Ako funguje systém zľavových kariet? Encyklopédia marketingu

Jedným z najefektívnejších nástrojov na udržanie zákazníkov v našej dobe je systém zľavové karty. Pochopením a implementáciou do svojho podnikania môžete dosiahnuť hmatateľné výsledky zvýšiť predaj a ďalšie.

Úlohy riešené systémom zľavových kariet:

Stimulácia opakovaných nákupov;

Zvýšenie zisku spoločnosti;

Zvýšenie sumy šeku a pravidelnosti nákupov (toto je v viac týka sa kumulatívneho systému zliav a bonusov);

Budovanie lojality k značke.

A teraz poďme na to prísť. Veľa možností:

Zľavová karta môže poskytnúť zľavu na nákup. Zvyčajne sa veľkosť zľavy pohybuje od 1-2% do 10-20%. Systém zliav na zľavovej karte je najčastejšie kumulatívny: najprv sa nastaví malé percento a po prekročení určitých limitov súm vynaložených na nákupy sa zľava zvyšuje.

Zľavová karta vám umožňuje zhromažďovať a následne míňať bonusy za uskutočnené nákupy. Toto je „prefíkanejšia“ schéma, pretože umožňuje spaľovanie bonusov a nie vždy jednoduché pravidlá aplikácie. Okrem toho najčastejšie existuje obmedzenie platby s bonusmi - až do 20% sumy šeku.

Systém zliav nemusí patriť samotnej spoločnosti, ale môže byť implementovaný za podmienok partnerstva s inými službami: banková karta VISA, vernostný program Ďakujeme od Sberbank alebo systém Svyaznoy-Club. V tomto prípade môžete hromadiť a míňať bonusy v celej sieti rôznych značiek.

Teraz už vieš, Ako funguje systém zľavových kariet?. Pozrime sa sami:

Samozrejme, všetko to začína premýšľaním o stratégii zavedenia zľavových kariet do konkrétneho podniku.

Keď je stratégia vyvinutá a testovaná na životaschopnosť, prichádza ďalší krok – vytvorenie rozloženia zľavovej karty. Je dôležité nielen kompetentne pristupovať k problémom dizajnu, ale aj premýšľať technickú stránku realizácia projektu. Či to bude zľavová karta s magnetickým prúžkom alebo to bude čipová karta. Je potrebné na kartu fyzicky umiestniť osobné údaje, alebo sa to môže obmedziť na elektronické údaje. Bez toho, aby ste to pochopili až do konca, môžete urobiť nešťastnú chybu vo fáze prípravy, ktorej náprava môže neskôr trvať veľa času a peňazí. Preto je lepšie predvídať všetky podrobnosti a v prípade potreby sa poradiť s tými, ktorí sa s týmto problémom už stretli viackrát a vedia z prvej ruky ako funguje systém zliav.

Takže rozloženie je pripravené. Je čas rozhodnúť sa pre spoločnosť, ktorá vytlačí požadovaný náklad. Ak sa obrátite na tlačiareň s dlhoročnými skúsenosťami na trhu a dobrou povesťou, pravdepodobne vám bude povedané, aké materiály si vybrať pre svoju úlohu, aké typy personalizácie by sa mali vykonať v každom konkrétny prípad a bez ktorých sa zaobídete. Inými slovami, poradia vám, ako si najlepšie vytlačiť zľavové karty. A keďže to nie je prvýkrát, čo odborníci tlačiarne čelia podobným výzvam, ich názorom sa dá dôverovať. Vedia to určite ako funguje zľavová karta a ako to najlepšie vytlačiť.

Bingo! Môžete si vyzdvihnúť tlačené vydanie, starostlivo skontrolovať, či nemá chyby a dať karty do práce. Mimochodom, zľavové karty môžete distribuovať za poplatok aj zadarmo - každá možnosť má svoje výhody a nevýhody. Rozhodnutie je primárne určené špecifikami vášho podnikania a prevládajúcimi okolnosťami vo vašej spoločnosti a na trhu ako celku.

Záver: pri plánovaní implementácie zľavových kariet do vášho podnikania nerobte aktívne kroky, kým to nepochopíte ako fungujú zľavové karty. Preskúmajte všetko možné možnosti, určte, ktorý z nich vám vyhovuje viac ako ostatné, a až potom sa „zapojte do boja“. Veľa štastia!

