كيف تتعامل مع أشخاص الصراع؟ شخصية الصراع. النوع ، إبراز الحرف ، السلوك

في حل النزاع أهميةلديه قدرة الأشخاص على التقييم الصحيح ومراعاة الخصائص الشخصية والنفسية للطرف المقابل. تُفهم طبيعة الصراع للشخصية على أنها خاصية متكاملة ، تعكس تواتر الدخول في النزاعات الشخصية. مع الصراع الشديد ، يصبح الفرد بادئًا دائمًا لعلاقات متوترة مع الآخرين ، بغض النظر عما إذا كان يسبقه أم لا حالات المشكلة. بناءً على نتائج البحث الذي أجراه علماء النفس المحليون ، يمكن التمييز بين الأنواع الرئيسية التالية من شخصيات الصراع (وفقًا لـ S.M. Emelyanov).

1. شخصية الصراع - النوع التوضيحي.

في أغلب الأحيان ، هؤلاء هم الأشخاص الكوليون ، الذين يتميزون بنشاط عنيف في مجموعة متنوعة من الاتجاهات ، بالنسبة لهم الصراع مثل الماء بالنسبة للأسماك ، هذه هي الحياة ، بيئة الوجود. إنهم يحبون أن يكونوا في نظر الجمهور طوال الوقت ، ولديهم احترام كبير لذاتهم.

يسعى جاهدا ليكون في دائرة الضوء باستمرار. يحب أن يبدو جيدا في عيون الآخرين. يتحدد موقفها تجاه الناس من خلال كيفية معاملة الآخرين لها. يشعر أي شخص من هذا النوع بسهولة في الخلافات السطحية التي تنشأ لأسباب تافهة. لكنها تتكيف بشكل جيد مع حالات الصراع من نوع مختلف. يسود السلوك العاطفي، يتم التعبير عن المبدأ العقلاني بشكل ضعيف. يتم تنفيذ تخطيط أنشطتهم على أساس كل حالة على حدة وتنفيذها بشكل سيء. يتجنب العمل الشاق والمنهجي. لا يتجنب النزاعات ، ويشعر بالرضا في حالة النزاع. غالبًا ما يكون هو نفسه مصدرًا للنزاع ، لكنه لا يعتبر نفسه كذلك.

2. شخصية الصراع - جامد النوع (خامل).

الناس من هذا النوع لا يعرفون كيف يعيدون البناء ، أي. مراعاة التغييرات في الموقف والظروف في سلوكهم ، ومراعاة آراء ووجهات نظر الآخرين ، وطموح ، وإظهار الاستياء المؤلم ، والشك.

ل من هذا النوعتتميز شخصيات الصراع بالسلوك التالي. يتمتع بتقدير كبير للذات. يتطلب باستمرار تأكيدًا لأهميته الخاصة ، وغالبًا ما لا يأخذ في الاعتبار التغييرات في الموقف والظروف. مستقيم وغير مرن. بصعوبة كبيرة يقبل وجهة نظر الآخرين ، لا يأخذ رأيهم حقًا في الاعتبار. يعتبر التعبير عن الاحترام من الآخرين أمرًا مفروغًا منه. يُنظر إلى التعبير عن العداء من قبل الآخرين على أنه إهانة. أقل انتقادا لأفعاله. زيادة الحساسية تجاه الظلم الوهمي أو الحقيقي.

3. شخصية الصراع - نوع لا يمكن السيطرة عليه.

هذا شخص مندفع ، لا يتحكم في نفسه بما فيه الكفاية. من الصعب التنبؤ بسلوكه. غالبًا ما يتصرف بتحدٍ وعدواني. في خضم هذه اللحظة ، لا ينتبه إلى قواعد السلوك المقبولة عمومًا في الفريق. يتمتع بتقدير كبير للذات. يتطلب باستمرار تأكيد أهميته. يميل إلى إلقاء اللوم على الآخرين في العديد من إخفاقاته. لا يمكنهم تخطيط أنشطتهم بكفاءة أو تنفيذ خططهم باستمرار. لم يتم تطوير القدرة على ربط أفعالهم بالأهداف العامة للمجموعة والظروف الخاصة بشكل كافٍ. من التجارب السابقة ، وحتى المريرة ، يستخلص القليل من الدروس المفيدة للمستقبل.

4. شخصية الصراع - نوع دقيق للغاية (المتحذلق).

إن الشخص من النوع "فائق الدقة" ، والذي يكون دائمًا دقيقًا ، ومنقظًا ، ومملًا ، رغم أنه تنفيذي ، يبعد الناس عن نفسه.

تتميز الميزات التاليةسلوك. هدايا زيادة المتطلباتلنفسه ، بدقة تنطبق على العمل. يطالب بمطالب كبيرة على الآخرين ، ويفعل ذلك بطريقة تجعل الأشخاص الذين يعمل معهم ينظرون إلى الأمر على أنه انتقاء غير مناسب ، ويكونون أكثر حساسية تجاه التفاصيل. زاد القلق. إنه يميل إلى إيلاء أهمية لا داعي لها لملاحظات الآخرين ، وفي بعض الأحيان يقطع فجأة العلاقات مع الأصدقاء والمعارف لأنه يبدو له أنه قد أسيء إليه. إنه يعاني من نفسه ، ويعاني من سوء تقديره ، وإخفاقاته ، وأحيانًا يدفع ثمنها مع الأمراض (الأرق ، والصداع ، وما إلى ذلك). ضبط النفس في المظاهر الخارجية ، وخاصة العاطفية. لا يشعر بالارتياح الشديد للعلاقات الحقيقية في المجموعة.

5. شخصية متضاربة - نوع غير متعارض:

الشخص الذي يغادر بوعي ، يهرب من الصراع ، ينقل مسؤولية اتخاذ القرارات للآخرين (القائد إلى نائبه) ، هو شخص غير مبدئي. في هذه الأثناء ، ينمو الصراع مثل كرة الثلج ويسقط على مثل هذا الشخص ، ويكون مؤلمًا ومحفوفًا بالعواقب بشكل خاص إذا كان لدى القائد هذا النوع من الشخصية.

يتميز بالسلوك التالي. غير مستقر في التقييمات والآراء. لديه قابلية طفيفة للإيحاء. غير متسق داخليًا. يتميز ببعض التناقض في السلوك. يركز على النجاح اللحظي في المواقف. لا يرى المستقبل جيدا بما فيه الكفاية. يعتمد على آراء الآخرين. لا تملك قوة إرادة كافية. لا يفكر بعمق في عواقب أفعاله. حريصة جدا على حل وسط.

تعد "أنواع شخصيات الصراع" المقدمة هي الأكثر شيوعًا ، لكنها لا تقدم قائمة كاملة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يؤدي النوع الكولي من المزاج البشري إلى حل المواقف المتضاربة. بطريقة متضاربة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الشخص الكولي لديه نوع غير مستقر ومتحرك. الجهاز العصبي. في الوقت نفسه ، "يهدأ" بسرعة وينتقل إلى التفاعل غير المتعارض. يساهم أيضًا مستوى المطالبات المبالغة في تقديره أو التقليل من شأنه في ظهور النزاعات الشخصية أو الشخصية. يؤثر مستوى المطالبات على تعريف الهدف المثالي طويل المدى ، واختيار الهدف من الإجراء التالي ، وأخيراً ، المستوى المطلوب من احترام الذات للفرد. عادة ما يؤدي المبالغة في تقدير تقدير الذات إلى رد فعل سلبي من الآخرين ، ويؤدي التقليل من التقدير إلى زيادة القلق ، والشك الذاتي ، وتجنب المسؤولية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى هؤلاء ، يتم تمييز بعض الأنواع الأخرى من شخصيات الصراع.

نوع الشخصية - الصراع المتعمد - يعتبر الصراع وسيلة لتحقيق أهدافهم الخاصة. غالبًا ما يعمل كطرف نشط في إطلاق العنان للصراع. عرضة للتلاعب العاب نفسيةفي العلاقات. يعمل بعقلانية في حالة الصراع ، قادر على الحساب الخيارات الممكنةتطوره ، ويقيم بوعي نقاط القوة و الجوانب الضعيفةفي مواقف الطرفين. لديه تقنية متطورة للتواصل في حجة محتدمة. يمثل أكثر رجل خطيرشخصية الصراع.

