на санитарните норми и правила, не се плаща за всеки ден, през който се предоставя комуналната услуга неадекватно качество(независимо от показанията на измервателния уред).

В допълнение, изискването на SanPiN 2.1.4.2496-09 за поддържане на температура на гореща вода най-малко 60 * C не противоречи, а само затяга изискването на параграф 5 от Приложение № 1 на правило 307, според което температурата на гореща вода трябва да бъде най-малко 50 * C за затворени системитоплофикация.

МОЛЯ:
1) привеждане на OAO "UZHKH Калининский район на градския окръг на Уфа РБ" към административна отговорност по част 2 на чл. 14.4 от Кодекса за административните нарушения и чл. 6.4 Административен кодекс
2) издава заповед за преизчисляване на плащането за топла вода за март в съответствие с параграф 6 от Приложение № 1 на Правило 307, като се има предвид периодът за предоставяне на комунални услуги с неподходящо качество от 17 март, 10:00 до 31 март , 24:00 часа
3) поради факта, че отговорът на моето искане от 19 април беше издаден едва на 25 април, ви моля да предупредите OJSC UZHKh на Калинински район на градския окръг Уфа на Република Беларус за недопустимостта на нарушаване на изискванията на параграф 49, подпараграф "I" от правила 307, съгласно които уведомлението за приемане това изискванеи последващо удовлетворение или отказ за удовлетворяването му, като се посочват причините за отказа, трябва да бъдат изпратени на заявителя в рамките на два работни дни, в противен случай е възможно да се образува административно дело по част 1 на член 14.8 от Кодекса за административните нарушения
4) поради факта, че SanPiN 2.1.4.2496-09 не предвижда стандарти, според които се допуска отклонение в температурата на водата през първите минути, моля, обяснете на ZhEU-54 LLC, че температурата на водата трябва да се измерва без първо източване на водата. *

10.05.2011 цяла делегация пристига за измерване на температурата на водата: представител на Роспотребнадзор, служител на Центъра по хигиена и епидемиология в Република Беларус, Главен инженер ZhEU-54, двама важни представители на "Kalinin UZHKh".

23.05.2011 идва отговорът на Роспотребнадзор:


1.06.2011 UZHKh съобщава:

Разписката пристига:

16.06.2011 за всеки случай пиша изявление с молба да обясня как точно е изчислено преизчисляването:

В съответствие с параграф 49 (алинея "p") от Постановлението на правителството на Руската федерация "за реда за предоставяне на обществени услуги на гражданите" от 23 май 2006 г. N 307, МОЛЯ, не по-късно от 3 работни дни, предоставете документи, потвърждаващи правилността на преизчисляването на таксите за топла вода в разписки за плащане за юни 2011 г.

21.06.2011 ERCC издава сертификат. Текстът е труден за четене, но най-важното е, че размерът на възвръщаемостта е изчислен по формулата: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Старо решение: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Нов указ:

Плащанията за комунални услуги съставляват значителна част от бюджета на руснаците, често надхвърлящи 1/5-1/4 от общия им доход. Ето защо е важно да се контролира, че в сметките за комунални услуги се появяват само действително консумираните от семейството услуги (това важи и за водоснабдяването) и не се срамувайте да изисквате преизчисляване на плащанията.

Какво е преизчислението за вода в сметката за комунални услуги

В зависимост от удобствата, които предлага жилището, потребителят заплаща студена и топла вода, електричество, газ или твърдо гориво, дренаж ( отпадъчни води), събиране и обезвреждане на отпадъци (ТБО). Според таксата за "комунални" включва вода (студена и топла), енергия, канализация, изразходвани за поддръжка обща собственостжилищен блок.

Общото плащане, фактурирано от управляващото дружество на потребителя наемател (или собственик), се изчислява от показанията индивидуални броячи(апартамент) и общодомни измервателни уреди. Ако няма измервателни уреди, плащането се счита според стандартите за потребление на комунални услуги. Тази процедура е установена и за плащания за вода (Правила, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 354 от 2011 г.).

В някои случаи сметката за комунални услуги съдържа колона за преизчисление, която коригира общата сума на плащането нагоре или надолу. AT голяма странасумата се коригира от организациите, доставящи ресурси, въз основа на резултатите от проверките на измервателните уреди, но за да се намалят сумите по една или друга причина, жителите ще трябва да напишат заявление за преизчисляване.