Zľavy sa vždy používali ako prostriedok na prilákanie zákazníkov. Teraz sa však kupujúci lepšie zorientoval marketingové triky a recepcie, nestačí len vyvesiť farebný transparent a oznámiť výpredajovú sezónu. Mali by ste poznať svojho klienta, jeho potreby a využiť to pri príprave propagácie. Zľavová akcia by sa mala stať súčasťou politiky zvyšovania lojality zákazníkov a „práce“ vo váš prospech. Poďme zistiť, ako sa skutočne rozvíjať efektívny systém zľavy.

Zľavy a túžby spotrebiteľov

Ak skôr takéto činy vyvolali rozruch, dnes akýkoľvek nákupné centrum preplnené oznámeniami o zľavách a bežný spotrebiteľ k nim už dávno zmenil svoj postoj. Svetlé plagáty často spôsobujú len podráždenie. Mnohí kupujúci už na zľavy reagujú po svojom a nespoliehajú sa na túžbu ušetriť, ale na zdravý rozum.

Preto treba k vlastnému predaju pristupovať s rozumom. Ak chcete zvýšiť predaj a zvýšiť dopyt zákazníkov, musíte svojich zákazníkov dobre poznať. Hlavnou túžbou moderného spotrebiteľa je ušetriť alebo využiť čas, peniaze alebo vlastné úsilie. Každý chce získať službu alebo produkt rýchlo, jednoducho a lacno.

Podnikatelia sa najčastejšie spoliehajú iba na túžbu spotrebiteľa ušetriť peniaze a zabúdajú na jeho ďalšie potreby. A aby ste vyvinuli skutočne efektívny systém zliav, mali by ste sa naučiť, ako využiť potreby svojho klienta pre svoje vlastné účely.

Cieľová skupina a typy klientov

Zlúčenina cieľové publikum závisí od toho, aké vlastnosti a vlastnosti majú produkty spoločnosti. Po určení okruhu potenciálnych kupcov môžete vytvoriť marketingovú stratégiu. Všetci spotrebitelia sú podmienečne rozdelení do troch kategórií v závislosti od potrieb. Samozrejme, všetci zákazníci na otázku, čím sa riadia pri rozhodovaní o kúpe, odpovedia, že v prvom rade si všímajú cenu. Každý typ spotrebiteľa má však iných, nie menej dôležité kritériá výber.

Prvá skupina: cena

Kupujúci prvej skupiny - najväčší z hľadiska počtu, pri výbere produktu v prvom rade venujte pozornosť cene. Práve títo zákazníci budú hľadať lacnejšie a môžu si kúpiť veľkú dávku aj vo veľkom - len keby bola cena nižšia. To je viac ako polovica všetkých spotrebiteľov a 20 % týchto ľudí nakupuje len so zľavou.

Ak cieľovú skupinu spoločnosti tvoria hlavne takíto spotrebitelia, potom budú zľavy jednou z najväčších efektívne nástroje marketingovej politiky. V tomto prípade by mala spoločnosť vytvoriť systém pravidelných a konzistentných zliav. A čím väčšie sú a čím sú rozmanitejšie, tým lepšie. Napríklad zľavové akcie "30-50-70%" a podobne. To sú celkom bežné príklady a takéto plagáty visia v každom nákupnom centre.

Druhá skupina: cena a kvalita

Druhý typ kupujúcich sa nepozerá len na cenu produktu, ale aj na pomer jeho nákladov a kvality. Títo zákazníci chcú presne vedieť, za čo platia. Reklamná kampaň pre takého spotrebiteľa by malo byť prospešné ukázať úroveň kvality produktu a tieto informácie by mali byť prezentované správne. Zľavy pre druhú skupinu by nemali byť veľké, vylepšiť ich mimo sezóny a len na udržanie dopytu. Veľkosť zľavy by nemala byť nastavená vyššie ako 20% - to upúta pozornosť takýchto zákazníkov, najmenej, prinúti ich opýtať sa na cenu produktu alebo služby a možno aj nakúpiť.