"تانك" هو شخص وقح وغير مهذب ، يذهب إلى الانتهاك ، ويحتقر التفاصيل الدقيقة للعلاقات ومشاعر الآخرين. تتميز برأس مرفوع بفخر وصوت عالٍ وشعور بالثقة بالنفس. الدبابات على يقين تام من أنهم يعرفون احتياجات وتطلعات زملائهم وأن نصيحتهم هي الأكثر كفاءة وأنانية وواثقة في حد ذاتها. إنه يعتقد أن الآخرين يجب أن يفسحوا له الطريق. لا يحب أن يشكك أحدهم في صحته. مشغول بسلطته. أنانية مؤلمة. كن حذرًا من النكات التي لها قاسم مشترك مع الوضع الحالي. في كل نكتة يرى اعتداء خفي على شخصيته وكرامته. محاولات مناقشة موقفه من الناس (على أمل تصحيح شيء ما) ستذهب سدى. بدون استثناء ، ستُنسب جميع ادعاءاتك إلى شخصيتك السيئة - بعد كل شيء ، يتفق الكثير ممن يتواصل معهم معه. يركز مثل هذا الشخص على الأعمال التجارية ، فالناس أداة بالنسبة له.

ليس من السهل الدفاع ضد "الدبابة" ، كما أنه من الصعب جدًا حماية الآخرين - سيظل يجد شخصًا يسحقه تحته. توصيات للتواصل: تمسك بوجهة نظرك بهدوء ؛ ثراء الجدل و خطابةليس لها معنى ولن تعطي أي تأثير ؛ إذا بدأت الإهانات المفتوحة ، قل إنك لا تنوي مواصلة المحادثة ، لأن "تانك" قد انتهك قواعد الحشمة ؛ يمكنك تقديم بعض التنازلات ، ولكن في المقام الأول تحتاج إلى الصمود أمامك ، دون عتاب أو اتهامات أو تمزيق الأقنعة.

لكن يمكنك التعايش معهم. الشيء الوحيد الذي لا تحبه الدبابات هو ردود الفعل العدوانية من أولئك الذين يتعاملون معهم. عند التواصل ، تحتاج إلى النظر إليهم مباشرة في أعينهم ، والاتصال بهم بأسمائهم الأولى والأخيرة ، وعند التعبير عن الخلاف ، استخدم العبارات "في رأيي" ، "كما يبدو لي" ، وما إلى ذلك في كثير من الأحيان. بالترتيب لتحقيق بعض النجاح في نزاع مع الدبابات ، تحتاج إلى منحهم فرصة "للتخلص من القوة" ، ومن ثم يتم ترويضهم في كثير من الأحيان. يجب أن تكون استراتيجية التواصل مع هؤلاء الأشخاص ، وفقًا للمؤلف ، على النحو التالي: إذا لم يكن موضوع النزاع مهمًا بشكل خاص بالنسبة لك ، فمن الأفضل تجنبه ، ولكن إذا قررت خوض القتال ، من الأفضل أن تبدأ بإعطاء مثل هذا الشخص الفرصة "للتنفيس عن التوتر" ثم حدد وجهة نظرك بهدوء. لكن في نفس الوقت ، لا تشكك في صوابه ، حدد دورك على أنه دور صانع السلام الذي يقف فوق الصراع. قمع غضبه وعدوانيته بهدوءك.

"قناص". يعمل القناصون بطريقة مختلفة ، فهم يطلقون النار على الأشخاص ذوي الانتقادات اللاذعة والذكاء ، وبالتالي يجلبون الإحباط إلى الإجراءات الجماعية للموظفين. يحاول مثل هذا الشخص التسبب في المتاعب للناس من خلال الاحتيال والمكائد والقيل والقال. عادة ، يعتقد أن سلوكه له ما يبرره تمامًا: شخص آخر أخطأ ، ويتولى مهمة منتقم سري. سبب آخر لهذا السلوك هو نقص موارد الطاقة لتنفيذ الإجراءات المفتوحة. استراتيجية الاتصال: التعرف على حقيقة التسبب في الشر وخصائصه أسباب خفية، دع المهاجم يعرف أنك فوق هذا بقول شيء مثل: "ما الذي تحاول تحقيقه بهذا؟". وفي نفس الوقت التحلي بالهدوء حتى لا تثير المواجهة المفتوحة. الطريقة الأكثر فعالية للتأثير على القناصين هي الهجوم المباشر عليهم. إذا طلبت من القناص أن يشرح بالتفصيل ما يفكر فيه في ظل نكتة أو أخرى ، فإنه يتدلى ويهدأ. ومع ذلك ، هناك تفصيل واحد مهم هنا: يجب تنفيذ الهجوم على القناصين حتى لا يفقدوا وجوههم. وإلا فإنهم ينفجرون أو يختبئون بحجر في حضنهم.

من المحتمل ، في كل دائرة اجتماعية ، يوجد مثل هذا الشخص الذي يتحدث كثيرًا أولاً ، وثانيًا ، جميع المحادثات تقريبًا مع نهايتها إما بتوضيح العلاقة أو إنهائها. بعد مرور بعض الوقت ، يُستأنف الاتصال ويتواصل الأشخاص مرة أخرى حتى يحدث التعارض مرة أخرى. بالطبع ، من الصعب للغاية الحفاظ على علاقة وثيقة مع مثل هذا الشخص ، ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يتم تجاهله. أحيانًا لا يفهم الشخص لماذا يعامله بهذه الطريقة. إنه لا يلاحظ أي رذائل من ورائه وليس لديه أدنى فكرة أنه أوصل نفسه إلى الشعور بالوحدة. الشخص الذي لديه أنماط سلوك مماثلة هو شخصية من نوع الصراع.

أنواع شخصيات الصراع وخصائصها

وفقًا لخصائص معينة ، يمكن التمييز بين 5 أنواع من شخصيات الصراع وأنماط سلوكهم: نوع توضيحي من شخصية الصراع ، ونوع صارم من شخصية الصراع ، ونوع شديد الدقة من شخصية الصراع ، ونوع لا يمكن السيطرة عليه من شخصية الصراع ، والصراع - النوع الخالي من شخصية الصراع.

النوع التوضيحي لشخصية الصراعالأكثر شيوعًا عند المصابين بالكولي. هؤلاء الناس مميزون لأن عنصرهم هو الصراع. لا يترددون في التعبير عن أنفسهم فيه ، ولا يلتفتون كثيرًا إلى نبرة حديثهم أو ملاءمتها. من نزاع ضئيل ، يمكنهم تفجير ملحمة كاملة. في صراع خطير ، يتمسكون بإحكام وشجاعة. يتم تحديد الحالة المزاجية لهذا النوع من الشخصية في النزاع من خلال كيفية تعامل الخصم معه.

لن تقبل الأنواع التوضيحية من شخصية الصراع أبدًا فكرة أنها غالبًا ما تكون مصدر النزاع ، وستجد دائمًا الجناة. مثل هؤلاء الأشخاص محاطون دائمًا بالجمهور ، فهم يحبون الشعبية والاهتمام ، وهذا يرفعهم ، ويدفئ غرورهم. إنهم لا يجلسون طويلًا على شيء واحد وهم دائمًا في عجلة من أمرهم في مكان ما.

النوع الجامد من شخصية الصراعيمكنك معرفة حقيقة أن مثل هذا الشخص لا يعرف على الإطلاق كيف يستمع إلى الآخرين ، وهذا محسوس بالفعل في الدقائق الأولى من محادثة معه. إن فهم رأي شخص آخر وقبول حقيقة أنه يمكن أن يكون صحيحًا بالنسبة له هو أمر لا يصدق. يقول دائمًا ما على لسانه ، ولا يفكر في مدى ملاءمته في موقف معين. إذا عبرت عن رأي مخالف لمبادئه ، فسيعتبر ذلك إهانة وسيتذكره لفترة طويلة. شخص شديد الانتقام ولا يعرف كيف يراقب أفعاله.

نوع لا يمكن السيطرة عليه من شخصية الصراعيمكن تحديدها من خلال هذه الخصائص السلوكية: السلوك العدواني غير المنضبط تجاه الآخرين ، والاندفاع ، وعدم القدرة على التنبؤ بالأفعال. في مجموعة ، يتم التعامل مع مثل هذا الفرد بحذر ، والحذر منه. غالبًا ما يتم عزل مثل هذا الشخص عن الفريق ، لأنهم لا يستفيدون من أنشطتهم المشتركة ، ولا يدعمون قيم المجموعة وأهدافهم.

