Как да се справим с конфликтните хора? конфликтна личност. Тип, акцентиране на характера, поведение

У дома

Водоснабдяване

При разрешаване на конфликти важностима способността на субектите правилно да оценяват и вземат предвид личните и психологическите характеристики на своя контрагент.Конфликтната природа на личността се разбира като нейна неразделна собственост, отразяваща честотата на влизане в междуличностни конфликти. При висок конфликт индивидът става постоянен инициатор на напрегнати отношения с другите, независимо дали е предшестван от проблемни ситуации. Въз основа на резултатите от изследванията на местни психолози могат да се разграничат следните основни типове конфликтни личности (според С. М. Емелянов).

1. Конфликтна личност – демонстративен тип.

Най-често това са холерични хора, които се характеризират с бурна дейност в най-различни посоки, за тях конфликтът е като вода за риба, това е живот, среда на съществуване. Те обичат да са в очите на обществото през цялото време, имат високо самочувствие.

Стреми се постоянно да бъде в светлината на прожекторите. Обича да изглежда добре в очите на другите. Нейното отношение към хората се определя от това как другите се отнасят към нея. Човек от този тип лесно се чувства в повърхностни конфликти, които възникват по дребни причини. Но се адаптира добре към конфликтни ситуации от различен вид. надделява емоционално поведение, рационалното начало е слабо изразено. Планирането на техните дейности се извършва за всеки отделен случай и го изпълнява лошо. Избягва старателна, систематична работа. Не избягва конфликти, чувства се добре в спорна ситуация. Често той самият се оказва източник на спорове, но не се смята за такъв.

2. Конфликтна личност – ригиден тип (инертен).

Хората от този тип не умеят да преустройват, т.е. вземат предвид промените в ситуацията и обстоятелствата в поведението си, вземат предвид мненията и гледните точки на другите, са амбициозни, показват болезнено негодувание, подозрение.

За от този типконфликтните личности се характеризират със следното поведение. Има високо самочувствие. Постоянно изисква потвърждение на собствената си значимост, често не взема предвид промените в ситуацията и обстоятелствата. Прав и не гъвкав. С голяма трудност приема гледната точка на другите, не се съобразява с тяхното мнение. Изразът на уважение от другите се приема за даденост. Изразяването на враждебност от другите се възприема като обида. По-малко критичен към действията му. Повишена чувствителност към въображаеми или реални несправедливости.

3. Конфликтна личност – неконтролируем тип.

Това е импулсивен човек, недостатъчно контролиращ себе си. Поведението му е трудно предвидимо. Често се държи предизвикателно, агресивно. В разгара на момента той не обръща внимание на общоприетите норми на поведение в отбора. Има високо самочувствие. Постоянно изисква потвърждение на собствената си значимост. Склонен е да обвинява другите за много от своите провали. Не могат компетентно да планират своите дейности или последователно да изпълняват плановете си. Способността да се съотнасят действията им с общите цели на групата и с конкретни обстоятелства не е достатъчно развита. От минал опит, макар и горчив, той извлича малко поуки, полезни за бъдещето.

4. Конфликтна личност – свръхпрецизен тип (педант).

Човек от типа "свръхпрецизен", който винаги е точен, придирчив, скучен, макар и изпълнителен, отблъсква хората от себе си.

Характеризиран следните функцииповедение. Подаръци повишени изискваниякъм себе си, стриктно се отнася към работата. Предявява високи изисквания към другите и го прави по такъв начин, че хората, с които работи, да го възприемат като придирчивост, прекалено чувствителен е към детайлите. Има повишена тревожност. Той е склонен да придава ненужно значение на забележките на другите, понякога внезапно прекъсва отношенията с приятели, познати, защото му се струва, че е обиден. Той страда от себе си, преживява своите грешки, неуспехи, понякога дори плаща за тях със заболявания (безсъние, главоболие и др.). Сдържан във външни, особено емоционални прояви. Не усеща много добре реалните взаимоотношения в групата.

5. Конфликтна личност - неконфликтен тип:

Човек, който съзнателно напуска, бяга от конфликта, прехвърля отговорността за вземане на решения на други (лидерът на неговия заместник), е безпринципен. Междувременно конфликтът расте като снежна топка и пада върху такъв човек, особено болезнено и изпълнено с последствия е, ако лидерът има такъв тип личност.

Характеризира се със следното поведение. Нестабилен в оценките и мненията. Има лека внушаемост. Вътрешно непоследователен. Характеризира се с известна непоследователност в поведението. Фокусира се върху моментния успех в ситуации. Не вижда достатъчно добре бъдещето. Зависи от мненията на другите. Няма достатъчно сила на волята. Той не мисли дълбоко за последствията от действията си. Твърде нетърпелив за компромис.

Представените "типове конфликтни личности" са най-често срещаните, но не дават пълен списък. Например, холеричният тип човешки темперамент често може да доведе до разрешаване на конфликтни ситуации. по конфликтен начин. Това се дължи на факта, че холеричният човек има нестабилен и подвижен тип. нервна система. В същото време бързо "охлажда" и преминава към безконфликтно взаимодействие. Надцененото или подценено ниво на претенции също допринася за възникването на междуличностни или вътрешноличностни конфликти. Нивото на претенциите влияе върху дефинирането на идеална дългосрочна цел, избора на целта на следващото действие и накрая желаното ниво на самочувствие на индивида. Надцененото самочувствие обикновено предизвиква негативна реакция от другите, заниженото води до повишена тревожност, съмнение в себе си, избягване на отговорност и др.

В допълнение към тях се разграничават и някои други видове конфликтни личности.

Тип личност - целенасочен конфликт - разглежда конфликта като средство за постигане на собствените си цели. Често действа като активна страна в отприщването на конфликта. Склонен към манипулация психологически игрив отношенията. Действа рационално в конфликтна ситуация, умее да изчислява възможни вариантисвоето развитие, трезво преценява силите и слаби странив позициите на страните. Има добре развита техника на общуване в разгорещен спор. Представлява най опасен типконфликтна личност.

