Recalculare pentru apă caldă de calitate necorespunzătoare. Cum să obțineți o recalculare a plății pentru apă caldă de calitate scăzută

Vă aducem la cunoștință materialul expertului nostru în legislație în domeniul locuințelor și serviciilor comunale și al acestuia aplicație practică dedicat metodologiei de obţinere a recalculării taxelor pt apă de proastă calitate venirea în apartamentele noastre - vom vorbi în primul rând despre apa caldă insuficientă în robinete și diverse aspecte ale returnării unei părți din banii plătiți pentru aceasta.

Fiecare comunală și serviciu de locuințe trebuie să fie furnizate de înaltă calitate și în conformitate cu standardele stabilite de legislația Federației Ruse. Abaterea de la cerințele legii din această parte este încălcarea calității locuințelor și serviciilor comunale.
În acest articol, vom vorbi în detaliu despre cerințele pentru calitatea alimentării cu apă caldă (ACM), cum să remediați încălcările și cum să solicitați o recalculare pentru un serviciu de proastă calitate.
Adesea, serviciul de alimentare cu apă caldă este furnizat cu o calitate slabă, mai ales adesea încălcări ale calității furnizării apei calde în legătură cu regimul de temperatură. Acest articol va explica ce cerințe pentru alimentarea cu apă caldă sunt stabilite prin lege, cum să identifici și să remediezi o încălcare a calității alimentării cu apă caldă și cum să obții o recalculare pentru un serviciu de calitate scăzută. Algoritmul descris în acest articol este aplicabil și pentru remedierea încălcărilor calității altor servicii locative și comunale.

Pentru a îndeplini cu succes cerințele de recalculare pentru serviciul de apă caldă de proastă calitate, este necesar:

• Să identifice încălcările calității locuințelor și serviciilor comunale;
• Remediați într-un anumit mod, stabilit de lege, o încălcare a calității locuințelor și a serviciilor comunale;
• Contactați artistul (de ex. companie de management) pentru eliminarea încălcărilor calității locuințelor și serviciilor comunale;
• Aplicați la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe cu o cerere de control al calității locuințelor și serviciilor comunale;
• Contactați antreprenorul cu o cerere de recalculare a plăților pentru locuințe și servicii comunale prost prestate;
• Dacă cerințele contractantului nu sunt îndeplinite, pregătiți o cerere și solicitați recalcularea instanței facturile de utilități.

Adică urmați procedura de remediere și activare a încălcărilor calității serviciilor de utilități, notificând organizația care furnizează locuințe și servicii comunale, prezentați cerințele dvs. și numai în acest caz aveți șanse de succes la cererea de recalculare a facturilor de utilități. .

1. Cum se identifică încălcările calității locuințelor și serviciilor comunale de alimentare cu apă caldă?
Principalele acte juridice care stabilesc standarde de calitate pentru serviciile de utilități de apă caldă, în opinia noastră, sunt

• Decretul Guvernului Federației Ruse din 06.05.2011 N 354 „Cu privire la furnizarea de servicii publice către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de apartamente și Cladiri rezidentiale(denumită în continuare Ordonanța 354).
• Legea federală „Cu privire la alimentarea cu apă și salubritate” nr. 416-FZ din 07.12.2011
• Legea federală „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației nr. 52-FZ din 30 martie 1999

Decretul medicului șef de stat al Federației Ruse nr. 20 din 04/07/2009 „Cu privire la aprobarea SanPiN 2.1.4.2496-09 (împreună cu SanPiN 2.1.4.2496-09 „ Cerințe de igienă pentru a asigura siguranța sistemelor de apă caldă. Amendament la SaePin 2.1.4..1974-01.Reguli și norme sanitare și epidemiologice).

Iată principalii indicatori ai calității apei calde, care sunt prezentați de legiuitor pentru acest serviciu de utilități.

Cerinţă

Durata de pauză permisă și abaterile admise de la calitatea QU. Condiții și procedură pentru modificarea cuantumului taxei pentru încălcarea calității
Apa caldă trebuie furnizată neîntrerupt și non-stop Întreruperea alimentării cu apă caldă în total nu mai mult de 8 ore pe lună,
- 4 ore la un moment dat,
- în caz de accident pe o autostradă fără fund - 24 de ore la rând;
- în legătură cu producţia de reparaţii anuale şi munca preventivaîn rețele de inginerie și tehnică de furnizare a apei calde - în conformitate cu SanPiN 2.1.4.2496-09 Depășirea întreruperii furnizării apei calde servește ca bază pentru recalcularea cu 0,15% din plata pentru perioada de facturare pentru fiecare oră ulterioară de non -furnizarea apei calde.
Asigurarea că temperatura apei calde la punctul de prelevare este în conformitate cu cerințele legislației (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Clauza 2.4. Temperatura apei calde la punctele de extragere, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 °C și nu mai mare de 75 °C. abaterea de la temperatura apei calde la punctul de extragere, care îndeplinește cerințele pentru reglementarea tehnică, nu este permisă în conformitate cu Decizia Curții Supreme a Federației Ruse din 31 mai 2013 nr. AKPI13-394.

Pentru fiecare abatere de 3⁰С de la toleranțe temperatura apei calde, taxa se reduce cu 0,1 la suta din taxa stabilita pentru perioada de facturare pentru fiecare ora de abatere de la abaterile admise.

Pentru fiecare oră de alimentare cu apă caldă, a cărei temperatură la punctul de analiză este sub 40⁰С, în total în perioada de facturare, plata pentru apa consumată se face la tariful pentru apă rece

Presiunea in Sistem ACM la punctul de aspirare ar trebui să fie de la 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) la 0,45 MPa (kgf/cm²). Abaterea presiunii în sistemul ACM nu este permisă. Pentru fiecare oră când presiunea a deviat de la set până la 25 la sută, cuantumul taxei se reduce cu 0,1% din valoarea taxei pentru perioada de facturare.