نوع دقيق للغاية من شخصية الصراعيمكن التعرف عليها على الفور من خلال السلوك الانتقائي. يحاول دائمًا أن يكون دقيقًا ، ويتبع قواعده الخاصة. قلقة للغاية من أن كل شيء يتم دائمًا على أكمل وجه ، وأحيانًا يصبح مملاً. إنه قلق للغاية لأنه قد لا يكون لديه وقت أو لا يفعل شيئًا ، الالتزام بالمواعيد هو في المقام الأول. كل الخبرات والأفكار حول الإخفاقات المحتملة والحسابات تؤدي إلى حالة من الأرق والزيادة. كل هذا الصداع يأتي من الشخص نفسه ، بسبب حساسيته المفرطة ودقته الزائدة والشك.

النوع الخالي من النزاعات من شخصية الصراعيختلف عن الآخرين في أنه عندما تبدأ حالة النزاع ، فإنه يحاول الابتعاد عنها وتحويل مسؤوليته إلى شخص آخر. هذا النوع سهل الإيحاء ، ليس من الصعب إجباره على تغيير رأيه ، لأنه يأخذ في الاعتبار آراء الآخرين. يتخذ قراراته دون النظر إلى آفاقهم المستقبلية ، دون التفكير في العواقب. يمكنك القول إنه يعيش اللحظة.

بالإضافة إلى أنواع شخصيات الصراع التي يتم النظر فيها ، هناك أنواع أخرى. هناك أيضًا أشخاص متطرفون ، يريدون كل ما يحتاجون إليه ، ويطلبونه بكثرة ، حتى لو لم يكن مفيدًا لهم لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يشعرون بالتوتر الشديد إذا لم يحصلوا على ما يريدون على الفور. هناك نوع من الناس مثل "المتشائمين الأبديين" ، من الصعب جدًا أن تكون على اتصال دائم معهم ، إما أنك بحاجة إلى التحلي بالصبر أو أن تتعلم تجاهل تصريحاتهم. إنهم يرون كل موقف تقريبًا في ضوء سلبي ويتوقعون الفشل مقدمًا.

نوع آخر شائع من شخصية الصراع هو "الجنون" ، مثل هذا الاسم بسبب تناقضها في الأقوال والأفعال. إنهم يحبون أن يعدوا بشيء ما ، لكنهم بعد ذلك يتراجعون عن كلمتهم ، وبالتالي فهم زملاء غير موثوقين.

من المهم أن نفهم شيئًا واحدًا: جميع الأنواع المذكورة أعلاه من الشخصيات المتصارعة وأنماط سلوكهم ، بغض النظر عن مدى إزعاجهم بسلوكهم ، تستحق الفهم والتعاطف. هؤلاء الناس لم يصبحوا جيدين كان لابد من حدوث بعض المواقف في حياتهم والتي كان لها تأثير مؤلم على وعيهم ، واستجابة لهذا الموقف ، نشأ رد فعل دفاعي ، بسبب تصرفهم بطريقة مماثلة. في سياق الاستشارة النفسية الفردية مع مثل هذا العميل ، وتحليل حياته ، يمكن للمرء أن يتوصل إلى السبب الذي كان بمثابة تشكيل للسلوك الوقائي. يحتاج الشخص إلى فهم أنه من خلال البرمجة الصارمة وبرمجة سلوكه وتبسيط أفكاره ، يمكنك أن تصبح شخصًا يُنظر إليه على أنه مناسب وستتم دعوته إلى مجموعته.

أنواع شخصيات الصراع واستراتيجيات التعامل معهم

إذا حدث أن الشخص مجبر على أن يكون في علاقة بشخصية متضاربة ، فعليه أن يعرف كيف يتصرف مع هذا النوع أو ذاك حتى لا يضيع كل موارده الداخلية ووقته الثمين عليه. فقط من خلال إستراتيجية معينة للتفاعل في الصراع ، من الممكن تحقيق النتيجة المرجوة. كثير من الناس يضيعون وقتهم ، ويتضايقون ، وغاضبون لأنهم لا يستطيعون فهم المحاور ، أو ينزعجون من شخصه ، وفي هذه الحالة تصبح المحادثة بشكل عام غير فعالة. تطوير قدراتك على الملاحظة ، والحصول على بعض المعرفة ، يمكنك التعرف على الشخصيات المتضاربة من بعيد ثم تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى التعامل معها ، أو لا يزال بإمكانك تجنب الحديث.

الشخص الذي لديه نوع المكبس البخاري هو شخص فخور ومتعجرف للغاية وله سلوك توضيحي. في النزاع نفسه ، قد لا يكون موضوع النزاع بنفس أهمية حقيقة أنه إذا خسر النزاع ، فسوف يقلق بشأن حالة صورته. يمكنه أن يدافع بقوة عن منصبه ، حتى أنه يصرح بالهراء علانية ، حتى لا يستسلم. في الوقت نفسه ، سوف تطغى عليه العواطف. يحب تصعيد الموقف من أجل جعل الخصم يشعر بالضعف والتأكيد قوتها الخاصة. في هذه اللحظة ، من المهم عدم اتباع قيادته ، لأنه ليس من المنطقي الجدال مع مثل هذا الرقم والرد بنفس الغضب ، لأنه لن يستمع إلى أي شيء. سوف تتغذى فقط على طاقة المنافس ، مثل مصاص دماء نشيط. أفضل استراتيجيةسيكون السلوك هادئًا. عندما لا يرى الشخص "الأسطوانة البخارية" رد فعل عنيفًا في الاستجابة ، لا يلتقي ، يهدأ ويهدأ حماسته. إنه نوع من يترك البخار ويهدأ قليلاً. فقط بعد مرور موجة هذه المشاعر الجامحة ، واستنفاد العدو ، يمكن للمرء أن يأخذ زمام المبادرة ويعبر عن رأيه. إذا لم يكن الخلاف ذا قيمة خاصة ، فلا داعي لإهدار قوتك على الإطلاق ، فمن الأفضل تجنب المناوشة.

يتجلى نوع شخص النزاع "المعتدي الخفي" في حقيقة أنه يحب أن يعيش حياة الآخرين أكثر من حياته. إنه مهتم بكل ما يحدث حول الأشخاص الآخرين ، ولا يجد حياته الشخصية ممتعة. لكن الأهم من ذلك كله ، أنهم لا يحبون مناقشة حياة الآخرين بقدر ما يحبون ابتكار سيناريوهات جديدة لحياتهم لا تنحرف أبدًا. بدون سبب خاص ، أو ببساطة بدافع الكراهية ، أو حتى بدافع الملل ، يقوم هؤلاء الأشخاص بإعداد أجهزة مختلفة ، وينشرون الشائعات عن الآخرين. على الرغم من أنهم هم أنفسهم على يقين من أن هذا هو بالضبط ما حدث ، أي أنهم بدأوا يؤمنون بقصتهم الخيالية الخيالية ويتخذون أي كذبة من أجل الحقيقة. في كثير من الأحيان ، عندما يفعلون مثل هذه الأشياء ، يحاولون الاختباء ، كما لو كانوا يتصرفون بشكل سري ، حتى لا يتم الاشتباه بهم أو كشفهم ، لكن في بعض الأحيان يتصرفون علانية ، وينشرون قصصهم إلى كل شخص يعرفونه ، مما يغرق أنفسهم عمدًا في الصراع. في مواجهة مثل هذا "المعتدي في الظل" وجهاً لوجه ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى معرفة سبب هذه الأفعال منه ، واسأل لماذا كان مهتمًا جدًا بشخص هذا الشخص بعينه. إذا كان ينكر ما فعله ويرد بقوة على الاتهامات ، فأنت بحاجة إلى تقديم الحقائق التي تثبت أنه هو من فعل هذه الأشياء السيئة. من المهم أن تحافظ على هدوئك ، كما في حالة النوع الأول. إذا كنت لا تزال قادرًا على معرفة الدوافع الحقيقية لأفعال "المعتدي الخفي" ، فيمكنك أن تعرض عليه إيجاد حل وسط. تتصرف معظم هذه الأنواع بهذه الطريقة بدافع حسد المنافسين ، لكن يحدث أنهم اختاروا ضحيتهم دون سبب معين ، فقط أول ضحيتهم.