"Танк" е груб, безцеремонен човек, отиващ до пробива, презиращ тънкостите на взаимоотношенията и чувствата на другите хора. Характеризират се с гордо вдигната глава, висок глас и чувство за самоувереност. Танковете са абсолютно сигурни, че познават нуждите и стремежите на своите колеги и че техните съвети са най-компетентни Егоистични и уверени в собствената си правота. Смята, че другите трябва да му отстъпват. Той не обича, когато някой поставя под съмнение правотата му. Зает с авторитета си. Болезнено егоистично. Бъдете внимателни с шеги, които имат нещо общо с настоящата ситуация. Във всяка шега той вижда скрито посегателство срещу личността и достойнството си. Опитите да обсъдите с него отношението му към хората (с надеждата да коригирате нещо) ще бъдат напразни. Без изключение всички ваши претенции ще бъдат приписани на лошия ви характер - в края на краищата мнозина, с които общува, са съгласни с него. Такъв човек е фокусиран върху бизнеса, хората са инструмент за него.

Не е лесно да се защитиш от "Танка", много е трудно и да защитиш другите - той все ще намери някой, който да смаже под себе си. Препоръки за комуникация: спокойно отстоявайте своята гледна точка; богатство на аргументация и ораторско изкуствонямат смисъл и няма да дадат никакъв ефект; ако започнат открити обиди, кажете, че не възнамерявате да продължите разговора, тъй като "Tank" е нарушил правилата за приличие; можете да направите някои отстъпки, но в основното трябва да отстоявате позицията си, без упреци, обвинения, разкъсване на маски.

Но можете да се разберете с тях. Единственото нещо, което танковете не харесват, е агресивните реакции от тези, с които взаимодействат. Когато общувате, трябва да ги гледате право в очите, да ги наричате по име и фамилия, когато изразявате несъгласие, по-често използвайте фразите „по мое мнение“, „както ми се струва“ и т.н. за да постигнете известен успех в спор с танкове, трябва да им дадете възможност да „изпуснат парата“ и тогава често биват дори опитомени. Стратегията на общуване с такива хора, според автора, трябва да бъде следната: ако предметът на конфликта не е особено важен за вас, тогава е по-добре да го избягвате, но ако решите да поемете битката, тогава по-добре е да започнете, като дадете възможност на такъв човек да "изпусне парата" и след това спокойно да изразите своята гледна точка. Но в същото време не поставяйте под въпрос неговата правота, определете ролята си като ролята на миротворец, стоящ над конфликта. Потискайте яростта и агресивността му със своето спокойствие.

"Снайперист". Снайперистите действат по различен начин, те стрелят по хората с различни остри думи и остроумия и по този начин внасят разочарование в колективните действия на служителите. Такъв човек се опитва да причини проблеми на хората чрез измама, интриги, клюки. Обикновено той вярва, че поведението му е напълно оправдано: някой друг е сгрешил и той поема мисията на таен отмъстител. Друга причина за това поведение е липсата на властови ресурси за провеждане на открити действия. Комуникационна стратегия: идентифициране на конкретния факт на причиняване на зло и неговото скрити причини, уведомете нападателя, че сте над това, като кажете нещо като: „Какво се опитвате да постигнете с това?“. В същото време запазете спокойствие, за да не предизвикате открита конфронтация. Най-ефективният метод за въздействие върху снайперистите е директната атака срещу тях. Ако поискате от снайпериста да обясни подробно какво мисли под една или друга негова остроумие, той се свива и се успокоява. Тук обаче е важна една подробност: атаката срещу снайперистите трябва да се извърши така, че да не загубят лицето си. Иначе гръмват, или се крият с камък в пазвата.

Вероятно във всеки социален кръг има такъв човек, който, първо, говори много, и второ, почти всички разговори с нея завършват или с изясняване на връзката, или с прекратяването им. След известно време комуникацията се възобновява и хората общуват отново, докато отново възникне конфликт. Разбира се, изключително трудно е да се поддържат близки отношения с такъв човек и в резултат на това той често бива игнориран. Понякога човек не разбира защо се отнасят така с него. Той не забелязва никакви пороци зад себе си и няма представа, че лично се е довел до самота. Човек с подобни модели на поведение е личност от конфликтен тип.

Видове конфликтни личности и техните характеристики

Според определени характеристики могат да се разграничат 5 типа конфликтни личности и техните поведенчески модели: демонстративен тип конфликтна личност, твърд тип конфликтна личност, ултрапрецизен тип конфликтна личност, неконтролируем тип конфликтна личност, конфликтна личност. -свободен тип конфликтна личност.

Демонстративен тип конфликтна личностнай-често при хора с холерици. Такива хора са специални с това, че техният елемент е конфликт. Те не се колебаят да се изразят в него, без да обръщат особено внимание на тона на речта си или неговата уместност. От един незначителен спор могат да взривят цяла епопея. В сериозен конфликт те се държат здраво, смело. Настроението на този тип личности в конфликт се определя от това как опонентът се отнася към него.

Демонстративните типове конфликтна личност никога няма да приемат идеята, че самите те често са източник на спора, те винаги ще намерят виновните. Такива хора са постоянно заобиколени от публиката, те обичат популярността и вниманието, това ги повдига, стопля тяхната суета. Те никога не седят дълго върху едно нещо и винаги бързат за някъде.

Ригиден тип конфликтна личностможете да разберете от факта, че такъв човек абсолютно не знае как да слуша другите и това се усеща още в първите минути на разговор с него. Да разбереш мнението на някой друг и да приемеш факта, че то може да е вярно за него е нещо невероятно. Винаги казва това, което му е на езика, не се замисля колко е подходящо в дадена ситуация. Ако изразите мнение, което противоречи на неговите принципи, той ще го приеме като обида и ще го помни дълго време. Много отмъстителен човек, който не знае как да следи собствените си действия.