Dacă presiunea diferă de cea stabilită cu mai mult de 25 la sută, valoarea taxei se reduce cu costul serviciului acumulat în total pentru fiecare zi de furnizare de QU de calitate scăzută (indiferent de citirile contorului)

2. Cum se remediază corect încălcarea calității serviciilor publice?

Înainte de a determina temperatura apei calde la punctul de extragere, este necesar să se scurgă apa fierbinte timp de cel mult 3 minute.

Dezvăluind faptul că interpretul nu se conformează standardele specificate calitatea serviciului de alimentare cu apă caldă, trebuie să înregistrați acest lucru, iar o astfel de fixare are loc conform unei proceduri strict definite, abaterea de la care poate duce la refuzul recalculării taxei.

Dacă antreprenorul a descoperit faptul că oferă un serviciu de calitate scăzută, acesta este obligat să informeze consumatorul în termen de 24 de ore despre motivele și durata preconizată a încălcării calității CG.

In cazul in care faptul prestarii unui serviciu de calitate slaba este descoperit de catre consumator, acesta anunta serviciul de expediere de urgenta al contractantului sau alt serviciu specificat de acesta.

Consumatorul poate face o cerere oral (de exemplu, telefonic) sau în scris, cererea este supusă înregistrării obligatorii de către dispecer. Consumatorul își raportează numele, prenumele, patronimul, adresa localului în care s-a constatat prestarea de servicii comunale de proastă calitate, iar angajatul dispecerului este obligat să furnizeze informații despre persoana care a primit un astfel de mesaj (adică numele complet). ), numărul de înregistrare al mesajului și ora înregistrării acestuia.

În cazul în care motivele furnizării unui serviciu de calitate scăzută sunt cunoscute de contractant, acesta îl informează imediat pe consumatorul acestuia, despre care se face o notă corespunzătoare în jurnalul de mesaje. În cazul în care motivul încălcării calității nu este cunoscut de angajatul dispecerului, se verifică calitatea serviciului. Inspecția este programată în cel mult 2 ore din momentul în care consumatorul raportează o încălcare a calității CG, cu excepția cazului în care se convine un alt timp cu chiriașul.

Cea mai importantă parte a procedurii este pregătirea rapoartelor de încălcare a calității.

Situația 1: Antreprenorul este de acord cu consumatorul că există o încălcare a furnizării de apă caldă. Organizează un control al calității serviciului, iar părțile întocmesc în comun un act. La finalizarea auditului se întocmește un ACT al auditului, care trebuie să indice:

• Data și ora verificării,
• a identificat încălcări ale parametrilor de calitate ai serviciului, de exemplu, încălcarea temperaturii (indicați temperatura).
• metodele (instrumentele) utilizate în timpul inspecției pentru a identifica astfel de încălcări,
• concluzii despre data și ora începerii încălcării calității CG

Actul de inspecție se întocmește în funcție de numărul de persoane care participă la inspecție, semnat de aceste persoane, 1 exemplar se îndreaptă către consumator, antreprenor și alte părți interesate care participă la control.

Situația 2: Așa cum se întâmplă adesea, reprezentantul contractantului evită semnarea actului de verificare, în acest caz actul fiind semnat de alți participanți la verificare și de cel puțin 2 persoane dezinteresate.
Sfat: notează actul pe care interpretul a susținut semnarea actului.
Situația 3: În timpul auditului, părțile argumentează dacă există o încălcare a calității serviciului de utilități.
În acest caz, există două moduri: fie chemați un reprezentant al Inspectoratului de Stat pentru Locuințe pentru a efectua o reinspecție sau efectuați o examinare a calității serviciului de utilități;
1) Reverificarea calității UC cu participarea reprezentanților GZhI invitați de antreprenor, reprezentanți ai asociației publice a consumatorilor. O inspecție din acest ordin are loc dacă niciuna dintre persoanele interesate de inspecție nu a inițiat o examinare a calității serviciului de utilități. Raportul de inspecție trebuie să indice data și ora reinspecției. Astfel, neîndeplinirea plângerii dumneavoastră și încălcarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator reprezintă baza unei inspecții neprogramate de către inspectorii GZhI.
2) O persoană interesată poate iniția o examinare a calității unui serviciu de utilități.
Cum se realizează asigurarea calității? Orice participant interesat la audit are dreptul de a iniția efectuarea examinării calității serviciului de utilități. Selecția unui eșantion dintr-o resursă comunală trebuie să fie efectuată sau organizată de către antreprenor.
În acest caz, ce trebuie să se reflecte în act? Cine a inițiat examinarea, de către cine, în ce condiții și în ce recipient a fost prelevat proba, care sunt parametrii de calitate ai eșantionului selectat (dacă este posibil să se determine), în ce interval de timp, unde și cu ce participant la examinare eșantionul selectat ar trebui să fie transferat pentru examinare, procedura de notificare a participanților interesați la audit cu privire la rezultatele examinării.
Executorul este obligat să primească încheierea cuprinzând rezultatele examinării și să o atașeze la raportul de inspecție și, în cel mult 3 zile de la data primirii avizului expert, să transfere copii ale acesteia tuturor participanților la inspecție.

Dacă este posibil să se efectueze o examinare a calității GC la locul furnizării acestuia, consumatorul, contractantul, alți participanți interesați la audit determină data și ora reauditului cu participarea unui expert invitat.
În acest caz, actul ar trebui să reflecte: data și ora re-auditului, cine este inițiatorul examinării, care participant la audit va invita expertul și din ce organizație. Costurile examinării sunt suportate de antreprenor, însă, în cazul în care examinarea a stabilit absența unei încălcări a calității CG, consumatorul va rambursa costurile desfășurării acestuia.