الأشخاص من نوع "الطفل الغاضب" يتصرفون حقًا مثل الأطفال الصغار غير المسؤولين والمعالين. إنهم لا يعرفون كيف يتحكمون في عواطفهم والوضع بشكل عام. في كثير من الأحيان يتم إحضارهم هم أنفسهم إلى النقطة التي يفقدون فيها اتجاههم في الوضع الحالي ، وفي محاولة لإيجاد مخرج ، يبدأون في اليأس ، وعندما لا يعودون قادرين على إيجاد طريقة للخروج من الموقف ، يبدأون في الذعر . إذا نشأ مثل هذا الفرد أثناء محادثة ، أو إذا تم قمع رغباته بطريقة ما ، فإنه ينفجر على الفور بغضب. تحت هذا الغضب ، في الواقع ، يختبئ قبل فقدان السلطة. إنهم مثل الأطفال المتقلبين الذين يرون أن قوتهم على آبائهم تزداد ضعفًا ، ويحاولون تثقيفهم ، ويتظاهرون على الفور بأنهم الأكثر تعاسة في هذا العالم ولا أحد يفهمهم ، سواء كانوا يغضبون أو يحاولون ذلك. تثير الشفقة. ولكن إذا كان مثل هذا السلوك لا يزال معذورًا للأطفال ، فلن يعود بإمكان البالغين فعل ذلك. إذا تعلمت على الفور التعرف على شخص بهذا النوع المتضارب ، فيمكنك بسهولة تحمل النزاعات معه ، ببساطة عن طريق تبني الإستراتيجية المناسبة. تتمثل هذه الاستراتيجية في إعطاء الشخص الفرصة للتحدث ، والتظاهر بأنه يتم الاستماع إليه وإعطاء الوقت لتهدأ والتعافي من مثل هذا التدفق القوي للروح. المهم أن تنتظر نفسك بهدوء وصبر حتى تفشي المرض ، وتقبل الاعتذارات والتوبة ، إذا اتبعت ذلك ، وألا تركز انتباهك على ما حدث. "الطفل الغاضب" سيظل يشعر بالحرج ، وسوف يلوث نفسه بهذا ، لكن مثل هذه الحلقات ستظل تتكرر.

يشتكي الشخص "المشتكي" دائمًا من شخص ما وشيء ما ، وتقريبًا جميع أحاديثه مصحوبة بالأنين والمزاج السيئ. لا تستند جميع شكاواه تقريبًا إلى أساس حقيقي ، وإذا كانت كذلك ، فإنها لا تشكل تهديدًا قويًا على شخصيته. في محادثة مع مثل هذا الشخص ، يجب عليك أولاً الاستماع إليه ، إذا لم تتوقف المونولوج ، يمكنك محاولة تبرير أحكامه. مثل هذا التكتيك هو إعادة سرد كل ما قاله له ، والسؤال عما إذا كانت هناك أسباب حقيقية لسبب مثل هذا ، وما إذا كانت هناك أسباب مهمة ومدى أهمية ذلك بالنسبة للشخص نفسه. يمكنك أيضًا أن تسأل عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه المشكلة. ربما سيحدث أن يرى الشخص الموقف من الخارج ، ويأخذ في الاعتبار الحقائق الجديدة التي ظهرت ويفهم أن هذا ليس مهمًا أو مخيفًا كما كان يعتقد. يمكنك فقط الموافقة طوال الوقت ، والتظاهر بأنك منخرط في المحادثة ، ولكن في الحقيقة فقط انتظر حتى يتحدث المحاور ، وأحيانًا يحدث ذلك ، هذا كل ما يحتاجه.

إذا كان عليك التواصل مع نوع "الشخص الصامت" ، فأنت بحاجة إلى الاستعداد لمحادثة طويلة ورتيبة مع رد فعل بطيء من المحاور. قد يكون سبب هذه الشخصية هو أنه انطوائي بطبيعته ، أو بسبب الخصائص الفردية. قد يعتمد حديثه على الطقس أو الحالة المزاجية هذه اللحظة. في التواصل ، تحتاج إلى منحهم الوقت للتفكير والتحدث. غالبًا ما يكون لدى هؤلاء الأشخاص ما يقولونه ، لكنهم لا يفعلون ذلك ، معتقدين أنه لن يتم فهمهم. غالبًا ما تكون وراء هذا السلوك الرغبة في أن تكون غامضًا ، مما يخلق هالة من الغموض من حولهم. يحدث أن هؤلاء الأشخاص يتمتعون بقوة ، وهم يخشون ببساطة التحدث كثيرًا ، حتى لا يجتذبوا الكثير من الاهتمام لأنفسهم. ومع ذلك ، إذا كانت هناك محادثة مع مثل هذا الشخص الصامت ، فأنت بحاجة إلى استخراج المعلومات منه تدريجيًا ، فمن الأفضل أن تفكر في بنية المحادثة بنفسك حتى لا تقول الكثير ولا تثقل كاهل المحاور بهذا. . تحتاج حقًا إلى توخي الحذر الشديد في تصريحاتك ، وإلا فقد يغلق "الشخص الصامت" في لحظة واحدة ولا يمكن الحصول على مزيد من المعلومات منه.

نوع آخر من شخصية الصراع هو "فائقة التكييف". يريد أن يحبه الجميع ، أحيانًا من أجل الحصول على موافقة الآخرين عليه أن يكذب. تكمن وراء اللذة الخارجية شخصية الشخص غير الموثوق به وغير المتبادل. في كثير من الأحيان ، لا تتبع وعوده فعليًا أي إجراءات مقابلة. لذلك ، في علاقة مع مثل هذا الشخص ، من الضروري جعله يفهم أن المسؤولية والصدق متوقعتان منه ، وأيضًا أنه حتى لو لم يؤيد الفكرة ، فلن تتم إدانته على هذا ، إذا كان فقط صادقة ولم تمتص. إذا شاهدت مثل هذا الشخص طوال الوقت ، وتحكمت في أقواله وناقشت أفعاله ، فسيكون قادرًا على تقويمه. الشيء الرئيسي ، من جانبه ، هو أيضًا إظهار موقف عادل تجاهه.

يتكون نوع شخصية الصراع على أساس السمات الفرديةكل شخص. من المقبول عمومًا وجود خمس صور رئيسية للمراهنين.

إيضاحي

في أغلب الأحيان ، يشمل هذا النوع الأشخاص الكولي ، الذين يتميزون بالنشاط الحيوي. هؤلاء الناس يحبون لفت الانتباه إلى أنفسهم. يبحث الرجل المتظاهر دائمًا عن عذر لإثبات شيء ما. بغض النظر عن الأمر ، فإن الشيء الرئيسي هو أن يتم ملاحظته. المتعجرفون ، المهووسون ، "يعرفون كل شيء" ، كثيرًا ما يقولون عن هؤلاء الأشخاص: "هناك قابس في كل برميل". يظهرون دائمًا للآخرين أنهم يعرفون كل شيء في العالم.

إذا حدثت مشكلة أو سوء حظ لمثل هذا الشخص ، فيجب أن يسمع كل من حوله بالتأكيد. الصمود الذي أظهره ينبغي أن يقدره المستمعون.

غالبًا ما يتعارض الأشخاص من النوع التوضيحي بشكل سطحي. لكي نكون صادقين ، فهم كسالى للغاية بحيث لا يمكنهم الخوض بعمق في جوهر الصراع ، للوصول إلى الحقيقة. إنهم لا يحللون الموقف أبدًا ، لكنهم يتصرفون بطريقة ظرفية ، ويستسلمون للمشاعر. يكفي أن يلاحظ المتظاهرون. لا شىئ اخر يهم.

جامد

الناس من هذا النوع لا يثقون بأحد. هم في صراع دائم حتى مع أنفسهم. إذا اشتبهوا في شخص ما بشيء ما ، فلن تتمكن أي حجج من تغيير رأيهم. غالبًا ما يكون الشخص الذي ينتمي إلى هذا النوع من شخصية الصراع هو راضٍ عن نفسه. ودائما ما يطلب من من حوله تمجيده وغناء الأغاني له وتأليف قصائد تكريما له. أهميتها فوق كل شيء. في عالمه هناك فقط "أنا".