Неконтролируем тип конфликтна личностможе да се определи от такива поведенчески характеристики: неконтролирано агресивно поведение към другите, импулсивност, непредсказуемост на действията. В група такъв индивид се третира предпазливо, като се внимава с него. Често такъв човек е изолиран от екипа, защото не печели от общите си дейности, не подкрепя ценностите на групата и нейните цели.

Свръхпрецизен тип конфликтна личностмогат веднага да бъдат разпознати по придирчивото поведение. Той винаги се опитва да бъде точен, да следва собствените си правила. Изключително загрижен всичко винаги да е направено перфектно, понякога дори става скучно. Много се притеснява, защото може да няма време или да не свърши нещо, точността е на първо място при него. Всички преживявания, мисли за възможни неуспехи, изчисления водят до състояние на повишено, безсъние и. Всички тези главоболия идват от самия човек, поради неговата прекомерна чувствителност, свръхточност и подозрителност.

Безконфликтният тип конфликтна личностсе различава от другите по това, че когато започне конфликтна ситуация, той се опитва да се измъкне от нея и да прехвърли отговорността си върху някой друг. Този тип е лесно внушаем, не е трудно да го принудите да промени мнението си, тъй като той силно взема предвид мнението на другите. Той взема решенията си, без да гледа бъдещите им перспективи, без да мисли за последствията. Може да се каже, че живее в момента.

В допълнение към разглежданите видове конфликтни личности има и други. Има и хора, които са максималисти, те искат всичко необходимо, изискват го в изобилие, дори и да не им е полезно после. Освен това са много нервни, ако не получат желаното веднага. Има такъв тип хора като „вечни песимисти“, много е трудно да поддържате постоянна комуникация с тях, трябва или да имате голямо търпение, или да се научите да игнорирате изявленията им. Те виждат почти всяка ситуация в негативна светлина и предричат провал предварително.

Друг популярен тип конфликтна личност е „луд“, такова име поради техните противоречия в изявленията и действията. Те обичат да обещават нещо, но след това си връщат думата, поради което са ненадеждни колеги.

Важно е да разберете едно нещо: всички горепосочени типове конфликтни личности и техните модели на поведение, колкото и да дразнят поведението си, заслужават разбиране и съчувствие. Тези хора не са станали толкова добри. В живота им трябваше да се случи някаква ситуация, която имаше травматичен ефект върху тяхното съзнание, и в отговор на тази ситуация възникна защитна реакция, поради която те се държат по подобен начин. В хода на индивидуална психологическа консултация с такъв клиент, анализирайки живота му, може да се стигне до причината, послужила за формиране на защитно поведение. Човек трябва да разбере, че чрез строго програмиране, програмиране на поведението му и рационализиране на мислите му, можете да станете човек, който ще бъде възприеман като адекватен и ще бъде поканен в неговата група.

Типове конфликтни личности и стратегии за справяне с тях

Ако се случи, че човек е принуден да бъде във връзка с конфликтна личност, той трябва да знае как да се държи с този или онзи тип, за да не губи всичките си вътрешни ресурси и ценно време върху него. Само като се ръководи от определена стратегия на взаимодействие в конфликт, е възможно да се постигне желаният резултат. Много хора губят времето си, дразнят се, ядосват се, защото не могат да разберат събеседника или се дразнят от неговата личност и в този случай разговорът като цяло става неефективен. Развивайки способностите си за наблюдение, притежавайки определени познания, вие можете да разпознаете конфликтни личности отдалеч и след това да решите дали трябва да се справите с тях или все още можете да избягвате да говорите.

Човек с типа парен валяк е много горд и арогантен човек с демонстративно поведение. В самия спор предметът на спора може да не е толкова важен, колкото фактът, че ако загуби конфликта, той ще се тревожи за състоянието на своя имидж. Той може яростно да защитава позицията си, дори открито да бълва глупости, само за да не се предаде. В същото време емоциите ще го завладеят. Той обича да ескалира ситуацията, за да накара опонента да се почувства по-слаб и да подчертае собствена сила. В този момент е важно да не следвате примера му, защото няма смисъл да спорите с такава фигура и да отговаряте със същата ярост, защото той няма да слуша нищо. Той ще се храни само с енергията на състезател, т.к енергиен вампир. Най-добрата стратегияповедението ще бъде спокойно. Когато човек "парен валяк" не вижда бурна реакция в отговор, не отговаря, той се успокоява и пламът му се охлажда. Някак си изпуска парата и малко се успокоява. Едва след като вълната от такива необуздани емоции е преминала и врагът е изтощен, човек може да поеме инициативата и да изрази своето мнение. Ако спорът не е от особена стойност, изобщо не е нужно да хабите силата си, по-добре е да избегнете схватка.

Типът конфликтен човек "скрит агресор" се проявява в това, че той обича да живее живота на други хора повече от своя собствен. Той се интересува от всичко, което се случва около другите хора, не намира личния си живот за интересен. Но най-вече обичат не толкова да обсъждат живота на други хора, колкото дори да измислят нови сценарии за живота си, които никога не се заблуждават. Без специална причина или просто от неприязън или дори от скука, такива хора правят различни настройки, разпространяват слухове за другите. Въпреки че самите те са сигурни, че точно това се е случило, тоест те самите започват да вярват в собствената си измислена приказка и приемат всяка лъжа за истина. Често, когато правят такива неща, те се опитват да се скрият, сякаш действат под прикритие, така че дори да не бъдат заподозрени или разкрити, но понякога действат открито, разпространявайки историите си на всички, които познават, което умишлено се впуска в конфликт. Изправени лице в лице с такъв „агресор в сянка“, първо трябва да разберете от него причината за подобни действия, да попитате защо се е интересувал толкова от личността на този конкретен човек. Ако той отрича това, което е направил и реагира агресивно на обвиненията, трябва да му представите фактите, които доказват, че той е извършил тези лоши неща. Важно е да запазите собственото си спокойствие, както в случая с първия тип. Ако все пак сте успели да разберете истинските мотиви на действията на „скрития агресор“, можете да му предложите да намери компромис. Повечето от тези типове действат по този начин от завист към съперниците, но се случва да избират жертвата си без особена причина, а само първата попаднала.