Tretia skupina: cena, kvalita a servis

A nakoniec, najmenšia kategória zákazníkov, okrem pomeru ceny a kvality, dáva veľký význam súvisiaci a popredajný servis. Pre týchto ľudí je dôležitý pocit pri využívaní služby alebo kúpe produktu. Keďže je na prvom mieste ich vlastná dôležitosť, mali by ste využiť osobný prístup ku klientovi. Zľava tu hrá veľmi vedľajšiu úlohu, len ako príjemný doplnok. Veľkosť takejto zľavy tu ani nie je dôležitá, nech je to len 5% - stačí už samotná skutočnosť jej prítomnosti. A ak v oblasti, kde firma pôsobí, nie sú zľavy vôbec bežné, nemusia sa uplatniť. dobrý nápad v tomto prípade dôjde k rozdeleniu kupujúcich podľa stavu, napríklad vydanie platinovej, zlatej alebo striebornej klientskej karty.

Po preštudovaní svojho klienta môžete využiť jeho záujmy a túžby rôznymi spôsobmi. Ak to vlastnosti produktu dovoľujú, oplatí sa prispôsobiť svoje podnikanie všetkým kategóriám naraz a vytvoriť systém zliav tak, aby ovplyvnil každý typ spotrebiteľa. Mnoho spoločností propaguje svoj produkt naraz pre všetky kategórie zákazníkov, majstrovsky využívajú rôzne obaly a rôzne cenové politiky. Takéto rozdelenie marketingovej kampane do oblastí vám umožní vytvoriť efektívny systém zliav, ktorý určite prinesie ovocie v podobe zvýšenej nákupnej aktivity.

Kumulatívny systém zliav

VamShop poskytuje aj systém kumulatívnych zliav, tzn. Zľava pre kupujúceho je určená v závislosti od výšky všetkých nákupov uskutočnených v internetovom obchode.

Kumulatívny systém zliav. Celkom známy systém zliav. Zľava v závislosti od celkovej sumy všetkých nákupov, ktoré kedy boli v internetovom obchode uskutočnené. Môžete napríklad definovať zľavu 5 % pre zákazníkov, ktorí nakúpili vo vašom internetovom obchode za viac ako 10 000 rubľov, 10 % pre zákazníkov, ktorí nakúpili vo vašom internetovom obchode za viac ako 20 000 rubľov. atď. Ako pracovať s týmto typom zliav, zvážime nižšie.

Pozrime sa na príklad, ako nastaviť systém kumulatívnych zliav. Napríklad chceme vytvoriť nasledujúci systém zliav:

2% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky je od 500 rubľov. až 1000 rubľov

3% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky je od 1 000 rubľov. do 1500 rubľov.

5% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky je od 1500 rubľov. do 2000 rubľov.

7% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky je od 2 000 rubľov. až 2500 rubľov.

8% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky je od 2500 rubľov. až 3000 rubľov.

10% zľava pre zákazníkov, ktorých celková suma objednávky presahuje 3000 rubľov.

Stanovili sme podmienky zliav, teraz prechádzame k nastaveniu tohto systému zliav.

Prejdeme na panel Admin - Kupujúci - Skupiny zákazníkov - obr. 24.

Prešli sme na zoznam skupín kupujúcich - obr. 25.

Kumulatívne zľavy sa realizujú prostredníctvom skupín. Vyššie sme už zvážili, ako nastaviť skupinové zľavy, nebudeme sa podrobne zaoberať, aby sme sa neopakovali, napíšem len o rozdieloch.

Na základe príkladu potrebujeme vytvoriť 6 nových skupín. Pre vytvorenie skupiny stlačte tlačidlo Pridať - obr. 26.

Prejdeme teda na stránku na vytvorenie novej skupiny - obr. 27.

Vytvárame skupiny s nasledujúcimi údajmi, vyplňte iba polia, ktoré sú uvedené nižšie, nedotýkajte sa ostatných polí formulára:

Názov skupiny

Toto je názov skupiny, ktorá sa má vytvoriť. Potrebujeme vytvoriť 6 skupín, skupiny pomenujeme v poradí: Prvá, Druhá, Tretia, Štvrtá, Piata, Šiesta.