الشخص المتشدد لا يعرف كيف يتكيف مع الظروف والأشخاص. المرونة والصحة - ليست على الإطلاق في شخصيته. إنه متأكد من أنه وحده على حق ، والبقية لا يفهمون شيئًا في هذه الحياة. إنه مستاء من أولئك الذين لا يتعاملون معه بالود ، ولا يظهرون الاحترام والاهتمام المناسبين لشخصيته. يتم وضع الأشخاص الذين لا يدعمون وجهة نظره على القائمة السوداء على الفور.

غير قابل للحكم

ربما يكون هذا النوع هو الأخطر من حيث حقيقة أن أفعاله لا يمكن التنبؤ بها. إنه لا يمكن التنبؤ به تمامًا ، ولا يعرف كيف يتحكم في نفسه في التعامل مع الناس. إثارة الخلاف بالنسبة له ليس مشكلة. يمكن أن تكون أي كلمة مهملة يتم التحدث بها بمثابة حافز لشجار يتطور في معظم الحالات إلى فضيحة كبرى. في أي نزاع ، يتصرف كمعتدي وحتى طاغية. لا يعترف أبدًا بالذنب وغالبًا ما يلوم الآخرين على إخفاقاته.

مثل هذا الشخص لا يتعلم من أخطائه. لا يفهم شيئًا على الإطلاق في التخطيط لأفعاله وأفعاله. لذلك ، كل شيء في حياته ينحرف ، وهذا هو سبب غضبه و "يلقي" على الناس.

نوع الدقة الفائقة

يتم استدعاء هؤلاء الناس شعبيا. يتميز هذا النوع بالنقد الذاتي ، والاهتمام المتزايد بالتفاصيل ، والدقة. غالبًا ما يزيد القلق لدى الشخص الذي ينتمي إلى هذه المجموعة من شخصيات الصراع. إنه دائمًا على وشك الإجهاد ، قلق بشأن شيء ما. لأي عمل يقدم متطلبات عاليةويسهر على أن يتم تنفيذها من قبل موظفين آخرين. إنه يزعجه إذا لم يعمل شخص ما بجد بما فيه الكفاية. بسبب الانتقائية المفرطة ، لا يحب هؤلاء الناس.

في كثير من الأحيان ، يعاني "النوع فائق الدقة" من نفسه ، لأنه لا يستطيع القفز فوق رأسه ، ولهذا ينزعج. إنه غير منسجم تمامًا ، مغلق ، مهجور من قبل البيئة. إذا لم يتمكن الأصدقاء بعد من الهروب من الثابت ، فإن مثل هذا الشخص سيفعل ذلك بنفسه ، فجأة يشعر بالإهانة بسبب شيء ما.

الصراعات يقود مثل هؤلاء الناس في أسلوبهم الخاص - "التمتمة" باستمرار حول صحة الأشياء التي يقولونها. من هذا المنطلق ، يفضل خصومهم تجاهل محاورهم الممل.

خالية من الصراعات

الناس من هذا النوع لا يحبون أن يكونوا في منتصف المواجهة. المشاجرات والشتائم والمعارك ليست لهم. إنهم يفضلون الجلوس على الهامش ومشاهدة الصراع يتكشف.

هذا لأن نوع الشخصية الخالية من الصراع له تناقض داخلي. إنه لا يعرف أي جانب من الصراع يختار ، ولهذا السبب لا يدخل في مناوشة ، لا يريد أن يبدو سخيفًا. يعتمد سلوك هؤلاء الأشخاص على آراء الآخرين. سوف يتبعون دائمًا الجمهور ، ويدافعون ، في بعض الأحيان ، ليس عن رأيهم الخاص ، ولكن عن رأي الأغلبية.

سمة مميزةيعتبر هذا النوع بمثابة البحث عن حل وسط في النزاع. يسهل عليه التخلي عن بعض معتقداته بدلاً من تحويل النزاع إلى حالة حرب.

بخمسة أعوام الأنواع التقليديةيشمل علماء النفس عدة أنواع فرعية أخرى من شخصيات الصراع. كلهم ، بطريقة أو بأخرى ، مرتبطون بالمزاج البشري. سواء كان الشخص كوليًا أو بلغمًا ، يمكنك تحديد مستوى صراعه ، وبالتالي اختيار نموذج للسلوك مع مثل هذا الشخص لتجنب العواقب الوخيمة.

الشخص الذي يغادر بوعي ، يهرب من الصراع ، ينقل مسؤولية اتخاذ القرارات للآخرين (القائد إلى نائبه) ، هو شخص غير مبدئي. في هذه الأثناء ، ينمو الصراع مثل كرة الثلج ويسقط على مثل هذا الشخص ، ويكون مؤلمًا ومحفوفًا بالعواقب بشكل خاص إذا كان لدى القائد هذا النوع من الشخصية.

يتميز بالسلوك التالي. غير مستقر في التقييمات والآراء. لديه قابلية طفيفة للإيحاء. غير متسق داخليًا. يتميز ببعض التناقض في السلوك. يركز على النجاح اللحظي في المواقف. لا يرى المستقبل جيدا بما فيه الكفاية. يعتمد على آراء الآخرين. لا تملك قوة إرادة كافية. لا يفكر بعمق في عواقب أفعاله. حريصة جدا على حل وسط.

تعد "أنواع شخصيات الصراع" المقدمة هي الأكثر شيوعًا ، لكنها لا تقدم قائمة كاملة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يؤدي النوع الكولي من المزاج البشري إلى حل المواقف المتضاربة بطريقة متعارضة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الشخص الكولي لديه نوع غير مستقر ومتحرك من الجهاز العصبي. في الوقت نفسه ، "يهدأ" بسرعة وينتقل إلى التفاعل غير المتعارض. يساهم أيضًا مستوى المطالبات المبالغة في تقديره أو التقليل من شأنه في ظهور النزاعات الشخصية أو الشخصية. يؤثر مستوى المطالبات على تعريف الهدف المثالي طويل المدى ، واختيار الهدف من الإجراء التالي ، وأخيراً ، المستوى المطلوب من احترام الذات للفرد. عادة ما يؤدي المبالغة في تقدير تقدير الذات إلى رد فعل سلبي من الآخرين ، ويؤدي التقليل من التقدير إلى زيادة القلق ، والشك الذاتي ، وتجنب المسؤولية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى هؤلاء ، يتم تمييز بعض الأنواع الأخرى من شخصيات الصراع.

نوع الشخصية - الصراع المتعمد - يعتبر الصراع وسيلة لتحقيق أهدافهم الخاصة. غالبًا ما يعمل كطرف نشط في إطلاق العنان للصراع. عرضة للتلاعب والألعاب النفسية في العلاقات. إنه يتصرف بعقلانية في حالة النزاع ، وهو قادر على حساب الخيارات الممكنة لتطويره ، ويقيم بوقاحة نقاط القوة والضعف في مواقف الأطراف. لديه تقنية متطورة للتواصل في حجة محتدمة. يمثل أخطر أنواع شخصية الصراع.

"تانك" هو شخص وقح وغير مهذب ، يذهب إلى الخرق ، ويسخر من التفاصيل الدقيقة للعلاقات ومشاعر الآخرين. تتميز برأس مرفوع بفخر وصوت عالٍ وشعور بالثقة بالنفس. الدبابات على يقين تام من أنهم يعرفون احتياجات وتطلعات زملائهم وأن نصيحتهم هي الأكثر كفاءة وأنانية وواثقة في حد ذاتها. إنه يعتقد أن الآخرين يجب أن يفسحوا له الطريق. لا يحب أن يشكك أحدهم في صحته. مشغول بسلطته. أنانية مؤلمة. كن حذرًا من النكات التي لها قاسم مشترك مع الوضع الحالي. في كل نكتة يرى اعتداء خفي على شخصيته وكرامته. محاولات مناقشة موقفه من الناس (على أمل تصحيح شيء ما) ستذهب سدى. بدون استثناء ، ستُنسب جميع ادعاءاتك إلى شخصيتك السيئة - بعد كل شيء ، يتفق الكثير ممن يتواصل معهم معه. يركز مثل هذا الشخص على الأعمال التجارية ، فالناس أداة بالنسبة له.