Хората от типа "сърдито дете" наистина се държат като малки, безотговорни, зависими деца. Те не знаят как да контролират емоциите си и ситуацията като цяло. Много често самите те са докарани дотам, че губят ориентация в настоящата ситуация и, опитвайки се да намерят изход, започват да се отчайват, а когато вече не могат да намерят изход от ситуацията, започват да се паникьосват . Ако такъв човек бъде повдигнат по време на разговор или ако желанията му са потиснати по някакъв начин, той веднага пламва от гняв. Под тази ярост всъщност то се крие преди загубата на авторитет. Те са като капризни деца, които виждат, че властта им над родителите им отслабва, и се опитват да ги възпитават, веднага се правят на най-нещастните на този свят и никой не ги разбира, докато се ядосват или се опитват събуждам съжаление . Но ако подобно поведение все още е извинително за децата, то възрастните вече не могат да го правят. Ако веднага се научите да идентифицирате човек с такъв конфликтен тип, можете лесно да издържите конфликти с него, просто като приемете подходящата стратегия. Такава стратегия е да се даде възможност на човек да говори, да се преструва, че слуша и да даде време да се успокои и да се възстанови от такива силни излияния на душата. Основното нещо е сами да изчакате избухването със спокойствие и търпение, да приемете извинения и разкаяние, ако последват такива, и да не фокусирате вниманието си върху случилото се. „Ядосаното дете” пак ще се смущава и ще се бичува с това, но подобни епизоди пак ще се повтарят.

„Оплакващият се“ човек винаги се оплаква от някого и нещо, почти всичките му разговори са придружени от хленчене и лошо настроение. Почти всичките му оплаквания нямат реално основание, а ако имат, то не представляват толкова силна заплаха за личността му. В разговор с такъв човек първо трябва да го изслушате, ако монологът не спре, можете да опитате да рационализирате неговите преценки. Такава тактика се състои в това да му кажете всичко, което е казал, да го попитате дали наистина има причини да разсъждавате така, има ли сериозни основания и колко е важно това за самия човек. Можете също да попитате дали имате нужда от помощ по този проблем. Може би ще се случи човек да види ситуацията отвън, да вземе предвид появилите се нови факти и да разбере, че това не е толкова важно или страшно, колкото си мислеше. Можете просто да се съгласявате през цялото време, да се преструвате, че участвате в разговора, но всъщност просто изчакайте, докато събеседникът говори, понякога се случва, това е всичко, от което се нуждае.

Ако трябва да общувате с типа "мълчалив човек", трябва да сте подготвени за дълъг и монотонен разговор с бавна реакция на събеседника. Причината за този характер на човек може да е, че той е интроверт по природа или поради индивидуални характеристики. Неговата приказливост може да зависи от времето или настроението този момент. В комуникацията трябва да им дадете време да помислят и да говорят. Много често такива хора имат какво да кажат, но не го правят, вярвайки, че няма да бъдат разбрани. Често зад това поведение стои желание да бъдат мистериозни, създавайки аура на мистерия около тях. Случва се такива хора да имат силни и просто се страхуват да говорят много, за да не привлекат много внимание към себе си. Ако все пак има разговор с такъв мълчалив човек, трябва постепенно да извличате информация от него, по-добре е да обмислите структурата на разговора за себе си, за да не кажете твърде много и да не натоварвате събеседника с това . Наистина трябва да сте много внимателни в изказванията си, в противен случай „мълчаливият” може да се затвори в един момент и от него да не се получи повече информация.

Друг тип конфликтна личност е „супер-сговорчивата“. Той иска всички да го харесват, понякога, за да получи одобрението на другите, трябва да лъже. Зад външната приятност се крие личността на ненадежден и несподелен човек. Много често неговите обещания всъщност не са последвани от никакви съответни действия. Ето защо, в отношенията с такъв човек, е необходимо да го накарате да разбере, че от него се очаква отговорност и истинност, както и че дори и да не подкрепя идеята, той няма да бъде осъден за това, само ако беше честен и не изсмука. Ако наблюдавате такъв човек през цялото време, контролирате изявленията му и обсъждате действията, той ще може да се изправи. Основното от своя страна също е да се покаже справедливо отношение към него.

Типът конфликтна личност се формира на базата на индивидуални характеристикивсеки човек. Общоприето е, че има пет основни образа на залагащите.

Демонстративно

Най-често този тип включва холерични хора, които се характеризират с жизнена активност. Тези хора обичат да привличат вниманието върху себе си. Човекът-демонстратор винаги търси повод да демонстрира нещо. Без значение какво, основното е да бъдете забелязани. Арогантни, обсебващи „всезнайко“, често казват за такива хора: „във всяка бъчва има тапа“. Те винаги показват на другите, че знаят всичко на света.

Ако на такъв човек се случи беда или нещастие, тогава всички наоколо определено трябва да чуят за това. Проявената от него твърдост трябва да бъде оценена от слушателите.

Хората с демонстративен тип често влизат в конфликт повърхностно. Честно казано, мързи ги да вникнат дълбоко в същността на конфликта, да стигнат до дъното на истината. Те никога не анализират ситуацията, а действат ситуативно, поддавайки се на емоциите. Достатъчно е демонстрантите да бъдат забелязани. Нищо друго няма значение.