Situația 4: Antreprenorul nu răspunde cererilor, nu efectuează o inspecție sau este imposibil să-l notifice cu privire la încălcarea calității CG din cauza organizării necorespunzătoare a serviciului de urgență non-stop. .
Consumatorul are dreptul de a întocmi un act de verificare a calității CU în lipsa antreprenorului. În acest caz, actul este semnat de către președintele consiliului MKD (președintele HOA, cooperativa de locuințe) și cel puțin doi consumatori.
Sfat 1: în scris, i.e. prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare sau prin telegramă, notificați contractorul despre controlul calității CG într-o anumită zi, indicând că există o încălcare a calității CG.
Sfat 2: În caz de funcționare necorespunzătoare a camerei de comandă, întocmește actul corespunzător. Acesta trebuie să fie semnat de președintele Consiliului MKD (președintele HOA, ZhSK) și de cel puțin doi consumatori. După întocmirea acestei lucrări, toate actele privind inspecțiile în absența antreprenorului vor fi considerate legitime.

Astfel, pentru a obține o recalculare a taxelor pentru locuințe și servicii comunale de calitate scăzută, este necesar să se remedieze încălcările calității serviciilor comunale în conformitate cu o procedură clară.

3. Care este termenul până la care contractantul (de exemplu, organizația de management) să răspundă la cererea dumneavoastră și să elimine deficiențele în calitatea serviciilor publice?

1. (Regula generala) Plângere privind calitatea serviciilor publice
pp. „k” clauza 31 din Rezoluția nr. 354 În termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii plângerii, executantul este obligat să transmită un răspuns privind satisfacerea plângerii sau asupra refuzului de a satisface, indicând motivele refuzului. .
2. Cerere de clarificare a motivelor încălcării calității serviciilor publice, (de exemplu, prin apelarea dispecerului)
clauza 104 din Rezoluția nr. 354, Antreprenorul trebuie să informeze de îndată consumatorul cu privire la motivul încălcării calității UC, dacă acesta cunoaște motivul, despre care se notează în registrul de cereri.
în termen de 1 zi, antreprenorul comunică consumatorului motivele prestării serviciilor de utilități de calitate scăzută, dacă motivele erau necunoscute anterior).
3. Cerere de verificare a calității serviciului de utilități (clauza 108 din Decretul nr. 354) în termen de 2 ore, antreprenorul trebuie să convină cu consumatorul asupra termenului de verificare a calității serviciului de utilități din momentul în care consumatorul semnalează încălcarea. (oral sau în scris).

4. Pentru cât timp pot cere recalcularea locuințelor de calitate scăzută și a serviciilor comunale.
Deci, ați înregistrat încălcări și pentru a solicita contractantului recalcularea onorariului, este necesar să se definească clar perioada unei astfel de recalculări, pentru aceasta este necesar să se determine momentul începerii încălcării calității. a serviciului şi momentul reluării prestării serviciilor de calitate.
Din ce moment se considera ca serviciul de utilitate este prestat cu abatere de la standarde?
1. Atunci când antreprenorul a constatat o abatere de la calitatea UC pe care o furnizează și a consemnat în mod independent în registru de fapte de încălcări ale calității serviciilor publice;
2. Când consumatorul a descoperit și a raportat serviciului de expediere de urgență despre o încălcare a calității CG, dacă fapta este confirmată în timpul inspecției, inclusiv rezultatele examinării.
3. Din momentul începerii încălcării calității de CG, care au fost înregistrate de colectiv (casa comună), general (apartament), dispozitiv individual contabilitate sau alte mijloace de măsurare, care sunt destinate acestor scopuri și sunt utilizate în conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse privind uniformitatea măsurătorilor, dacă aceste dispozitive sunt capabile să stocheze informații înregistrate.
4. Din momentul confirmării în timpul inspecției sau în timpul examinării, o încălcare a calității serviciului de utilități, dacă antreprenorul nu efectuează o inspecție sau nu poate fi sesizat din cauza organizării necorespunzătoare a activității camerei de control. Sfat: în acest caz, trebuie dată procedura de întocmire a actului Atentie speciala(vezi punctul 2 Situația 4) .
În ce moment se încheie perioada furnizării de servicii publice de calitate scăzută?
1. Antreprenorul a consemnat în jurnalul de înregistrare data și ora reluării prestării serviciilor publice către consumatori specificate de contractant;
2. Când consumatorul a sunat la serviciul de expediere și a raportat că s-a reluat prestarea de servicii publice de calitate;
3. După întocmirea unui act asupra rezultatelor inspecției pe baza rezultatelor eliminării cauzelor încălcării calității utilităților (data și ora sunt indicate în act).
4. De la data și ora reînnoirii prestării serviciilor publice calitate bună, care sunt fixate printr-un dispozitiv de măsurare colectiv (casă comună), comun (apartament), individual sau alte mijloace de măsurare acceptabile, dacă aceste dispozitive sunt capabile să stocheze informații înregistrate.
Astfel, pentru a obține o recalculare a utilităților de calitate scăzută care sunt furnizate de calitate slabă, este necesar să se efectueze o serie de acțiuni, și anume:
să identifice și să înregistreze în mod corespunzător că serviciul este furnizat cu o abatere de la cerințele legii,
stabiliți perioada pentru care veți solicita recalcularea,
calculați valoarea unei astfel de recalculări,
aplicați cu o cerere către antreprenor, de ex. persoana care furnizeaza utilitati.