Zadajte zľavu od 0 do 100 %, ktorá sa uplatní na každý produkt

Tu je v skutočnosti uvedená kumulatívna zľava, ktorú dostanú kupujúci, ktorí dosiahli určitú sumu. Zľava je uvedená v percentách, zľava môže spôsobiť nielen zníženie ceny tovaru, ale aj zvýšenie. V našom prípade musíme vytvoriť šesť skupín a každá skupina bude mať zľavy: Prvá: 2 %, Druhá: 3 %, Tretia: 5 %, Štvrtá: 7 %, Piata: 8 %, Šiesta: 10 %.

Kumulatívny limit

Tu musíme uviesť limit, inými slovami, celkový počet objednávok, do ktorého dosiahnutia kupujúci automaticky spadá túto skupinu a získajte zodpovedajúcu zľavu. V našom prípade bude mať šesť skupín tieto kumulatívne limity: Prvá: 500, Druhá: 1000, Tretia: 1500, Štvrtá: 2000, Piata: 2500, Šiesta: 3000.

Kumulatívne stavy

Tu musíme uviesť, ktoré objednávky sa budú brať do úvahy pri výpočte celkovej sumy nákupov kupujúceho a na základe toho je už určená zľava, ktorú kupujúci získa pri dosiahnutí kumulatívnych limitov. Je zrejmé, že by sa mali brať do úvahy iba zaplatené objednávky. V našom príklade označíme stavy: Prebieha, Doručené, Doručené.

Takto vytvoríme šesť skupín:

Prvý: 2% zľava, kumulatívny limit 500

Po druhé: zľava 3 %, kumulatívny limit 1000

Po tretie: zľava 4 %, kumulatívny limit 1500

Po štvrté: zľava 7 %, kumulatívny limit 2000

Po piate: 8% zľava, kumulatívny limit 2500

Po šieste: zľava 10 %, kumulatívny limit 3000

Tým je vytvorenie systému kumulatívnych zliav dokončené!

Teraz každý kupujúci, ktorý dosiahne stanovené limity, bude automaticky preradený do príslušnej skupiny a získa zľavu zodpovedajúcu skupine.

Všetko prebehne automaticky pri zmene stavu objednávky, t.j. pri kontrole objednávok zadaných v internetovom obchode správcom, práve pri zmene stavu objednávky sa klientovi vypočíta celková suma jeho nákupov a ak dosiahne stanovené limity, bude automaticky preradený do príslušnej skupiny, pričom dostane zľava uvedená v nastaveniach skupiny.

Po dosiahnutí limitov dostane klient a administrátor e-mailové správy s informáciou o prijatí novej zľavy a dosiahnutom limite.

Niekoľko poznámok o kumulatívnych zľavách:

Nie je potrebné dosiahnuť limit pri jednom nákupe.

Pri zisťovaní, či kupujúci dosiahol určité limity alebo nie, sa sčítajú všetky objednávky, ktoré kedy kupujúci v internetovom obchode zadal.

Keď kupujúci dosiahne akékoľvek limity a prevedie tohto kupujúceho na nová skupina, kupujúci (kupujúci) a správca (správcovia) internetového obchodu dostávajú upozornenia do e-mail s informáciou o prijatí novej zľavy a o nahromadenom limite.

Naša spoločnosť si svojich stálych zákazníkov veľmi váži.

Dnes robíme krok: spájame zľavový systém našej maloobchodnej siete a internetového obchodu.

Teraz si kupujúci, ktorý je zvyknutý nakupovať v blízkosti domu, bude môcť objednať akýkoľvek produkt z našej webovej stránky s doručením až domov alebo do kancelárie. A naopak, kupujúci internetového obchodu bude môcť nakupovať v maloobchodných predajniach za rovnaké ceny!

Navyše zľava bude platná a akumulovaná pri každom nákupe bez ohľadu na to, kde bola vykonaná. určite, nový systém obsahuje niekoľko ďalších inovácií a doplnkových funkcií:

Klub stálych zákazníkov Vardex je:

Kumulatívny systém zliav až do 25%,

Dodatočná narodeninová zľava

Účasť na uzavretých predajoch,

Schopnosť testovať nové produkty predtým, ako budú dostupné na predaj.