Твърд

Хората от този тип не вярват на никого. Те са в постоянен конфликт дори със самите себе си. Ако подозират някого в нещо, тогава никакви аргументи няма да могат да променят мнението им. Често човек, принадлежащ към този тип конфликтна личност, е самодоволен. И винаги изисква от околните да го възхваляват, да му пеят песни и да композират стихове в негова чест. Важността му е преди всичко. В неговия свят има само неговото "аз".

Твърдият човек не знае как да се адаптира към обстоятелствата и хората. Гъвкавост, коректност - абсолютно не са в неговия характер. Той е сигурен, че само той е прав, останалите не разбират нищо в този живот. Той се обижда от тези, които не са достатъчно приятелски настроени към него, не проявяват необходимото уважение и внимание към личността му. Хората, които не подкрепят неговата гледна точка, веднага попадат в черния списък.

Неуправляем

Този тип е може би най-опасният от гледна точка на факта, че действията му не могат да бъдат предвидени. Той е напълно непредсказуем, не знае как да се контролира в отношенията с хората. Провокирането на конфликт за него не е проблем. Всяка невнимателна дума, изречена към него, може да послужи като тласък за кавга, която в повечето случаи прераства в грандиозен скандал. Във всеки спор той действа като агресор и дори тиранин. Никога не признава вината си и често обвинява другите за собствените си провали.

Такъв човек не се учи от грешките си. Той изобщо не разбира нищо от планирането на своите действия и дела. Затова всичко в живота му се обърква, поради което той беснее и се „хвърля“ на хората.

Супер прецизен тип

Такива хора се наричат популярни. Този тип се характеризира със самокритичност, повишено внимание към детайлите, скрупульозност. Човек, принадлежащ към тази група конфликтни личности, често има повишена тревожност. Винаги е на ръба на стреса, притеснен за нещо. За всякакви работни подаръци високи изискванияи се грижи те да се извършват от други служители. Вбесява го, ако някой не работи достатъчно усърдно. Поради прекомерната придирчивост такива хора не се харесват.

Много често „ултра-точният тип“ страда от себе си, защото не може да скочи над главата си и поради това се разстройва. Той е напълно дисхармоничен, затворен, изоставен от средата. Ако приятелите все още не са успели да избягат от постоянното, тогава такъв човек ще го направи сам, внезапно обиден от нещо.

Конфликтите, които такива хора водят в свой собствен стил - постоянно "мърморене" за правилността на нещата, които казват. От това техните опоненти предпочитат просто да игнорират скучния си събеседник.

безконфликтно

Хората от този тип не обичат да са в центъра на конфронтация. Кавгите, псувните, битките не са за тях. Те предпочитат да седят отстрани, наблюдавайки развоя на конфликта.

Това е така, защото безконфликтният тип личност има вътрешно противоречие. Той не знае коя страна на конфликта да избере, поради което не влиза в схватка, не иска да изглежда смешен. Поведението на такива хора зависи от мнението на другите. Те винаги ще следват тълпата, защитавайки понякога не собственото си мнение, а мнението на мнозинството.

Отличителна чертаТози вид се счита за търсене на компромис в спора. За него е по-лесно да се откаже от част от убежденията си, отколкото да превърне спора във военно положение.

До пет традиционни видовепсихолозите включват още няколко подтипа конфликтни личности. Всички те, по един или друг начин, са свързани с човешкия темперамент. От това дали човек е холерик или флегматик, можете да зададете нивото на неговия конфликт, като по този начин изберете модел на поведение с такъв човек, за да избегнете сериозни последствия.

Представените "типове конфликтни личности" са най-често срещаните, но не дават пълен списък. Например, холеричният тип човешки темперамент често може да доведе до разрешаване на конфликтни ситуации по конфликтен начин. Това се дължи на факта, че холеричният човек има нестабилен и подвижен тип нервна система. В същото време бързо "охлажда" и преминава към безконфликтно взаимодействие. Надцененото или подценено ниво на претенции също допринася за възникването на междуличностни или вътрешноличностни конфликти. Нивото на претенциите влияе върху дефинирането на идеална дългосрочна цел, избора на целта на следващото действие и накрая желаното ниво на самочувствие на индивида. Надцененото самочувствие обикновено предизвиква негативна реакция от другите, заниженото води до повишена тревожност, съмнение в себе си, избягване на отговорност и др.

В допълнение към тях се разграничават и някои други видове конфликтни личности.

Тип личност - целенасочен конфликт - разглежда конфликта като средство за постигане на собствените си цели. Често действа като активна страна в отприщването на конфликта. Склонен към манипулация, психологически игри в отношенията. Той действа рационално в конфликтна ситуация, умее да изчислява възможните варианти за нейното развитие, трезво оценява силните и слабите страни в позициите на страните. Има добре развита техника на общуване в разгорещен спор. Представлява най-опасния тип конфликтна личност.

"Танк" е груб, безцеремонен човек, отиващ до пробива, презирайки тънкостите на взаимоотношенията и чувствата на другите хора. Характеризират се с гордо вдигната глава, висок глас и чувство за самоувереност. Танковете са абсолютно сигурни, че познават нуждите и стремежите на своите колеги и че техните съвети са най-компетентни Егоистични и уверени в собствената си правота. Смята, че другите трябва да му отстъпват. Той не обича, когато някой поставя под съмнение правотата му. Зает с авторитета си. Болезнено егоистично. Бъдете внимателни с шеги, които имат нещо общо с настоящата ситуация. Във всяка шега той вижда скрито посегателство срещу личността и достойнството си. Опитите да обсъдите с него отношението му към хората (с надеждата да коригирате нещо) ще бъдат напразни. Без изключение всички ваши претенции ще бъдат приписани на лошия ви характер - в края на краищата мнозина, с които общува, са съгласни с него. Такъв човек е фокусиран върху бизнеса, хората са инструмент за него.