Разликата между начислената и платена по-рано сума за вода и сумата, която действително трябва да бъде платена, е сумата за преизчисляване на водата.

Основание за преизчисляване

Действащото законодателство предвижда възможност за предоставяне на преизчисляване на суми за вода и други комунални ресурси.

Ако в апартамента има измервателни уреди, това се прави по една от следните причини:

• Според резултатите от проверката на измервателните уреди в апартамента. Ако показанията, предоставени от собственика на жилището за изчисляване на плащанията, не съвпадат с тези, открити от представителите на доставчика на ресурси по време на проверката, се извършва преизчисляване според данните от проверката. В този случай е възможна ситуация както намаляване на сумата (ако показанията са предадени с надценени обеми), така и нейното увеличение (ако показанията са подценени).
• При нарушаване на правилата за присъединяване на потребителя към мрежите. В този случай преизчисляването на услугата се извършва въз основа на акта на комисията, установил факта на неправилно свързване. В този случай на потребителя се начислява допълнителна такса за неотчетен ресурс (за водата това се прави на база честотна лентатръби) и дайте заповед за премахване на такава връзка. Ако не може да се установи откога грешна връзка, се начисляват допълнителни такси за предходните три месеца (съгласно Резолюция 354, параграф 62).
• В случай на смущения в работата на броячи. Често срещани причинипреизчисляване на тази база е загуба на пломби, пропуснати срокове след проверка на измервателните уреди и др. Преизчисляването се извършва от датата на монтиране на пломбите и устройствата, които позволяват записване на неоторизирана намеса в работата на измервателните уреди, но не повече от три месеца преди тази, в която се установяват смущения в работата на устройства.
• При предоставяне на услуги (включително студена вода, топла вода) с прекъсвания, надвишаващи стандартната продължителност, или с неподходящо качество (например гореща вода с ниска температура). В същото време лице, виновно за предоставяне на нискокачествени услуги, тяхното отсъствие, е длъжно да плати глоба на потребителя (част 4 от член , раздел 9 от Регламент № 354).

Както следва от горното, инициаторът на преизчисляването може да бъде както самият потребител, така и представители комунални услугиупълномощени да извършват проверки на потреблението на съответните ресурси.

Процедурата за преизчисляване на комуналните услуги

Корекция на начислените суми за комунални услуги може да се направи:

• Въз основа на протокола или акта за проверка / проверка на измервателните устройства;
• Според потребителя.

Ако гражданин-потребител на комунални услуги поеме инициативата, той трябва да се обърне към компанията, доставяща съответните услуги (топлоснабдяване или водоснабдяване). Заявлението трябва да бъде регистрирано (направете бележка за приемане върху копието на заявлението). Ако има допълнителни документи (актове за проверка, заключения за качество и др.), те също се прилагат към заявлението.

Заявлението трябва да бъде разгледано в рамките на 5 работни дни. Ако бъдат одобрени, сметките за комунални услуги ще бъдат прегледани и надплатените суми ще бъдат кредитирани срещу бъдещи плащания (т.е. потребителят има право да плаща по-ниски суми в следващите периоди).

В случай на отказ за преизчисляване, гражданинът е оставен да реши какво да прави по-нататък: той има право да се обърне по свой избор към Rospotrebnadzor (за качеството на услугите), прокуратурата или съда.

Как да направите преизчисление за вода според брояча

Най-честата ситуация, която изисква преизчисляване на начислените суми за студена вода или топла вода, е неправилно предадени показания на организацията за доставка на ресурси, в резултат на което е имало надплащане за вода.

Процедурата, която трябва да се следва, е следната:

• Записвайте точни показания на инструментите с участието на доставчици. За да направите това, е необходимо да се обадите на специалисти от организацията за топлоснабдяване и водоснабдяване и да съставите акт.
• Приложете към заявлението документ за проверка на измервателните устройства, прехвърлете го в отдела за сетълмент на доставчика на услуги.
• Изчакайте преизчислението, което ще бъде отразено в следващата разписка за плащане.

Преизчисляването на водата според измервателния уред се извършва от доставчика на услуги в съответствие с клауза 61 от утвърдените правила. Указ 354.В същото време новите показания на измервателните уреди, взети на комисионна основа, по искане на потребителя, се приемат за преизчисляване само ако се установи, че самите измервателни уреди са в добро състояние, срокът за проверка не е изтекъл и целостта на пломбите не са нарушени.