Aby ste sa stali členom klubu verných zákazníkov, stačí vykonať jednorazový nákup v jednej z našich maloobchodných predajní v hodnote 3 000 rubľov alebo vykonať niekoľko nákupov cez internetovú stránku v hodnote viac ako 3 000 rubľov, bez nákladov na doručenie.

Napriek tomu, že karta je nominálna, vaši príbuzní a priatelia ju budú môcť používať. AT maloobchod Kartu stačí predložiť predajcovi a pri nákupe cez webovú stránku potrebujete poznať číslo a PIN kód karty.

Všetky nákupy uskutočnené v internetovom obchode Vardex a v maloobchodných predajniach sú evidované v informačnej databáze, po dosiahnutí ďalšej hranice sa vám zľava automaticky zvýši.

Nezanedbateľnou výhodou pre kupujúcich v maloobchodnej sieti je prechod na ceny internetovej stránky internetového obchodu ihneď po zaregistrovaní karty v informačnom systéme. Všetky nasledujúce zľavy sa počítajú z cien uvedených na stránke.

Pri výpočte zľavy sa suma, ktorá nie je násobkom 10 rubľov, zaokrúhli na veľká strana(do desať rubľov).

Na opačná strana Karta má QR kód, možno pomocou nej získať informácie o najnovších nákupoch a výške aktuálnej zľavy online. Majitelia smartfónov, fotomobilov a špeciálneho programu na rozpoznávanie QR kódu môžu čítať, rozpoznať kód na karte a získať odkaz na stránku s podrobnými informáciami o karte. Pre prístup na stránku potrebujete poznať PIN kód karty, štandardne sú to posledné štyri číslice mobilného telefónu zadané pri registrácii.

Vieme, že vždy máte na výber. Ďakujeme, že ste zostali s nami!

Urobíme všetko pre to, aby naše služby boli vždy tie najlepšie!

Dokonalosť cenovej politiky prostredníctvom rozvoja systému zliav na tovar.

K tomu je potrebné dôkladne analyzovať ceny jednotlivých liekov v rôznych oblastiach Minsk, ktoré sú v neustálom dopyte bez ohľadu na cenovú hladinu a stanovením marginálnych predajných marží v lekárňach nachádzajúcich sa vo frekventovaných oblastiach Minska, a uplatňovaním zliav na lieky v lekárňach v obytných zónach, t.j. kde sú pravidelnými zákazníkmi dôchodcovia a invalidi.

Možné typy zliav, ktoré je možné využiť v Belmedinfarm LLC, sú uvedené v tabuľke 3.1.

Tabuľka 3.1 - Druhy zliav na riešenie problémov cenovej politiky podniku

Najprijateľnejšie typy zliav pre Belmedinfarm LLC sú:

• - vo vzťahu k dodávateľom - funkčné a kvantitatívne;
• - vo vzťahu ku kupujúcemu - za "vernosť" a dočasnosť.

Vypočítajme si účinnosť zľavového programu za máj 2012.

Zľavový program zahŕňa:

• - poskytovanie miest na sedenie;
• - zľavy by sa mali poskytovať na celý sortiment liekov a zdravotníckych produktov za nasledujúcich podmienok:
• - dôchodcovia, invalidi, študenti denného štúdia s príslušnými dokladmi bez ohľadu na výšku o 2 %;
• - ostatné kategórie občanov dostanú pri nákupe zľavovú kartu lieky, doplnky stravy, lekárske výrobky a iný tovar vo výške 150 tisíc rubľov a pri nákupe kozmetiky a parfumov vo výške 200 tisíc rubľov.

Aby v dôsledku zľavy neklesol obrat lekární Belmedinfarm LLC, je potrebné zvýšiť tržby. Na určenie dodatočného objemu predaja potrebného na vygenerovanie rovnakého hraničného príjmu, ktorý by bol získaný pred uplatnením zľavy, môžete použiť vzorec:

kde dTO - požadované zvýšenie tržieb,%;

С - zľava z danej ceny, %;

b - variabilné náklady na jednotku tovaru alebo na celý objem predaja;

V - cena za jednu jednotku tovaru alebo objem predaja;

b/V - podiel variabilných nákladov na cene (výnosoch).