Ce dovezi suplimentare pot confirma că serviciile au fost de proastă calitate.
Pentru a confirma perioada de recalculare a taxelor pentru locuințe de calitate scăzută și servicii comunale, este posibil și necesar să se furnizeze contractantului dovezi suplimentare că serviciile sunt furnizate cu încălcarea legii. În special, astfel de dovezi pot servi nu numai jurnalul cererilor către camera de control și actele de inspecție, ci și instrucțiuni emise anterior ale GZhI, înregistrări ale parametrilor resurselor comunale și altele asemenea.
După strângerea tuturor probelor, este necesar să se solicite eliminarea încălcărilor calității serviciilor publice, cu o cerință de recalculare a facturilor de utilități, deoarece în cazurile din această categorie este necesară efectuarea unei soluții preventive. procedura (procedura de revendicare).
Legea privind protecția consumatorilor oferă reclamantului o serie de avantaje: la alegerea instanței în care se va judeca cererea, de exemplu, puteți depune o cerere la locul de reședință (competență alternativă) și nu în ordine generală(după localizarea inculpatului). Consumatorii sunt scutiți de taxa de stat pentru cereri de până la 1 milion de ruble, iar dacă solicită protecția drepturilor la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (OZPP), consumatorul este scutit de taxa de stat, indiferent de valoarea creanței și, în plus, , nu suportă costul unei procuri. OZPP are dreptul de a reprezenta consumatorii în instanță pe baza unei cereri depuse într-o formă scrisă simplă.

Editorii portalului despre imobiliare și toate aspectele viata confortabilaîn ele, site-ul amintește că toate materialele publicate de A. Kolesnikova, unul dintre autorii noștri obișnuiți, pot fi citite la adresa.

Apa caldă și încălzirea ar trebui să fie în fiecare apa de locuit. Dar nu este întotdeauna suficientă doar prezența lor, este necesar ca serviciile să fie furnizate pe nivel inalt. Dacă serviciile sunt de înaltă calitate, atunci aceasta va deveni cheia unei vieți normale, de securitate.

Există reguli de sănătate apa fierbinte trebuie să furnizeze în conformitate cu acestea. Merită să vă gândiți serios dacă temperatura apei din apartamentul dvs. respectă standardele SanPiN.

Din păcate, pentru mulți consumatori, temperatura apei nu este întotdeauna adecvată. Acest lucru duce la o serie de inconveniente, precum și poate prezenta riscuri pentru sănătatea ocupanților. De aceea, merită să luați în serios astfel de probleme.

ATENŢIE! Consecințe negative vă poate afecta viața. Dacă nu acordați atenție problemei, atunci făptuitorii nu vor purta nicio responsabilitate.

Standard pentru alimentarea cu apă a apartamentelor

Temperatura apei din case trebuie să respecte GOST, acest lucru nu este considerat un lux, este norma. Apa caldă este o parte importantă a vieții fiecărei persoane.

Dar se întâmplă adesea ca serviciul de utilități să nu-și îndeplinească obligațiile, să nu asigure încălzirea necesară a apei în sistem. Trebuie să înțelegi asta toate serviciile de utilități sunt plătite integral de chiriași.

De aceea, aveți drepturi depline de a face cereri relevante. Mulți locuitori se întreabă de ce se observă astfel de încălcări.

ATENŢIE! Este important să înțelegeți că lipsa încălzirii apei este o mulțime de inconveniente casnice. Plătești bani pentru gol, pentru că apa caldă este trecută pe bilete.

Fiecare locuitor al unei clădiri înalte știe asta apa calda costa de cateva ori mai mult decat apa rece. De aceea mulți nu vor să plătească în exces pentru servicii de calitate scăzută.

În același timp, contoarele sunt aproape peste tot astăzi. Acest lucru este convenabil - oamenii folosesc câtă apă fierbinte au nevoie, diluează-o dacă este necesar apă rece. Dacă folosiți mai puțină apă caldă, atunci nu va trebui să plătiți mult. Dar daca initial de la robinet nu vine fierbinte, dar apa calda, acesta este un inconvenient major..

Dar în acest caz, locuitorii încă plătesc pentru apă ca pentru apă caldă. Prin urmare, merită să știți temperatura, care ar trebui să fie apa fierbinte. Într-o astfel de situație, nu doriți să plătiți în exces pentru nimic, dar taxele nerezonabile nu sunt cea mai mare problemă.

Merită menționat riscurile mai grave cu care se confruntă consumatorii. Apa furnizată necorespunzător poate cauza probleme de sănătate.

Mai ales in acest apartament. persoanele imunodeprimate pot fi afectate. Atât la noi, cât și în altele dezvoltate documentele legislative, care determină temperatura apei din apartament. Dacă vă concentrați pe aceste cerințe pentru apă în apartamente, atunci calitatea alimentării cu apă va fi cea mai bună.

Ce documente dictează regulile?

Merită să enumerați documentele care stabilesc standardele de alimentare cu apă a apartamentelor care sunt relevante pentru țara noastră. În Rusia este:

• Reguli și reglementări sanitare și epidemiologice. În special, acesta este SanPiN 4723-88.
• Reguli pentru furnizarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor spațiilor rezidențiale în multi-apartament și Cladiri rezidentiale. Acestea sunt aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 05/06/2011.

Conform acestei documentații se stabilește care ar trebui să fie temperatura apei pentru case.

IMPORTANT! Baza normativăîn clădirile rezidențiale indică faptul că temperatura de ieșire ar trebui să fie între 60 și 75 de grade. Această temperatură ar trebui remarcată în conductele de apă caldă, dar standardele sunt departe de a fi respectate întotdeauna.

Dar se face o mică precizare, care este un fel de excepție de la regulă. Dacă casa folosește un sistem de încălzire închis, cablajul este realizat din țevi galvanizate, temperatura minima ar trebui să fie de 50-60 de grade NUMAIîn timpul reparațiilor și depanării

Limita superioară este de 60 de grade. Aceste condiții sunt prescrise în contractele de întreținere a casei și a chiriașilor care locuiesc în ea.

Așadar, standardul de temperatură într-o clădire rezidențială ar trebui atins la maximum 2 minute după ce apa a fost pornită. Dacă temperatura nu a atins valorile necesare, atunci aceasta este deja o încălcare. regulile stabilite. Normă în bloc trebuie respectate în orice caz.

În același timp, apă caldă bloc asigurate in aceleasi conditii, atat vara cat si in timp de iarna. Sunt discutate unele abateri, care pot fi observate din cauza particularităților orei din zi. Dar sunt minori.