Не е лесно да се защитиш от "Танка", много е трудно и да защитиш другите - той все ще намери някой, който да смаже под себе си. Препоръки за комуникация: спокойно отстоявайте своята гледна точка; богатството на аргументация и ораторското изкуство нямат стойност и няма да имат ефект; ако започнат открити обиди, кажете, че не възнамерявате да продължите разговора, тъй като "Tank" е нарушил правилата за приличие; можете да направите някои отстъпки, но в основното трябва да отстоявате позицията си, без упреци, обвинения, разкъсване на маски.

"Снайперист". Снайперистите действат по различен начин, те стрелят по хората с различни остри думи и остроумия и по този начин внасят разочарование в колективните действия на служителите. Такъв човек се опитва да причини проблеми на хората чрез измама, интриги, клюки. Обикновено той вярва, че поведението му е напълно оправдано: някой друг е сгрешил и той поема мисията на таен отмъстител. Друга причина за това поведение е липсата на властови ресурси за провеждане на открити действия. Комуникационна стратегия: разкрийте конкретния факт на причиняване на зло и неговите скрити причини, изяснете на атакуващия, че сте над него, като кажете нещо като: „Какво се опитвате да постигнете с това?“. В същото време запазете спокойствие, за да не предизвикате открита конфронтация. Най-ефективният метод за въздействие върху снайперистите е директната атака срещу тях. Ако поискате от снайпериста да обясни подробно какво мисли под една или друга негова остроумие, той се свива и се успокоява. Тук обаче е важна една подробност: атаката срещу снайперистите трябва да се извърши така, че да не загубят лицето си. Иначе гръмват, или се крият с камък в пазвата.

„Експлозивни хора“ са тези, които внезапно изпълват стаята с викове, които се нахвърлят върху противниците с обиди. Тези типове губят нервите си толкова артистично, че създават впечатлението на околните, че са били силно обидени, ухапани, сякаш са били подкопавани (подкопаване (. Тактиката за справяне с такива типове е много проста: оставете ги да изхвърлят техните натрупани емоции След това след около пет минути тези типове започват да изпитват нужда да се извинят.

Човек от този тип не е зъл по природа, но "избухва", "възпламенява" като дете, което е в лошо настроение. Обикновено причината за това поведение е страх и безпомощност, а взривът от емоции демонстрира желание за поемане на контрол над ситуацията. Комуникационна стратегия: оставете човека да вика, дайте воля на емоциите си, убедете го, че го слушате, че той контролира ситуацията и по този начин го успокойте. След това дипломатично и любезно го поканете да обсъдите възникналия проблем.

„Пиявицата“ не говори гадни неща, не се кара и не обижда, не обвинява директно в нищо, но след общуване с него здравословното му състояние се влошава, настроението му се понижава или се появява чувство на умора, по-трудно е да насочва мислите му в правилната посока.

Той не смята, че създава проблеми на събеседника, прави компания и е благодарен на себе си, че е поел инициативата в общуването.

Ако е муден и мълчалив, значи все пак е доволен от себе си, всеки трябва да оцени, че прощава много.

Той знае как да свърже събеседника с неговите проблеми и го кара да изпитва отрицателни емоции.

Методи за противодействие: в края на разговора трябва да кажете на "Пиявица" за вашите чувства, състояние, за това как се е променило в хода на комуникацията. Без да го осъждате или укорявате, опишете му какво ви се случва, как се чувствате.

"Вата" - такъв човек създава впечатление за приятен и гостоприемен. Той е сговорчив и отстъпчив. Приятно е в началото на общуването с него. Но тогава често възникват проблеми: той не изпълнява обещанието, съгласява се да свърши някаква работа и не я прави. Този тип постоянно има непредвидени обстоятелства, които пречат на изпълнението на обещанието. Той не смята за необходимо да говори за подобни обстоятелства навреме.

Трудно е да се изяснят напълно отношенията с него, защото той е съгласен за всичко. В такъв разговор може да се почувствате неудобно, когато трябва да упрекнете привидно добронамерен и отстъпчив човек. Въпреки това, човек трябва да запомни някои от неговите действия и да му покаже, че думите са твърде далеч от делата.

"Обвинителят" - за него целият свят е пълен с глупаци, негодници и безделници. Но той не критикува световния ред, а съвсем конкретни хора: съседи, шофьори на автобуси, продавачи, лекари, колеги, шефове, държавни служители ... Той критикува с ентусиазъм, с плам, с познаване на материята, с факти, изводи и заключения. Има свои ясни преценки за това кой как трябва да живее и работи. Ако се опитате да прекъснете безкрайна обвинителна реч, най-вероятно няма да има агресия. Ще има леко раздразнение: или от вашия, разбира се, неумел опит да обвините по-добър от него, или от "вашето късогледство" и напразен опит да оправдаете някого.

„Обвиняващият“ е воден от страстно желание да говори и да бъде изслушан. Опитът да го събориш е безполезен, той не забравя думите на песента си. Разбира се, истинската музика е по-приятна за ушите. Но какво да се прави? Можете също така да се научите да правите бизнес под музиката на обвинителни речи.

Обикновено след един-два часа неуморно разкриване на истината "обвинителят" става по-лесен и тогава той може да бъде прекъснат, разговорът може да бъде прехвърлен в друга посока. Просто не се опитвайте да изясните дори с малък намек, че той греши за нещо или ви се стори, че той не е изразил всички аргументи. Ще повтори още два-три пъти. След това ще трябва да изчакате поне три часа за следващата пауза в речта.