AT tento prípad b/V možno interpretovať ako recipročnú prirážku na jednotku tovaru.

Určte, o koľko bolo potrebné zvýšiť objem predaja v lekárňach za podmienok:

30% prirážka na medicínske produkty a 2% zľava pre všetkých zákazníkov.

Analýza údajov ukazuje, že:

Priemerný počet obsluhovaných zákazníkov za jeden deň je zvyčajne v priemere 350 ľudí v jednej lekárni.

Na získanie takého hraničného príjmu ako pred zľavou je potrebné dosiahnuť nárast počtu zákazníkov o 7,69 %, čo je v priemere o 27 ľudí denne viac, ako lekáreň mesačne obsluhuje.

V dôsledku ďalšej príťažlivosti zákazníkov v lekárňach podniku sa objem maloobchodného obratu zvyšuje.

Preto nie je možné vzdať sa konkurenčnej výhody lekárne, pretože nie je možné poskytovať zľavy, úlohou v budúcnosti je určiť takú hodnotu zľavy, ktorá vám umožní získať rovnaký hraničný príjem, aký by ste dostali pred poskytnutím zľavy.

To znamená, že pri poskytnutí zľavy vo výške 1 % by sa mal podiel obsluhovaných zákazníkov zvýšiť o 3,65 %.

Výpočty ukazujú, že pri poskytnutí zľavy 2% - pre 54 osôb; 3 % pre 81 ľudí.

Tento prístup by mal byť základom pre stanovenie výšky zliav pre lekárne spoločnosti.

Najvhodnejšou možnosťou poskytovania zliav v lekárni je preto možnosť kumulatívnych zliav, ktorá vám umožní udržať si stálych zákazníkov, ako aj mať konkurenčná výhoda- Poskytovanie zliav v lekárni.

Podstata návrhu spočíva v tom, že opatrenia na podporu predaja zamerané na zákazníkov majú najčastejšie tieto ciele: podpora intenzívnejšej spotreby tovaru; nabádanie zákazníkov k nákupu produktov, ktoré predtým nepoužili; „tlačenie“ spotrebiteľov k nákupu; povzbudenie stálych zákazníkov; zníženie dočasných výkyvov dopytu; Prilákanie nových klientov.

Pre realizáciu tohto programu financovaných dávok je potrebné šíriť relevantné informácie o aktivitách plánovaných v jeho rámci. Preto je potrebné prijať vhodné rozhodnutia o spôsoboch šírenia informácií o programe podpory predaja podniku. Pri výbere konkrétnych prostriedkov šírenia informácií by sa mala brať do úvahy dôležitosť optimalizácie úrovne účinnosti a nákladov každého z nich. V tomto prípade viac efektívnym spôsobom oznámenie informácií bude vyjadrením podstaty ponuky každému kupujúcemu zo strany lekárnikov ústne. To bude mať svoje výhody v dôsledku absencie nákladov na organizáciu používania túto metódu, ako aj garanciu informovanosti každého klienta.

Navrhovaný systém kumulatívnych zliav zahŕňa tieto mechanizmy: po vykonaní jednorazového nákupu vo výške viac ako 250 000 rubľov dostane kupujúci zľavovú kartu lekárne s kumulatívnym účtom a zľavou 5%. Otvorený sporiaci účet zhŕňa náklady na všetky nasledujúce nákupy. Čím vyššia je celková suma zaplatená za nákupy počas bežného kalendárneho roka, tým väčšia je zľava - viac ako 100 000 rubľov. - 7%, viac ako 200 000 rubľov. - desať %. Od začiatku každého nového kalendárneho roka sa výška sporiaceho účtu vynuluje.

Na počiatočná fáza pri organizovaní systému poskytovania zľavových kariet je potrebné analyzovať:

• - Celkom potenciálnych klientov lekárne;
• - skutočný počet zákazníkov navštevujúcich túto lekáreň;
• - koľko zľavových kariet je potrebné vydať;
• - podľa akých pravidiel budú zavedené zľavové karty;
• - v akých termínoch sú reálne realizované.