ليس من السهل الدفاع ضد "الدبابة" ، كما أنه من الصعب جدًا حماية الآخرين - سيظل يجد شخصًا يسحقه تحته. توصيات للتواصل: تمسك بوجهة نظرك بهدوء ؛ ثراء الجدل والخطابة ليس لهما قيمة ولن يكون لهما تأثير ؛ إذا بدأت الإهانات المفتوحة ، قل إنك لا تنوي مواصلة المحادثة ، لأن "تانك" قد انتهك قواعد الحشمة ؛ يمكنك تقديم بعض التنازلات ، ولكن في المقام الأول تحتاج إلى الصمود أمامك ، دون عتاب أو اتهامات أو تمزيق الأقنعة.

لكن يمكنك التعايش معهم. الشيء الوحيد الذي لا تحبه الدبابات هو ردود الفعل العدوانية من أولئك الذين يتعاملون معهم. عند التواصل ، تحتاج إلى النظر إليهم مباشرة في أعينهم ، والاتصال بهم بأسمائهم الأولى والأخيرة ، وعند التعبير عن الخلاف ، استخدم العبارات "في رأيي" ، "كما يبدو لي" ، وما إلى ذلك في كثير من الأحيان. بالترتيب لتحقيق بعض النجاح في نزاع مع الدبابات ، تحتاج إلى منحهم فرصة "للتخلص من القوة" ، ومن ثم يتم ترويضهم في كثير من الأحيان. يجب أن تكون استراتيجية التواصل مع هؤلاء الأشخاص ، وفقًا للمؤلف ، على النحو التالي: إذا لم يكن موضوع النزاع مهمًا بشكل خاص بالنسبة لك ، فمن الأفضل تجنبه ، ولكن إذا قررت خوض القتال ، من الأفضل أن تبدأ بإعطاء مثل هذا الشخص الفرصة "للتنفيس عن التوتر" ثم حدد وجهة نظرك بهدوء. لكن في نفس الوقت ، لا تشكك في صوابه ، حدد دورك على أنه دور صانع السلام الذي يقف فوق الصراع. قمع غضبه وعدوانيته بهدوءك.

"قناص". يعمل القناصون بطريقة مختلفة ، فهم يطلقون النار على الأشخاص ذوي الانتقادات اللاذعة والذكاء ، وبالتالي يجلبون الإحباط إلى الإجراءات الجماعية للموظفين. يحاول مثل هذا الشخص التسبب في المتاعب للناس من خلال الاحتيال والمكائد والقيل والقال. عادة ، يعتقد أن سلوكه له ما يبرره تمامًا: شخص آخر أخطأ ، ويتولى مهمة منتقم سري. سبب آخر لهذا السلوك هو نقص موارد الطاقة لتنفيذ الإجراءات المفتوحة. استراتيجية الاتصال: اكشف الحقيقة المحددة للتسبب في الشر وأسبابه الخفية ، وضح للشخص المهاجم أنك فوقها ، وقل شيئًا مثل: "ما الذي تحاول تحقيقه بهذا؟". وفي نفس الوقت التحلي بالهدوء حتى لا تثير المواجهة المفتوحة. الطريقة الأكثر فعالية للتأثير على القناصين هي الهجوم المباشر عليهم. إذا طلبت من القناص أن يشرح بالتفصيل ما يفكر فيه في ظل نكتة أو أخرى ، فإنه يتدلى ويهدأ. ومع ذلك ، هناك تفصيل واحد مهم هنا: يجب تنفيذ الهجوم على القناصين حتى لا يفقدوا وجوههم. وإلا فإنهم ينفجرون أو يختبئون بحجر في حضنهم.

"الناس المتفجرون" هم أولئك الذين يملأون الغرفة فجأة بالصراخ ، والذين يقعون على المعارضين بالإساءة. هذه الأنواع تفقد أعصابها من الناحية الفنية لدرجة أنها تعطي انطباعًا لمن حولهم بأنهم تعرضوا للإهانة والعض ، كما لو تم تقويضهم (التقويض (. تكتيكات التعامل مع مثل هذه الأنواع بسيطة للغاية: دعهم يرمون عواطفهم المتراكمة ثم في غضون خمس دقائق يبدأ هؤلاء الأشخاص في الشعور بالحاجة إلى الاعتذار.

شخص من هذا النوع ليس شريرًا بطبيعته ، لكنه "ينفجر" ، "يشتعل" مثل طفل في مزاج سيء. عادة ما يكون سبب هذا السلوك هو الخوف والعجز ، وانفجار المشاعر يدل على الرغبة في السيطرة على الموقف. استراتيجية الاتصال: دع الشخص يصرخ ، ينفخ عن مشاعره ، اقنعه بأنك تستمع إليه ، وأنه يتحكم في الموقف ، وبالتالي تهدئته. بعد ذلك ادعوه دبلوماسياً ولطفاً لمناقشة المشكلة التي نشأت.

"العلقة" لا تقول أشياء سيئة ، ولا تأنيب ولا تهين ، ولا تتهم مباشرة بأي شيء ، ولكن بعد التواصل معه ، تتدهور حالته الصحية ، أو ينخفض ​​مزاجه ، أو يظهر عليه شعور بالتعب ، ويصعب عليه ذلك. يوجه أفكاره في الاتجاه الصحيح.

لا يعتبر أنه يسبب أي مشكلة للمحاور ، فهو يعطي شركته ويشعر بالامتنان لنفسه لأخذ زمام المبادرة في الاتصال.

إذا كان بطيئًا وصامتًا ، فهو لا يزال سعيدًا بنفسه ، ويجب على الجميع تقدير أنه يغفر كثيرًا.

إنه يعرف كيف يربط المحاور بمشاكله ويجعله يمر بمشاعر سلبية.

طرق الرد: في نهاية المحادثة ، عليك أن تخبر "علقة" عن مشاعرك ، وحالتك ، وكيف تغيرت أثناء التواصل. بدون حكم أو لوم ، صف له ما يحدث لك ، كيف تشعر.

"فاتا" - مثل هذا الشخص يعطي انطباعًا بأنه لطيف ومريح. هو استيعاب واستيعاب. إنه ممتع في بداية التفاعل معه. ولكن بعد ذلك تظهر المشاكل غالبًا: فهو لا يفي بالوعد ، ويوافق على القيام ببعض الأعمال ولا يقوم به. هذا النوع له باستمرار ظروف غير متوقعة تتعارض مع تحقيق الوعد. وهو لا يرى ضرورة للتحدث عن مثل هذه الظروف في الوقت المناسب.

من الصعب إلى حد ما توضيح العلاقات معه بدقة ، لأنه يوافق على كل شيء. في مثل هذه المحادثة ، قد تشعر بعدم الارتياح عندما تضطر إلى لوم شخص يبدو محسنًا ومتكيفًا. ومع ذلك ، يجب على المرء أن يتذكر القليل من أفعاله ويظهر له أن الأقوال بعيدة كل البعد عن الأفعال.

"المتهم" - بالنسبة له العالم كله مليء بالحمقى والأوغاد والمتسكعين. لكنه لا ينتقد النظام العالمي ، بل ينتقد أشخاصًا محددين تمامًا: الجيران ، وسائقو الحافلات ، والبائعون ، والأطباء ، والزملاء ، والرؤساء ، والمسؤولون الحكوميون ... ينتقد بحماس ، بحماسة ، ومعرفة بالأمر ، بالحقائق ، والاستنتاجات. والاستنتاجات. لها أحكامها الواضحة حول من يجب أن يعيش ويعمل كيف. إذا حاولت مقاطعة خطاب اتهامي لا نهاية له ، فلن يكون هناك على الأرجح أي عدوان. سيكون هناك انزعاج طفيف: إما بسبب محاولتك غير الكفؤة لاتهام أفضل منه ، أو "قصر نظرك" ومحاولة عبثية لتبرير شخص ما.

الدافع وراء "المتهم" هو الرغبة الشديدة في التحدث علانية والاستماع إليه. محاولة إسقاطه عديمة الجدوى ، فهو لا ينسى كلمات أغنيته. بالطبع ، الموسيقى الحقيقية أكثر متعة للأذنين. لكن ماذا تفعل؟ يمكنك أيضًا تعلم القيام ببعض الأعمال لموسيقى الخطب الاتهامية.

عادة ، بعد ساعة أو ساعتين من الكشف الدؤوب عن الحقيقة ، يصبح "المتهم" أسهل ومن ثم يمكن مقاطعته ، ويمكن نقل المحادثة إلى اتجاه آخر. فقط لا تحاول توضيح الأمر ولو بإشارة بسيطة أنه مخطئ بشأن شيء ما أو بدا لك أنه لم يعبر عن كل الحجج. سوف يكرر مرتين أو ثلاث مرات أخرى. بعد ذلك سيتعين عليك الانتظار ثلاث ساعات على الأقل للاستراحة التالية في الكلام.