În timpul zilei, o abatere de la valoare specificată cu 3 grade. Trebuie avut în vedere faptul că abaterea poate fi observată atât în ​​sus, cât și în jos. Noaptea, de la ora 0 la ora 5, abaterea poate fi de până la 5 grade.

Ce să faci dacă temperatura nu se potrivește?

Este important ca consumatorii să știe exact unde să se îndrepte și ce să facă dacă norma de temperatură are abateri serioase.

Pentru a începe, trebuie doar să sunați la camera de control a societății de administrare sau la serviciile de locuințe și comunaleși raportați că apa are o temperatură necorespunzătoare. La urma urmei, acest lucru se poate întâmpla din cauza unei defecțiuni în rețea.

În acest caz, dispeceratul vă va informa cu privire la intervalul de timp pentru remedierea problemelor. Dar dacă nu există accidente, atunci angajatul trebuie să accepte cererea.

ATENŢIE! Când contactați serviciile relevante, notați numărul cererii și notați, de asemenea, numele angajatului care a venit la dvs. Acest lucru este necesar pentru a nu exista neînțelegeri mai târziu.

Dacă nu se cunosc motivele nerespectării standardelor, atunci CC trebuie să măsoare. Acest lucru este necesar pentru a afla cu adevărat dacă regimul de temperatură a fost încălcat sau nu.

Organizația trebuie să vă trimită un angajat care să preia mărturia și să întocmească actul necesar. Conform acestui act, în cazul setării unei temperaturi prea scăzute, puteți obține o recalculare.

Este important să înțelegem că organizația trebuie să-și îndeplinească în mod competent obligațiile. LA in caz contrar, ea poate primi o amendă pentru că activitățile ei sunt controlate de alte servicii.

Măsurăm apa

Dacă spuneți doar că temperatura de alimentare cu apă caldă nu este la standard, atunci aceasta nu va da niciun rezultat. Trebuie să sunați pe angajații companiei care vă furnizează locuința în apartament.

Sunt situatii cand se noteaza probleme cu camera cazanului, sau sunt unele probleme la intrarea in casa.

Prea mult temperatura scazuta trebuie confirmat de un angajat al organizației. Pentru a face acest lucru, el va lua măsurători folosind echipament modern. Pentru autenticitate măsurătorile trebuie făcute în mai multe locuri de colectare a apei.

Când utilizați instalații sanitare, trebuie să așteptați câteva minute până când oda atinge valorile nominale. Până în acest moment, măsurătorile nu sunt recomandate.

Pentru ca un specialist să vină la tine trebuie să lași o cerere la Codul Penal sau Locuințe și Utilități Publice. După efectuarea verificării, asigurați-vă că angajatul întocmește un act. Această lucrare va deveni baza pentru depanare și recalculare.

Merită să înțelegeți exact cum se face măsurarea:

• Mai întâi, un pahar special este plasat sub jet de apă.
• Un termometru este plasat în lichidul colectat până la marcajul necesar.
• Trebuie să așteptați până când citirile termometrului devin precise.
• Citirile sunt înregistrate.
• Se pun semnături.
• Un exemplar rămâne la proprietarul locuinței pentru acțiuni ulterioare.

Efectuarea unei recalculări

Dacă a fost stabilită o încălcare a normelor și a fost înregistrată în act, atunci trebuie să insistați asupra recalculării. Nu ar trebui lăsat situație similară fără atenție și plătind în exces pentru ceea ce nu ai primit.

Organizația trebuie să fie trasă la răspundere pentru acțiunile și omisiunile sale. Sunt permise numai abateri minime care sunt specificate în regulament.

La stabilirea încălcărilor, puteți veni la Codul Penal și puteți cere recalcularea. De asemenea, organizația trebuie să elimine cauzele care au cauzat o astfel de problemă.

Apropo, recalcularea se face tocmai pentru perioada in care a trebuit sa folosesti apa necorespunzatoare. Există o formulă specială prin care se realizează recalcularea.

ATENŢIE! Valoarea plății pentru alimentarea cu apă caldă trebuie redusă cu 0,1 la sută pentru fiecare 3 grade de abatere de la norma stabilită.

Dacă sunteți interesat de apă caldă, câte grade, atunci ar trebui să vă ghidați după standardele acceptate atunci când măsurați. Aceasta este soluția optimă.

În cazul unei discrepanțe grave, nu ar trebui să plătiți în exces pentru apă caldă. Realizați recalcularea pentru întreaga perioadă, în care utilitățile publice v-au furnizat servicii la un nivel nepotrivit.

Video util

Schema de distribuție a apei calde într-un bloc de apartamente.

Conform standardelor sanitare, apa caldă de la robinet trebuie să fie de la 60 la 75 * C. Dacă temperatura apei este mai mică de 60 * C, atunci trebuie să solicitați recalcularea.

17.03.2011 Sun la camera de control cu ​​cerința de a măsura temperatura apei. Potrivit Hotărârii Guvernului din 05/06/2011 N354 „Cu privire la furnizarea de servicii de comunicații către proprietari și utilizatori”, procedura ar trebui să fie următoarea:

106. Sesizarea privind încălcarea calității unui serviciu public poate fi făcută de către consumator în scris sau verbal (inclusiv prin telefon) și este supusă înregistrării obligatorii de către serviciul de expediere de urgență. În acest caz, consumatorul este obligat să-și raporteze numele de familie, prenumele și patronimul, adresa exactă a localului unde a fost constatată o încălcare a calității serviciului de utilități și tipul acestui serviciu de utilități. Un angajat al serviciului de expediere de urgență este obligat să informeze consumatorul cu privire la persoana care a primit mesajul consumatorului (nume, prenume și patronimic), numărul pentru care este înregistrat mesajul consumatorului și ora înregistrării acestuia.

107. În cazul în care un angajat al serviciului de expediere de urgență al antreprenorului cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, acesta este obligat să informeze imediat consumatorul care a aplicat și să noteze corespunzătoare în jurnalul de mesaje. .

108. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al antreprenorului nu cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, acesta este obligat să convină cu consumatorul asupra datei și orei verificării faptului încălcării calitatea serviciului de utilitate.

109. La finalul auditului se întocmește un raport de audit. [...] Actul de verificare se întocmește în număr de exemplare în funcție de numărul de persoane interesate care participă la verificare, semnat de astfel de persoane (reprezentanții acestora), 1 exemplar al actului se transferă consumatorului (sau acestuia). reprezentant), al doilea exemplar rămâne la antreprenor, exemplarele rămase sunt transferate părților interesate care participă la test.

Plângere privind refuzul recalculării plății pentru apă caldă.

La 17 martie 2011, la cererea mea, din cauza temperaturii scăzute a alimentării cu apă caldă, inginerul șef al ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. s-a măsurat temperatura apei calde din baie și din bucătărie.

După o scurgere de 5 minute de apă fierbinte, s-a măsurat temperatura conductelor. Întrucât în ​​baie apa fierbinte din robinet provine din conducta suportului de prosoape încălzit, temperatura în act este indicată ca „temperatura de retur (p\uscat): 40,5 * C”. Măsurătorile apei calde în bucătărie în act sunt indicate ca „ Temperatura ACM la alimentare: 50*C”.

Prevăzută de paragraful 74 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 23.05.2006 N 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor”, o măsurare repetată a temperaturii a fost efectuată abia pe 12 aprilie. Temperatura apei calde din baie a fost de 44*C.

La solicitarea mea de recalculare a plății pentru alimentarea cu apă caldă am primit un răspuns din data de 11.04.2011 nr.766 cu următorul cuprins: „conform actului, temperatura de alimentare cu apă caldă este de 50*C, temperatura în baie nu a fost măsurată.Temperatura de alimentare cu apă caldă este conformă valorile normative, nu se efectuează recalcularea. „Astfel, printre altele, în răspuns există o discrepanță cu faptul că temperatura apei calde din baie a fost măsurată și a fost egală cu 40,5 * C.

Nu am fost de acord cu această decizie și la 19 aprilie am trimis o a doua cerere, prin care am solicitat o recalculare în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Regulamentul 307. În răspunsul din 25.04.2011 nr. 864, toate argumentele mele au fost ignorate și din nou a existat doar o trimitere la paragraful 5 din Anexa nr. 1 la Regula 307.

Insist ca recalcularea să se facă în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Regulile 307, întrucât există o încălcare a standardelor sanitare și prezența paragrafului 5 din Anexa nr. 1 la Regulile 307 nu înseamnă că conducerea compania are dreptul de a încălca standardele sanitare.

Deci, conform SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Real reglementarile sanitare sunt obligatorii pentru toți entitati legale, antreprenori individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea de sisteme centralizate de alimentare cu apă caldă.
2.4. Temperatura apei calde la punctele de extragere, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 °C și nu mai mare de 75 °C.

Conform paragrafului 6 din Anexa nr. 1 din Regulile „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor”, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23.05.2006 N 307, una dintre cerințele pentru calitatea publicului servicii în ceea ce privește furnizarea apei calde este respectarea constantă a compoziției și proprietăților apei calde standardele sanitare si reguli.

Faptul că un astfel de indicator precum temperatura apei se referă la proprietățile apei rezultă din interpretarea în ansamblu a prevederilor SanPiN 2.1.4.2496-09 (în special, paragraful 2.1.) și a Regulilor 307 (paragraful 6 din apendicele nr. 1).

Conform paragrafului 6 din Anexa nr. 1 la Regulile 307, se prevede că abaterea compoziției și proprietăților apei calde de la normele și regulile sanitare nu este permisă, dacă compoziția și proprietățile apei nu sunt conforme cu normele sanitare și reguli, nu se face plata pentru fiecare zi de prestare a serviciului de utilitate calitate inadecvată(indiferent de citirile contorului).

În plus, cerința SanPiN 2.1.4.2496-09 de a menține o temperatură a apei calde de cel puțin 60 * C nu contrazice, ci doar înăsprește cerința paragrafului 5 din Anexa nr. 1 la Regula 307, conform căreia temperatura de apa calda trebuie sa fie de minim 50 * C pt sisteme închise termoficare.

IMPLOR:
1) aduceți OAO „ Districtul UZHKH Kalininsky din districtul urban Ufa RB ” la responsabilitatea administrativă în conformitate cu partea 2 a art. 14.4 din Codul contravențiilor administrative și art. 6.4 Cod Administrativ
2) emit ordin de recalculare a plății pentru furnizarea de apă caldă pentru luna martie în conformitate cu paragraful 6 din Anexa nr. 1 la Regula 307, având în vedere perioada de prestare a utilităților de calitate necorespunzătoare din 17 martie, ora 10:00 până la 31 martie. , 24:00
3) datorită faptului că răspunsul la cererea mea din 19 aprilie a fost emis abia la 25 aprilie, vă rog să avertizați OJSC UZHKh al districtului Kalininsky al districtului urban Ufa al Republicii Belarus despre inadmisibilitatea încălcării cerințele paragrafului 49, subparagraful „I” din regulile 307, conform cărora notificarea de acceptare această cerințăși satisfacția ulterioară sau refuzul de a-l satisface, indicând motivele refuzului, trebuie transmise solicitantului în termen de două zile lucrătoare, în caz contrar este posibilă inițierea unui dosar administrativ în temeiul părții 1 a articolului 14.8 din Codul contravențiilor administrative.
4) din cauza faptului că SanPiN 2.1.4.2496-09 nu prevede standarde conform cărora ar fi permisă o abatere a temperaturii apei în primele minute, vă rugăm să explicați lui ZhEU-54 LLC că temperatura apei trebuie măsurată fără mai întâi scurgerea apei. *

10.05.2011 sosește o întreagă delegație pentru a măsura temperatura apei: un reprezentant al lui Rospotrebnadzor, angajat al Centrului pentru Igienă și Epidemiologie din Republica Belarus, Inginer sef ZhEU-54, doi reprezentanți importanți ai „Kalinin UZHKh”.