Štatistická analýza vám umožňuje určiť optimálne množstvo zľavové karty, ktoré sa majú vyrobiť. Zohľadňuje sa umiestnenie lekárne, prítomnosť konkurentov, prítomnosť blízkych zdravotníckych zariadení.

Ďalej musíte vyriešiť problém s časom distribúcie zľavových kariet. Môžete distribuovať karty určité obdobiečas, napríklad 2-3 mesiace. Využitie tohto zľavového systému je možné realizovať v mesiacoch, kedy je najnižšia nákupná aktivita pre rovnomernejší obrat vo všetkých ročných obdobiach. Preto je účelnejšie túto akciu realizovať v letných a jesenných mesiacoch, ako vidno z obr. 3.1.

Obrázok 3.1 - Analýza nákupnej aktivity navštevujúcich lekární Belmedinfarm LLC podľa mesiacov v roku

Poznámka - Zdroj: vlastný vývoj.

Zľavové karty je potrebné vydať pri nákupe za určitú sumu alebo vydať určitým kategóriám zákazníkov, prípadne predať. Ten sa v lekárenskej praxi používa len zriedka. Inými slovami, zľavová karta by mala byť vystavená na niečo (na určitý nákup alebo príslušnosť k určitej kategórii kupujúcich) a len tento psychologický trik prinúti klienta postarať sa o zľavovú kartu, naučí ho, že musí byť použité.

V lekárni sa môžete obmedziť na jeden typ zľavového programu a jeden typ zľavových kariet, prípadne si môžete vypracovať viacero programov a zľavových kariet.

Je veľmi dôležité analyzovať a zaznamenávať efektívnosť systému zliav. K tomu je potrebné sformulovať pravidlá zliav, vedieť, kto zo zamestnancov zľavovú kartu vydal, jej číslo, kto je majiteľ, ako často využíva zľavový program. Ak správne a kompetentne pracujete so zľavovými kartami, potom s ich pomocou môžete vyriešiť mnohé marketingové a funkčné problémy. Najmä je možné analyzovať cieľové publikum, je možné identifikovať preferencie spotrebiteľov.

Pri preberaní zľavovej karty je klient povinný vyplniť dotazník, v ktorom je okrem zadania osobných údajov klienta, ktoré budú dôvernými informáciami, navrhnuté zodpovedať množstvo otázok týkajúcich sa spokojnosti s prácou tejto lekárne. Tak to bude odhalené slabé stránky prácu lekárne a pri ich vyradení alebo naopak sa počet spokojných zákazníkov zvýši.

Tieto informácie je potrebné zadať do databázy zákazníkov. Identifikácia klienta v zľavovom systéme prebieha načítaním čiarového kódu z karty.

Na výrobu kariet určených na dlhodobé používanie sa nepoužíva papier a lepenka, ale viac odolné materiály. Na tento moment polyvinylchlorid je hlavným materiálom pre plastové karty, jeho výhody v jednoduchosti spracovania, šetrnosti k životnému prostrediu a neutrálnosti voči farbám, čo vám umožňuje získať veľmi čisté farby.

Na implementáciu tohto opatrenia je potrebné vyrobiť 2 000 plastových kariet na distribúciu zákazníkom, ktorých cena bude 16 400 000 rubľov. Je tiež potrebné zakúpiť papier na dotazníky (2 000 listov) - 400 000 rubľov. V cene bude zahrnutá aj percentuálna zľava.

Predpokladajme, že 300 zákazníkov dostane zľavové karty v prvom mesiaci. V tom istom mesiaci ich lekáreň navštívi opäť 200. Priemerná suma následných nákupov bude 250 000 rubľov.

250 000 x 200 = 5 000 0000 rubľov.

Keďže prvý krok zľavovej karty je 3%, výška zliav je 3% z 500 000 000 rubľov a bude predstavovať 1 500 000 rubľov.

Na implementáciu tohto zľavového systému je potrebné použiť skenovací systém a nainštalovať príslušný počítačový program. Priemerné náklady na takúto inštaláciu sú 49 500 000 rubľov. V dôsledku toho získame celkové náklady na implementáciu tohto opatrenia vo výške 21 900 000 rubľov (tabuľka 3.2).

Tabuľka 3.2 - Náklady na realizáciu opatrenia