"المشتكي". كقاعدة عامة ، "المتذمرون" نوعان: الواقعي والمذعور بجنون العظمة ، الذين يشتكون من ظروف خيالية. في بعض الحالات ، قد تواجه هذا النوع من الأشخاص كمستمع ، وفي حالات أخرى كموضوع لشكاواهم واتهاماتهم. وعادة ما يرشون حديثهم بكلمات "دائمًا" أو "أبدًا". تصف هذه الأنواع مشاكلها بأسلوب غني بالألوان لدرجة أن المستمع غالبًا ما يطور رأيًا لصالحه. يريدون أن يُستمع إليهم في جو هادئ ويجلسون بالتأكيد. أن يقع الخطأ من اتفق مع المشتكيين أو بالعكس يثبت لهم أنهم على خطأ. أفضل ما يمكنك فعله في مثل هذه الحالات هو إعادة صياغة الشكاوى بكلماتك الخاصة ، مع السماح لهذه الأنواع بمعرفة أن تجربتها قد لوحظت. استراتيجية الاتصال: استمعي إليه ، سواء كان على صواب أو خطأ ، وبذلك تعيد له إحساسًا بقيمة الذات. بعد ذلك ، بعد قول جوهر شكواه الرئيسية ، عليك البحث عن طريقة لإيقاف المحادثة أو نقلها إلى موضوع آخر. يوصى أيضًا بتحويل انتباهه إلى حل المشكلة ، ومعرفة ما سيفعله ، وما هي طرق حل المشكلة التي يراها.

"مفرط". إنهم دائمًا وفي كل شيء أدنى من الآخرين ، وللوهلة الأولى لا يخلقون أي صعوبات معينة في عملية التفاعل ، ولكن فقط في البداية. بين الحين والآخر يخلقون المشاكل: فأنت تعتمد عليه في كل شيء ، ثم يتبين أن أقواله تتعارض مع أفعاله. استراتيجية الاتصال: أظهر له أنك تريد الصدق من جانبه ، وحاول إقناعه بأن موقفك منه لن يتحدد بحقيقة أنه يتفق معك في كل شيء ، ولكن بمدى صدقه ومدى ثباته. التصرف في المستقبل.

مترددون أو "متوقفون" لا يستطيعون اتخاذ قرار خوفًا من ارتكاب خطأ ، لذلك يجرون ويسحبون القرار حتى يتم اتخاذ هذا القرار بدونهم أو لا تختفي الحاجة إلى اتخاذه على الإطلاق. عادة ما يكون هناك نوعان فرعيان: المحللون - أولئك الذين يخشون ارتكاب الأخطاء ، والأشخاص الطيبون - أولئك الذين لا يريدون صنع أعداء. نوع مماثليتخذ الأشخاص الكثير من الخطوات التجريبية قبل فعل أي شيء يثير حفيظة من حولهم. لاتخاذ قرار بشأن أي خطوة ، يكون المحللون على استعداد للتنقيب في كم هائل من المستندات ، وإجراء الكثير من العمليات الحسابية. كونهم حذرين للغاية ، إذا قرروا شيئًا ما ، فسوف ينجحون بالتأكيد. المتردد يتجنب أولئك الذين يمارسون الضغط عليهم. ينفذون الأوامر المفروضة عليهم دون حماس.

"صامت" / "هادئ". يمكن أن يكون الناس من هذا النوع متكتمين أسباب مختلفة، وأسباب هذه السرية غير معروفة لك. مفتاح حل الصراع في هذه الحالة هو التغلب على هذه العزلة. استراتيجية الاتصال: اطرح بعض الأسئلة ، ولكن دائمًا بطريقة لا تحصل على إجابات أحادية المقطع لها ، أظهر موقفك المتعاطف والخير تجاه هذا الشخصودعمهم وتقديرهم.

"يعرفون كل شيء" الذين يعتبرون أنفسهم متفوقين على الآخرين ، لأنهم في رأيهم يعرفون كل شيء في العالم ، ويريدون أن يعرف كل شخص في العالم عن هذا التفوق. بادئ ذي بدء ، هؤلاء هم علماء ، تبين أن أحكامهم مبررة مهنيًا بنسبة 75٪ ، وعلماء مزيفون يحاولون لفظيًا فقط إثبات احترافهم. المثقفون هم في الأساس عمال ذوو قيمة ، لكنهم يتصرفون بطريقة تحدٍ لدرجة أنهم يخلقون مشاعر الدونية لدى من حولهم. أولئك الذين ، بإرادة القدر ، يجب أن يتعاملوا مع الناس المثقفين ، يجب أن يفكروا دائمًا في تكتيكاتهم في العمل. إذا كان المثقف مختبئًا جدًا ، فيمكن إيقافه بأسئلة محددة. يجب أن نتذكر أن العلماء نادراً ما يوافقون على الاعتراف بأخطائهم.

بالإضافة إلى هذه الأنواع شخصيات صعبةهناك أكثر من ذلك بكثير. وتشمل هذه:

- "المتشائمون الأبديون" الذين يتنبأون دائمًا بالفشل ، لذلك يحاولون دائمًا قول "لا" ، أو يختبرون قلقًا دائمًا ، قائلين "نعم" ؛

- "الجنون" ، أي الأفراد الذين يبثون الأمل في الآخرين ، ثم يتصرفون بعكس التوقعات ، أو يعبرون عن رغبات متضاربة ويتوقعون رضاهم منك ؛

المتطرفون الذين يريدون شيئًا "هنا والآن" ، علاوة على ذلك ، بالكامل.

من المناسب إعطاء واحدة نصيحة مهمة: كن متعاطفًا مع الأشخاص الذين تم وصف ميزاتهم النموذجية أعلاه. الصراع ، الذي أصبح ملكًا للفرد ، يصعب التغلب عليه من خلال التحكم العقلاني في النفس وقوة الإرادة. الصراع ليس خطأ ، ولكن سوء حظ مثل هؤلاء الناس.

حل مشكلة شخصيات الصراع هو واحد من المهام الصعبةالناشئة أمام القائد. بالطبع ، قد يبدو أن أسهل طريقة لحلها هي التخلص من الشخصيات من هذا النوع. لكن في الممارسة العملية ، هذا ليس ممكنًا دائمًا ، بسبب الأسباب التي تمت مناقشتها أعلاه. لذلك ، فإن الطريقة الأكثر قبولًا للتحييد اثار سلبيةمن جانب شخصيات الصراع هو تكوين في تنظيم مناخ أخلاقي ونفسي مستقر يمكن أن يقاوم بشكل موثوق أي اتجاهات سلبية.

إن أهم علامة على تكوين مناخ أخلاقي ونفسي ناضج في مجموعة هو تكوين أسلوب معينالعلاقات.

حالات الصراع هي ظاهرة شائعة في الحياة اليوميةفي بعض الأحيان من المستحيل تجنبها. أسباب الصراعات مختلفة ، موضوعية وذاتية. حدد علماء النفس الأنواع الرئيسية لشخصيات الصراع ، وصنفوا الطرق التي تنشأ بها النزاعات ، وطبيعتها ومسارها.

في منتصف القرن العشرين ، برزت سيكولوجية الصراع كاتجاه مستقل. كان أساس هذا الاتجاه وجهتي نظر متعارضتين حول الصراع الذي نشأ في العصور القديمة:

1. تعاليم أفلاطون وأرسطو ، اعتبروا الصراع فقط ظاهرة سلبيةمما يعيق تطور الفرد والأجيال.
2. تتعارض فكرة هيراقليطس في معناها: فهو يعتقد أن تضارب الآراء والمصالح يعمل كمصدر للتنمية.

في علم النفس الحديث ، تجد هذه الآراء أرضية مشتركة. في أعمال علماء النفس الروس ، يُنظر إلى الصراع على أنه عملية لها وظائف بناءة وهدامة على حد سواء مراحل مختلفةالتنمية وللمشاركين المختلفين.

وصف عام

الغرض من المقالة هو النظر في أنواع الشخصيات الخلافية التي تولد وتثير المواقف المثيرة للجدل ، وتقديم توصيات للتفاعل معها.