„Жалбоподател“. По правило "оплакващите се" са два вида: реалисти и параноици, които се оплакват от въображаеми обстоятелства. В някои случаи може да срещнете този тип хора като слушатели, в други като обект на техните оплаквания и обвинения. Те обикновено изпръскват речта си с думите „винаги“ или „никога“. Тези типове описват проблемите си толкова колоритно, че слушателят често развива мнение в тяхна полза. Те искат да бъдат слушани в спокойна атмосфера и със сигурност седнали. Грешка прави този, който е съгласен с оплакващите се или напротив, доказва им, че грешат. Най-доброто нещо, което можете да направите в такива случаи, е да перифразирате оплакванията със собствените си думи, като уведомите тези типове, че опитът им е бил забелязан. Комуникационна стратегия: изслушвайте го, независимо дали е прав или не, по този начин ще му върнете чувството за собствено достойнство. След това, след като кажете същността на основното му оплакване, трябва да потърсите начин да спрете разговора или да го прехвърлите в друга тема. Също така се препоръчва да пренасочите вниманието си към решаването на проблема, да разберете какво ще прави, какви начини за решаване на проблема вижда.

„Свръхсъобразен“. Те винаги и във всичко са по-ниски от другите хора и на пръв поглед не създават особени трудности в процеса на взаимодействие, а само в началото. От време на време създават проблеми: разчиташ на него за всичко, а после се оказва, че думите му се разминават с делата. Комуникационна стратегия: покажете му, че искате истинност от негова страна, опитайте се да го убедите, че отношението ви към него няма да се определя от факта, че той е съгласен с вас във всичко, а от това колко ще бъде искрен и колко последователен ще действайте в бъдеще.

Нерешителни или „запушалки“, които не могат да вземат това или онова решение поради страх да не сгрешат, така че те се влачат и дърпат с решението, докато това решение бъде взето без тях или необходимостта да се вземе изобщо не изчезне. Обикновено има два подтипа: анализатори - тези, които се страхуват да не направят грешка, и добри хора - тези, които не искат да си създават врагове. Подобен типхората правят толкова много изпитателни стъпки, преди да направят нещо, че дразнят околните. За да вземат решение за всяка стъпка, анализаторите са готови да копаят планина от документи, да правят много изчисления. Тъй като са твърде предпазливи, ако решат нещо, със сигурност ще успеят. Нерешителните избягват онези, които ги оказват натиск. Без ентусиазъм изпълняват наложените им заповеди.

"тихо" / "тихо". Хората от този тип могат да бъдат потайни различни причини, а причините за тази секретност са ви неизвестни. Ключът към разрешаването на конфликта в тази ситуация е преодоляването на тази изолация. Комуникационна стратегия: задайте няколко въпроса, но винаги така, че да не получавате едносрични отговори на тях, демонстрирайте своето симпатично и добронамерено отношение към този човек, тяхната подкрепа и признание.

„Всичкознаещи“, които се смятат за по-висши от другите, защото според тях знаят всичко на света и които искат всички по света да знаят за това превъзходство. На първо място, това са ерудирани хора, чиито преценки се оказват 75% професионално обосновани, и фалшиви ерудирани хора, които се опитват да докажат своя професионализъм само на думи. Ерудитите по същество са ценни работници, но се държат по толкова предизвикателен начин, че създават чувство за малоценност у околните. Тези, които по волята на съдбата трябва да имат работа с ерудирани хора, винаги трябва да обмислят тактиката си на действие. Ако ерудитът е твърде ровещ, тогава той може да бъде спрян от конкретни въпроси. Трябва да се помни, че учените рядко се съгласяват да признаят грешките си.

В допълнение към тези видове трудни хораима още много. Те включват:

- "вечни песимисти", които винаги предвиждат провали, затова винаги се опитват да кажат "не" или изпитват постоянна тревожност, казвайки "да";

- "влудяващи", личности, които пораждат надежди в другите, а след това действат противно на очакванията или изразяват противоречиви желания и очакват от вас да ги задоволите;

Максималисти, които искат нещо "тук и сега" и освен това изцяло.

Подходящо е да дадете такъв важен съвет: Бъдете съпричастни към хората, чиито характерни черти са описани по-горе. Конфликтът, станал притежание на индивида, трудно се преодолява чрез рационален самоконтрол и сила на волята. Конфликтът не е грешка, а нещастие на такива хора.

Решаването на проблема с конфликтните личности е един от предизвикателни задачивъзникващи пред лидера. Разбира се, може да изглежда, че най-лесният начин да го разрешите е да се отървете от личности от този вид. Но на практика това не винаги е възможно поради причините, разгледани по-горе. Следователно, най-приемливият начин за неутрализиране отрицателни въздействияот страна на конфликтните личности е формирането в организацията на стабилен морален и психологически климат, който може надеждно да устои на всякакви негативни тенденции.

Най-важният признак за формирането на зрял морален и психологически климат в група е формирането на определен стилотношения.

Конфликтните ситуации са често срещано явление в Ежедневиетопонякога е невъзможно да се избегне. Причините за конфликтите са различни, както обективни, така и субективни. Психолозите идентифицират основните типове конфликтни личности, класифицирайки начините, по които възникват конфликтите, тяхното естество и протичане.

В средата на 20 век психологията на конфликта се обособява като самостоятелно направление. Основата на тази посока бяха две противоположни гледни точки върху конфликта, възникнал в древността:

Ученията на Платон и Аристотел, те разглеждат конфликта единствено като негативно явлениекоето спъва развитието на индивида и поколенията.
Идеята на Хераклит е противоположна по смисъл: той вярва, че сблъсъкът на мнения и интереси действа като източник на развитие.

В съвременната психология тези мнения намират допирни точки. В трудовете на руските психолози конфликтът се разглежда като процес, който има както конструктивни, така и деструктивни функции. различни етапиразвитие и за различни участници.

общо описание

Целта на статията е да разгледа видовете конфликтни личности, които генерират и провокират противоречиви ситуации, и да даде препоръки за взаимодействие с тях.

Какво е конфликт? Това са личностни черти, които определят вероятността човек да влезе в спорна ситуация, независимо от обективната причина.