Топлата вода не е на ниво - как да преизчислим

Плащането за топла вода е значителна част от всички комунални услуги и качеството му не винаги е задоволително. Ако от крана тече ръждясала или хладка вода, ако има прекъсвания в подаването, потребителят има право да разчита на преизчисляване на сумите за БГВ с лошо качество.

Според SanPiN температурата на захранването с топла вода трябва да бъде най-малко 65 градуса, а според "Правилата за предоставяне на обществени услуги" колебанията през деня не могат да надвишават 3-5 градуса. Според Правилата, ако температурата на БГВ е под 40 градуса, тя се заплаща по цени на студената вода, а ако не достигне стандарта от 65 градуса, цената на плащането се намалява с 0,1% за всеки 3 градуса под нормата .

Ако качеството на водата не отговаря на потребителя, той има право да подаде заявление-иск до управляващото дружество (или HOA, ZHSK). Съгласно параграф 104 от Правилата проверката на факта на заявлението на дадено лице трябва да се извърши в рамките на 2 часа (или в друго време, договорено от страните). Актът за проверка се съставя на комисионна основа, на потребителя се дава собствен екземпляр.

В случай, че Наказателният кодекс откаже да извърши проверка, наемателите имат право да съставят съвместен акт, който впоследствие ще стане основание за налагане на глоба на Наказателния кодекс. Ако се потвърди фактът на температурата на захранването с топла вода, той се прилага към заявлението за преизчисляване, което се подава до топлоснабдителната организация (ако договорът е сключен с нея) или към Наказателния кодекс (ако съгласно договор с потребителя, плащането се извършва чрез него). В този случай се посочва периодът, през който услугата е била несъответстваща (такъв период се определя от клауза 112 от Резолюция 354).

Разликите в сметките за БГВ се начисляват към бъдещи периоди (т.е. следващи месеци).

Кой отговаря за топлата вода

Често се случва, за да получи преизчисление за топла вода, потребителят трябва да разбере кой е отговорен за топлата вода, нейната температура и качество.

В същото време трябва да се помни, че гражданите правят взаимни разплащания с онези организации, с които има сключено споразумение за топлоснабдяване и водоснабдяване.

Най-често за доставка на вода на жителите жилищни сградиуправляващите компании са отговорни, докато организациите за топлоснабдяване са отговорни за температурата и качеството на водата само до разделителната точка (граница) между централизирана системаи домашна система.

Документи, въз основа на които е възможно да се направи преизчисление

Ако потребителят на жилищни и комунални услуги изисква преизчисляване на таксите за топла или студена вода, заявлението трябва да бъде придружено от подкрепящи документи.

Такива документи могат да бъдат:

• При изясняване на показанията на измервателните устройства - актове за проверка на устройствата, документ за проверка;
• При подаване на вода с неподходящо качество - акт за измерване на температурата, акт за липса на водоснабдяване, протоколи за изследване на качеството на водата и др.

Извлечения от книгите за заявления на жилищни и комунални услуги, Наказателния кодекс (за заявления, тяхното премахване) също могат да служат като подкрепящи документи.

Примерно заявление за преизчисляване на топла вода

Няма установен образец на заявление за преизчисляване на таксите за вода.

Като общо правило, когато пишете такова заявление, е необходимо да посочите името на адресата - организацията, до която се подава заявлението (CC, HOA, доставчик на ресурси), пълното име и адреса, където живее кандидатът (апартамент, жилищни помещения), за които е необходимо преизчисляване, и текстова част, съдържаща основание и обосновка за преизчисляването.

Добре е да поддържате приложението с връзки към Правилата за предоставяне на обществени услуги, SanPiN и други разпоредби. Приложените към заявлението документи трябва да бъдат посочени в него. Не забравяйте да подпишете и поставите дата на заявлението, както и да запазите копие с бележка за приемането му за разглеждане.

Възможно е и е необходимо да знаете как да преизчислите сметките за комунални услуги, включително студена и топла вода, ако не отговарят на нормата или ако има неточности и грешки при предаването на информация от измервателните уреди, е възможно и необходимо. Не забравяйте само за процедурата за предоставяне на преизчисляване и потвърдете вашите изисквания със съответните документи.