23.05.2011 vine răspunsul de la Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh anunță:

Sosește chitanța:

16.06.2011 pentru orice eventualitate, scriu o declarație cu o solicitare pentru a explica exact cum a fost calculată recalcularea:

În conformitate cu paragraful 49 (subparagraful „p”) din Decretul Guvernului Federației Ruse „privind procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor” din 23 mai 2006 N 307, VA ROG, nu mai târziu de 3 de lucru zile, furnizați documente care confirmă corectitudinea recalculării tarifelor pentru furnizarea de apă caldă în chitanțele de plată pentru luna iunie 2011

21.06.2011 ERCC emite un certificat. Textul este greu de citit, dar linia de jos este că dimensiunea returnării a fost calculată prin formula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Hotărâre veche: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Noul decret:

Plățile pentru serviciile de utilități reprezintă o pondere considerabilă în bugetul rușilor, depășind adesea 1/5-1/4 din veniturile lor totale. De aceea este important să controlăm ca doar serviciile consumate efectiv de familie să apară în facturile de utilități (aceasta este valabilă și pentru alimentarea cu apă), și să nu vă fie rușine să cereți recalcularea plăților.

Care este recalcularea pentru apa din factura de utilitati

În funcție de facilitățile oferite de locuință, consumatorul trebuie să plătească pentru apă rece și caldă, electricitate, gaz sau combustibil solid, drenaj ( ape uzate), colectarea și eliminarea deșeurilor (RSU). Potrivit taxa pentru "comunal" include apa (rece si calda), energie, salubritate, cheltuita pentru intretinere proprietate comună bloc.

Plata totală facturată de societatea de administrare către chiriașul consumator (sau proprietarul) este calculată din citiri contoare individuale(apartament) și aparate de contorizare a casei comune. Dacă nu există contoare, plata se consideră conform standardelor de consum de utilități. Această procedură este stabilită și pentru plățile pentru apă (Reguli, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 2011).

În unele cazuri, o factură de utilități conține o coloană de recalculare care corectează suma totală a plății în sus sau în jos. LA latura mare suma este ajustată de organizațiile furnizoare de resurse în funcție de rezultatele verificărilor contoarelor, dar pentru a reduce sumele dintr-un motiv sau altul, rezidenții vor trebui să scrie o cerere de recalculare.

Diferența dintre suma acumulată și plătită mai devreme pentru apă și suma care trebuie plătită efectiv este valoarea recalculării pentru apă.

Motive pentru recalculare

Legislația actuală prevede posibilitatea de a prevedea o recalculare a cantităților pentru apă și alte resurse comunale.

Dacă în apartament există contoare, acest lucru se face din unul dintre următoarele motive:

• Conform rezultatelor verificării dispozitivelor de contorizare din apartament. În cazul în care citirile furnizate de proprietar pentru a calcula plățile nu se potrivesc cu cele găsite de reprezentanții furnizorului de resurse în timpul verificării, se face o recalculare conform datelor cecului. În acest caz, este posibilă o situație, atât o scădere a cantității (dacă citirile au fost transmise cu o supraestimare a volumelor), cât și creșterea acesteia (dacă citirile au fost subestimate).
• În cazul încălcării regulilor de conectare a consumatorului la rețele. În acest caz, recalcularea pentru serviciu se face pe baza actului comisiei care a constatat faptul racordării incorecte. În acest caz, consumatorului i se percepe o taxă suplimentară pentru o resursă neînregistrată (pentru apă, aceasta se face pe baza lățime de bandă conducte) și dați ordin de eliminare a unei astfel de conexiuni. Dacă nu se poate stabili de când conexiune greșită, se percep taxe suplimentare pentru ultimele trei luni (conform Rezoluției 354, paragraful 62).
• În caz de interferență cu funcționarea contoarelor. Cauze comune recalcularea pe această bază este pierderea sigiliilor, termenele nerespectate după verificarea contoarelor etc. Recalcularea se face de la data instalării sigiliilor și a dispozitivelor care permit înregistrarea interferențelor neautorizate în funcționarea contoarelor, dar nu mai mult de trei luni înainte de cel în care se stabilește interferența cu funcționarea dispozitivelor.
• La furnizarea de servicii (inclusiv apă rece, apă caldă) cu întreruperi care depășesc durata standard sau de calitate necorespunzătoare (de exemplu, apă caldă la temperatură scăzută). În același timp, o persoană vinovată de furnizarea de servicii de calitate scăzută, absența acestora, este obligată să plătească o amendă consumatorului (partea 4 a articolului , secțiunea 9 din Regulamentul nr. 354).

Din cele de mai sus, inițiatorul recalculării poate fi atât consumatorul însuși, cât și reprezentanții utilitati autorizat să efectueze inspecții ale consumului de resurse relevante.

Procedura de recalculare a utilitatilor

Ajustarea sumelor acumulate pentru utilități se poate face:

• Pe baza protocolului sau actului de examinare/verificare a aparatelor de contorizare;
• Potrivit consumatorului.

Dacă un cetățean-consumator de utilități publice ia inițiativa, acesta trebuie să se adreseze companiei care furnizează serviciile relevante (furnizare de căldură sau utilități de apă). Cererea trebuie înregistrată (notați de acceptare pe copia cererii). În cazul în care există documente suplimentare (acte de control, concluzii privind calitatea etc.), acestea se anexează și la cerere.

Cererea trebuie luată în considerare în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă sunt aprobate, facturile de utilități vor fi revizuite și sumele plătite în plus vor fi creditate pentru plățile viitoare (adică, consumatorul are dreptul să plătească sume mai mici în perioadele ulterioare).

În cazul refuzului recalculării, cetățeanul este lăsat să decidă ce să facă în continuare: are dreptul de a se adresa la alegere la Rospotrebnadzor (pentru calitatea serviciilor), la parchet sau la instanță.