Най-простата типология на конфликтните личности описва конфликтните хора и ситуациите, които те провокират:

Ситуативно-конфликтни личности. Конфликтът за хората от този тип не е основна черта на личността, а последствията от конкретна ситуация, когато няма друг изход, освен да влезете в конфликтна връзка - това са неуспехи в живота, неприятности, разочарования, които повишават нивото на конфликтът като средство за вътрешна защита. Ситуационно-конфликтната личност е в състояние адекватно да оцени ситуацията, да се контролира и да чуе другите. Тяхното ниво на конфликт намалява, когато обстоятелствата се нормализират.

За перманентно конфликтните индивиди конфликтът е свойство на техния характер, което се проявява във външния свят. Такива хора с поведението си провокират спорове и сблъсъци, развалят отношенията. Те се наричат "конфликтна личност".

Нивото на техния конфликт се определя от следните параметри:

психологически (темперамент, склонност към агресия, психическа стабилност, характеристики емоционално състояние, нагласи и ценности, отношение към събеседника);
социални (условия на живот, характеристики професионална дейност, културно ниво, социална среда).

В психологията се разграничават следните типове конфликтни личности:

Демонстративен тип

Този тип се характеризира с желание да бъде в центъра на вниманието, за него е важно какво мислят другите за него, как изглежда в техните очи. Отношението към другите се определя от това кой е той за тях. Ако някой му се възхищава, този човек е достоен за внимание, ако не, рейтингът пада. Демонстративните хора са емоционални и често действат без да се замислят, планирането не е тяхната силна страна. Те са склонни към разнообразие в работата си, не се справят добре с усърдна работа, която изисква фокусиране върху детайлите.

Демонстративният тип личност е адаптивен, лесно се адаптира към нови ситуации и има тенденция да не се занимава с миналото. Тези хора не минават. конфликтни ситуации- да участват в процеса на изясняване на отношенията за тях комфортно съществуване! В същото време те не се смятат за подстрекатели и подстрекатели на конфликти. За тях е важна всяка възможност да демонстрират собствената си значимост.

Твърд тип

Твърдият тип се характеризира със солидност във всичко, което прави. Преди такъв човек да направи изводи, той ще помисли върху проблема и ще изслуша опонентите си, докато има собствено мнение за всичко, което не изисква доказателства. Такива хора имат високо мнение за себе си – ако не са съгласни с него, го възприемат като лична обида. Те не са гъвкави, трудно се адаптират към промените, консервативни.

Конфликтната личност на твърдия тип е прекалено пряма, която има тенденция да наранява и обижда близките, а да бъдеш първият, който се примирява, се приравнява на унижение достойнство. Хората често са заподозрени в неискреност и това създава допълнителни проблеми в отношенията. Въпреки това, никой по-добър от този тип няма да може да се справи с аналитични дейности - във всеки спор или взаимодействие ролята на водещ анализатор ще отиде при него.

Супер прецизен тип

Повечето тревожни хора са от този тип – притесняват се, че може да не отговорят на изискванията на ръководство, колеги, близки. Тези хора може да изпитват срам за другите, те са обезпокоени от "неидеалността" на света. В същото време емоциите се сдържат - не всеки човек ще разбере какво се крие зад външното спокойствие на свръхпрецизен тип. Основният им плюс е вниманието към детайла, педантичността в работата, „проверете седем пъти - изрежете веднъж“ - това е за тях. Поради перфекционизма този тип конфликтна личност е по-склонен към психосоматични заболявания от други.

Неуправляем тип

Трудно е да се предвиди поведението на този тип личности. Те са импулсивни, самоконтролът е труден. Непоследователен - гледната точка се променя няколко пъти по време на диалога. Те могат да действат агресивно, пренебрегвайки общоприетите норми на поведение в обществото. Важно е мнението им да се цени. Ако грешат, предпочитат да обвиняват другите. Планирането на вашите действия е трудна задача. Такъв човек действа според ситуацията и интуитивно.

Тип без конфликт:

Рядко срещате такива хора в спор - те не обичат да са в центъра на конфронтация. И ако се хванат в спорна ситуация, те предпочитат да останат отстрани, наблюдавайки разгръщащите се събития отдалеч. Те чакат, защото за тях е важно мнението на мнозинството, хора безконфликтен типпо-удобно е да следваш тълпата, отколкото да защитаваш собственото си мнение или мнението на малцинство. Непоследователно, лошо зрение. Но никой освен тях не може да се справи по-добре с търсенето на компромис в спора.

Какво да направите, ако се сблъскате с противоречива личност?

Когато общувате с конфликтни личности, психолозите препоръчват да се придържате към основните принципи:

трябва да разберете, че конфликтната личност чрез действията си задоволява нуждите и нуждите, свързани с лични загуби и неуспехи;
управлявайте собствените си емоции и избягвайте грубостта или обидите;
дайте възможност да изхвърлите емоции на конфликтен човек;
не приемайте лично неприятни думи или недостойно поведение на този човек;
запазете спокойствие и покажете искрен интерес.

Основни принципи на поведение

Ако сте запознати с типологията на конфликтните личности, имате познания за спецификата на мисленето и възприятието на конфликтните хора, тогава ще бъде много по-лесно да действате в конфликтна ситуация:

За демонстративния тип е важно да покажете, че му се възхищавате, да направите няколко комплимента, да слушате внимателно. Изразете гледната си точка по такъв начин, че да останете с впечатлението, че това е негова идея, а вие само я подкрепяте.
За твърдия тип е важна дълбочината на разбиране на проблема - затова влизайте в диалог с такива хора само въоръжени с дълбоки познания за същността на обсъждания въпрос. В разговор обърнете внимание на преобладаващите стереотипи - „прието е“, „използвано е от предците“, „тествано от векове“. Бъдете искрени и не се опитвайте да мамите - тогава ще бъде почти невъзможно да докажете чистотата на вашите мисли.
В спор с човек от свръхпрецизен тип, на първо място, това е важно

Раздели