ما هو الصراع؟ هذه سمات شخصية تحدد احتمالية دخول الشخص في حالة نزاع ، بغض النظر عن السبب الموضوعي.

يصف أبسط تصنيف لشخصيات الصراع الأشخاص الذين يواجهون النزاع والمواقف التي يثيرونها:

الشخصيات الظرفية الصراع. الصراع بالنسبة للأشخاص من هذا النوع ليس سمة شخصية أساسية ، ولكن عواقب موقف معين ، عندما لا يكون هناك مخرج آخر سوى الدخول في علاقة صراع - هذه هي الإخفاقات في الحياة ، والمتاعب ، وخيبات الأمل التي تزيد من مستوى الصراع كوسيلة للحماية الداخلية. شخصية الصراع الظرفية قادرة على تقييم الموقف بشكل مناسب ، والتحكم في نفسه وسماع الآخرين. ينخفض ​​مستوى صراعهم عندما تعود الظروف إلى طبيعتها.

بالنسبة للأفراد المتنازعين بشكل دائم ، فإن الصراع هو خاصية من سمات شخصيتهم التي تتجلى في العالم الخارجي. هؤلاء الناس ، من خلال سلوكهم ، يثيرون الخلافات والصدامات ويفسدون العلاقات. يطلق عليهم "شخصية الصراع".

يتم تحديد مستوى صراعهم من خلال المعلمات التالية:

• النفسية (المزاج ، الميل إلى العدوان ، الاستقرار العقلي ، الخصائص الحالة العاطفيةوالمواقف والقيم والموقف تجاه المحاور) ؛
• الاجتماعية (الظروف المعيشية ، الميزات النشاط المهني، المستوى الثقافي ، البيئة الاجتماعية).

في علم النفس ، يتم تمييز الأنواع التالية من شخصيات الصراع:

النوع التوضيحي

يتميز هذا النوع برغبة في أن يكون في مركز الاهتمام ، فمن المهم بالنسبة له ما يعتقده الآخرون عنه ، وكيف ينظر في عيونهم. يتم تحديد الموقف تجاه الآخرين من خلال من هو بالنسبة لهم. إذا أعجب به شخص ما ، فإن هذا الشخص يستحق الاهتمام ، وإذا لم يكن كذلك ، فإن التصنيف ينخفض. الأشخاص المتظاهرون عاطفيون وغالبًا ما يتصرفون بدون تفكير ، والتخطيط ليس موطنهم. إنهم معرضون للتنوع في عملهم ، ويعملون بشكل سيء مع العمل الشاق الذي يتطلب التركيز على التفاصيل.

نوع الشخصية التوضيحية قابل للتكيف ، ويتكيف بسهولة مع المواقف الجديدة ، ويميل إلى عدم التفكير في الماضي. هؤلاء الناس لا يمرون. حالات الصراع- للمشاركة في عملية إيضاح العلاقة لهم بحياة مريحة! في الوقت نفسه ، لا يعتبرون أنفسهم محرضين على النزاعات ومحرّضين عليها. بالنسبة لهم ، كل فرصة لإثبات أهميتها مهمة.

نوع جامد

يتميز النوع الصلب بالصلابة في كل ما يفعله. قبل أن يتوصل مثل هذا الشخص إلى استنتاجات ، سوف يفكر في المشكلة ويستمع إلى خصومه ، بينما يكون لديه رأيه الخاص في كل شيء ، وهو ما لا يتطلب إثباتًا. هؤلاء الأشخاص لديهم رأي عالٍ عن أنفسهم - إذا لم يوافقوا على ذلك ، فإنهم يرون أنه إهانة شخصية. فهي ليست مرنة ، يصعب التكيف مع التغييرات ، متحفظة.

شخصية الصراع من النوع الجامد واضحة بشكل مفرط ، مما يميل إلى إيذاء وإهانة الأحباء ، وكونك أول من يتصالح معناه هو الإذلال كرامة. غالبًا ما يُشتبه في عدم صدق الناس ، وهذا يخلق مشاكل إضافية في العلاقات. ومع ذلك ، لن يتمكن أي شخص أفضل من هذا النوع من التعامل مع الأنشطة التحليلية - في أي نزاع أو تفاعل ، سيؤول إليه دور المحلل الرئيسي.

نوع الدقة الفائقة

معظم الأشخاص القلقين هم من هذا النوع - فهم قلقون من أنهم قد لا يستوفون متطلبات الإدارة والزملاء والأحباء. قد يشعر هؤلاء الناس بالخزي على الآخرين ، فهم منزعجون من "اللامثالية" للعالم. في الوقت نفسه ، تتراجع المشاعر - لن يفهم كل شخص ما هو مخفي وراء الهدوء الخارجي لنوع بالغ الدقة. الميزة الرئيسية هي الاهتمام بالتفاصيل ، والدقة في العمل ، "تحقق سبع مرات - قص مرة واحدة" - هذا عنهم. بسبب الكمال ، فإن هذا النوع من شخصية الصراع أكثر عرضة للأمراض النفسية الجسدية من غيره.

نوع غير مُدار

من الصعب التنبؤ بسلوك هذا النوع من الشخصية. هم مندفعون ، ضبط النفس صعب. غير متسقة - تتغير وجهة النظر عدة مرات أثناء الحوار. يمكنهم التصرف بعدوانية ، متجاهلين قواعد السلوك المقبولة عمومًا في المجتمع. من المهم أن يتم تقدير رأيهم. إذا كانوا مخطئين ، فإنهم يفضلون إلقاء اللوم على الآخرين. التخطيط لأفعالك مهمة صعبة. مثل هذا الشخص يتصرف وفقًا للموقف وبشكل حدسي.

نوع خالٍ من التعارض:

نادرًا ما تقابل مثل هؤلاء الأشخاص في نزاع - فهم لا يحبون أن يكونوا في قلب المواجهة. وإذا وقعوا في ذلك الوضع المثير للجدليفضلون البقاء على الهامش ومشاهدة الأحداث الجارية من بعيد. ينتظرون لأن رأي الأغلبية مهم بالنسبة لهم ، أيها الناس نوع خال من الصراعمن المريح أكثر أن تتبع الجمهور ، بدلاً من الدفاع عن رأيك أو رأي أقلية. عدم تناسق وضعف الرؤية. ومع ذلك ، لا يمكن لأحد سواهم التعامل بشكل أفضل مع البحث عن حل وسط في النزاع.

ماذا تفعل إذا واجهت شخصية متضاربة؟

عند التعامل مع شخصيات الصراع ، يوصي علماء النفس بالالتزام بالمبادئ الأساسية:

• عليك أن تفهم أن شخصية الصراع ، من خلال أفعاله ، تلبي الاحتياجات والاحتياجات المرتبطة بالخسائر الشخصية والإخفاقات ؛
• إدارة مشاعرك وتجنب الوقاحة أو الإهانات ؛
• إعطاء فرصة للتخلص من المشاعر تجاه شخص النزاع ؛
• لا تأخذ شخصيًا كلمات كريهة أو سلوكًا غير لائق من هذا الشخص ؛
• حافظ على هدوئك وأظهر اهتمامًا حقيقيًا.

المبادئ الأساسية للسلوك

إذا كنت معتادًا على تصنيف شخصيات الصراع ، ولديك معرفة بخصائص تفكير وإدراك الأشخاص الذين يعانون من الصراع ، فسيكون من الأسهل بكثير التصرف في موقف الصراع:

1. من المهم أن يُظهر النوع التوضيحي أنك معجب به ، وأن تقدم بعض الثناء ، وأن تستمع جيدًا. عبّر عن وجهة نظرك بطريقة تجعلك تشعر بأن هذه هي فكرته وأنك تؤيدها فقط.
2. بالنسبة للنوع الجامد ، فإن عمق فهم المشكلة مهم - لذلك ، ادخل في حوار مع هؤلاء الأشخاص فقط مسلحين بمعرفة عميقة حول جوهر القضية قيد المناقشة. في محادثة ، انتبه إلى الصور النمطية السائدة - "إنه مقبول" ، "تم استخدامه من قبل الأجداد" ، "تم اختباره لقرون". كن صادقًا ولا تحاول الخداع - فسيكون من المستحيل تقريبًا إثبات نقاء أفكارك.
3. في نزاع مع شخص من النوع شديد الدقة ، أولاً وقبل كل شيء ، هذا مهم