Cum se face un recalcul pentru apă în funcție de contor

Cea mai frecventă situație care necesită recalcularea sumelor acumulate pentru apă rece sau apă caldă este citirile transmise incorect organizației de furnizare a resurselor, în urma cărora a existat o plată în exces pentru apă.

Procedura de urmat este urmatoarea:

• Înregistrați citiri precise ale instrumentelor cu participarea furnizorilor. Pentru a face acest lucru, este necesar să chemați specialiști din organizația de alimentare cu apă și căldură și să întocmiți un act.
• Atașați aplicației un document de inspecție a dispozitivelor de contorizare, transferați-l departamentului de decontare al furnizorului de servicii.
• Așteptați recalcularea, care se va reflecta în următoarea chitanță de plată.

Recalcularea pentru apa conform contorului se face de catre furnizorul de servicii in conformitate cu clauza 61 din Regulamentul, aprobat. Decretul 354. Totodată, noile citiri ale contoarelor luate pe bază de comision, la cererea consumatorului, sunt acceptate spre recalculare numai dacă se constată că contoarele în sine sunt în stare bună, perioada de verificare nu a expirat, iar integritatea sigiliile nu au fost încălcate.

Apa caldă nu este la standard - cum se recalculează

Plata pentru furnizarea de apă caldă este o parte semnificativă a tuturor utilităților, iar calitatea acesteia nu este întotdeauna satisfăcătoare. Dacă din robinet iese apă ruginită sau călduță, dacă apar întreruperi în alimentare, consumatorul are dreptul de a conta pe recalcularea cantităților pentru ACM de calitate necorespunzătoare.

Potrivit SanPiN, temperatura de alimentare cu apă caldă trebuie să fie de minim 65 de grade, iar conform „Regulilor de prestare a serviciilor publice”, fluctuațiile din timpul zilei nu pot depăși 3-5 grade. Conform Regulilor, dacă temperatura ACM este sub 40 de grade, se plătește la prețuri la apă rece, iar dacă nu atinge standardul de 65 de grade, costul de plată se reduce cu 0,1% la fiecare 3 grade sub normă. .

Dacă calitatea apei nu se potrivește consumatorului, acesta are dreptul de a depune o cerere-reclamație la societatea de administrare (sau HOA, ZHSK). Potrivit paragrafului 104 din Reguli, o examinare asupra faptului cererii unei persoane trebuie efectuată în termen de 2 ore (sau într-un alt moment, conform acordului părților). Actul de verificare se intocmeste pe baza de comision, consumatorului i se ofera propriul exemplar.

În cazul în care Codul penal refuză să efectueze o inspecție, chiriașii au dreptul să întocmească un act comun, care va deveni ulterior temeiul aplicării unei amenzi Codului penal. În cazul în care se confirmă faptul că temperatura de alimentare cu apă caldă se confirmă, aceasta se anexează la cererea de recalculare, care se depune la organizația de furnizare a căldurii (dacă se încheie contractul cu aceasta), sau la Codul penal (dacă, în temeiul contract cu consumatorul, plata se face prin intermediul acestuia). În acest caz, se indică perioada în care serviciul a fost neconform (o astfel de perioadă este determinată de clauza 112 din Rezoluția 354).

Diferențele în facturile de ACM sunt încasate în perioadele viitoare (adică lunile ulterioare).

Cine este responsabil pentru apa calda

Se întâmplă adesea ca, pentru a obține o recalculare pentru apa caldă, consumatorul trebuie să afle cine este responsabil pentru apa caldă, temperatura și calitatea acesteia.

În același timp, trebuie amintit că cetățenii fac înțelegeri reciproce cu acele organizații cu care există un acord încheiat pentru furnizarea de căldură și apă.

Cel mai adesea pentru livrarea de apă locuitorilor clădire de apartamente companiile de management sunt responsabile, în timp ce organizațiile de furnizare a căldurii sunt responsabile pentru temperatura și calitatea apei numai până la punctul de despărțire (frontiera) dintre sistem centralizatși sistemul casei.

Documente pe baza cărora se poate face o recalculare

În cazul în care consumatorul de locuințe și servicii comunale solicită o recalculare a tarifelor pentru apă caldă sau rece, cererea trebuie să fie însoțită de documente justificative.

Astfel de documente pot fi:

• La clarificarea citirilor dispozitivelor de contorizare - acte de verificare a dispozitivelor, un document de verificare;
• La furnizarea apei de calitate necorespunzătoare - un act de măsurare a temperaturii, un act privind lipsa alimentării cu apă, protocoale pentru examinarea calității apei etc.

Extrase din cărțile de cereri de locuințe și servicii comunale, Codul penal (despre cereri, eliminarea acestora) poate servi și ca documente justificative.

Exemplu de aplicație pentru recalcularea apei calde

Nu există un formular de cerere stabilit pentru recalcularea taxelor de apă.

Ca regulă generală, la redactarea unei astfel de cereri, este necesar să se indice numele destinatarului - organizația la care este depusă cererea (CC, HOA, furnizor de resurse), numele complet și adresa unde locuiește solicitantul (apartament, spații de locuit), pentru care este necesară recalcularea, și o parte de text care conține motivul și justificarea recalculării.

Este bine să susțineți aplicația cu link-uri către Regulile pentru furnizarea serviciilor publice, SanPiN și alte reglementări. Documentele anexate cererii trebuie să fie indicate în aceasta. Asigurați-vă că semnați și datați cererea, precum și păstrați o copie cu o notă a acceptării acesteia pentru examinare.

Este posibil și necesar să știi cum să recalculezi facturile la utilități, inclusiv la apă rece și caldă, dacă acestea nu corespund normei sau dacă există inexactități și erori în transmiterea informațiilor de la contoare, este posibil și necesar. Nu uitați doar de procedura de furnizare a recalculării și confirmați cerințele dvs. cu documentele relevante.